Câu hỏi thường gặp: Truy cập theo yêu cầu

Ai đủ điều kiện?

• Những cá nhân có chứng nhận Access-a-Ride còn hiệu lực đủ điều kiện sử dụng Access-on-Demand. Việc gia hạn chứng nhận cho phép sử dụng Access-a-Ride không được tính vào điều kiện sử dụng Access-on-Demand.
• Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Access-on-Demand phải hoàn thành mẫu đăng ký trước khi thực hiện chuyến đi để đảm bảo được hưởng trợ cấp.

Cách thức đăng ký?

• Tạo tài khoản trong ứng dụng của nhà cung cấp đã chọn.
• Thêm phương thức thanh toán cá nhân vào tài khoản
• Hoàn tất mẫu đăng ký trực tuyến bao gồm thông tin tài khoản hiện tại.
• RTD sẽ gửi email đến địa chỉ email bạn cung cấp sau khi quá trình đăng ký hoàn tất.

Phiếu giảm giá sẽ có hiệu lực khi nào?

RTD cần tối đa 3 ngày làm việc để xử lý đơn đăng ký.

• Xe dành cho người sử dụng xe lăn (WAV) – Do quy trình nội bộ của Uber, khách hàng mới sử dụng WAV sẽ cần chờ thêm 4-5 ngày làm việc để thấy khoản trợ cấp trong ứng dụng Uber của họ.
• Ztrip cần thêm tối đa 5 ngày để áp dụng khoản trợ cấp sau khi RTD xử lý việc đăng ký.
• Các mẫu đăng ký không đầy đủ hoặc có thông tin không khớp với tên khách hàng sẽ không được xử lý.

Nếu khách hàng cần xe dành cho người sử dụng xe lăn (WAV) thì sao?

• Khách hàng được chứng nhận sử dụng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển bằng điện nên chọn Uber làm nhà cung cấp dịch vụ Access-on-Demand.
• Hiện tại, các phương tiện của RTD và các nhà cung cấp theo hợp đồng đang cung cấp dịch vụ WAV thông qua ứng dụng Uber.
• Các tài xế này là những người lái xe Uber và cung cấp dịch vụ đưa đón tận cửa khi làm việc cho Access-on-Demand.
• Có rất hạn chế về số lượng xe WAV có sẵn khi sử dụng Metro Taxi (trong và xung quanh Denver) và zTrip (chỉ ở Boulder/Longmont/Broomfield).

Bạn bè, người thân, người chăm sóc cá nhân (PCA) có được phép tham dự không?

• Khách hàng có thể đưa thêm khách đi cùng trong xe mà không phải trả thêm phí nếu còn chỗ.
• Khách hàng phải có mặt trong xe và không thể đặt lịch chuyến đi cho bất kỳ ai khác.

Có thể lên lịch các chuyến đi trước không?

• Các chuyến đi không thể được lên lịch trước; chúng được yêu cầu vào thời điểm đi du lịch.
• Không được phép "đặt trước" các chuyến đi.

Tài xế có hỗ trợ khách hàng ngoài việc đưa đón từ lề đường đến lề đường không?

• Các tài xế được đào tạo về nhận thức chung.
• Tài xế có thể hỗ trợ cất giữ thiết bị hỗ trợ di chuyển.
• Tài xế sẽ không cung cấp dịch vụ đưa đón tận nhà.
• Khách hàng cần dịch vụ đưa đón tận nhà nên đặt trước chuyến đi bằng Access-a-Ride.

Trẻ vị thành niên có thể sử dụng dịch vụ này không?

• Khách hàng dưới 18 tuổi có thể sử dụng Metro Taxi hoặc zTrip. Uber và Lyft không cho phép tài khoản cá nhân cho khách hàng dưới 18 tuổi. Phiếu giảm giá AOD không áp dụng cho hồ sơ Uber Teen hoặc Family vì các chuyến đi phải được đặt trên hồ sơ cá nhân của người lớn đi cùng.

Thay đổi thông tin liên hệ

• Hãy gửi lại mẫu đăng ký trực tuyến hoặc bản giấy cho RTD để thay đổi bất kỳ thông tin liên hệ nào.
• Khách hàng có thể thay đổi thông tin liên hệ (email, số điện thoại) tối đa ba lần mỗi năm.
• Thời gian xử lý có thể lên đến 3 ngày làm việc.

Tôi có thể đặt chỗ qua máy tính được không?

• Không, khoản trợ cấp sẽ không được áp dụng khi đặt chỗ trên máy tính.

