Nhóm phản hồi về nghiên cứu giá vé

Tương tác với khách hàng và cộng đồng

Từ mùa xuân năm 2022 đến mùa xuân năm 2023, RTD đã tham gia đối thoại với khách hàng, thành viên cộng đồng và các bên liên quan khác thông qua các nhóm thảo luận, khảo sát, hội đồng phản hồi, các cuộc họp khách hàng và cộng đồng, các sự kiện cộng đồng, các buổi điều trần công khai và các buổi gặp gỡ mở. Phản hồi thu thập được ở mỗi giai đoạn đã giúp định hình việc thiết kế các thay đổi về giá vé.

Giai đoạn 1 (Mùa xuân năm 2022)

Vào tháng 4 năm 2022, RTD đã gặp gỡ khách hàng và các bên liên quan để trình bày mục đích của nghiên cứu. RTD đã thu thập phản hồi về cấu trúc giá vé hiện tại và tầm nhìn của cộng đồng về sự công bằng, khả năng chi trả và sự đơn giản.

Giai đoạn 2 (Mùa hè năm 2022)

RTD đã sử dụng phản hồi từ khách hàng và cộng đồng để phát triển các phương án cấu trúc giá vé và trình bày cho khách hàng cũng như các thành viên cộng đồng một loạt ý tưởng về cách giảm giá vé và đơn giản hóa cấu trúc giá vé.

Giai đoạn 3 (Mùa thu năm 2022)

RTD đã phát triển hai phương án cấu trúc giá vé, cũng như cập nhật các chính sách và chương trình. Các thành viên cộng đồng đã được giới thiệu về các lựa chọn và bày tỏ sự ưu tiên của họ đối với một trong hai phương án. Họ cũng có thể ưu tiên các tính năng mà họ thích trong thiết kế của mỗi cấu trúc và cung cấp phản hồi về cấu trúc giá vé giảm giá và các chính sách, chương trình khác.

Giai đoạn 4 (Mùa xuân năm 2023)

Một cấu trúc giá vé, chính sách và chương trình được đề xuất cuối cùng đã được xây dựng dựa trên phản hồi từ cộng đồng và các cân nhắc bổ sung về tài chính, hoạt động và công bằng giá vé. Khách hàng và thành viên cộng đồng đã được giới thiệu về đề xuất cuối cùng và có cơ hội đóng góp ý kiến công khai.

Tổng quan về sự tham gia

RTD đã sử dụng nhiều phương pháp tham vấn để đảm bảo khách hàng và thành viên cộng đồng nắm được thông tin về những thay đổi giá vé và có cơ hội bày tỏ ý kiến cũng như nguyện vọng của mình trong việc thiết kế cấu trúc giá vé, chính sách và chương trình mới. RTD đã áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng và sự công bằng làm trọng tâm bằng cách:

• Thu hút sự tham gia của các nhóm dân cư vốn bị thiệt thòi trong lịch sử thông qua quan hệ đối tác với các tổ chức cộng đồng, bao gồm Athletics and Beyond, CREA Results, Cultivando, Denver Streets Partnership, Focus ReEntry và Una Mano Una Esperanza.
• Thực hiện tất cả các hoạt động giao lưu bằng cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
• Tổ chức các buổi thảo luận lấy ý kiến với đại diện từ nhiều cộng đồng khác nhau.
• Dịch các tài liệu nghiên cứu giá vé sang hơn 20 ngôn ngữ khác nhau được khách hàng trong khu vực phục vụ sử dụng.