Совместные обязательства RTD и клиентов
Общественный транспорт играет важнейшую роль в обеспечении связей между людьми, укреплении сообществ и содействии региональному развитию. Предоставление услуг RTD в сфере автобусных и железнодорожных перевозок, паратранзита и микротранзита требует совместной ответственности со стороны агентства, его клиентов и сообществ по всему региону Денвера. Эти отношения строятся на доверии, подотчетности и взаимных ожиданиях.
Цель
Цель данного документа «Совместные обязательства» заключается в определении обязанностей и требований, лежащих в основе данных взаимоотношений. В нём изложена цель компании RTD — обеспечить пассажирам оптимальный опыт пользования общественным транспортом, а также обозначены роли и обязанности пассажиров, направленные на создание гостеприимной атмосферы в общественном транспорте.
Ожидания
Общественный транспорт является жизненно важной общественной услугой, однако доступ к нему не является неограниченным правом. RTD несет ответственность за предоставление безопасных, надежных и доступных услуг в пределах установленной зоны обслуживания и в рамках своих финансовых возможностей. В свою очередь, от пассажиров ожидается соблюдение Кодекса поведения пассажиров RTD, который предусматривает оплату установленного тарифа, соблюдение правил безопасности, уважительное и вежливое отношение к окружающим, а также воздержание от действий, мешающих нормальному функционированию транспорта.
Обязательства компании RTD и её клиентов основаны на взаимные ожидания и взаимные обязанности.
| Ожидания клиентов | Обязательства в области научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) |
|---|---|
| Получите надежное обслуживание | Обеспечивать своевременное и стабильное соблюдение графика |
| Безопасная эксплуатация | Обеспечить техническое обслуживание транспортных средств и их эксплуатационную безопасность |
| Личная безопасность и защита | Создать условия в общественном транспорте, способствующие личной безопасности, защите и благополучию пассажиров |
| Данные о производительности | Предоставлять своевременные, согласованные и общедоступные данные, касающиеся пунктов 1–3 выше (надежность обслуживания, эксплуатационная безопасность, а также личная безопасность и охрана) |
| Справедливые и удобные тарифы | Предлагать доступные и разнообразные тарифные планы и способы оплаты, отвечающие потребностям клиентов |
| Своевременные обновления и прозрачная информация | Информировать о предоставляемых услугах, сообщать о запланированных и внеплановых перебоях в работе и своевременно предоставлять обновленную информацию |
| Доступность | Соблюдайте все действующие законы, рекомендации и правила, направленные на обеспечение возможности общего доступа для всех |
| Взаимодействие с общественностью | Предоставлять клиентам и заинтересованным сторонам из местного сообщества возможность участвовать в мероприятиях по взаимодействию и высказывать свои замечания |
| Ожидания в отношении RTD | Обязанности клиента |
|---|---|
| Соблюдайте уважительное отношение к сотрудникам, другим клиентам, транспортным средствам и объектам | Соблюдайте Кодекс поведения клиентов RTD «Respect the Ride» |
| Оформить действительный билет | Оплатите необходимый тариф или воспользуйтесь программами скидок |
| Оставляйте отзывы и участвуйте в обсуждении | Принимайте участие в опросах клиентов и жителей, посещайте общественные собрания и делитесь своими отзывами |
| Содействуйте созданию гостеприимной атмосферы в общественном транспорте | Сообщите о проблемах, связанных с безопасностью и охраной |
| Будьте в курсе событий | Подпишитесь на уведомления об услугах и получайте информацию через различные платформы и каналы связи RTD |
Связанные страницы
Уважайте участников заездов
Программа «Respect the Ride» направлена на то, чтобы обеспечить всем пассажирам безопасную, удобную и приятную поездку, а также пресекать деструктивное или антисоциальное поведение.
Уважайте участников заездов