Vé được thanh toán như thế nào?

• Khách hàng có trách nhiệm duy trì và cập nhật phương thức thanh toán trong ứng dụng của mình để tránh trường hợp không thể đặt chuyến đi.
• Giá vé sẽ được trừ vào lúc hành khách lên xe, và các khoản phí bổ sung sẽ được tính vào cuối chuyến đi. Các khoản phí này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, phí chờ, phí vệ sinh và/hoặc tiền boa. Những khoản phí này không được trợ cấp.
• Dịch vụ taxi sẽ thu tiền cước từ khách hàng ngay trong xe.
  • Taxi Metro: Giá cước chuyến đi sẽ được thông báo tại thời điểm đặt xe. Khách hàng sẽ thanh toán khi kết thúc chuyến đi.
  • zTrip: Ước tính chi phí chuyến đi sẽ được cung cấp tại thời điểm đặt chỗ, khách hàng sẽ thanh toán vào cuối chuyến đi.
• Khách hàng của Uber hiện có thể thanh toán bằng tiền mặt, tùy thuộc vào quyết định của tài xế. Tiền mặt phải được chọn làm phương thức thanh toán khi đặt chuyến đi.
• Vé Access-a-Ride không được chấp nhận bởi các nhà cung cấp dịch vụ Access-on-Demand. Giá vé phải được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.

Sử dụng bên thanh toán thứ ba

• Khi thanh toán bằng ApplePay/ hoặc GooglePay, nhà cung cấp có thể giữ tiền trên thẻ của bạn trong tối đa năm (5) ngày sau chuyến đi. Để tránh việc giữ tiền này, hãy sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Chương trình LiVE là gì và làm thế nào để đủ điều kiện tham gia?

Những người tham gia chương trình LiVE của RTD được giảm 50% giá vé, bao gồm cả giá vé cho dịch vụ Access-on-Demand và Access-a-Ride.

Điều kiện tham gia được xác định thông qua chương trình Colorado PEAK. Hãy đăng ký trực tuyến qua trang web. Trang web lợi ích Colorado PEAK Hoặc gọi cho Sở Dịch vụ Nhân sinh Denver theo số 720-944-4347.

Khách hàng nào có thẻ LiVE nhưng không thấy được giảm giá, vui lòng thông báo cho Access-a-Ride về việc bạn đủ điều kiện sử dụng thẻ LiVE bằng cách gọi số 303-299-2960 hoặc gửi email số ID Access-a-Ride, tên của bạn và số thẻ LiVE của bạn đến địa chỉ sau: [email protected]

Điều gì sẽ xảy ra nếu giá vé vượt quá mức trợ cấp?

• Khách hàng thông thường: Khách hàng trả 4,50 đô la tiền vé, RTD trả 20 đô la tiếp theo. Khách hàng cũng thanh toán bất kỳ khoản tiền dư nào vượt quá 24,50 đô la.
• Khách hàng LiVE: Khách hàng trả 2,25 đô la tiền vé, RTD trả 20 đô la tiếp theo. Khách hàng cũng thanh toán bất kỳ khoản tiền dư nào vượt quá 22,25 đô la.
• Dưới 19 tuổi: RTD thanh toán 20 đô la đầu tiên cho chuyến đi. Khách hàng tự thanh toán phần vượt quá 20 đô la.

Có bắt buộc phải cho tiền boa không?

Theo thông lệ, người ta thường đưa tiền boa cho tài xế, nhưng điều đó không bắt buộc.

Nếu không trả tiền vé thì sao?

Việc không thanh toán có thể dẫn đến việc nhà cung cấp đình chỉ dịch vụ cho đến khi vấn đề thanh toán được giải quyết. RTD không thể thay đổi các quyết định đình chỉ này.

Nếu có vấn đề về hóa đơn hoặc thanh toán thì sao?

Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ (Uber, Lyft, Metro Taxi hoặc zTrip). RTD có thể hỗ trợ sau khi bạn đã liên hệ với nhà cung cấp và nhận được các tài liệu cần thiết (chẳng hạn như số hồ sơ).

Chế độ vé miễn phí cho thanh thiếu niên hoạt động như thế nào?

• Khách hàng từ 19 tuổi trở xuống sẽ không phải trả phí, nhưng sẽ nhận được khoản trợ cấp 20 đô la. Bất kỳ khoản tiền nào vượt quá số tiền trợ cấp 20 đô la sẽ được tính vào phương thức thanh toán của khách hàng trong ứng dụng.

