Thông tin bổ sung dành cho khách hàng

Hệ thống điện thoại tự động này hoạt động 24/24 và cung cấp các tính năng tiện lợi cho người dùng. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride khách hàng.

Các chức năng của IVR:

• Xác nhận chi tiết các chuyến đi đã lên lịch
• Hủy đặt chỗ hiện có
• Nhận cuộc gọi nhắc nhở vào đêm trước chuyến đi đã lên lịch.
• Bạn sẽ nhận được cuộc gọi thông báo trước 10 phút trước khi xe đến.
• Thông tin có sẵn bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
• Nhận dạng giọng nói với tùy chọn tương tác bằng giọng nói hoặc bàn phím.

Khách hàng có thể chọn tham gia hệ thống liên lạc tự động IVR trong quá trình đăng ký/tái chứng nhận hoặc bằng cách gọi đến văn phòng quản lý Access-a-Ride theo số 303-299-2960.

Tất cả Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Khách hàng, trừ khách tham quan, được cấp thẻ nhận dạng có ảnh. Thẻ này phải được xuất trình cho người điều khiển phương tiện khi lên bất kỳ phương tiện nào. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride hoặc Truy cập theo yêu cầu Vui lòng chú ý kỹ đến ngày hết hạn. Trong trường hợp thẻ căn cước bị mất hoặc hư hỏng, khách hàng sẽ được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh khác.

Nếu khách hàng Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Nếu thẻ nhận dạng bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn nên làm lại ngay lập tức. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Trung tâm Chứng nhận của chúng tôi theo số (720) 844-7096 để yêu cầu cấp lại thẻ với một khoản phí. Phí có thể được thanh toán bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng.

Thẻ bị mất hoặc hư hỏng có thể được thay thế tối đa ba (3) lần mỗi năm, mỗi lần một thẻ.

Lạm dụng dịch vụ Access-a-Ride hoặc Access-a-Cab, chẳng hạn như sửa đổi hoặc cho mượn thẻ căn cước, có thể dẫn đến việc đình chỉ dịch vụ.

RTD luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo người khuyết tật có thể tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ của chúng tôi. Tuân thủ Đạo luật về người khuyết tật Hoa Kỳ và các yêu cầu của FTA, chúng tôi hoan nghênh các yêu cầu điều chỉnh hợp lý từ khách hàng khuyết tật.

Những điều chỉnh hợp lý bao gồm các thay đổi, ngoại lệ hoặc điều chỉnh đối với các quy tắc, chính sách, thực tiễn và thủ tục của chúng tôi nhằm cung cấp cho mọi người cơ hội sử dụng dịch vụ RTD.

• Xem RTD's Thông báo ADA, Tuyên bố sửa đổi hợp lý, Và Mẫu đơn sửa đổi hợp lý.

Theo quy định của ADA [Mục 37.127], cá nhân đến khu vực dịch vụ RTD có thể đủ điều kiện được hưởng quyền lợi. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride dịch vụ “cho bất kỳ sự kết hợp nào của 21 ngày trong bất kỳ khoảng thời gian 365 ngày nào, bắt đầu từ lần sử dụng dịch vụ đầu tiên của khách truy cập trong khoảng thời gian 365 ngày đó”.

Du khách đủ điều kiện sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt tại thành phố cư trú có thể yêu cầu cơ quan vận tải công cộng tại khu vực đó chuyển tiếp giấy tờ chứng minh điều kiện đó đến địa chỉ email được cung cấp. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride qua fax tại (303)299-2169 hoặc tới [email protected]Khách tham quan khuyết tật không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ vận chuyển dành cho người khuyết tật do dịch vụ này không có sẵn, hoặc họ có phương tiện di chuyển khác tại khu vực cư trú của mình, vui lòng liên hệ với văn phòng của chúng tôi theo địa chỉ sau: (303) 299-2960 Cung cấp giấy tờ chứng minh nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt khi di chuyển đến khu vực của chúng tôi. Giấy tờ này có thể bao gồm thư của bác sĩ xác nhận tình trạng khuyết tật hoặc thẻ căn cước do tiểu bang cấp để chứng minh nơi cư trú.

Trạng thái khách tham quan không thể được gia hạn cho đến khi hết thời hạn 365 ngày. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Khách hàng có trạng thái Khách tham quan sẽ không được cấp thẻ. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Những người không có thẻ căn cước sẽ không được phép sử dụng bất kỳ tuyến xe buýt/tàu điện nhẹ cố định nào của RTD nếu không trả phí. Những người cung cấp địa chỉ email và đăng ký sử dụng cổng thông tin khách hàng có thể sử dụng để lên lịch chuyến đi và theo dõi thời gian xe đến. Khách du lịch không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này. Truy cập theo yêu cầu chương trình.

Những người chuyển đến Denver được khuyến khích bắt đầu quy trình xác nhận đủ điều kiện càng sớm càng tốt nếu họ được cấp quy chế khách du lịch tạm thời do số ngày lưu trú có hạn.

Thảm họa tự nhiên/nhân tạo

Trong trường hợp xảy ra thảm họa tự nhiên hoặc do con người gây ra, Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride có thể không cung cấp được dịch vụ. Trong trường hợp đó, khách hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với nhà cung cấp. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Vui lòng liên hệ tổng đài để cập nhật thông tin về tình trạng phục vụ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để vận chuyển tất cả khách hàng; tuy nhiên, trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng, có thể cần phải chuyển khách hàng đến số 911. RTD không chịu trách nhiệm về phí gọi số 911 hoặc chi phí vận chuyển cấp cứu.

Trong trường hợp khẩn cấp hoặc thay đổi dịch vụ, RTD sẽ nỗ lực hết sức để thông báo cho khách hàng thông qua đài phát thanh, truyền hình, mạng xã hội và thông báo trên trang web.

Các trường hợp cấp cứu y tế

Trong trường hợp xảy ra thiên tai hoặc thảm họa do con người gây ra, Access-a-Ride có thể không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng có trách nhiệm liên hệ với Trung tâm cuộc gọi Access-a-Ride để hỏi về tình trạng dịch vụ đã yêu cầu. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để vận chuyển tất cả khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp khẩn cấp nghiêm trọng, có thể cần phải hướng dẫn khách hàng gọi số 911. Xin lưu ý rằng RTD không chịu trách nhiệm về phí gọi 911 hoặc chi phí vận chuyển khẩn cấp.