Группы по сбору отзывов о тарифах

Взаимодействие с клиентами и местным сообществом

С весны 2022 года по весну 2023 года компания RTD взаимодействовала с пассажирами, членами местного сообщества и другими заинтересованными сторонами посредством фокус-групп, опросов, панелей обратной связи, встреч с пассажирами и представителями местного сообщества, общественных мероприятий, публичных слушаний и дней открытых дверей. Отзывы, полученные на каждом этапе, были учтены при разработке изменений в тарифах.

Этап 1 (весна 2022 года)

В апреле 2022 года компания RTD провела встречи с клиентами и заинтересованными сторонами, чтобы изложить цели исследования. RTD собрала отзывы о действующей структуре тарифов, а также о том, как местное сообщество представляет себе принципы справедливости, доступности и простоты.

Этап 2 (лето 2022 года)

Компания RTD, опираясь на отзывы пассажиров и представителей общественности, разработала концептуальные варианты структуры тарифов и представила пассажирам и жителям города ряд идей о том, как снизить тарифы и упростить структуру тарифов.

Ресурсы второго этапа

  1. Исследование по тарифам RTD — итоги второго этапа взаимодействия с заинтересованными сторонами
  2. Исследование по тарифам RTD — Краткий отчет по второму этапу взаимодействия с общественностью (на испанском языке)

Этап 3 (осень 2022 года)

Компания RTD разработала два варианта тарифной структуры, а также обновила соответствующие правила и программы. Жителям были представлены эти варианты, и они высказали свои предпочтения в пользу одного из них. Кроме того, они могли расставить приоритеты среди элементов, которые им понравились в структуре каждого варианта, а также поделиться своими отзывами о структуре льготных тарифов и других правилах и программах.

Ресурсы третьей фазы

  1. Исследование по тарифам RTD — итоги этапа 3 по взаимодействию с заинтересованными сторонами
  2. Исследование по тарифам RTD — Краткий отчет по третьему этапу взаимодействия с общественностью (на испанском языке)

Этап 4 (весна 2023 года)

Окончательный вариант рекомендуемой структуры тарифов, правил и программ был разработан с учетом отзывов общественности, а также дополнительных соображений финансового и операционного характера и вопросов справедливости тарифов. Пассажирам и представителям общественности была представлена окончательная рекомендация, и у них была возможность высказать свои замечания в рамках публичного обсуждения.

Ресурсы четвёртой фазы

  1. Исследование по тарифам RTD — итоги этапа 4 по взаимодействию с заинтересованными сторонами

Обзор взаимодействия

RTD использовала различные методы взаимодействия, чтобы обеспечить информированность пассажиров и членов сообщества об изменениях в тарифах, а также предоставить им возможность высказать свои идеи и предпочтения при разработке новой тарифной структуры, политики и программ. RTD применила подход, ориентированный на пассажиров и принцип равенства, путем:

  • Вовлечение групп населения, исторически не имевших достаточного представительства, посредством партнерства с общественными организациями, в том числе «Athletics and Beyond», «CREA Results», «Cultivando», «Denver Streets Partnership», «Focus ReEntry» и «Una Mano Una Esperanza»
  • Проведение всех мероприятий в рамках проекта как на английском, так и на испанском языках
  • Проведение дискуссионных панелей с участием представителей различных сообществ
  • Перевод учебных материалов по тарифам на более чем 20 различных языков, на которых говорят клиенты в зоне обслуживания