Опросы клиентов и членов сообщества
Результаты, основные выводы и ключевые моменты
В RTD взаимодействие с нашими клиентами и сообществами, которым мы оказываем услуги, позволяет нам лучше понимать их потребности, ожидания и впечатления. Один из способов, с помощью которого мы поддерживаем связь с нашими клиентами и местным сообществом, — это проведение ежегодных опросов для оценки эффективности работы агентства.
2025 год Опрос по оценке качества обслуживания клиентов и Опрос о ценности сообщества позволяют нам понять, что работает хорошо, а в каких областях, возможно, требуются дополнительные улучшения. Тщательный анализ этих данных позволяет нам выявлять тенденции, решать проблемы и вносить обоснованные улучшения в работу и услуги. Этот процесс не только помогает RTD оптимизировать эффективность и повысить удовлетворенность клиентов, но и укрепляет доверие и прозрачность, демонстрируя стремление прислушиваться к мнению клиентов и постоянно совершенствоваться. Чтобы узнать больше о результатах опроса, посетите страницу «News Stop» на сайте RTD.
На этой странице:
Обзор опросов
Уже пятый год подряд RTD проводит опрос среди своих клиентов и представителей общественности, чтобы лучше понять сильные стороны агентства, а также выявить возможности для улучшения.
Компания RTD вновь заключила договор с Институт ETC, — независимую национальную исследовательскую компанию, для проведения ежегодных опросов в 2025 году. ETC Institute специализируется на проведении опросов по вопросам местного сообщества, транспорта, общественной безопасности и других тем для государственных учреждений, некоммерческих организаций и организаций, оказывающих общественные услуги. ETC Institute провел более 3,2 миллиона опросов в 1 000 населенных пунктах, установив стандарты для национальных эталонных данных и показателей.
Многолетний опыт этой исследовательской компании помогает местным органам власти и государственным учреждениям лучше понимать настроения общественности благодаря опросам, разработанным экспертами, тщательному анализу данных и содержательным отчетам.
Методология и доверительные интервалы
Целевая аудитория, период сбора данных и метод проведения опроса
В апреле 2025 года было проведено четыре отдельных статистически достоверных опроса с целью более глубокого изучения восприятия, отношения, опыта и мнений клиентов и общественности.
| Опрос | Аудитория | Период сбора данных | Метод | Завершённые опросы | Доверительный интервал |
|---|---|---|---|---|---|
| Значение для сообщества | Домохозяйства в агломерации, с учетом демографических показателей | Апрель 2025 года | Почта, электронная почта и SMS | 770 | +/- 3,8 % при уровне доверия 95 % |
| Высокий уровень обслуживания клиентов: автобусный транспорт | Все автобусные маршруты с учетом количества пассажиров весной 2025 года | Апрель 2025 года | Перехват клиента | 1 063 | +/- 2,8 % при уровне доверия 95 % |
| Высочайший уровень обслуживания клиентов: Железнодорожный транспорт | Все железнодорожные линии, в пропорции к количеству пассажиров весной 2025 года | Апрель 2025 года | Перехват клиента | 758 | +/- 2,8 % при уровне доверия 95 % |
| Высокое качество обслуживания клиентов: специальные перевозки | Зарегистрированные пользователи услуг паратранзита | Апрель 2025 года | Почта, электронная почта и SMS | 444 | +/- 4,9 % при уровне доверия 95 % |
Метод опроса клиентов
Опросы пассажиров автобусов и поездов проводились с использованием метод перехвата клиента, что позволило исследователям получить оперативную обратную связь в режиме реального времени от лиц, пользующихся услугами RTD. Данный метод опроса гарантирует, что отзывы поступают от реальных клиентов, а собранные данные соотносятся с конкретными автобусными маршрутами, железнодорожными линиями и услугами общественного транспорта.
