Опросы клиентов и местных жителей
Результаты, основные выводы и основные моменты
В компании RTD общение с нашими клиентами и населением, которое мы обслуживаем, позволяет нам лучше понять потребности, ожидания и опыт. Одним из способов связи с нашими клиентами и обществом является проведение ежегодных опросов для оценки эффективности работы агентства.
2025 год Исследование качества обслуживания клиентов и Опрос о ценностях сообщества дают нам представление о том, что работает хорошо и где могут потребоваться дополнительные улучшения. Тщательный анализ этих данных позволяет нам выявлять тенденции, решать проблемы и вносить обоснованные улучшения в работу и услуги. Этот процесс не только помогает RTD оптимизировать эффективность и удовлетворенность клиентов, но и способствует укреплению доверия и прозрачности, демонстрируя стремление прислушиваться и постоянно совершенствоваться. Подробнее о результатах опроса, посетите страницу RTD "Остановка новостей.
На этой странице:
Обзор опросов
Пятый год подряд RTD проводит опрос своих клиентов и населения, чтобы лучше понять сильные стороны агентства, а также выявить возможности для улучшения.
Компания RTD снова заключила контракт с Институт ETCнациональную исследовательскую компанию, которая будет проводить ежегодные опросы в 2025 году. ETC Institute специализируется на проведении опросов населения, транспорта, общественной безопасности и других видов внешних исследований для государственных учреждений, некоммерческих организаций и организаций общественного обслуживания. ETC Institute провела более 3,2 миллиона опросов в 1000 населенных пунктов, установив стандарт для национальных эталонных данных и показателей.
Десятилетний опыт исследовательской компании помогает местным органам власти и государственным учреждениям лучше понять общественные настроения благодаря разработанным экспертами опросам, тщательному анализу данных и глубокой отчетности.
Методология и доверительные интервалы
Аудитория, период сбора и метод опроса
В апреле 2025 года было проведено четыре отдельных статистически достоверных опроса, чтобы лучше понять восприятие, отношение, опыт и мнения клиентов и общества.
| Исследование | Аудитория | Период сбора | Метод | Завершенные опросы | Доверительный интервал |
|---|---|---|---|---|---|
| Общественная ценность | Домохозяйства в метрополитене, пропорционально демографическим показателям | Апрель 2025 года | Почта, электронная почта и смс | 770 | +/- 3,8% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиентов: Автобус | Все автобусные маршруты, пропорционально количеству посадок весной 2025 года | Апрель 2025 года | Перехват клиента | 1,063 | +/- 2,8% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиента: Железная дорога | Все железнодорожные линии, пропорционально количеству посадок весной 2025 года | Апрель 2025 года | Перехват клиента | 758 | +/- 2,8% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиента: Паратранзит | Зарегистрированные клиенты паратранзита | Апрель 2025 года | Почта, электронная почта и смс | 444 | +/- 4,9% при доверительном уровне 95% |
Метод перехвата клиента
Обследования автобусов и железнодорожного транспорта проводились с использованием метод перехвата клиентовЭто позволило исследователям получить немедленную обратную связь в режиме реального времени от людей, пользующихся услугами RTD. Этот метод опроса позволяет получить отзывы реальных клиентов, а собранные данные пропорциональны конкретным автобусным маршрутам, железнодорожным линиям и транзитным службам.
Доверительные интервалы
Сайт доверительный интервал указывает диапазон, в который, скорее всего, попадут истинные ответы всего населения на основе данных опроса. Опросы RTD проводятся с доверительной вероятностью 95 %, что означает, что если один и тот же опрос будет проведен 100 раз, то 95 раз результаты будут находиться в пределах этого диапазона. Это позволяет гарантировать, что результаты опроса статистически достоверны и репрезентативны для всех клиентов и населения.
Национальные сравнительные данные по транзиту Института ETC собираются на основе опросов домохозяйств, которые проводятся в сотнях городов по всей стране.
