Число координаторов программы RTD по работе с бездомными увеличилось до четырёх, что позволит расширить ресурсы и способствовать созданию гостеприимной атмосферы в общественном транспорте
ДЕНВЕР (6 августа 2025 г.) -- В Региональный транспортный округ (RTD) расширила свою программу по работе с бездомными с одного координатора по работе с бездомными в 2022 году до четырех в мае 2025 года, чтобы использовать более активный подход к решению проблемы бездомных или палаточных городков на остановках и станциях RTD. В рамках программы, основанной на секторах, каждый координатор по работе с бездомными закреплен за определенным районом округа, чтобы предложить базовые и более глубокие ресурсы тем, кто столкнулся с бездомностью. В рамках этой программы люди могут получить психиатрическую помощь и/или лечение от наркомании, приют и, в некоторых случаях, помочь начать процесс получения жилья. Такая работа помогает найти потенциальные решения некоторых коренных причин появления лагерей на территории RTD и предотвратить повторное нежелательное поведение в поддержку благоприятной обстановки на транспорте для операторов и клиентов.
RTD запустила свою программу помощи бездомным в январе 2022 года под руководством начальника полиции и управления по чрезвычайным ситуациям Стива Мартингано, который на тот момент занимал должность заместителя начальника ведомства. Мартингано признал, что к тем, кто бездельничает или разбивает лагеря на территории RTD, необходимо предоставить доступ к различным ресурсам — жилью, программе Medicaid, лечению сопутствующих психических расстройств и проблем, связанных со злоупотреблением психоактивными веществами, — а не рассматривать их как лиц, совершающих преступные действия.
Четверо координаторов по работе с бездомными действуют от имени RTD в рамках Джефферсонского центра психического здоровья. В состав команды RTD входят Алтон Рейнольдс - первый координатор RTD по работе с бездомными с января 2022 года, который сейчас возглавляет программу; Карен Шено, работающая от имени RTD с ноября 2024 года; Райан Бергер с марта 2025 года; и Иасмин Лафлер с мая 2025 года.
Если первоначально Рейнольдс самостоятельно обслуживал весь район, предоставляя ресурсы и проводя разъяснительную работу, иногда за день добираясь из округа Адамс в округ Дуглас, то теперь дополнительные координаторы дают возможность назначить команду в конкретные районы для более активного проведения разъяснительной работы на объектах и в собственности RTD. Рейнольдс продолжает следить за всеми районами округа RTD, поддерживая общую работу с населением и реагируя на любые запросы. Командная работа в конечном итоге способствует бесперебойной работе транзитных служб, их операторов, транзитной полиции (RTD-PD) и более широкой общественности в районе обслуживания.
Программа, разработанная Мартингано, представляет собой "устойчивое решение", - говорит Рейнольдс. Координаторы работают в тесном контакте с сотрудниками RTD-PD. командиры секторов чтобы решить проблемы в этих областях, а не говорить людям, чтобы они "шли дальше", - сказал он. Командиры RTD-PD сообщают координаторам по работе с населением о любых проблемах, чтобы те могли связать человека с менеджером по работе с населением, приютом или другим ресурсом. По словам Рейнольдса, такой подход требует планирования, выходящего за рамки правоприменения, чтобы предпринять "наилучшие возможные шаги для решения проблем в секторе, и учитывает уязвимость бездомного населения".
Бергер, который курирует Боулдер, Лонгмонт и Голден, отметил, что он постоянно взаимодействует с сотрудниками транспортной полиции RTD, водителями и сотрудниками охранной службы Allied, чтобы помогать налаживать контакт с бездомными людьми, находящимися на территории агентства. Сотрудники RTD-PD и охранники проинформированы о том, что при обнаружении на территории RTD лиц, нуждающихся в поддержке, они могут обращаться к координаторам.
По словам Лауфлера, который работает на станции Denver Union Station и в центре Денвера, "благодаря работе с населением мы можем предложить возможное постоянное решение, помочь изменить ситуацию и позволить им больше не находиться на территории RTD". На следующий день они могут оказаться там снова, если им не будет предложена помощь или не будет обеспечена постоянная поддержка".