Доверительные интервалы
Этот доверительный интервал указывает диапазон, в пределах которого, судя по данным опроса, вероятно, будут находиться истинные ответы всей совокупности. Опросы RTD проводятся с уровнем доверия 95 %, что означает: если бы точно такой же опрос был проведен 100 раз, его результаты 95 раз попадали бы в этот диапазон. Это помогает гарантировать, что результаты опроса являются статистически достоверными и репрезентативными для всех клиентов и сообщества.
Данные ETC Institute по сравнительному анализу общественного транспорта на национальном уровне собираются в ходе опросов домохозяйств, проводимых в сотнях городов по всей стране.
Основные выводы и ключевые моменты
Использование общественного транспортаПоездки на работу являются основной причиной, по которой люди пользуются автобусными и железнодорожными перевозками RTD; этот показатель вырос на 7 % по сравнению с 2024 годом 
Автобус: средний показатель по странеАвтобус превзошёл средний показатель по стране во всех 16 категориях опроса
Железнодорожный транспорт: средний показатель по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средний показатель по стране в 15 из 16 категорий опроса
Паратранзит: общая степень удовлетворенности85 % пользователей услуг паратранзита удовлетворены или очень удовлетворены услугами RTD
Железнодорожный транспорт: общая степень удовлетворенностиРост общего уровня удовлетворённости пассажиров железнодорожного транспорта на 12 % по сравнению с предыдущим годом
Автобус: Общая оценка удовлетворенностиРост общего уровня удовлетворённости пассажиров автобусного транспорта на 8 % по сравнению с предыдущим годом
Сообщество: Ценность RTD86 % жителей считают, что компания RTD приносит пользу агломерации Денвера 
Сообщество: Ценность RTDРост на 11 % по сравнению с предыдущим годом в данном сообществе свидетельствует о том, что RTD приносит пользу
Автобус: Характеристика клиента78 % пассажиров автобусов пользуются услугами RTD
Сообщество: Ценность RTD82 % участников сообщества считают, что их инвестиции в НИОКР приносят пользу
Железнодорожный транспорт: Характеристика клиента65 % пассажиров железнодорожного транспорта пользуются услугами RTD
Сообщество: Борьба с загрязнением окружающей среды83 % членов сообщества считают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в сокращении загрязнения окружающей среды и внедрении принципов устойчивого развития| 2025 год | 2024 год | 2023 | Сравнение 2025 и 2024 годов | |
|---|---|---|---|---|
| Работа | 41 % | 34 % | 27 % | +7 % |
| Досуг, общественная жизнь или развлечения | 35 % | 42 % | 54 % | -7 % |
| Школа | 6 % | 4 % | 5 % | +2 % |
| Покупки, продукты или дела | 9 % | 7 % | 4 % | +2 % |
| Медицинский | 5 % | 4 % | 2 % | +1 % |
| Религиозные мероприятия | 0 % | 1 % | 1 % | -1 % |
| Прочее | 6 % | 9 % | 7 % | -3 % |
Опросы по оценке качества обслуживания клиентов
Было проведено три опроса клиентов с целью оценки эффективности работы RTD в области «Превосходного обслуживания клиентов» — одного из четырёх принятых агентством Стратегические приоритеты. Каждый опрос был отдельно ориентирован на пассажиров автобусов, железнодорожного транспорта и специального транспорта, при этом опросы пассажиров автобусов и железнодорожного транспорта проводились методом опроса пассажиров непосредственно в транспортных средствах. План выборки охватывал всю зону обслуживания и включал все автобусные маршруты и железнодорожные линии, а также зарегистрированных пользователей специального транспорта.
Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score)
Обзор NPS
Важным показателем, получаемым в ходе опросов клиентов и местного сообщества, проводимых RTD, является индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS). NPS оценивает вероятность того, что люди порекомендуют услуги RTD другим людям, по шкале от -100 до +100.
Ответы на опрос сгруппированы по трем категориям:
- Промоутеры (9–10)
- Пассивные конструкции (7–8)
- Критики (0–6)
Расчет NPS
Показатель рассчитывается путем вычитания доли «критиков» из доли «рекомендателей», что позволяет оценить общий уровень удовлетворённости, лояльности и готовности рекомендовать услуги RTD.