Основные выводы и основные моменты
Использование транзитаДобраться до работы - это причина №1, по которой люди пользуются автобусным и железнодорожным транспортом RTD, что на 7% больше, чем в 2024 году 
Автобус: среднее значение по странеАвтобус превысил средние показатели по стране по всем 16 категориям опроса
Железнодорожный транспорт: среднее значение по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средние показатели по стране в 15 из 16 категорий опроса
Паратранзит: Общая удовлетворенность85% клиентов паратранспорта довольны или очень довольны услугами RTD
Железнодорожный транспорт: общая удовлетворенностьУвеличение общей удовлетворенности клиентов железнодорожных перевозок на 12 % по сравнению с прошлым годом
Автобус: общая удовлетворенностьУвеличение общей удовлетворенности клиентов автобусов на 8 % по сравнению с прошлым годом
Сообщество: Ценность RTD86% жителей считают, что RTD приносит пользу району Денвера 
Сообщество: Ценность RTDУвеличение на 11% по сравнению с прошлым годом числа жителей, которые считают, что RTD приносит пользу
Автобус: Характеристика клиента78% клиентов автобусов полагаются на услуги RTD
Сообщество: Ценность RTD82% жителей считают, что их инвестиции в RTD приносят пользу
Железная дорога: характеристика клиента65% клиентов железнодорожного транспорта зависят от услуг RTD
Сообщество: Уменьшение загрязнения окружающей среды83% жителей считают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в снижении загрязнения окружающей среды и внедрении экологически рациональных практик| 2025 | 2024 | 2023 | Сравнение 2025 и 2024 гг. | |
|---|---|---|---|---|
| Работа | 41% | 34% | 27% | +7% |
| Досуг, общение или отдых | 35% | 42% | 54% | -7% |
| Школа | 6% | 4% | 5% | +2% |
| Покупки, продукты или поручения | 9% | 7% | 4% | +2% |
| Медицина | 5% | 4% | 2% | +1% |
| Религиозная деятельность | 0% | 1% | 1% | -1% |
| Другие | 6% | 9% | 7% | -3% |
Опросы по улучшению качества обслуживания клиентов
Было проведено три опроса клиентов для оценки эффективности работы RTD в отношении Customer Excellence, одного из четырех принятых агентством принципов. Стратегические приоритеты. В каждом опросе отдельно рассматривались клиенты автобусных, железнодорожных и паратранзитных маршрутов, а опросы автобусных и железнодорожных маршрутов проводились методом перехвата на транспортном средстве. План выборки охватывал всю территорию обслуживания и включал все автобусные маршруты и железнодорожные линии, а также зарегистрированных клиентов паратранзита.
Net Promoter Score
Обзор НПС
Важной метрикой, получаемой в ходе опросов клиентов и местных жителей, является показатель Net Promoter Score (NPS). NPS измеряет вероятность того, что люди порекомендуют услуги RTD кому-либо еще, на основе шкалы от -100 до +100.
Ответы на вопросы опроса сгруппированы в три категории:
- Промоутеры (9-10)
- Пассивы (7-8)
- Недоброжелатели (0-6)
Расчет NPS
Оценка рассчитывается путем вычитания процента отрицательных отзывов из процента положительных, что дает представление об общей удовлетворенности, лояльности и готовности рекомендовать услуги RTD.
- от -100 до 0: Требует улучшения
- От 0 до 20: Хороший
- 21 - 50: Благоприятный
- 51 - 80: Превосходно
- 81 - 100: Мировой класс
Net Promoter Score
Объединенные клиенты автобусного, железнодорожного и паратранзитного сообщения
2025Совокупный показатель NPS: +37
2024Комбинированный показатель NPS: +13
2023Комбинированная оценка NPS: +11Автобус: результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2025Оценка NPS автобуса: +26
2024Оценка NPS автобуса: +13
2023Оценка NPS автобуса: +7
Среднее по странеОценка NPS автобуса: -16Автобус: основные выводы и основные моменты
Автобус: среднее значение по странеАвтобус превысил средние показатели по стране по всем 16 категориям опроса
Автобус: Значение RTD85% пассажиров автобусов согласны с тем, что RTD приносит пользу обществу
Автобус: Характеристика клиента71% пассажиров автобусов пользуются услугами RTD три или более дней в неделюАвтобус: общая удовлетворенностьУвеличение общей удовлетворенности клиентов автобусов на 8 % по сравнению с прошлым годом
Автобус: Чистота транспортных средствНа 13% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов автобусов, отмечающих чистоту транспортных средств
Автобус: безопасность и охранаНа 11% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество пассажиров автобусов, которые чувствуют себя спокойно и уверенно во время ожидания на остановке
Автобус: частота обслуживанияНа 7% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов автобусов, довольных или очень довольных частотой обслуживания
Автобус: ОператорыНа 3% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, которые отмечают вежливость водителей автобусовАвтобус: Характеристика клиента78% клиентов автобусов полагаются на услуги RTD
Автобус: ИнформацияНа 8% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов автобусов, которые отмечают, что информация о маршрутах и расписании легко доступнаХарактеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Автобус
- Чаще всего это мужчины и люди в возрасте 18-39 лет
- 42% Белые или кавказцы
- 21% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/х
- 20% чернокожих/афроамериканцев
- 63% сообщили о доходах домохозяйств менее $50 000