Cách kiểm tra và hiểu biên lai chuyến đi

Mẹo: Thường xuyên xem lại biên lai chuyến đi giúp đảm bảo phương thức thanh toán chính xác (trợ cấp hoặc cá nhân) đã được áp dụng và giúp khách hàng theo dõi việc sử dụng chuyến đi một cách chính xác.

Uber:

• Mở ứng dụng và vào mục ‘Hoạt động’.
• Chọn chuyến đi bạn muốn xem lại
• Nhấn vào ‘Biên lai’ để xem chi tiết giá vé và phương thức thanh toán đầy đủ.
• Mục 'Chi tiết giá vé' sẽ hiển thị các khoản phí cho chuyến đi.
• Mục 'Chi tiết thanh toán' sẽ hiển thị phương thức thanh toán.

Lyft:

• Mở ứng dụng. Để tìm Lịch sử chuyến đi, hãy nhấn vào menu hoặc nút ☰ Bạn.
• Hãy chọn chuyến đi mà bạn muốn đánh giá.
• Mục 'Chi tiết giá vé' sẽ hiển thị phương thức thanh toán.
  • Nếu chương trình trợ cấp RTD được áp dụng, nó sẽ hiển thị dưới dạng 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn cộng với chữ “Promo”.
  • Nếu chuyến đi được thanh toán hoàn toàn bằng tiền cá nhân (không có trợ cấp), hệ thống chỉ hiển thị bốn chữ số cuối của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

Tất cả khách hàng tham gia chương trình đều đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chương trình khi đăng ký. Khách hàng không tuân thủ chính sách của chương trình sẽ bị đình chỉ tư cách thành viên.

Vi phạm chính sách sẽ được xử lý như thế nào?

Các hành vi vi phạm bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Đặt xe cho người khác không phải là khách hàng đã đăng ký.
• Đi xe mà không có chứng nhận Access-a-Ride còn hiệu lực (hoặc sau khi quyền lợi đã hết hạn).
• Vượt quá 60 chuyến đi trong một tháng.
• Đặt vé cho phép nhiều hơn hai điểm dừng trong một lần đặt chỗ.
• Các chuyến đi khứ hồi không tuân theo quy định của chương trình.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm trong quá trình đăng ký hoặc đặt chuyến đi.

Hậu quả của chương trình RTD đối với các vi phạm chính sách AOD:

• Lần vi phạm đầu tiên: Đình chỉ 2 tuần; giới hạn số chuyến đi hàng tháng giảm xuống còn 30.
• Vi phạm lần 2: Đình chỉ 1 tháng
• Vi phạm lần 3: Bị loại khỏi chương trình (có thể kháng cáo)

Quy trình kháng cáo diễn ra như thế nào?

• Việc kháng cáo chỉ được thực hiện sau lần vi phạm thứ ba và bị loại khỏi chương trình. Trường hợp bị loại do gian lận không được phép kháng cáo. Không có quy trình kháng cáo đối với trường hợp bị đình chỉ.

Gian lận là gì?

Gian lận (hành động RTD): Cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc đặt chỗ sẽ dẫn đến việc bị loại khỏi chương trình AOD ngay lập tức (không được kháng cáo).

Các vấn đề do nhà cung cấp áp đặt (không phải RTD):

• Hành vi gây rối hoặc không an toàn đối với tài xế, hành khách hoặc nhân viên có thể dẫn đến việc bị nhà cung cấp (Uber, Lyft, Metro Taxi hoặc zTrip) đình chỉ dịch vụ.
• Nếu không thanh toán, nhà cung cấp có thể tạm ngừng dịch vụ cho đến khi vấn đề thanh toán được giải quyết.

• Các chuyến đi được đặt qua ứng dụng Uber (thanh tìm kiếm "Đi đâu?").
• Phiếu giảm giá được áp dụng tự động cho các chuyến đi đủ điều kiện.
• Hãy sử dụng hồ sơ cá nhân của bạn và thêm phương thức thanh toán phụ (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, PayPal) để được hưởng trợ cấp.
• WAV: Gọi cho Trung tâm Điều phối RTD theo số điện thoại sau: 303-299-6611 Nếu không có sẵn trong ứng dụng.
• Vấn đề thanh toán: hãy lấy số đơn hàng của Uber trước khi liên hệ với RTD.
• Thời gian chờ: Miễn phí 2 phút tại điểm dừng đầu tiên; phí chờ do nhà cung cấp tính sau đó. Giá tăng đột biến không ảnh hưởng đến phí chờ.

