Truy cập theo yêu cầu

• 60 chuyến đi mỗi tháng (tổng cộng 60 chuyến giữa tất cả các nhà cung cấp, khách hàng chịu trách nhiệm cộng/theo dõi tổng số).
  • Ví dụ, nếu bạn đi 20 chuyến Uber và 40 chuyến Lyft, bạn đã hoàn thành 60 chuyến đi được phân bổ cho tháng này.
• Các chuyến đi chỉ dành cho khách hàng của Access-a-Ride, không dành cho các thành viên gia đình, người trợ lý cá nhân hoặc người thân khác, ngay cả khi được sử dụng thay mặt cho khách hàng.
• Tài khoản ứng dụng phải đứng tên khách hàng và do khách hàng quản lý.
• Bạn có thể thêm một điểm đến vào hành trình (ví dụ: dừng chân tại hiệu thuốc trên đường về nhà từ chỗ bác sĩ). Phí chờ đợi có thể được áp dụng.
• Giá vé mỗi chuyến: RTD sẽ trợ cấp 20 đô la đầu tiên cho mỗi chuyến đi, sau khi khách hàng thanh toán tiền vé ban đầu. Bất kỳ khoản tiền nào vượt quá mức trợ cấp 20 đô la sẽ do khách hàng tự thanh toán.
  • Giá vé thông thường: 4,50 đô la
  • Giá vé trực tiếp: 2,25 đô la
  • Dưới 19 tuổi: miễn phí, khách hàng trả tiền cho phần chi phí trên 20 đô la.
• Mức trợ cấp: 20 đô la sau khi khách hàng đã thanh toán tiền vé.
• Giờ phục vụ: Dịch vụ sẽ tuân theo giờ vận chuyển dành cho người khuyết tật theo quy định của ADA. Sẽ không có dịch vụ từ 1:30 sáng đến 3:30 sáng.
• Tất cả các chuyến đi đều được lên lịch thông qua ứng dụng của nhà cung cấp (Uber/Lyft) hoặc Trung tâm cuộc gọi (Metro Taxi - khu vực đô thị Greater Denver; zTrip - Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
• Giới hạn phạm vi phục vụ: Dịch vụ Access on Demand chỉ khả dụng trong phạm vi phục vụ của Khu vực Giao thông Vận tải Khu vực (RTD) và không hoạt động ngoài ranh giới đã được chỉ định.
• Thời gian cung cấp dịch vụ: Dịch vụ truy cập theo yêu cầu không khả dụng từ 1:30 sáng đến 3:30 sáng.

Khách hàng sử dụng dịch vụ Access-on-Demand cần lưu ý rằng đây không phải là lựa chọn vận chuyển duy nhất của họ.

• Không mất phí khi sử dụng dịch vụ xe buýt hoặc tàu hỏa theo tuyến cố định nếu bạn xuất trình thẻ Access-a-Ride ID.
• Giá vé trên Access-a-Ride là 4,50 đô la, các chuyến đi đến sân bay là 19 đô la.
• Giá vé khi sử dụng thẻ LiVE là 2,25 đô la, vé đi sân bay là 9,50 đô la.

Dịch vụ truy cập theo yêu cầu (Access-on-Demand) vô cùng phổ biến; tuy nhiên, nó có thể không đáp ứng được nhu cầu của tất cả mọi người.

• Các tài xế dịch vụ Access-on-Demand được đào tạo về sự nhạy cảm chung, trong khi các tài xế dịch vụ Access-a-Ride tham gia chương trình đào tạo toàn diện được thiết kế đặc biệt để vận chuyển người khuyết tật.
• Đối với những người cảm thấy thoải mái khi đi du lịch một mình và không cần người giám sát, Access-on-Demand sẽ là một lựa chọn tốt, nếu không, chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục sử dụng Access-a-Ride.
• Đối với những người không thể tự di chuyển từ nhà đến cửa, dịch vụ Access-a-Ride sẽ cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để đưa họ đến tận cửa.

Lạm dụng dịch vụ: Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng dịch vụ trên Access-on-Demand và sẽ bị xử phạt theo lịch đình chỉ được nêu bên dưới.

• Vượt quá giới hạn 60 chuyến.
• Đi qua hơn 2 điểm dừng.
• Cung cấp các chuyến đi cho người khác - Loại bỏ ngay lập tức khỏi chương trình.

Khách hàng vi phạm chính sách Truy cập theo yêu cầu như đã nêu ở trên sẽ phải chịu lịch đình chỉ sau đây.