- 71% пользуются автобусным сообщением три или более дней в неделю
- 78% зависят от автобусного сообщения
- 52% используют автобусы для поездок на работу и обратно
Удовлетворенность и благосклонность
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Автобус обычно ходит вовремя | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +5.7% |
| Автобус доставляет меня в пункт назначения за разумное время | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +5.1% |
| Частота обслуживания удовлетворительная | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +7.0% |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| В ожидании автобуса я чувствую себя спокойно и уверенно | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +11.3% |
| В автобусе я чувствую себя спокойно и уверенно | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +11.0% |
| Автобус чистый | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +13.3% |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость проезда разумная | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | 5.0% |
| Автобусные остановки удобно расположены | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +1.8% |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что автобусы механически безопасны | 88.0% | 84.0% | 79.0% | Н/Д | +4.0 |
| Автобусы ходят в те дни, когда они мне нужны. | 81.4% | 82.9% | 71.5% | Н/Д | -1.5% |
| Автобусы ходят в то время, когда они мне нужны. | 74.1% | 72.0% | 66.4% | Н/Д | +2.1% |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Легко узнать, ходят ли автобусы по расписанию | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +10.7% |
| Если у RTD возникают перебои в обслуживании, я получаю адекватную информацию | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +9.7% |
| Я считаю, что RTD предоставляет адекватную информацию о предоставляемых услугах | 82.9% | 72.5% | 80.3% | Н/Д | 10.4% |
| Я чувствую себя информированным об изменениях в расписании обслуживания | 63.0% | 54.6% | 65.8% | Н/Д | +8.4% |
| Информация о расписании маршрутов и карты легко доступны | 81.1% | 73.1% | 75.2% | Н/Д | +8.0% |
| Информация о расписании маршрутов и картах является точной | 76.7% | 69.8% | 72.4% | Н/Д | +6.9% |
| В целом, коммуникационные материалы RTD и информация об услугах и расписании отличаются высоким качеством | 75.2% | 64.2% | 75.3% | Н/Д | +11.0% |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Водители автобусов безопасно управляют транспортным средством | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +0.3% |
| Водители автобусов вежливы | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +3.1% |
| Водители автобусов отзывчивы | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +2.4% |
Обслуживание клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 63.9% | 56.0% | 60.9% | Н/Д | +7.9% |
| Решение было предоставлено своевременно | 90.0% | 91.7% | 89.4% | Н/Д | -1.7% |
| Представители службы поддержки клиентов RTD вежливы | 74.1% | 71.7% | 62.5% | Н/Д | +2.4% |
Направления и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным направлениям общественного транспорта | 83.6% | 80.2% | 74.5% | Н/Д | +3.4% |
| Частные организации, некоммерческие организации и местные органы власти должны рассмотреть возможность увеличения финансирования для улучшения качества и/или расширения услуг | 82.9% | 83.2% | 76.7% | Н/Д | -0.3% |
Общественная ценность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу обществу | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +0.4% |
Железнодорожный транспорт: результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2025Оценка Rail NPS: +31
2024Железнодорожный NPS Score: +12
2023Железнодорожный NPS Score: +19
Среднее по странеЖелезнодорожная оценка NPS: -3Железнодорожный транспорт: основные выводы и основные моменты
Железнодорожный транспорт: среднее значение по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средние показатели по стране в 15 из 16 категорий опросаЖелезная дорога: характеристика клиента65% клиентов железнодорожного транспорта зависят от услуг RTDЖелезнодорожный транспорт: общая удовлетворенностьУвеличение общей удовлетворенности клиентов железнодорожных перевозок на 12 % по сравнению с прошлым годом
Железная дорога: характеристика клиента59% клиентов железнодорожного транспорта пользуются услугами RTD три или более дней в неделю
Железнодорожный транспорт: частота обслуживанияНа 7% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов железнодорожного транспорта, довольных или очень довольных частотой обслуживания
Железнодорожный транспорт: чистота транспортных средствНа 17% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, которые отмечают чистоту в поездах
Железнодорожный транспорт: своевременное выполнениеУвеличение на 10 % по сравнению с прошлым годом числа клиентов железнодорожного транспорта, отмечающих, что поезда ходят вовремя
Железнодорожный транспорт: безопасность и охранаНа 14 % по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, чувствующих себя в безопасности во время поездок на поезде
Железнодорожный транспорт: безопасность и охранаНа 12 % по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов железнодорожных станций, чувствующих себя в безопасности во время ожидания на вокзале