- от -100 до 0: Требует доработки
- от 0 до 20: Хорошо
- от 21 до 50: Благоприятный
- от 51 до 80: Отлично
- от 81 до 100: Мировой уровень
Индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score)
Пассажиры, пользующиеся автобусным, железнодорожным и специальным транспортом
2025 годСовокупный показатель NPS: +37
2024 годСовокупный показатель NPS: +13
2023Совокупный показатель NPS: +11Автобус: результаты опроса
Показатели NPS среди клиентов
2025 годОценка NPS по автобусам: +26
2024 годОценка NPS по автобусам: +13
2023Оценка NPS по автобусам: +7
Средний показатель по странеОценка NPS по автобусам: -16Автобус: основные выводы и ключевые моменты
Автобус: средний показатель по странеАвтобус превзошёл средний показатель по стране во всех 16 категориях опроса
Автобус: «Value» от RTD85 % пассажиров автобусов согласны с тем, что RTD приносит пользу местному сообществу
Автобус: Характеристика клиента71 % пассажиров автобусов пользуются услугами RTD три и более дней в неделюАвтобус: Общая оценка удовлетворенностиРост общего уровня удовлетворённости пассажиров автобусного транспорта на 8 % по сравнению с предыдущим годом
Автобус: чистота в транспортных средствахРост числа пассажиров автобусов на 13 % по сравнению с предыдущим годом свидетельствует о том, что транспортные средства чистые
Автобус: Безопасность и охранаНа 11 % по сравнению с предыдущим годом вырос доля пассажиров автобусов, которые чувствуют себя в безопасности во время ожидания на остановке
Автобус: Частота движенияРост на 7 % по сравнению с предыдущим годом числа пассажиров автобусов, удовлетворенных или очень удовлетворенных частотой движения автобусов
Автобус: ПеревозчикиРост числа клиентов, отмечающих вежливость водителей автобусов, на 3 % по сравнению с предыдущим годомАвтобус: Характеристика клиента78 % пассажиров автобусов пользуются услугами RTD
Автобус: ИнформацияРост числа пассажиров автобусов на 8 % по сравнению с предыдущим годом свидетельствует о том, что информация о маршрутах и расписании легко доступнаХарактеристики клиентов
Демографические данные и использование общественного транспорта
Автобус
- Скорее всего, это мужчина в возрасте от 18 до 39 лет
- 42 % белых или кавказцев
- 21 % — испаноязычные, латиноамериканцы или латиноамериканки/латиноамериканцы/латиноамериканки
- 20 % чернокожих/афроамериканцев
- 63 % респондентов указали, что доход их семьи составляет менее 50 000 долларов
- 71 % пользуются автобусным транспортом три или более дней в неделю
- 78 % полагаются на автобусное сообщение
- 52 % пользуются автобусами для поездок на работу и обратно
Удовлетворённость и положительное отношение
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Автобус обычно ходит по расписанию | 62,2 % | 56,5 % | 48,7 % | 48 % | +5,7 % |
| Автобус довезет меня до места назначения за разумное время | 75,3 % | 70,2 % | 65,3 % | 58 % | +5,1 % |
| Частота обслуживания является удовлетворительной | 68,0 % | 61,0 % | 59,9 % | 54 % | +7,0 % |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Пока жду автобус, я чувствую себя в безопасности | 65,8 % | 54,5 % | 56,6 % | 35 % | +11,3 % |
| В автобусе я чувствую себя в безопасности | 72,6 % | 61,6 % | 64,9 % | 43 % | +11,0 % |
| Автобус чистый | 67,2 % | 53,9 % | 61,7 % | 38 % | +13,3 % |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Цены на билеты вполне приемлемы | 76,4 % | 71,4 % | 63,9 % | 60 % | 5,0 % |
