‘Chúng tôi là OneRTD’: Tổng Giám đốc kiêm CEO Debra A. Johnson nhấn mạnh tầm nhìn và khả năng lãnh đạo tại Câu lạc bộ Podcast WTS Colorado.

Vào thứ Tư, ngày 23 tháng 9, RTD đã tổ chức sự kiện mới nhất của Câu lạc bộ Podcast WTS Colorado do Hội thảo Vận tải dành cho Phụ nữ (WTS International) và Sở Giao thông Vận tải Colorado (CDOT) phối hợp tổ chức. Tại sự kiện, Tổng Giám đốc kiêm CEO của RTD, bà Debra A. Johnson, đã chia sẻ về lần xuất hiện gần đây của bà trên podcast “A City in Motion” và thảo luận về những thách thức mà cơ quan này cũng như toàn bộ hệ thống giao thông công cộng đang phải đối mặt.

Johnson mở đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học hỏi từ người khác và trân trọng sự đa dạng về tư duy, kinh nghiệm và hành động.

“Chúng ta sẽ mạnh mẽ hơn khi cùng nhau, và chúng ta cần học hỏi kinh nghiệm của nhau,” Johnson nói. “Khi có cơ hội giao lưu và trò chuyện như tối nay, chúng ta sẽ mở rộng tầm nhìn và bắt đầu nhìn nhận mọi việc từ một góc độ khác.”

Sự đa dạng về tư duy là một đặc điểm mà bà Johnson mô tả là yếu tố đã giúp định hình tư duy của bà trong vai trò một công chức, bà phản ánh về việc giao tiếp với mọi người giúp mở rộng tầm nhìn và giảm bớt sự chia rẽ. Một điểm quan trọng mà bà nhấn mạnh là mỗi người đều mang trong mình một câu chuyện mà người khác không hề biết.

Cuộc trò chuyện chuyển sang thảo luận về động cơ. Johnson chia sẻ cách những trải nghiệm ban đầu khi phụ thuộc vào phương tiện giao thông công cộng đã định hình ý thức tự lập của cô, cuối cùng dẫn dắt cô theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực vận tải.

“Một nhà lãnh đạo cần phải có lòng thấu cảm và phải dũng cảm,” bà nói. “Để dũng cảm, bạn phải luôn sẵn sàng học hỏi.”

Bà Johnson tái khẳng định cam kết của mình đối với sứ mệnh của RTD là làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các kết nối bằng cách phục vụ những người có cuộc sống bị ảnh hưởng trực tiếp bởi hệ thống giao thông công cộng đáng tin cậy. Bà nhớ lại những cuộc thảo luận mà bà đã có với khách hàng trong những năm qua về việc giao thông công cộng đã cải thiện cuộc sống của họ như thế nào.

Ví dụ như trường hợp một khách hàng có cuộc sống được cải thiện nhờ dịch vụ mới, giúp việc tiếp cận hàng hóa và dịch vụ thiết yếu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một trường hợp khác là một nhân viên tự hào về những đóng góp của mình trong việc tạo ra môi trường vệ sinh cho khách hàng.

“Đó là những câu chuyện mang lại cho tôi niềm vui vô bờ bến,” cô ấy nói, “chứ không phải những câu chuyện từ những kẻ thích bình luận trên mạng.”

Khi cuộc trò chuyện chuyển sang những thách thức trong lãnh đạo, bà Johnson không hề ngại ngần nói về những khó khăn mà bà đã phải đối mặt khi dẫn dắt RTD. Một khía cạnh của lãnh đạo mà bà nhấn mạnh là thách thức trong việc quản lý cơ sở hạ tầng. Khi cơ quan này tiếp tục thay thế đoạn đường ray xe điện cũ nhất như một phần của Dự án Tái thiết Đường sắt Trung tâm Thành phố đang diễn ra, bà đã so sánh việc bảo trì các phần cũ nhất của hệ thống với việc bảo trì một ngôi nhà cũ kỹ. Bà giải thích rằng các vấn đề nền tảng phải được khắc phục trước khi có thể bổ sung các tính năng mới, nhấn mạnh rằng bản thân bà cũng là một khách hàng của cơ quan này và dựa vào các dịch vụ của họ để đi lại đến và từ văn phòng của mình.