Железнодорожный транспорт: операторыНа 5% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов, отмечающих вежливость железнодорожных операторовХарактеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Железная дорога
- Чаще всего это мужчины и люди в возрасте 18-39 лет
- 50% белых или кавказцев
- 17% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/икс
- 12% Черные/афроамериканцы
- 40% сообщили о доходах домохозяйств менее $50 000
- 59% пользуются железнодорожным транспортом три или более дней в неделю
- 65% зависят от железнодорожного сообщения
- 48% используют поезда для поездок на работу и обратно
Удовлетворенность и благосклонность
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Поезд обычно ходит вовремя | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +9.6% |
| Поезд доставляет меня в пункт назначения за разумное время | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.9% |
| Частота обслуживания удовлетворительная | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.1% |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| В ожидании поезда я чувствую себя спокойно и уверенно. | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +11.6% |
| В поезде я чувствую себя спокойно и уверенно | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | +13.8% |
| Поезд чистый | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +16.6% |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость проезда разумная | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +1.4% |
| Удобное расположение железнодорожных станций/линий | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | +4.3% |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что поезда механически безопасны. | 89.4% | 88.0% | 80.0% | Н/Д | +1.4% |
| Поезда ходят в те дни, когда они мне нужны. | 86.5% | 86.1% | 76.8% | Н/Д | +0.4% |
| Поезда ходят в то время, когда они мне нужны. | 77.5% | 70.8% | 66.5% | Н/Д | +6.7% |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Легко узнать, ходят ли поезда по расписанию | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +6.1% |
| Если у RTD возникают перебои в обслуживании, я получаю адекватную информацию | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.7% |
| Я считаю, что RTD предоставляет адекватную информацию о предоставляемых услугах | 83.8% | 74.4% | 79.9% | Н/Д | +9.5% |
| Я чувствую себя информированным об изменениях в расписании обслуживания | 62.5% | 54.8% | 59.7% | Н/Д | +7.8% |
| Информация о расписании маршрутов и карты легко доступны | 79.6% | 77.9% | 73.8% | Н/Д | +1.7% |
| Информация о расписании маршрутов и картах является точной | 78.6% | 72.1% | 71.0% | Н/Д | +6.5% |
| В целом, коммуникационные материалы RTD и информация об услугах и расписании отличаются высоким качеством | 73.7% | 67.1% | 70.2% | Н/Д | +6.6% |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Обучение водителей безопасному управлению автомобилем | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.1% |
| Машинисты поездов вежливы | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | +4.5% |
| Машинисты поездов отзывчивы | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +4.8% |
Обслуживание клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 61.6% | 56.9% | 58.6% | Н/Д | +4.8% |
| Решение было предоставлено своевременно | 84.1% | 93.2% | 92.7% | Н/Д | -9.1% |
| Представители службы поддержки клиентов RTD вежливы | 68.4% | 69.6% | 66.0% | Н/Д | -1.2% |
Направления и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным направлениям общественного транспорта | 85.5% | 84.3% | 75.8% | Н/Д | +1.2% |
| Частные организации, некоммерческие организации и местные органы власти должны рассмотреть возможность увеличения финансирования для улучшения качества и/или расширения услуг | 84.4% | 88.6% | 75.8% | Н/Д | -4.3% |
Общественная ценность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу обществу | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +1.6% |
Паратранзит: Результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2025Access-a-Ride NPS Score: +54
2024Access-a-Ride NPS Score: +59
2023Access-a-Ride NPS Score: +20
2025Access-on-Demand NPS Score: +81
2024Access-on-Demand NPS Score: +67
2023Access-on-Demand NPS Score: +58Характеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Паратранзит
- Чаще всего это женщины и люди старше 65 лет
- AaR:64% AoD:66% Белые или кавказцы
- AaR:16% AoD:12% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/x
- AaR:18% AoD:15% Черный/афроамериканец
- AaR:86% AoD:90% Доходы домохозяйств менее $50,000
- AaR: 52 % опрошенных пользователей используют AaR для большинства своих поездок
- AaR: 41% пользуются услугами для посещения врача
- AoD: 74 % опрошенных пользователей используют AoD для совершения большинства своих поездок
- AoD: 45% пользуются услугами для посещения врача
AaR: Access-a-Ride
AoD: Доступ по требованию
Удовлетворенность и благосклонность
Общая удовлетворенность
Процент респондентов, отметивших удовлетворенность (удовлетворен или очень удовлетворен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84% | 80% | Н/Д | +4% | |
| Доступ по требованию | 97% | 86% | +11% |
Опрос о ценностях сообщества
Помимо сбора отзывов непосредственно от клиентов, RTD также обратилась к домохозяйствам по всему району Денвера.