Uber – Hủy chuyến & Phí

• Hãy hủy đặt xe trong vòng 2 phút để tránh phí hủy chuyến của nhà cung cấp. Sau 2 phút, Uber có thể tính phí hủy chuyến để bù đắp cho tài xế.
• Phí chờ: Miễn phí 2 phút tại điểm dừng đầu tiên; phí chờ do nhà cung cấp tính sau đó. Giá tăng đột biến không ảnh hưởng đến phí chờ.

Cách hủy chuyến đi Uber

1. Mở ứng dụng Uber và chạm vào thẻ chuyến đi ở cuối màn hình.

2. Nhấn Hủy.

3. Xác nhận Hủy chuyến đi khi được yêu cầu.

4. Nếu được hỏi, hãy chọn lý do. Phí có thể được áp dụng tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp.

Uber – Báo cáo sự cố / Liên hệ hỗ trợ (trong ứng dụng)

1. Mở ứng dụng Uber và chạm vào thẻ chuyến đi (hoặc Tài khoản → Chuyến đi → chọn chuyến đi).

2. Chạm vào Trợ giúp hoặc Báo cáo sự cố.

3. Chọn chủ đề phù hợp nhất (Điều chỉnh giá vé, Tài xế/phương tiện, Đồ thất lạc, An toàn, Khả năng tiếp cận, Thanh toán, v.v.).

4. Mô tả vấn đề và gửi đi. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong ứng dụng và qua email.

• Đối với các vấn đề liên quan đến thanh toán, vui lòng đính kèm biên lai chuyến đi và ghi rõ rằng bạn là hành khách sử dụng dịch vụ RTD Access-on-Demand.
• Hãy giữ lại số đơn hàng của Uber. RTD có thể hỗ trợ bạn sau khi bạn đã liên hệ với Uber và nhận được số đơn hàng này.

Cách tắt mã giảm giá

Hãy thay đổi phương thức thanh toán sang thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ cá nhân trước khi đặt chuyến đi.

• Đăng ký và chờ thẻ Lyft Pass được liên kết.
• Hãy đảm bảo bạn có sẵn phương thức thanh toán phụ hợp lệ (tránh sử dụng Apple Pay để tránh bị giữ tiền trước khi thanh toán).
• Hãy xác nhận rằng Lyft Pass hiển thị (trong mục “Cá nhân + Khuyến mãi”) trước khi đặt xe.
• Sau mỗi chuyến đi, bảng phân tích chi phí sẽ cho thấy RTD đã chi trả bao nhiêu.
• Hiện tại Lyft không cung cấp dịch vụ WAV theo chương trình này.

Lyft – Hủy chuyến & Phí

• Hãy hủy đặt xe trong vòng 2 phút để tránh phí hủy đặt xe của nhà cung cấp. Sau 2 phút, Lyft có thể tính phí hủy đặt xe để bồi thường cho tài xế.

Cách hủy chuyến đi Lyft

1. Mở ứng dụng Lyft và chạm vào biểu ngữ chuyến đi hoặc chi tiết chuyến đi.

2. Chạm vào Hủy chuyến đi (hoặc Chỉnh sửa chuyến đi → Hủy chuyến đi).

3. Xác nhận Hủy khi được yêu cầu. Phí có thể được áp dụng tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp.

Lyft – Báo cáo sự cố / Liên hệ hỗ trợ (Trong ứng dụng)

1. Mở ứng dụng Lyft và chạm vào biểu ngữ chuyến đi (hoặc Menu ☰ → Lịch sử chuyến đi → chọn chuyến đi).

2. Chạm vào Nhận trợ giúp / Trợ giúp (hoặc Khiếu nại chuyến đi đối với các vấn đề liên quan đến hóa đơn).

3. Chọn chủ đề phù hợp nhất (Xem xét giá vé, Tài xế/phương tiện, Đồ thất lạc, An toàn, Khả năng tiếp cận, Thanh toán, v.v.).

4. Mô tả vấn đề và gửi đi. Phản hồi sẽ được gửi qua ứng dụng và email.

• Đối với các vấn đề liên quan đến hóa đơn, vui lòng gửi kèm ảnh chụp màn hình chi tiết giá vé và cho biết bạn là hành khách sử dụng dịch vụ RTD Access-on-Demand.
• Hãy giữ lại số phiếu/số vụ việc của Lyft. RTD có thể hỗ trợ sau khi bạn liên hệ với Lyft để lấy số vụ việc.

