Ежегодные опросы клиентов и местных жителей, проводимые компанией RTD, свидетельствуют об улучшении показателей удовлетворенности, производительности и качества обслуживания клиентов.

Результаты опроса свидетельствуют о двузначном улучшении показателей безопасности, чистоты транспортных средств, своевременности выполнения работ и общей ценности агентства

Сайт Региональный транспортный округ (RTD)Недавно проведенные опросы клиентов и местных жителей показали двузначные улучшения по сравнению с прошлым годом в нескольких категориях, включая восприятие личной безопасности, чистоты автобусов и поездов, своевременного выполнения рейсов, частоты обслуживания и общей ценности агентства в районе города Денвер. Автобусные перевозки RTD превысили средние показатели по стране среди транзитных агентств во всех 16 сравнительных категориях, а железнодорожные перевозки превысили средние показатели по стране в 15 из 16 сравнительных категорий. Результаты опроса также подчеркнули тот факт, что "добраться до работы" является основной причиной, по которой люди пользуются услугами автобусного и железнодорожного транспорта RTD, что более чем на 7 % больше, чем в 2024 году. Полная информация о результатах опроса, включая основные выводы, основные моменты и исторические данные, доступна на сайте rtd-denver.com/2025survey.

"Результаты опроса отражают непосредственное влияние RTD на общественный транспорт и его значимость для всех сообществ, которые он обслуживает в районе Денвера", - сказала генеральный директор Дебра А. Джонсон. "За последний год агентство реализовало несколько последовательных тактик, связанных с созданием гостеприимной транзитной среды и улучшением обслуживания клиентов. Результаты стратегических и многогранных усилий RTD очевидны. И хотя я с удовлетворением отмечаю, что RTD занимает лидирующие позиции на национальном уровне по нескольким категориям, агентство по-прежнему нацелено на будущее и постоянное совершенствование".

Пятый год подряд компания RTD заказывает комплексный опрос своих клиентов и населения, чтобы лучше понять сильные стороны агентства и выявить возможности для улучшения. В апреле исследовательская фирма Институт ETC проводила ежегодные исследования и предоставляла сравнительные национальные данные и контрольные показатели.

Для лучшего понимания восприятия, отношения, опыта и мнений клиентов и местных жителей были проведены четыре отдельных статистически достоверных опроса. Опросы в автобусных и железнодорожных маршрутах проводились с использованием метода перехвата клиентов, что позволило исследователям получить непосредственную обратную связь в режиме реального времени от людей, пользующихся услугами RTD. Этот метод опроса гарантирует, что отзывы будут предоставлены реальными клиентами, а собранные данные будут пропорциональны количеству пассажиров на всех автобусных и железнодорожных маршрутах.

Net Promoter Score
Важной метрикой, получаемой в ходе опросов клиентов и местных жителей, является показатель Net Promoter Score (NPS). NPS измеряет вероятность того, что человек порекомендует услуги RTD кому-либо еще, основываясь на шкале от -100 до +100. В 2025 году совокупный показатель NPS для клиентов RTD вырос на 24 пункта, причем для автобусов он увеличился на 13 пунктов, а для железнодорожного транспорта - на 19 пунктов. Положительная оценка NPS в целом означает, что в RTD больше тех, кто продвигает ее услуги, чем тех, кто их не одобряет. NPS RTD в обществе увеличился на 36 пунктов в 2025 году и вырос на 58 пунктов по сравнению с 2023 годом.

Клиенты автобуса

• 78% респондентов полагаются на услуги RTD
• 85% согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу обществу
• 71% пользуются услугами RTD три или более дней в неделю
• Повышение общей удовлетворенности на 8% по сравнению с прошлым годом
• На 11 % увеличилось число клиентов, чувствующих себя в безопасности во время ожидания на остановке
• На 13% увеличилось число клиентов, отмечающих чистоту автомобилей
• Увеличение на 7% числа клиентов, довольных или очень довольных частотой обслуживания
• На 3% увеличилось число клиентов, отмечающих вежливость автобусных операторов
• Автобус превысил средние показатели по стране во всех 16 сравнительных категориях
• NPS автобуса составляет +26, а в среднем по стране -16.
• Наиболее важными для клиентов автобусов являются следующие факторы: (1) частота рейсов, (2) часы работы, (3) расположение остановок, (4) стоимость проезда и (5) своевременное прибытие автобусов.

Железнодорожные клиенты

• 65% респондентов полагаются на услуги RTD
• 59% пользуются услугами RTD три или более дней в неделю
• Повышение общей удовлетворенности на 12 % по сравнению с прошлым годом
• На 17% увеличилось число клиентов, отмечающих чистоту в поездах
• Увеличение на 7% числа клиентов, довольных или очень довольных частотой обслуживания
• На 10 % увеличилось количество клиентов, отмечающих, что поезда ходят вовремя
• На 14 % увеличилось число клиентов, чувствующих себя в безопасности во время поездок на поезде
• На 12 % увеличилось число клиентов, чувствующих себя в безопасности во время ожидания на вокзале
• На 5% увеличилось число клиентов, которые отмечают вежливость железнодорожных операторов
• Железнодорожный транспорт превысил средние показатели по стране в 15 из 16 сравнительных категорий
• NPS компании Rail составляет +31, а средний показатель по стране -3
• Наиболее важными факторами для клиентов легкорельсового транспорта являются (1) частота обслуживания, (2) расположение станции, (3) стоимость проезда, (4) часы работы и (5) своевременное прибытие поездов.

Клиенты паратранзита

• 85% клиентов Access-a-Ride довольны или очень довольны
• 96 % клиентов Access-on-Demand довольны или очень довольны
• Net Promoter Score компании Access-a-Ride составляет +54
• Показатель Net Promoter Score компании Access-on-Demand составляет +81

Сообщество

• Поездка на работу - это причина номер 1, по которой люди пользуются услугами RTD, что на 7% больше, чем в 2024 году
• На 11% увеличилось количество людей, которые отмечают, что RTD приносит пользу им лично
• 82% считают, что их инвестиции в RTD приносят пользу
• 83% отмечают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в снижении загрязнения окружающей среды и обеспечении экологической безопасности
• 90% считают, что транспортные средства RTD механически безопасны
• 80% считают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в снижении загруженности дорог

Все опросы проводились на английском и испанском языках, а также на 20 других языках, а также для слепых и слабовидящих клиентов. Опросы проводились на репрезентативной выборке потребителей и населения, чтобы обеспечить статистическую достоверность результатов. Более подробная информация о методологии опроса и доверительных интервалах доступна на сайте RTD. Национальные сравнительные данные были предоставлены институтом ETC и основаны на опросах домохозяйств, проведенных исследовательской фирмой в сотнях городов по всей стране.

Руководство RTD приступило к анализу результатов опроса, чтобы лучше понять возможности поддержки клиентов и улучшения работы. Результаты опроса клиентов и местных жителей за 2025 год были представлены Комитету по производительности RTD 23 июня, а запись презентация доступна онлайн.