Сообщество: Результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores сообщества
2025Оценка NPS сообщества: +14
2024Оценка NPS сообщества: -22
2023Оценка NPS сообщества: -44
Среднее по странеОценка NPS сообщества: -61Значение RTD
Восприятие ценности
Процент респондентов, отметивших ценность или чрезвычайную ценность
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Значение для региона Большого Денвера | 86% | 86% | 84% | 66% | +0% |
| Ценность для вас лично | 73% | 62% | 54% | 31% | +11% |
| Предоставление транспортных возможностей людям с особыми потребностями в передвижении | 88% | 88% | 82% | 78% | +0% |
| Предоставление доступных вариантов транспортировки | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| Улучшение качества жизни | 76% | 75% | 66% | 56% | +1% |
| Привлечение и сохранение большего числа рабочих мест в регионе | 64% | 65% | 62% | 54% | -1% |
| Снижение загруженности дорог | 80% | 78% | 75% | 56% | +2% |
| Сделать дороги более безопасными для всех пользователей | 74% | 73% | 68% | 45% | +1% |
| Обеспечение доступа к местам работы | 77% | 73% | 68% | 69% | +4% |
| Обеспечение доступа к медицинским учреждениям | 69% | 69% | 62% | 77% | +0% |
| Обеспечение доступа к образовательным учреждениям | 78% | 81% | 75% | 72% | -3% |
| Обеспечение доступа к местам отдыха | 76% | 77% | 73% | 57% | -1% |
| Достижение устойчивого развития, снижение загрязнения окружающей среды и уменьшение углеродного следа | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| Обеспечение безопасной транспортной альтернативы | 81% | 77% | 73% | 74% | +4% |
| Обеспечение доступа к региону, соседним городам и округам | 69% | 71% | 61% | 69% | -2% |
| Поддержка местного бизнеса | 68% | 72% | 64% | Н/Д | -4% |
| Предоставление возможностей для размещения доступного жилья | 63% | 63% | 53% | Н/Д | +0% |
Благоприятность, связанная с обслуживанием
Восприятие благоприятности
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|
| Я положительно отношусь к бренду RTD | 48% | 46% | 44% | 45% | +2% |
| Я чувствую личную безопасность, пользуясь услугами RTD | 46% | 43% | 40% | 55% | +3% |
| RTD адекватно обслуживает центры занятости | 44% | 36% | 36% | 32% | +8% |
| Финансовая отчетность RTD понятна и прозрачна | 27% | 25% | 20% | 22% | +2% |
| Я считаю, что автомобили RTD механически безопасны | 90% | 85% | 88% | 55% | +5% |
| Услуги RTD доступны для людей с различными видами инвалидности | 76% | 72% | 74% | 42% | +4% |
| RTD - это многообразный, справедливый и инклюзивный общественный ресурс | 71% | 63% | 61% | Н/Д | +8% |
| Служба RTD поддерживает общественный бизнес | 52% | 48% | 45% | Н/Д | +4% |
| Инвестиции общества в транзит приносят пользу | 82% | 81% | 80% | Н/Д | +1% |
| RTD заслуживает доверия | 44% | 40% | 37% | 55% | +4% |
| RTD эффективно распоряжается государственными средствами | 33% | 29% | 27% | Н/Д | +4% |
| RTD хорошо управляет своими финансовыми ресурсами | 21% | 19% | 14% | Н/Д | +2% |