Совместные обязательства RTD и клиентов
Общественный транспорт играет важную роль в соединении людей, укреплении сообществ и поддержке регионального роста. Предоставление автобусных, железнодорожных, паратранзитных и микротранзитных услуг RTD требует совместной ответственности агентства, его клиентов и жителей всего Денверского региона. Эти отношения строятся на доверии, подотчетности и взаимных ожиданиях.
Цель
Цель данного документа "Общие обязательства" - определить обязанности и требования, которые определяют эти отношения. В нем изложены цели RTD по обеспечению оптимального транзитного обслуживания, а также роли и обязанности клиентов по созданию благоприятной транзитной среды.
Ожидания
Общественный транспорт - это жизненно важная общественная услуга, но доступ к ней не является неограниченным правом. RTD несет ответственность за предоставление безопасных, надежных, надежных и доступных услуг в пределах своей определенной зоны обслуживания и финансовых возможностей. В свою очередь, от клиентов ожидается соблюдение Кодекса поведения клиента RTD, который включает в себя оплату проезда, соблюдение правил безопасности, уважительное и вежливое отношение к окружающим, а также отказ от деструктивного поведения, мешающего оказанию услуг.
Обязательства RTD и ее клиентов основаны на взаимные ожидания и взаимная ответственность.
| Ожидания клиентов | Обязательства РТД |
|---|---|
| Получите надежное обслуживание | Обеспечьте своевременное и стабильное выполнение работы в срок |
| Безопасные операции | Обеспечение технического обслуживания и эксплуатационной безопасности автомобилей |
| Личная безопасность и охрана | Создать в транспорте среду, способствующую личной безопасности, безопасности и благополучию клиентов |
| Данные о производительности | Обмениваться своевременными, последовательными и общедоступными данными, относящимися к пунктам 1-3 выше (надежность обслуживания, безопасность эксплуатации, личная безопасность и охрана) |
| Справедливые и удобные тарифы | Предлагайте доступные и разнообразные тарифные программы и варианты оплаты, отвечающие потребностям клиентов |
| Своевременное обновление и прозрачная информация | Продвижение услуг, информирование о запланированных и незапланированных сбоях и своевременное предоставление обновлений |
| Доступность | Соблюдайте все применимые законы, руководства и политики, поддерживающие общественное пользование всеми |
| Вовлечение сообщества | Предоставить клиентам и заинтересованным сторонам сообщества возможность участвовать в мероприятиях по взаимодействию и предоставлять отзывы |
| Ожидания РТД | Обязанности клиента |
|---|---|
| Уважительное отношение к сотрудникам, другим клиентам, транспортным средствам и объектам | Соблюдайте кодекс поведения клиентов RTD Respect the Ride |
| Получение действительного тарифа | Оплачивайте проезд или участвуйте в программах оплаты проезда |
| Обеспечьте обратную связь и взаимодействие | Участвуйте в опросах клиентов и местных жителей, посещайте общественные собрания и оставляйте свои отзывы |
| Поддержка благоприятной транзитной среды | Сообщайте о проблемах с безопасностью и охраной |
| Будьте в курсе | Подпишитесь на сервисные оповещения и получайте информацию с нескольких платформ и каналов связи RTD |
Похожие страницы
Уважайте поездку
Respect the Ride фокусируется на обеспечении безопасного, удобного и приятного опыта для всех клиентов, а также на пресечении деструктивного или антисоциального поведения.
Уважайте поездку