Дополнительная информация о клиенте
Часто задаваемые вопросы
Интерактивная голосовая система (IVR)
Эта автоматическая телефонная система работает круглосуточно и предлагает удобные функции для Access-a-Ride клиенты.
Функции системы IVR:
- Подтвердить детали запланированных поездок
- Отменить существующее бронирование
- Получите напоминание по телефону накануне запланированной поездки
- Получите уведомление по телефону за 10 минут до прибытия автомобиля
- Информация доступна на испанском и английском языках
- Распознавание речи с возможностью управления голосом или с клавиатуры
Клиенты могут подключить услугу связи через интерактивную голосовую систему (IVR) в ходе процесса подачи заявки или переоформления, либо позвонив в административный офис Access-a-Ride по номеру 303-299-2960.
Идентификационные карты
Все Access-a-Ride Клиентам, за исключением посетителей, выдаётся идентификационная карточка с фотографией. Эту карточку необходимо предъявлять водителю при посадке в любой Access-a-Ride или Доступ по запросу транспортное средство. Просим вас внимательно следить за сроком действия. В случае утери или повреждения удостоверения личности клиенту будет предложено предъявить другое удостоверение личности с фотографией.
Если у клиента Access-a-Ride В случае утери или кражи удостоверения необходимо немедленно оформить дубликат. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром сертификации по телефону (720) 844-7096, чтобы подать заявку на выдачу дубликата за отдельную плату. Оплату можно произвести наличными, чеком или кредитной картой.
Утерянные или поврежденные карты могут быть заменены не более трёх (3) раз в год, по одной за раз.
Злоупотребление услугами «Access-a-Ride» или «Access-a-Cab», например, подделка или передача идентификационной карты третьим лицам, может привести к приостановке предоставления услуг.
Разумные адаптации
RTD прилагает все усилия для того, чтобы люди с ограниченными возможностями имели доступ к нашим услугам и могли ими пользоваться. В соответствии с Законом США об американцах с ограниченными возможностями и требованиями Федерального агентства по транспорту (FTA) мы приглашаем клиентов с ограниченными возможностями обращаться к нам с просьбами о внесении разумных изменений.
К разумным модификациям относятся изменения, исключения или корректировки наших правил, политик, практик и процедур, направленные на то, чтобы предоставить каждому возможность пользоваться услугами RTD.
Услуги для посетителей
В соответствии с положениями закона ADA [раздел 37.127] лицо, посещающее зону обслуживания RTD, может иметь право на Access-a-Ride услуги «в течение любого набора из 21 дня в течение любого 365-дневного периода, начиная с момента первого использования услуги посетителем в течение такого 365-дневного периода».
Посетители, имеющие право на пользование услугами адаптированного общественного транспорта в своём городе проживания, могут попросить транспортное агентство в данной юрисдикции направить документы, подтверждающие это право, по адресу Access-a-Ride по факсу на номер (303) 299-2169 или в [email protected]. Посетители с ограниченными возможностями, которые не имеют права на пользование услугами специального транспорта из-за его отсутствия или наличия других транспортных средств в их регионе проживания, должны связаться с нашим офисом по адресу (303) 299-2960 предоставить документы, подтверждающие необходимость использования услуг специального транспорта при поездке в наш регион. К таким документам могут относиться справка от врача, подтверждающая инвалидность, или удостоверение личности, выданное органами штата, в качестве подтверждения места жительства.
Статус посетителя не может быть продлен до истечения полного 365-дневного срока. Access-a-Ride Клиентам со статусом «Посетитель» не выдается Access-a-Ride и, следовательно, не имеют права пользоваться автобусами и трамваями RTD, курсирующими по фиксированным маршрутам, без оплаты проезда. Те, кто укажет адрес электронной почты и зарегистрируется на портале для клиентов, смогут планировать поездки и отслеживать время прибытия транспортных средств. Посетители не имеют права на Доступ по запросу программа.
Лицам, переезжающим в Денвер, рекомендуется как можно скорее начать процедуру подтверждения права на проживание, если им был предоставлен статус временного посетителя, ввиду ограниченного количества дней, на которые разрешена поездка.
Службы экстренной помощи
Природные/антропогенные бедствия
В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы, Access-a-Ride может оказаться не в состоянии предоставить услуги. В таких случаях клиент должен самостоятельно связаться с Access-a-Ride Позвоните в колл-центр, чтобы узнать об актуальном состоянии услуг. Мы приложим все усилия, чтобы обеспечить перевозку всех пассажиров; однако в чрезвычайных ситуациях может возникнуть необходимость перенаправить пассажиров в службу 911. Компания RTD не несет ответственности за оплату звонков в службу 911 или за транспортировку в экстренных случаях.
В случае чрезвычайной ситуации или изменений в графике движения RTD приложит все усилия, чтобы уведомить пассажиров посредством объявлений по радио, телевидению, в социальных сетях и на веб-сайте.
Неотложные медицинские состояния
В случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы служба Access-a-Ride может оказаться не в состоянии продолжать оказание услуг. В таких случаях клиент обязан самостоятельно связаться с колл-центром Access-a-Ride и уточнить статус заказанной услуги. Будут предприняты все усилия для обеспечения перевозки всех клиентов. Однако в крайних чрезвычайных ситуациях может возникнуть необходимость направить клиентов в службу 911. Обратите внимание, что RTD не несет ответственности за расходы, связанные с вызовом службы 911, или за транспортировку в чрезвычайных ситуациях.