Sự xuất sắc của khách hàng
Sự xuất sắc của khách hàng
Hàng năm, RTD ký hợp đồng với bên thứ ba để tiến hành khảo sát trực tiếp khách hàng. Các cuộc khảo sát được thực hiện với những hành khách sẵn lòng trả lời và cung cấp ý kiến về mức độ hài lòng, việc sử dụng dịch vụ và thông tin nhân khẩu học cơ bản.
Sự hài lòng của khách hàng
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ hài lòng với các dịch vụ của RTD.
Sự hài lòng của khách hàng
Hiệu suất đúng giờ thực tế
Tỷ lệ phần trăm hiệu suất đúng giờ được tính toán nội bộ theo từng phương thức.
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Dịch vụ vận chuyển hành khách khuyết tật
Tỷ lệ phần trăm hiệu suất đúng giờ được tính toán nội bộ theo từng phương thức.
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Dịch vụ vận chuyển hành khách khuyết tật
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Xe buýt
Tỷ lệ phần trăm hiệu suất đúng giờ được tính toán nội bộ theo từng phương thức.
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Xe buýt
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Đường sắt nhẹ
Tỷ lệ phần trăm hiệu suất đúng giờ được tính toán nội bộ theo từng phương thức.
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Đường sắt nhẹ
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Đường sắt ngoại ô
Tỷ lệ phần trăm hiệu suất đúng giờ được tính toán nội bộ theo từng phương thức.
Hiệu suất đúng giờ thực tế - Đường sắt ngoại ô
Ấn tượng của khách hàng về sự an toàn cá nhân (trên xe)
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ vận tải công cộng RTD.
Ấn tượng của khách hàng về sự an toàn cá nhân (trên xe)
Ấn tượng của khách hàng về an ninh cá nhân (đang chờ)
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ cảm thấy an toàn về mặt cá nhân khi chờ đợi các dịch vụ của RTD.
Ấn tượng của khách hàng về an ninh cá nhân (đang chờ)
Nhận thức về độ tin cậy của hệ thống
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng xe buýt hoặc tàu hỏa thường chạy đúng giờ.
Nhận thức về độ tin cậy của hệ thống
Ấn tượng về các phương tiện an toàn về mặt cơ khí
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng xe RTD an toàn về mặt cơ khí.
Ấn tượng về các phương tiện an toàn về mặt cơ khí
Tiếp cận thông tin liên quan đến dịch vụ chính xác và kịp thời
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng họ đã được thông báo về các dịch vụ của RTD.
Tiếp cận thông tin liên quan đến dịch vụ chính xác và kịp thời
Nhận thức về giá vé hợp lý
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý rằng giá vé của RTD là hợp lý.