Cánh Hazel

Cánh Hazel

Khởi động trạm

QUÂN NHÂN NGHỈ HƯU

Hazel Wing so sánh công việc của mình với công việc của một nhân viên kiểm soát không lưu.

Là người điều phối xe buýt cho RTD, Wing theo dõi bốn màn hình tại bàn làm việc, giám sát xe buýt khi chúng đến hoặc rời ga Union Station và Civic Center. Cô đảm bảo xe buýt vào đúng cổng đúng giờ. Cô đảm bảo chúng khởi hành đúng giờ nhưng không quá sớm. Cô nhắc nhở và động viên 300 xe buýt bằng tin nhắn qua bộ đàm trên xe. Nếu có sự cố hỏng hóc, cô sẽ tìm xe thay thế và đảm bảo hành khách vẫn được di chuyển.

“Đôi khi mọi việc rất dễ chịu và yên tĩnh, nhưng cũng có lúc rất hối hả,” Wing nói. “Nhưng tôi nghĩ mình lại thích điều đó vì nó tiếp thêm năng lượng cho tôi. Và tôi thích nhìn thấy khách hàng của mình vui vẻ khi họ có thể lên xe buýt và về nhà hoặc đến bất cứ nơi nào họ muốn đến.”

Wing luôn tràn đầy năng lượng. Điều đó bắt nguồn từ những ngày cô học trung học ở Cheyenne, Wyoming. Lớn lên, cô chứng kiến cha mình hát và chơi guitar trong một ban nhạc tên là The Four Falcons. Anh họ cô cũng chơi nhạc. Hazel mơ ước trở thành một ngôi sao nhạc rock. Cô thích Chrissie Hynde (của ban nhạc The Pretenders). Cô cũng thích Pat Benatar, Led Zeppelin và Pink Floyd.

Vậy là Wing đã nghĩ ra một kế hoạch. Cô ấy sẽ gia nhập quân đội. Cô ấy sẽ tìm cách được đóng quân ở London và giao lưu với các ngôi sao nhạc rock. Và cô ấy sẽ dần dần thâm nhập vào giới âm nhạc đó.

Việc gia nhập quân đội hóa ra là một ý tưởng tuyệt vời. Cô ấy đã học được một tư duy mới về việc chịu trách nhiệm cho công việc của mình. Nhưng quân đội không phải là tấm vé miễn phí đưa cô đến London. Hay trở thành ngôi sao nhạc rock.

Nhưng điều đó đã giúp cô có được tư duy đúng đắn để thành công nhiều năm sau đó tại RTD.

Trong quân đội, Wing nói, “Tôi đã trưởng thành. Tôi đã học được cách tự lập.”

Wing cho biết cô đã học được cách hoàn thành những gì cấp trên yêu cầu. “Không được khóc lóc. Bạn phải mạnh mẽ lên, và đó là những gì tôi đã làm.”

Wing là một chuyên gia hiệu chuẩn. Bà kiểm tra và điều chỉnh các bộ đếm, đồng hồ vạn năng và máy hiện sóng. Bà từng công tác vài năm ở Đức, nơi bà học tiếng Đức. Cũng như công việc khởi động trạm hiện nay, Wing làm việc thầm lặng nhưng luôn cảm thấy gắn bó với nhiệm vụ chung. Bà không bao giờ quên rằng các dụng cụ chính xác rất quan trọng đối với binh lính ở tiền tuyến.

Sau khi xuất ngũ, Wing làm việc trong ngành bán lẻ. Nhưng công việc tại Super Kmart không đủ để nuôi con trai cô, khi đó mới 18 tháng tuổi, với tư cách là một người mẹ đơn thân. Wing đã theo học khóa đào tạo bằng lái xe thương mại tại Trung tâm Tài nguyên Mi Casa. Cô nhận công việc lái xe tải cho một công ty xây dựng ở Castle Rock nhưng, khi mùa đông đến gần, cô quyết định muốn giúp "vận hành thành phố" và nộp đơn xin việc tại RTD.

Gần 20 năm trước, cô bắt đầu lái xe buýt cho RTD. Mong muốn học hỏi thêm đã dẫn cô đến Học viện Lãnh đạo RTD và sau đó, cô được mời tham gia chương trình MAX, cho phép cô thực hiện các chuyến đi kéo dài một tuần để trao đổi kinh nghiệm và quan sát cách thức hoạt động của các cơ quan giao thông vận tải khác ở Los Angeles, Phoenix và Seattle.

“RTD sẽ chăm sóc bạn,” cô ấy nói. “Nếu bạn làm tốt công việc và tôn trọng tổ chức, giống như cách bạn tôn trọng trung sĩ của mình trong quân đội, họ sẽ tôn trọng bạn. RTD là một công ty lớn và bạn có thể học hỏi được rất nhiều điều. Bạn không cần phải ở mãi một vị trí – bạn có thể thăng tiến.”

Wing luôn tự trau dồi bản thân và tìm kiếm nguồn năng lượng trong khoảng thời gian nghỉ dài giữa hai ca làm việc buổi sáng và buổi chiều. Ngày làm việc của cô bắt đầu lúc 5:30 sáng và kết thúc, nếu mọi việc suôn sẻ, lúc 6 giờ chiều. Vì vậy, cô có rất nhiều thời gian vào giữa trưa để đạp xe trên chiếc xe đạp đường trường Cervelo màu đỏ của mình. Cô có thể đạp xe 50 dặm đến hồ chứa Chatfield hoặc đến Boulder rồi quay về – tổng cộng bốn tiếng rưỡi đạp xe. Và tất nhiên, không thể thiếu việc nghe một trong những bài hát yêu thích của mình, chẳng hạn như “Wish You Were Here” của Pink Floyd hoặc “A Day in the Life” của The Beatles.

“Tôi rất biết ơn những gì mình đã học được từ RTD,” Wing nói. “Và tôi nghĩ rằng nếu bạn có tinh thần trách nhiệm của một người lính và mang nó vào một lĩnh vực kinh doanh khác, bạn sẽ có lợi thế hơn. Tôi đã học được rất nhiều điều, và tôi sẽ không thay đổi bất cứ điều gì.”

“Tôi vô cùng biết ơn những gì mình đã học được từ RTD. Tôi nghĩ rằng nếu bạn có tinh thần trách nhiệm đó với tư cách là một người lính, bạn sẽ có lợi thế ngay từ đầu.”