• Lần vi phạm đầu tiên - đình chỉ 14 ngày với chỉ 30 chuyến đi.
• Vi phạm lần thứ hai – Đình chỉ một tháng
• Vi phạm lần thứ ba – Bị loại khỏi chương trình
  • Sau khi bị loại khỏi chương trình, khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email và thư, cùng với mẫu đơn kháng nghị. Khách hàng có thể kháng nghị quyết định loại bỏ và được khuyến khích làm theo hướng dẫn trên mẫu đơn. Các trường hợp tạm đình chỉ trước khi bị loại bỏ không đủ điều kiện để kháng nghị, các thông báo này được gửi qua email và thư bưu điện.

Thông tin quan trọng dành cho khách hàng dưới 18 tuổi

• Khách hàng dưới 18 tuổi có thể sử dụng Metro Taxi hoặc zTrip. Uber và Lyft không cho phép tài khoản cá nhân cho khách hàng dưới 18 tuổi. Phiếu giảm giá AOD không áp dụng cho hồ sơ Uber Teen hoặc Family vì các chuyến đi phải được đặt trên hồ sơ cá nhân của người lớn đi cùng.

• RTD không quản lý và không thể xem các phương thức thanh toán trong tài khoản của bạn. Mọi vấn đề liên quan đến thanh toán nên được giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp thông qua ứng dụng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng. Thông tin liên hệ có sẵn trên các trang của từng nhà cung cấp.
• Việc cho tiền boa được khuyến khích, nhưng khoản tiền này không nằm trong số tiền trợ cấp mà sẽ được tính vào phương thức thanh toán của khách hàng.
• Khách hàng sử dụng Apple Pay hoặc Google Pay sẽ thấy khoản tiền toàn bộ chuyến đi bị tạm giữ. Khoản tiền tạm giữ sẽ được hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Để tránh trường hợp này, vui lòng sử dụng hình thức thanh toán khác.
• Khách hàng nên theo dõi... biên lai trong quá trình di chuyển (phí ngân hàng/thẻ không phản ánh đúng số tiền thực tế) để hiểu cách thức thanh toán được lập hóa đơn.
• Mọi tranh chấp về hóa đơn cần được liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, thông qua ứng dụng/trang web hoặc, nếu có, qua điện thoại. RTD không thể can thiệp cho đến khi khách hàng đã cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua ứng dụng/trực tiếp với nhà cung cấp. Việc cung cấp tài liệu chứng minh cho những lần liên lạc đó là bắt buộc.
• Những người tham gia đủ điều kiện vào Chương trình LiVE của RTD sẽ được giảm 50% giá vé trên toàn khu vực phục vụ của RTD—bao gồm cả dịch vụ Access-on-Demand và Access-a-Ride.
• Vé Access-a-Ride không được chấp nhận bởi các nhà cung cấp dịch vụ Access-on-Demand. Giá vé phải được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.
• Khách hàng của Uber hiện có thể thanh toán bằng tiền mặt, tùy thuộc vào quyết định của tài xế.
• RTD sẽ không can thiệp vào các giao dịch tiền mặt.
• Tài xế xe buýt RTD WAV không nhận tiền mặt.

• Hãy sử dụng ứng dụng/trang web của nhà cung cấp để gửi bất kỳ câu hỏi và thắc mắc nào hoặc liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ taxi của chúng tôi qua các số điện thoại liên lạc được liệt kê trên trang của họ.
• Ngoài việc gửi khiếu nại đến nhà cung cấp, khiếu nại cũng có thể được gửi đến... chăm sóc khách hàng.

• Mọi cập nhật về thông tin khách hàng cần được thông báo qua mẫu đăng ký, bao gồm cả những thay đổi về...
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Chứng nhận, nếu bạn bị xóa khỏi Access-on-Demand
• Khách hàng có thể cập nhật thông tin liên hệ của mình tối đa ba lần mỗi năm.
• Theo quyết định của RTD, những khách hàng có hành vi thay đổi số điện thoại, email hoặc tên nhiều lần có thể bị loại bỏ vì nghi ngờ gian lận.
• Nếu có bất kỳ cập nhật nào về chương trình, RTD sẽ đăng tải thông tin lên trang web hoặc liên hệ với bạn qua địa chỉ email đã cung cấp khi đăng ký.
• Các nhà cung cấp dịch vụ gọi xe thường xuyên cập nhật ứng dụng của họ, vui lòng thiết lập ứng dụng của bạn để tự động cập nhật nhằm đảm bảo ứng dụng của bạn luôn được cập nhật phiên bản mới nhất.
• Nếu có thông tin quan trọng mà RTD cần chia sẻ với tất cả khách hàng, chúng tôi sẽ thêm thông tin đó vào tin nhắn tự động trên hộp thư thoại của mình. 303-299-2530 và gửi tin nhắn phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Do đó, điều quan trọng là bạn phải cập nhật số điện thoại trong hồ sơ Access-a-Ride của mình khi cập nhật số điện thoại cho Access-on-Demand.