RTD запускает краткосрочный план по улучшению обслуживания клиентов и увеличению использования транзита
Компания RTD запустила всеобъемлющий План действий по повышению качества обслуживания клиентов и использования транзита чтобы улучшить работу агентства по предоставлению услуг, общению и взаимодействию с клиентами. План, разрабатывавшийся в течение нескольких месяцев, включает в себя около 60 тактических приемов, сформированных на основе отзывов клиентов, сотрудников, совета директоров и ежегодных опросов, проводимых RTD. План действий на ближайшую перспективу тесно связан с Стратегический план и ежегодная система показателейи концентрирует усилия в течение семи месяцев.
"Лазерная фокусировка на работе с клиентами имеет первостепенное значение и способствует успехам агентства в ближайшем будущем", - говорит Дебра А. Джонсон, генеральный директор и исполнительный директор RTD. "Этот план действий гарантирует, что клиенты агентства будут в центре всех принимаемых решений, от коммуникаций до предоставления услуг".
План действий включает стратегии, направленные на повышение надежности обслуживания, личной безопасности, чистоты, ориентирования на местности, цифровых инструментов, коммуникаций и общего удобства пользования услугами RTD. В плане также сделан акцент на клиентоориентированном подходе, чтобы люди чувствовали себя информированными, поддерживаемыми и ценными на протяжении всего пути. Запуск плана отражает новую приверженность всего агентства к пониманию потребностей клиентов, повышению качества обслуживания и созданию более удобных поездок по всей системе RTD.
План состоит из пяти основных направлений: (1) Предоставление услуг и удобства; (2) Тарифы и проездные программы; (3) Коммуникации и информация; (4) Осведомленность и образование; (5) Вовлечение и аутрич. Некоторые из тактических приемов реализуются в настоящее время, в том числе план мероприятий с большим количеством участников, продвижение программ проездных билетов RTD, новое мобильное приложение, а также поездки на автобусах и по железной дороге с участием руководства RTD.
"Прислушиваясь к нашим клиентам, понимая их потребности и постоянно совершенствуя услуги, мы можем формировать долгосрочную лояльность", - сказал Стюарт Саммерс, руководитель отдела коммуникаций и вовлечения RTD. "Положительный опыт означает, что наши клиенты чувствуют поддержку, информированность и уверенность при использовании услуг RTD, а это напрямую влияет на их будущие решения пользоваться услугами RTD".
В 2026 году начнется дополнительная работа, направленная на развитие ближайшего плана действий и разработку многолетней программы по улучшению качества обслуживания клиентов. Копия Плана действий RTD по улучшению качества обслуживания клиентов и использования транзита находится здесь доступен онлайн.