“Làm sao anh có thể quản lý một nhà hàng mà lại không bao giờ ăn ở đó?” Johnson hỏi một cách mỉa mai.

Johnson tiếp tục giải thích chi tiết hơn về những thách thức tiềm ẩn trong việc duy trì một mạng lưới đường sắt cũ kỹ, đặc biệt là khi nói đến việc giáo dục các chính trị gia, quan chức địa phương và công chúng về lý do đằng sau công việc này, bởi vì những dự án này thường làm gián đoạn cuộc sống thường nhật của những người đi lại trên các đoạn đường đó, từ đó bảo vệ quyền lợi của cả cơ quan quản lý và khách hàng.

“Tôi sẽ là tiếng nói từ trạm xe buýt đến phòng họp, hết lần này đến lần khác,” cô ấy nói.

Cuộc trò chuyện chuyển sang suy ngẫm về bối cảnh lịch sử của giao thông vận tải ở Mỹ, thừa nhận cả sức mạnh chuyển đổi và sự bất công của nó. Bà Johnson đã thẳng thắn nói về việc các dự án cơ sở hạ tầng đã chia rẽ các cộng đồng như thế nào và kinh nghiệm sống của bà với tư cách là một phụ nữ da đen đã định hình cam kết của bà đối với một hệ thống giao thông công bằng ra sao.

Bà khuyến khích các chuyên gia nghiên cứu quá khứ, đặt câu hỏi và gắn kết sâu sắc với cộng đồng mà họ phục vụ.

“Nếu các bạn không nhận ra tôi là một phụ nữ da đen, thì các bạn không nhìn thấy tôi,” cô ấy nói. “Tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm sống của mình để góp phần cải thiện công việc.”

Thông qua tư duy thiết kế và giao tiếp có chủ đích, bà nhấn mạnh sự cần thiết phải hiểu những khó khăn mà khách hàng gặp phải, quản lý kỳ vọng và hợp tác giữa các cơ quan và lĩnh vực khác nhau để nâng cao niềm tin của công chúng và trải nghiệm giao thông công cộng.

Vào cuối sự kiện, Johnson đã nhấn mạnh triết lý của bà về Một RTD, coi cơ quan như một bức tranh ghép khổng lồ mà mỗi mảnh ghép đều quan trọng, từ các nhân viên vận hành tuyến đầu đến nhân viên bảo trì và các nhà hoạch định.

“Chúng tôi là OneRTD; mỗi người trong chúng tôi là một mảnh ghép của bức tranh,” bà nói. “Tôi sẽ không thể tồn tại nếu không có những người tạo nên công ty, và bất kỳ ai trong chúng tôi cũng sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng.”

Bà cũng nhấn mạnh những bài học kinh nghiệm rút ra kể từ khi gia nhập RTD trong thời kỳ đại dịch, tầm quan trọng của sự minh bạch và những nỗ lực của bà trong việc định hình lại văn hóa và hiện đại hóa các quy trình lỗi thời.

Cuối cùng, khi được hỏi bà sẽ làm gì với nguồn lực không giới hạn và không gặp trở ngại, Johnson nhấn mạnh sự cần thiết của các cộng đồng giao thông vận tải tích hợp toàn diện và khuyến khích các chuyên gia hãy nuôi dưỡng khát vọng. Bà lập luận rằng, ước mơ là yếu tố thiết yếu để thúc đẩy đổi mới, tăng cường quan hệ đối tác và xây dựng một hệ thống giao thông phục vụ mọi người với phẩm giá và cơ hội bình đẳng.

"Cuộc sống quá ngắn ngủi và ngày mai thì không ai biết trước được," cô ấy nói.

RTD xin cảm ơn WTS International và CDOT đã mang sự kiện Podcast Club mới nhất đến trụ sở của cơ quan. Hãy lắng nghe toàn bộ podcast “A City in Motion” tại đây. nhấp vào đây.