RTD và cam kết chung với khách hàng

Giao thông công cộng đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối mọi người, củng cố cộng đồng và hỗ trợ tăng trưởng khu vực. Việc cung cấp các dịch vụ xe buýt, đường sắt, vận tải hành khách khuyết tật và vận tải hành khách quy mô nhỏ của RTD đòi hỏi trách nhiệm chung giữa cơ quan này, khách hàng và cộng đồng trên toàn khu vực Denver. Mối quan hệ này được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, trách nhiệm giải trình và kỳ vọng lẫn nhau.

Khách quan

Mục đích của cam kết chung này là để xác định các trách nhiệm và yêu cầu định hướng mối quan hệ này. Nó nêu rõ mục đích của RTD trong việc mang đến trải nghiệm vận chuyển công cộng tối ưu, cũng như nhấn mạnh vai trò và nghĩa vụ của hành khách trong việc góp phần tạo ra một môi trường vận chuyển công cộng thân thiện.

Kỳ vọng

Giao thông công cộng là một dịch vụ công thiết yếu, nhưng quyền sử dụng dịch vụ này không phải là quyền vô hạn. RTD chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ an toàn, bảo mật, đáng tin cậy và dễ tiếp cận, trong phạm vi khu vực phục vụ và khả năng tài chính đã được xác định. Đổi lại, hành khách được kỳ vọng tuân thủ Quy tắc ứng xử của RTD, bao gồm việc trả đúng phí, tuân thủ các hướng dẫn an toàn, đối xử với người khác bằng sự tôn trọng và lịch sự, và tránh các hành vi gây rối làm ảnh hưởng đến dịch vụ.

Các cam kết của RTD và của khách hàng được xây dựng dựa trên... kỳ vọng lẫn nhau và trách nhiệm tương hỗ.