| Автобусные остановки расположены в удобных местах | 75,9 % | 74,1 % | 66,2 % | 54 % | +1,8 % |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что автобусы безопасны с технической точки зрения | 88,0 % | 84,0 % | 79,0 % | Н/Д | +4,0 |
| Автобусы курсируют именно в те дни, когда они мне нужны | 81,4 % | 82,9 % | 71,5 % | Н/Д | -1,5 % |
| Автобусы ходят именно в то время, когда они мне нужны | 74,1 % | 72,0 % | 66,4 % | Н/Д | +2,1 % |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Узнать, ходят ли автобусы по расписанию, очень просто | 68,1 % | 57,4 % | 69,2 % | 54 % | +10,7 % |
| В случае сбоев в работе RTD я получаю надлежащую информацию | 57,4 % | 47,7 % | 63,8 % | 52 % | +9,7 % |
| Я считаю, что компания RTD предоставила достаточную информацию о предоставляемых ею услугах | 82,9 % | 72,5 % | 80,3 % | Н/Д | 10,4 % |
| Я в курсе изменений в расписании обслуживания | 63,0 % | 54,6 % | 65,8 % | Н/Д | +8,4 % |
| Информацию о расписаниях маршрутов и картах можно легко найти | 81,1 % | 73,1 % | 75,2 % | Н/Д | +8,0 % |
| Информация о расписаниях маршрутов и картах является точной | 76,7 % | 69,8 % | 72,4 % | Н/Д | +6,9 % |
| В целом, информационные материалы RTD, а также сведения об услугах и расписаниях отличаются высоким качеством | 75,2 % | 64,2 % | 75,3 % | Н/Д | +11,0 % |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Водители автобусов обеспечивают безопасное управление транспортным средством | 82,8 % | 82,5 % | 70,8 % | 69 % | +0,3 % |
| Водители автобусов вежливы | 77,4 % | 74,3 % | 70,3 % | 61 % | +3,1 % |
| Водители автобусов всегда готовы помочь | 77,8 % | 75,4 % | 68,7 % | 60 % | +2,4 % |
Служба поддержки клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 63,9 % | 56,0 % | 60,9 % | Н/Д | +7,9 % |
| Решение было принято своевременно | 90,0 % | 91,7 % | 89,4 % | Н/Д | -1,7 % |
| Сотрудники службы поддержки клиентов RTD отличаются вежливостью | 74,1 % | 71,7 % | 62,5 % | Н/Д | +2,4 % |
Направления деятельности и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным объектам общественного обслуживания | 83,6 % | 80,2 % | 74,5 % | Н/Д | +3,4 % |
| Частные организации, некоммерческие организации и органы местного самоуправления должны рассмотреть возможность увеличения финансирования с целью повышения качества и/или расширения спектра услуг | 82,9 % | 83,2 % | 76,7 % | Н/Д | -0,3 % |
Значение для сообщества
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу сообществу | 84,6 % | 84,2 % | 72,7 % | 67 % | +0,4 % |
Железнодорожный транспорт: результаты опроса
Показатели NPS среди клиентов
2025 годОценка NPS по железнодорожному транспорту: +31
2024 годОценка NPS по железнодорожному транспорту: +12
2023Оценка NPS по железнодорожному транспорту: +19
Средний показатель по странеОценка NPS по железнодорожному транспорту: -3Железнодорожный транспорт: основные выводы и ключевые моменты
Железнодорожный транспорт: средний показатель по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средний показатель по стране в 15 из 16 категорий опросаЖелезнодорожный транспорт: Характеристика клиента65 % пассажиров железнодорожного транспорта пользуются услугами RTDЖелезнодорожный транспорт: общая степень удовлетворенностиРост общего уровня удовлетворённости пассажиров железнодорожного транспорта на 12 % по сравнению с предыдущим годом
Железнодорожный транспорт: Характеристика клиента59 % пассажиров железнодорожного транспорта пользуются услугами RTD три и более дней в неделю