Чено, которая работает от имени RTD с ноября 2024 года, курирует зоны обслуживания Лейквуда и Арвады. Она видит результаты проводимой просветительской работы. «Я замечаю улучшение ситуации в тех местах, где мы предоставляем услуги. Когда людям некуда пойти, они собираются в одном месте. Если мы сможем проинформировать их о правилах поведения на территории RTD и направить их к другим службам — ведь мы не занимаемся их выдворением, а стараемся предложить помощь до того, как до этого дойдет, — это позволяет избежать звонков в RTD».
Учитывая огромные размеры округа агентства площадью 2 345 квадратных миль, координаторы ищут услуги по близости к потребностям человека. "Будь то центр Денвера или округ Адамс, мы используем то, что ближе всего, то, что доступно, и предлагаем все это. Если это центр психического здоровья Джефферсона, мы используем наших собственных специалистов. Если человек борется с депрессией, мы стараемся соединить его с поставщиком услуг, а также записать его на программу Medicaid", - говорит Рейнольдс.
Координаторы RTD по работе с бездомными действуют в тесном сотрудничестве с кураторами из других организаций, которые активно оказывают поддержку людям на всей территории округа RTD. К таким организациям относятся, в частности, «Downtown Denver Partnership», медицинская команда «Stride» и команды по оказанию медицинских услуг на местах из округов Арапахо и Джефферсон, а также социальные работники из приюта для бездомных в Боулдере или организации «Recovery Works» в Лейквуде.
Координаторы по работе с населением выясняют, есть ли у людей, нуждающихся в жилье, соответствующие удостоверения личности, потребности в психическом и физическом здоровье, которые не удовлетворяются, а затем подключают их к услугам, чтобы предпринять необходимые шаги. "Мы подходим к людям, представляемся, говорим, что являемся менеджером по работе с клиентами RTD, и хотим узнать, есть ли у них льготы Medicaid, посмотреть, каков их жилищный статус. Мы можем помочь людям, даже если с жильем у них проблемы, чтобы дать им надежду на то, что в будущем они смогут улучшить свое положение", - говорит Бергер.
Работа в качестве координатора приносит свои трудности и вознаграждения. У каждого свое "дно", - заметил Рейнольдс. "Для кого-то дно - это оказаться лицом вниз в канаве. Для тех, кто не готов выйти из ситуации, чтобы найти другую, мы стараемся заново связать их с людьми и ресурсами". Повторные встречи с человеком могут помочь направить его на другой путь. "Если вы протянули руку помощи, а они еще не дошли до конца, вы надеетесь, что увидите их снова и они дойдут до конца".
Координаторы по работе с населением организации RTD уделяют особое внимание оказанию всех видов поддержки, способной положительно изменить жизнь людей, оказавшихся без крова. «Возможность оказать клиенту именно ту поддержку, в которой он нуждается в данный момент — будь то бутылка воды или помощь в обращении в службу психического здоровья — делает эту работу одним из самых значимых вкладов, которые я могу внести в жизнь человека», — сказала Лафлёр.
Помимо назначения координаторов по работе с бездомными, инициатива по которой была реализована под руководством Мартингано, в 2019 году RTD стало первым транспортным агентством в стране, в котором специалист по психическому здоровью начал работать бок о бок с сотрудниками транспортной полиции. С тех пор агентство расширило свою деятельность в этой сфере: теперь в его составе работают четыре специалиста по психическому здоровью, действующие от имени RTD через Центр психического здоровья Джефферсона.
Мартингано отметил, что с момента запуска групп совместного реагирования, состоящих из специалистов по психическому здоровью и координаторов по работе с бездомными, транспортные агентства по всей территории США обращаются в RTD, чтобы узнать больше о запуске аналогичных программ у себя.
Более подробную информацию о программе RTD по работе с бездомными можно найти на сайте здесь.