Chính sách Access-a-Ride

Chính sách và Quyền lợi của dịch vụ Access-a-Ride

Chính sách vắng mặt không báo trước:

• Tình trạng không xuất hiện xảy ra khi xe đến trong khung giờ đón đã lên lịch và khách hàng không lên xe trong vòng sáu (6) phút.
• Nếu chặng đầu của chuyến đi bị hủy hoặc bỏ lỡ, khách hàng có trách nhiệm hủy tất cả các chuyến đi không cần thiết trong phần còn lại của ngày. Gọi cho bộ phận điều phối theo số (303) 480-2000 để hủy các chuyến đi này.

Chính sách hủy đặt phòng trước:

Khách hàng có thể hủy chuyến đi tối đa hai (2) giờ trước khi bắt đầu khung giờ đón khách không bị phạt bằng cách gọi cho bộ phận điều phối theo số điện thoại sau: 303-480-2000.

Để sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có, chúng tôi đề nghị quý khách hủy các chuyến đi không cần thiết trước 17:00 ngày hôm trước bằng cách gọi đến Bộ phận Đặt chỗ theo số điện thoại [số điện thoại]. 303-292-6560.

Chính sách hủy đặt phòng muộn:

Khách hàng có thể hủy chuyến đi trong vòng chưa đầy hai (2) giờ trước khi bắt đầu khung giờ đón khách đã lên lịch. với hình phạt bằng cách gọi cho bộ phận điều phối theo số điện thoại sau: 303-480-2000.

Chính sách xử lý trường hợp vắng mặt không lý do và hủy đặt phòng muộn quá nhiều:

Việc khách hàng thường xuyên hủy đặt chỗ muộn hoặc không đến đúng hẹn là một sự gián đoạn nghiêm trọng đối với dịch vụ. Khi một khách hàng có 4 lần không đến đúng hẹn hoặc hủy đặt chỗ muộn trong một tháng dương lịch, và tổng số sự cố này chiếm từ mười phần trăm (10%) trở lên trong tổng số chuyến đi đã lên lịch của bạn trong tháng đó, thì... Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Chính sách tạm ngừng dịch vụ sẽ có hiệu lực. Không khách hàng nào bị tạm ngừng dịch vụ vì có 3 lần vắng mặt hoặc hủy đặt chỗ muộn trở xuống trong một tháng.

Chính sách không thanh toán:

Việc không xuất trình đủ tiền vé khi lên xe là vi phạm chính sách thu phí của RTD. Hành vi không thanh toán vé lặp đi lặp lại sẽ gây gián đoạn dịch vụ và được xem là căn cứ để đình chỉ dịch vụ. Nếu khách hàng từ chối thanh toán cho chuyến đi và từ chối xuống xe theo yêu cầu của người lái xe, người lái xe có thể liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật.

Chính sách khôi phục các chuyến đi đã hủy:

Khách hàng không được phép khôi phục lại các chuyến đi đã bị hủy vào ngày vận chuyển.

Điều chỉnh chính sách chuyến đi theo lịch trình:

Khách hàng không được phép thay đổi địa chỉ nhận hoặc giao hàng vào ngày vận chuyển.

Chính sách về thẻ căn cước:

Tất cả khách hàng (trừ khách hàng có tư cách khách tham quan) phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ridexuất trình giấy tờ tùy thân trước khi lên máy bay. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride xe cộ.

Chính sách từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ:

Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride cam kết cung cấp dịch vụ an toàn và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng. Chương trình không phân biệt đối xử trên bất kỳ cơ sở nào trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng đủ điều kiện. Theo quy định của ADA, RTD có thể từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ. Dịch vụ đưa đón Access-a-RideDịch vụ dành cho những người có hành vi bạo lực, gây rối hoặc bất hợp pháp.