Железнодорожный транспорт: Частота движения поездовРост на 7 % по сравнению с предыдущим годом числа пассажиров железнодорожного транспорта, удовлетворенных или очень удовлетворенных частотой движения поездов
Железнодорожный транспорт: чистота вагоновРост числа пассажиров железнодорожного транспорта на 17 % по сравнению с предыдущим годом свидетельствует о том, что поезда чистые
Железнодорожный транспорт: соблюдение расписанияРост числа пассажиров железнодорожного транспорта на 10 % по сравнению с предыдущим годом свидетельствует о том, что поезда ходят по расписанию
Железнодорожный транспорт: безопасность и охранаНа 14 % по сравнению с предыдущим годом выросло число пассажиров, которые чувствуют себя в безопасности во время поездки на поезде
Железнодорожный транспорт: безопасность и охранаНа 12 % по сравнению с предыдущим годом вырос доля пассажиров железнодорожного транспорта, которые чувствуют себя в безопасности во время ожидания на станции
Железнодорожный транспорт: ОператорыРост числа клиентов, отмечающих вежливое обслуживание со стороны железнодорожных операторов, на 5 % по сравнению с предыдущим годомХарактеристики клиентов
Демографические данные и использование общественного транспорта
Железнодорожный транспорт
- Скорее всего, это мужчина в возрасте от 18 до 39 лет
- 50 % белых или кавказцев
- 17 % испаноязычных, латиноамериканцев или латиноамериканок/латиноамериканцев/латиноамериканок/латиноамериканцев/латиноамериканок/латиноамериканцев/латиноамериканок/латиноамериканцев/латиноамериканок/латиноамериканцев/латино
- 12 % чернокожих/афроамериканцев
- 40 % респондентов указали, что доход их домохозяйства составляет менее 50 000 долларов
- 59 % пользуются железнодорожным транспортом три или более дней в неделю
- 65 % зависят от железнодорожного сообщения
- 48 % пользуются поездами для поездок на работу и обратно
Удовлетворённость и положительное отношение
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Поезд обычно ходит по расписанию | 62,7 % | 53,1 % | 53,2 % | 53 % | +9,6 % |
| Поезд доставляет меня к месту назначения за разумное время | 78,4 % | 71,5 % | 62,2 % | 71 % | +6,9 % |
| Частота обслуживания является удовлетворительной | 69,7 % | 62,6 % | 61,5 % | 57 % | +7,1 % |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Пока жду поезд, я чувствую себя в безопасности | 67,2 % | 55,6 % | 57,7 % | 34 % | +11,6 % |
| В поезде я чувствую себя в безопасности | 75,5 % | 61,7 % | 62,6 % | 46 % | +13,8 % |
| Поезд чистый | 70,8 % | 54,2 % | 62,0 % | 39 % | +16,6 % |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Цены на билеты вполне приемлемы | 77,5 % | 76,1 % | 63,1 % | 60 % | +1,4 % |
| Железнодорожные станции и линии удобно расположены | 83,3 % | 79,0 % | 69,6 % | 59 % | +4,3 % |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что поезда безопасны с технической точки зрения | 89,4 % | 88,0 % | 80,0 % | Н/Д | +1,4 % |
| Поезда ходят именно в те дни, когда они мне нужны | 86,5 % | 86,1 % | 76,8 % | Н/Д | +0,4 % |
| Поезда ходят именно в то время, когда они мне нужны | 77,5 % | 70,8 % | 66,5 % | Н/Д | +6,7 % |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Узнать, ходят ли поезда по расписанию, очень просто | 66,0 % | 59,9 % | 61,9 % | 56 % | +6,1 % |
| В случае сбоев в работе RTD я получаю надлежащую информацию | 55,6 % | 50,9 % | 56,1 % | 60 % | +4,7 % |
