Группы отзывов по изучению тарифов

Взаимодействие с клиентами и населением

С весны 2022 года по весну 2023 года RTD взаимодействовала с клиентами, членами сообщества и другими заинтересованными сторонами посредством фокус-групп, опросов, панелей обратной связи, встреч с клиентами и сообществом, общественных мероприятий, публичных слушаний и дней открытых дверей. Отзывы, полученные на каждом этапе, легли в основу разработки изменений в тарифах.

Фаза 1 (весна 2022 года)

В апреле 2022 года компания RTD встретилась с клиентами и заинтересованными сторонами, чтобы рассказать о цели исследования. RTD собрала отзывы о текущей структуре тарифов и видении сообществом справедливости, доступности и простоты.

Фаза 2 (лето 2022 года)

RTD использовала отзывы клиентов и общественности для разработки концептуальных вариантов структуры тарифов и представила клиентам и общественности ряд идей о том, как снизить тарифы и упростить структуру тарифов.

Ресурсы второй фазы

  1. Исследование тарифов на проезд RTD - этап вовлечения Фаза 2 Резюме
  2. Исследование тарифов RTD - резюме по второму этапу (Español)

Фаза 3 (осень 2022 года)

RTD разработала два варианта структуры тарифов, а также обновленные политики и программы. Члены сообщества ознакомились с вариантами и высказали свои предпочтения в пользу одного из двух вариантов. Кроме того, они могли определить приоритеты в дизайне каждой структуры и высказать свое мнение о структуре тарифов Discount, а также о других политиках и программах.

Ресурсы третьей фазы

  1. Исследование тарифов на проезд RTD - этап 3-й фазы взаимодействия
  2. Исследование тарифов RTD - Краткий отчет по третьему этапу (Español)

Этап 4 (весна 2023 года)

Окончательная рекомендуемая структура тарифов, политики и программы были разработаны на основе отзывов сообщества и дополнительных финансовых, операционных и справедливых соображений. Клиенты и члены сообщества были ознакомлены с окончательной рекомендацией и получили возможность высказать свои замечания.

Ресурсы четвертой фазы

  1. Исследование тарифов RTD - этап 4-й фазы взаимодействия

Обзор взаимодействия

Компания RTD использовала множество методов взаимодействия, чтобы убедиться, что клиенты и члены сообщества были осведомлены об изменениях в тарифах и имели возможность высказать свои идеи и предпочтения при разработке новой структуры тарифов, политики и программ. RTD использовала подход, ориентированный на клиентов и справедливость:

  • Привлечение исторически недопредставленных групп населения через партнерство с общественными организациями, включая Athletics and Beyond, CREA Results, Cultivando, Denver Streets Partnership, Focus ReEntry и Una Mano Una Esperanza.
  • Выполнение всех действий по привлечению к сотрудничеству на английском и испанском языках
  • Проведение панелей отзывов с участием представителей различных сообществ
  • Перевод материалов по изучению тарифов на более чем 20 языков, на которых говорят клиенты в зоне обслуживания