«Мы — OneRTD»: генеральный директор и руководитель Дебра А. Джонсон рассказывает о лидерстве и видении будущего в подкаст-клубе WTS Colorado
В среду, 23 сентября, компания RTD совместно с организацией «Women’s Transportation Seminar» (WTS International) и Департаментом транспорта штата Колорадо (CDOT) провела очередное мероприятие клуба подкастов WTS Colorado. В ходе мероприятия генеральный директор и исполнительный директор RTD Дебра А. Джонсон рассказала о своем недавнем участии в подкасте «A City in Motion» и обсудила проблемы, с которыми сталкивается агентство и система общественного транспорта в целом.
Джонсон начал беседу, подчеркнув важность того, чтобы учиться у других и ценить разнообразие мыслей, опыта и действий.
«Вместе мы сильнее, и нам нужно учиться на опыте друг друга», — сказал Джонсон. «Когда у нас появляется возможность пообщаться и провести такие беседы, как сегодня вечером, мы расширяем свой кругозор и начинаем смотреть на вещи под другим углом».
«Разнообразие взглядов» — это черта, которую Джонсон охарактеризовала как одну из тех, что помогли сформировать её мировоззрение как государственного служащего; она отметила, что общение с людьми расширяет кругозор и способствует преодолению раскола. Один из ключевых моментов, на котором она сделала акцент, заключается в том, что у каждого человека есть своя история, о которой окружающие ничего не знают.
Разговор перешел к обсуждению вопроса о мотивации. Джонсон рассказала, как её ранний опыт пользования общественным транспортом сформировал в ней чувство независимости, что в конечном итоге побудило её выбрать карьеру в сфере общественного транспорта.
«Лидер должен обладать эмпатией и быть смелым», — сказала она. «Чтобы быть смелым, нужно быть готовым учиться».
Джонсон вновь подтвердила свою приверженность миссии RTD — улучшать жизнь людей с помощью транспортных связей, обслуживая тех, чья жизнь напрямую зависит от надежной мобильности. Она вспомнила беседы, которые вела с пассажирами на протяжении многих лет о том, как общественный транспорт улучшил их жизнь.
Среди примеров был клиент, жизнь которого улучшилась благодаря новой услуге, которая сделала доступ к товарам и услугам, необходимым для жизни, проще, чем когда-либо прежде. Еще одним примером стала сотрудница, которая гордилась своим вкладом в создание гигиеничной обстановки, в которой клиенты могли бы чувствовать себя комфортно.
«Именно такие истории доставляют мне огромную радость, — сказала она, — а не те, что исходят от «клавиатурных воинов»».
Когда разговор перешел к вопросам лидерства, Джонсон не стала выбирать выражений, рассказывая о трудностях, с которыми ей пришлось столкнуться во главе RTD. Одним из аспектов лидерства, который она отметила, была задача управления инфраструктурой. Поскольку агентство продолжает заменять самые старые участки путей легкорельсового транспорта в рамках текущего проекта реконструкции железнодорожной сети в центре города, она сравнила обслуживание самых старых частей системы с содержанием стареющего дома. Она пояснила, что прежде чем добавлять новые функции, необходимо устранить фундаментальные проблемы, подчеркнув, что она сама также является клиентом агентства и пользуется его услугами, чтобы добираться до офиса и обратно.
«Как можно управлять рестораном и при этом никогда там не обедать?» — риторически спросил Джонсон.
Джонсон продолжил, более подробно остановившись на скрытых сложностях, связанных с обслуживанием стареющей железнодорожной сети, особенно в том, что касается разъяснения политикам, местным и выборным должностным лицам, а также общественности причин проведения этих работ, учитывая, что такие проекты, как правило, нарушают привычный уклад жизни тех, кто ежедневно пользуется этими участками, и при этом отстаивая интересы как ведомства, так и пассажиров.
«Я буду тем голосом, который будет звучать от автобусной остановки до зала заседаний — снова и снова, и снова», — сказала она.
Разговор перешел к размышлениям об историческом контексте транспорта в Америке, в ходе которых были отмечены как его преобразующая сила, так и существующие в этой сфере проявления неравенства. Джонсон откровенно рассказала о том, как инфраструктурные проекты привели к расколу сообществ, и о том, как её личный опыт как чернокожей женщины определяет её приверженность делу обеспечения справедливого общественного транспорта.
Она призвала специалистов изучать историю, задавать вопросы и тесно взаимодействовать с сообществами, которым они служат.
«Если вы не замечаете, что я — чернокожая женщина, значит, вы не замечаете меня», — сказала она. «Я собираюсь использовать свой жизненный опыт для улучшения нашей работы».
Используя методы дизайн-мышления и целенаправленного общения, она подчеркнула необходимость понимать проблемы клиентов, управлять их ожиданиями и налаживать сотрудничество между различными ведомствами и специалистами для укрепления доверия общественности и улучшения качества обслуживания в сфере общественного транспорта.
В конце мероприятия Джонсон рассказала о своей философии Один RTD, рассматривая агентство как сложный механизм, в котором важна каждая деталь — от операторов на передовой до технического персонала и специалистов по планированию.
«Мы — OneRTD; каждый из нас — это кусочек пазла», — сказала она. «Без людей, составляющих наше агентство, я никому не нужна, а без клиентов никому из нас не нужны».
Она также отметила уроки, извлеченные за время работы в RTD в период пандемии, важность прозрачности, а также свои усилия по преобразованию корпоративной культуры и модернизации устаревших методов работы.
В заключение, отвечая на вопрос о том, что бы она сделала, имея неограниченные ресурсы и не сталкиваясь с какими-либо препятствиями, Джонсон подчеркнула необходимость создания полностью интегрированных транспортных сообществ и призвала специалистов ставить перед собой амбициозные цели. По её мнению, мечты играют важнейшую роль в стимулировании инноваций, укреплении партнерских отношений и создании транспортной системы, которая обеспечит всем людям достойные условия и равные возможности.
«Жизнь слишком коротка, а завтрашнего дня никто не обещает», — сказала она.
RTD благодарит компании WTS International и CDOT за организацию очередного мероприятия Podcast Club в штаб-квартире агентства. Послушайте полную версию подкаста «A City in Motion» по ссылке нажав здесь.