| Я считаю, что компания RTD предоставила достаточную информацию о предоставляемых ею услугах | 83,8 % | 74,4 % | 79,9 % | Н/Д | +9,5 % |
| Я в курсе изменений в расписании обслуживания | 62,5 % | 54,8 % | 59,7 % | Н/Д | +7,8 % |
| Информацию о расписаниях маршрутов и картах можно легко найти | 79,6 % | 77,9 % | 73,8 % | Н/Д | +1,7 % |
| Информация о расписаниях маршрутов и картах является точной | 78,6 % | 72,1 % | 71,0 % | Н/Д | +6,5 % |
| В целом, информационные материалы RTD, а также сведения об услугах и расписаниях отличаются высоким качеством | 73,7 % | 67,1 % | 70,2 % | Н/Д | +6,6 % |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Машинисты поездов обеспечивают безопасную эксплуатацию подвижного состава | 86,2 % | 85,1 % | 78,1 % | 72 % | +1,1 % |
| Машинисты поездов ведут себя вежливо | 84,9 % | 80,4 % | 73,2 % | 57 % | +4,5 % |
| Машинисты поездов всегда готовы помочь | 82,1 % | 77,3 % | 73,2 % | 61 % | +4,8 % |
Служба поддержки клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 61,6 % | 56,9 % | 58,6 % | Н/Д | +4,8 % |
| Решение было принято своевременно | 84,1 % | 93,2 % | 92,7 % | Н/Д | -9,1 % |
| Сотрудники службы поддержки клиентов RTD отличаются вежливостью | 68,4 % | 69,6 % | 66,0 % | Н/Д | -1,2 % |
Направления деятельности и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным объектам общественного обслуживания | 85,5 % | 84,3 % | 75,8 % | Н/Д | +1,2 % |
| Частные организации, некоммерческие организации и органы местного самоуправления должны рассмотреть возможность увеличения финансирования с целью повышения качества и/или расширения спектра услуг | 84,4 % | 88,6 % | 75,8 % | Н/Д | -4,3 % |
Значение для сообщества
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу сообществу | 86,6 % | 85,0 % | 79,0 % | 73 % | +1,6 % |
Паратранзит: результаты опроса
Показатели NPS среди клиентов
2025 годОценка Access-a-Ride по шкале NPS: +54
2024 годОценка Access-a-Ride по шкале NPS: +59
2023Оценка Access-a-Ride по шкале NPS: +20
2025 годОценка NPS по модели «доступ по запросу»: +81
2024 годОценка NPS по модели «доступ по запросу»: +67
2023Оценка NPS по модели «доступ по запросу»: +58Характеристики клиентов
Демографические данные и использование общественного транспорта
Транспорт для людей с ограниченными возможностями
- Скорее всего, это женщина старше 65 лет
- AaR: 64 % AoD: 66 % Белый или европеоидный
- AaR: 16 % AoD: 12 % — латиноамериканцы, испаноязычные или латиноамериканцы/латиноамериканки/латиноамериканцы x
- AaR: 18 % AoD: 15 % Чернокожие/афроамериканцы
- AaR: 86 %, AoD: 90 % — доход домохозяйств, по данным отчетов, составляет менее 50 000 долларов
- AaR: 52 % опрошенных пользователей используют AaR для большинства своих поездок
- AaR: 41 % пользуются услугами для записи на приём к врачу
- AoD: 74 % опрошенных пользователей используют AoD для совершения большей части своих поездок
- AoD: 45 % пользуются услугами для записи на приём к врачу
AaR: Access-a-Ride
AoD: Доступ по запросу
Удовлетворённость и положительное отношение
Общая удовлетворённость
Процент респондентов, выразивших удовлетворенность (ответы «Удовлетворен» или «Очень удовлетворен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84 % | 80 % | Н/Д | +4 % | |
| Доступ по запросу | 97 % | 86 % | +11 % |
Опрос о ценности сообщества
Помимо сбора отзывов непосредственно от клиентов, компания RTD также провела отдельный опрос домохозяйств в агломерации Денвера.
