Программа RTD по работе с бездомными увеличилась до четырех координаторов, чтобы расширить ресурсы и поддержать благоприятную атмосферу в транспорте

ДЕНВЕР (6 августа 2025 г.) -- В Региональный транспортный округ (RTD) расширила свою программу по работе с бездомными с одного координатора по работе с бездомными в 2022 году до четырех в мае 2025 года, чтобы использовать более активный подход к решению проблемы бездомных или палаточных городков на остановках и станциях RTD. В рамках программы, основанной на секторах, каждый координатор по работе с бездомными закреплен за определенным районом округа, чтобы предложить базовые и более глубокие ресурсы тем, кто столкнулся с бездомностью. В рамках этой программы люди могут получить психиатрическую помощь и/или лечение от наркомании, приют и, в некоторых случаях, помочь начать процесс получения жилья. Такая работа помогает найти потенциальные решения некоторых коренных причин появления лагерей на территории RTD и предотвратить повторное нежелательное поведение в поддержку благоприятной обстановки на транспорте для операторов и клиентов. 

RTD внедрила свою программу по работе с бездомными в январе 2022 года под руководством начальника полиции и управления по чрезвычайным ситуациям Стива Мартингано, который в то время занимал должность заместителя начальника агентства. Мартингано признал, что тех, кто бродяжничает или разбивает лагеря на территории RTD, необходимо подключать к различным ресурсам - жилью, Medicaid, лечению сопутствующих психических заболеваний и наркомании, - а не рассматривать как лиц, совершающих преступные действия.

Четыре координатора по работе с бездомными работают от имени RTD из Центра психического здоровья Джефферсона. В команду RTD входят Алтон Рейнольдс - первый координатор RTD по работе с бездомными с января 2022 года, который сейчас возглавляет программу; Карен Шено, работающая от имени RTD с ноября 2024 года; Райан Бергер с марта 2025 года; и Иасмин Лафлер с мая 2025 года.

Если первоначально Рейнольдс самостоятельно обслуживал весь район, предоставляя ресурсы и проводя разъяснительную работу, иногда за день добираясь из округа Адамс в округ Дуглас, то теперь дополнительные координаторы дают возможность назначить команду в конкретные районы для более активного проведения разъяснительной работы на объектах и в собственности RTD. Рейнольдс продолжает следить за всеми районами округа RTD, поддерживая общую работу с населением и реагируя на любые запросы. Командная работа в конечном итоге способствует бесперебойной работе транзитных служб, их операторов, транзитной полиции (RTD-PD) и более широкой общественности в районе обслуживания.

Программа, разработанная Мартингано, представляет собой "устойчивое решение", - говорит Рейнольдс. Координаторы работают в тесном контакте с сотрудниками RTD-PD. командиры секторов чтобы решить проблемы в этих областях, а не говорить людям, чтобы они "шли дальше", - сказал он. Командиры RTD-PD сообщают координаторам по работе с населением о любых проблемах, чтобы те могли связать человека с менеджером по работе с населением, приютом или другим ресурсом. По словам Рейнольдса, такой подход требует планирования, выходящего за рамки правоприменения, чтобы предпринять "наилучшие возможные шаги для решения проблем в секторе, и учитывает уязвимость бездомного населения".

Бергер, работающий в Боулдере, Лонгмонте и Голдене, говорит, что постоянно взаимодействует с офицерами транзитной полиции RTD, операторами и сотрудниками службы безопасности Allied, помогая взаимодействовать с клиентами, оказавшимися бездомными на территории агентства. Сотрудники RTD-PD и службы безопасности обучены тому, как обращаться к координаторам, если на территории RTD встречаются люди, нуждающиеся в поддержке.

По словам Лауфлера, который работает на станции Denver Union Station и в центре Денвера, "благодаря работе с населением мы можем предложить возможное постоянное решение, помочь изменить ситуацию и позволить им больше не находиться на территории RTD". На следующий день они могут оказаться там снова, если им не будет предложена помощь или не будет связи для постоянной поддержки".

Чено, которая работает от имени RTD с ноября 2024 года, охватывает районы обслуживания Лейквуд и Арвада. Она считает, что работа с населением принесла свои плоды. "Я замечаю улучшения в тех местах, где мы предлагаем услуги. Когда никому некуда идти, они собираются вокруг. Если мы можем рассказать им о собственности RTD и подключить их к другим услугам - мы не убираем их, мы стараемся предложить услуги до этого момента - это устраняет количество обращений в RTD".

Учитывая огромные размеры округа агентства площадью 2 345 квадратных миль, координаторы ищут услуги по близости к потребностям человека. "Будь то центр Денвера или округ Адамс, мы используем то, что ближе всего, то, что доступно, и предлагаем все это. Если это центр психического здоровья Джефферсона, мы используем наших собственных специалистов. Если человек борется с депрессией, мы стараемся соединить его с поставщиком услуг, а также записать его на программу Medicaid", - говорит Рейнольдс.

Координаторы RTD по работе с бездомными работают в тандеме с кейс-менеджерами из других организаций, которые активно предлагают помощь людям по всему району RTD. К таким организациям относятся Downtown Denver Partnership, медицинская бригада Stride, бригады общественных медицинских служб из округов Арапахо и Джефферсон, а также кейс-менеджеры из Boulder Shelter for the Homeless или Recovery Works в Лейквуде.

Координаторы по работе с населением выясняют, есть ли у людей, нуждающихся в жилье, соответствующие удостоверения личности, потребности в психическом и физическом здоровье, которые не удовлетворяются, а затем подключают их к услугам, чтобы предпринять необходимые шаги. "Мы подходим к людям, представляемся, говорим, что являемся менеджером по работе с клиентами RTD, и хотим узнать, есть ли у них льготы Medicaid, посмотреть, каков их жилищный статус. Мы можем помочь людям, даже если с жильем у них проблемы, чтобы дать им надежду на то, что в будущем они смогут улучшить свое положение", - говорит Бергер.

Работа в качестве координатора приносит свои трудности и вознаграждения. У каждого свое "дно", - заметил Рейнольдс. "Для кого-то дно - это оказаться лицом вниз в канаве. Для тех, кто не готов выйти из ситуации, чтобы найти другую, мы стараемся заново связать их с людьми и ресурсами". Повторные встречи с человеком могут помочь направить его на другой путь. "Если вы протянули руку помощи, а они еще не дошли до конца, вы надеетесь, что увидите их снова и они дойдут до конца".

Координаторы по связям с общественностью RTD занимаются тем, что предлагают все виды поддержки, способные изменить жизнь человека, оказавшегося бездомным, к лучшему. "Возможность предложить клиенту ту поддержку, в которой он нуждается в данный момент, будь то бутылка воды или связь с психиатрической службой, - это одна из самых лучших вещей, которые я привношу в жизнь человека", - говорит Лафлер.

В дополнение к штату координаторов по работе с бездомными, созданных под руководством Мартингано, в 2019 году RTD стало первым в стране транспортным агентством, в котором вместе с сотрудниками транспортной полиции работает врач-психотерапевт. С тех пор агентство расширило свою работу с населением, включив в нее четырех врачей-психиатров, работающих от имени RTD через Центр психического здоровья Джефферсона.

После запуска группы совместного реагирования, состоящей из врачей-психиатров и координаторов по работе с бездомными, Мартингано отметил, что транспортные агентства по всему США обратились к RTD, чтобы узнать больше о запуске подобных программ у себя.

Более подробную информацию о программе RTD по работе с бездомными можно найти на сайте здесь.