Cách tắt mã giảm giá

Trước chuyến đi: Hãy thay đổi phương thức thanh toán sang thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ cá nhân trước khi đặt chuyến đi.

• Nếu cần thay đổi sau khi chuyến đi kết thúc: Sau khi chuyến đi kết thúc, khách hàng sẽ được yêu cầu đánh giá tài xế, cho tiền boa và xem lại chi tiết thanh toán.
• Màn hình sẽ hiển thị phương thức thanh toán (ví dụ: bốn chữ số cuối của thẻ tín dụng) và bất kỳ chương trình khuyến mãi hoặc trợ cấp nào đã sử dụng.
• Nhấn vào khu vực phương thức thanh toán, cuộn xuống cuối trang và chọn “Thay đổi quyền lợi đã áp dụng”.
• Quyền truy cập theo yêu cầu sẽ được liệt kê là quyền lợi được áp dụng và là tùy chọn “Không”.
• Chọn “Không” để loại bỏ khoản trợ cấp và thanh toán bằng phương thức cá nhân.

⚠️ Quan trọng: Việc này phải được thực hiện trước khi đặt chuyến đi hoặc ngay sau khi chuyến đi kết thúc. Nếu không hủy bỏ khoản trợ cấp trước khi rời khỏi màn hình sau chuyến đi, chuyến đi sẽ bị tính phí vào khoản trợ cấp Access-On-Demand của RTD và có thể dẫn đến việc tạm ngưng dịch vụ nếu phát sinh chi phí vượt mức.

• Các chuyến đi chỉ được đặt qua điện thoại: hãy gọi 303-244-1388.
• Hiện không có ứng dụng Metro nào dành cho các chuyến đi AOD.
• Hỗ trợ tài xế/thanh toán: 303-336-9000.

Thanh toán cước taxi Metro

• Chi phí chuyến đi sẽ được cung cấp tại thời điểm đặt chỗ và khách hàng sẽ thanh toán vào cuối chuyến đi.

• Đặt vé qua ứng dụng zTrip hoặc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng theo số điện thoại sau: 303-288-1388.
• Nếu sử dụng ứng dụng: ID tài khoản là BOU + ID Access-a-Ride.
• Nếu gọi điện: hãy sử dụng số ID Access-a-Ride (không có tiền tố BOU).
• Phạm vi cung cấp dịch vụ: Chỉ khu vực Boulder/Longmont/Broomfield.

Nếu đặt xe qua ứng dụng zTrip, khách hàng sẽ thanh toán trong ứng dụng ngay khi đặt xe. Nếu đặt xe qua điện thoại, tài xế sẽ thu tiền hộ.

• Ước tính chi phí chuyến đi sẽ được cung cấp tại thời điểm đặt chỗ và khách hàng sẽ thanh toán vào cuối chuyến đi.

Cần những tính năng nào trên điện thoại để sử dụng ứng dụng truy cập theo yêu cầu?

Uber và Lyft yêu cầu người dùng sử dụng điện thoại thông minh hiện đại có thể cài đặt ứng dụng từ Apple App Store hoặc Google Play, bật dịch vụ định vị và có kết nối dữ liệu hoạt động.

• Điện thoại không phải điện thoại thông minh (điện thoại gập/điện thoại cơ bản) và điện thoại cố định
• Điện thoại không có quyền truy cập vào Apple App Store hoặc Google Play (ví dụ: các mẫu BlackBerry/Windows Phone cũ; một số thiết bị Amazon Fire không có Google Play)
• Các thiết bị chạy hệ điều hành quá cũ để cài đặt các phiên bản ứng dụng Uber/Lyft hiện tại.
• Các thiết bị có dung lượng lưu trữ không đủ hoặc quyền truy cập vị trí bị vô hiệu hóa/từ chối.
• Các thiết bị không có dữ liệu di động và không có Wi-Fi ổn định tại thời điểm đặt chỗ/nhận xe.

Có khóa đào tạo nào để học cách sử dụng ứng dụng không?

• RTD không cung cấp hướng dẫn về cách tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh. Để được hỗ trợ miễn phí hoặc với chi phí thấp, hãy liên hệ với thư viện địa phương, Senior Planet hoặc các chương trình giáo dục kỹ năng số tương tự, hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn.
• Hãy sử dụng thông tin được cung cấp trên các trang web của từng nhà cung cấp để biết thêm chi tiết.

Theo dõi số lượt đi

Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc theo dõi và giám sát các chuyến đi giữa các nhà cung cấp khác nhau, RTD khuyến nghị chỉ nên sử dụng một nhà cung cấp duy nhất.