Сообщество: результаты опроса
Показатели Net Promoter Score по сообществам
2025 годОценка сообщества по шкале NPS: +14
2024 годОценка NPS сообщества: -22
2023Оценка NPS сообщества: -44
Средний показатель по странеОценка NPS сообщества: -61Ценность RTD
Восприятие ценности
Доля респондентов, оценивших данный показатель как «полезный» или «очень полезный»
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| Значение для агломерации Денвера | 86 % | 86 % | 84 % | 66 % | +0 % |
| Ценность для вас лично | 73 % | 62 % | 54 % | 31 % | +11 % |
| Обеспечение возможностей передвижения для людей с ограниченными физическими возможностями | 88 % | 88 % | 82 % | 78 % | +0 % |
| Обеспечение доступных вариантов транспорта | 82 % | 80 % | 78 % | 77 % | +2 % |
| Повышение качества жизни | 76 % | 75 % | 66 % | 56 % | +1 % |
| Привлечение и сохранение большего количества рабочих мест в регионе | 64 % | 65 % | 62 % | 54 % | -1 % |
| Снижение загруженности дорог | 80 % | 78 % | 75 % | 56 % | +2 % |
| Повышение безопасности дорог для всех участников дорожного движения | 74 % | 73 % | 68 % | 45 % | +1 % |
| Обеспечение доступа к местам работы | 77 % | 73 % | 68 % | 69 % | +4 % |
| Обеспечение доступа к медицинским учреждениям | 69 % | 69 % | 62 % | 77 % | +0 % |
| Обеспечение доступа к образовательным учреждениям | 78 % | 81 % | 75 % | 72 % | -3 % |
| Обеспечение доступа к местам досуга | 76 % | 77 % | 73 % | 57 % | -1 % |
| Внедрение экологически устойчивых методов деятельности, сокращение загрязнения и углеродного следа | 83 % | 83 % | 82 % | 58 % | +0 % |
| Обеспечение безопасной альтернативы для передвижения | 81 % | 77 % | 73 % | 74 % | +4 % |
| Обеспечение доступа к региону, прилегающим городам и округам | 69 % | 71 % | 61 % | 69 % | -2 % |
| Поддержка местного предпринимательства | 68 % | 72 % | 64 % | Н/Д | -4 % |
| Создание возможностей для поиска доступного жилья | 63 % | 63 % | 53 % | Н/Д | +0 % |
Оценка сервиса
Оценка благосклонности
Процент респондентов, выразивших согласие (ответивших «Согласен» или «Полностью согласен»)
| Вопрос/Тема | 2025 год | 2024 год | 2023 | Средний показатель по стране | Сравнение 2025 и 2024 годов |
|---|---|---|---|---|---|
| У меня сложилось положительное впечатление о бренде RTD | 48 % | 46 % | 44 % | 45 % | +2 % |
| Я чувствую себя в безопасности, пользуясь услугами RTD | 46 % | 43 % | 40 % | 55 % | +3 % |
| RTD обеспечивает надлежащее обслуживание центров занятости | 44 % | 36 % | 36 % | 32 % | +8 % |
| Финансовая отчетность RTD отличается понятностью и прозрачностью | 27 % | 25 % | 20 % | 22 % | +2 % |
| Я считаю, что транспортные средства RTD безопасны с механической точки зрения | 90 % | 85 % | 88 % | 55 % | +5 % |
| Услуги RTD доступны для людей с различными формами инвалидности | 76 % | 72 % | 74 % | 42 % | +4 % |
| RTD — это многообразный, основанный на принципах равенства и инклюзивности общественный ресурс | 71 % | 63 % | 61 % | Н/Д | +8 % |
| Служба RTD поддерживает местный бизнес | 52 % | 48 % | 45 % | Н/Д | +4 % |
| Инвестиции сообщества в общественный транспорт приносят пользу | 82 % | 81 % | 80 % | Н/Д | +1 % |
| RTD — надежная компания | 44 % | 40 % | 37 % | 55 % | +4 % |
| RTD ответственно распоряжается государственными средствами | 33 % | 29 % | 27 % | Н/Д | +4 % |
| RTD эффективно управляет своими финансовыми ресурсами | 21 % | 19 % | 14 % | Н/Д | +2 % |