• Bạn có thể tìm thấy số chuyến đi trong mục Thanh toán/Ví điện tử trên ứng dụng Uber và Lyft.
• Ztrip/metro - Khách hàng cần tự theo dõi và đếm số chuyến đi.

• Luôn cập nhật hệ điều hành điện thoại và các ứng dụng của nhà cung cấp lên phiên bản mới nhất hoặc cho phép cập nhật tự động.
• Cho phép sử dụng Dịch vụ Định vị và Thông báo cho Uber/Lyft để tài xế có thể định vị và nhắn tin.
• Thêm phương thức thanh toán phụ (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/PayPal) để được hưởng trợ cấp và có thể thanh toán phần phí còn lại.

Uber: Sử dụng chức năng Trợ giúp trong ứng dụng (Tài khoản → Chuyến đi → chọn chuyến đi → Trợ giúp). Hãy giữ lại mã số yêu cầu hỗ trợ của Uber.

Lyft: Sử dụng chức năng Trợ giúp trong ứng dụng (Menu hoặc Bạn ☰ → Lịch sử chuyến đi → chọn chuyến đi → Nhận trợ giúp). Hãy giữ lại số vé Lyft của bạn.

Metro Taxi: Đặt xe tại 303-288-1388Hỗ trợ tài xế/thanh toán: 303-336-9000.

zTrip: Ứng dụng hoặc gọi điện 303-288-1388ID ứng dụng: BOU + ID Access-a-Ride; Gọi điện: Chỉ ID Access-a-Ride.

Các tài xế đi theo tuyến đường thay thế

• Các tài xế sử dụng hệ thống định vị GPS do các nền tảng tương ứng cung cấp để xác định lộ trình cho mỗi chuyến đi.
• Tài xế phải tuân theo lộ trình do hệ thống GPS chỉ định vì điều này đảm bảo tính toán cước phí chính xác và xác minh chuyến đi.
• Tuy nhiên, tài xế có thể tùy ý chấp nhận các đề xuất tuyến đường thay thế từ hành khách nếu tuyến đường đó vẫn nằm trong giới hạn quy định của nhà cung cấp dịch vụ.
• Lưu ý: Việc lựa chọn tuyến đường cuối cùng là trách nhiệm của tài xế, và mọi điều chỉnh về giá vé hoặc thời gian đều do hệ thống của nhà cung cấp quyết định, chứ không phải của RTD.

Loại bỏ thời gian chờ đợi

Uber:
1. Mở ứng dụng Uber và vào Trợ giúp → Khả năng tiếp cận → “Tôi bị khuyết tật — yêu cầu hoàn tiền hoặc miễn phí chờ đợi.”

2. Xác nhận rằng khuyết tật của bạn ảnh hưởng đến khả năng lên xe trong thời gian chờ đợi tiêu chuẩn.

3. Gửi giấy chứng nhận hoặc tuyên bố cần thiết thông qua biểu mẫu được cung cấp.

4. Sau khi được chấp thuận, Uber sẽ tự động miễn phí chờ đợi trong tương lai.

5. Phí chờ đợi hợp lệ trong quá khứ sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán của bạn.

Lyft:
1. Mở ứng dụng Lyft và vào Trợ giúp → Khả năng tiếp cận → Miễn phí chờ đợi.

2. Đọc tuyên bố Giấy chứng nhận Khuyết tật, ký tên viết tắt và gửi.

3. Sau khi được chấp thuận, phí chờ đợi sẽ không còn áp dụng cho tài khoản của bạn.

4. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho bất kỳ khoản phí chờ đợi nào trước đó sau khi được chấp thuận.

• RTD sẽ sử dụng địa chỉ email liên kết với các tài khoản để liên lạc với khách hàng sử dụng dịch vụ Truy cập theo yêu cầu.
• RTD sẽ cập nhật trang web Truy cập theo yêu cầu với những thông tin cập nhật quan trọng.
• RTD sẽ cập nhật hộp thư thoại tự động của đường dây Truy cập theo yêu cầu để thông báo về các sự cố.
• Vui lòng liên hệ với Access-on-Demand qua điện thoại theo số: 303-299-2530 hoặc qua email tại [email protected]Vui lòng cung cấp số điện thoại, số CMND và thông tin về vấn đề để nhận được phản hồi kịp thời. KHÔNG để lại thông tin thẻ tín dụng trên hộp thư thoại.