Chính sách tạm ngừng dịch vụ:

Việc gián đoạn dịch vụ do vi phạm các quy định về việc vắng mặt không lý do quá nhiều lần, hủy đặt phòng muộn hoặc không thanh toán như đã nêu ở trên có thể dẫn đến việc bị phạt và thu hồi giấy phép của bạn. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride dịch vụ. Chính sách tạm ngừng dịch vụ theo từng giai đoạn như sau:

• Lần vi phạm đầu tiên - đình chỉ 7 ngày
• Vi phạm lần thứ hai - đình chỉ 14 ngày
• Lần vi phạm thứ ba - đình chỉ 21 ngày
• Lần vi phạm thứ tư - đình chỉ thi đấu 28 ngày
• Vi phạm bổ sung - chuyển lên ủy ban phúc thẩm.

Mọi vi phạm chính sách không đến, hủy đặt chỗ muộn hoặc không thanh toán sẽ được bộ phận điều phối ghi nhận ngay khi xảy ra. Khách hàng sẽ nhận được email và/hoặc cuộc gọi thông báo về sự việc. Nếu vi phạm liên tiếp với tổng số 10% hoặc hơn số chuyến đi của khách hàng trong một tháng dương lịch, khách hàng sẽ nhận được thư thông báo tạm ngừng dịch vụ qua đường bưu điện. Khách hàng sẽ có cơ hội kháng cáo quyết định tạm ngừng trong vòng 14 ngày, sau đó thời gian tạm ngừng dịch vụ sẽ bắt đầu.

Quá trình tạm đình chỉ dần dần sẽ bắt đầu lại vào đầu mỗi năm dương lịch.

Chính sách tạm ngừng dịch vụ

• Vi phạm các quy tắc ứng xử được nêu trong Hướng dẫn Khách hàng này có thể dẫn đến việc tạm ngừng dịch vụ. Nếu dịch vụ đã bị tạm ngừng, khách hàng có thể khiếu nại trước khi thời gian tạm ngừng bắt đầu. Yêu cầu khiếu nại có thể được thực hiện bằng cách liên hệ với... Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại 303-299-2960Quy trình yêu cầu kháng cáo cũng được nêu rõ trong thông báo về việc tạm ngừng dịch vụ.

• Khách hàng có hành vi hành hung hành khách khác hoặc người điều khiển phương tiện sẽ bị đình chỉ dịch vụ. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Dịch vụ sẽ bị đình chỉ ngay lập tức. Việc đình chỉ này sẽ kéo dài tối đa 14 ngày và có thể được kháng cáo như trên. Khách hàng bị phát hiện gây thương tích cho hành khách khác hoặc người điều khiển phương tiện trong một sự cố thứ hai sẽ bị đình chỉ dịch vụ. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Dịch vụ đã bị chấm dứt vĩnh viễn.

Quyền và Trách nhiệm

Khách hàng sử dụng dịch vụ RTD Access-a-Ride có trách nhiệm:

• Cập nhật thông tin cá nhân (địa chỉ, số điện thoại, thiết bị hoặc dụng cụ hỗ trợ di chuyển, v.v.) kịp thời.
• Hãy cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đặt xe.
• Hãy tôn trọng người điều khiển phương tiện và các hành khách khác.
• Hãy chuẩn bị đúng tiền vé; chỉ trả tiền lẻ nếu thanh toán bằng tiền mặt.
• Hiện tại có Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Thẻ căn cước
• Có thể đi cùng người chăm sóc cá nhân nếu cần.
• Mang theo mặt nạ phòng độc cầm tay và/hoặc đủ oxy cho chuyến đi nếu cần.
• Hãy sẵn sàng vào đầu khung thời gian ba mươi phút (30) đã được thỏa thuận tại thời điểm lên lịch
• Hủy trước 5:00 chiều ngày hôm trước chuyến đi đã lên lịch hoặc ít nhất hai (2) giờ trước khi bắt đầu khung giờ đón đã lên lịch
• Để bảo vệ người khác bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa
  nếu bạn bị ốm hoặc cảm thấy mình có thể lây bệnh, bao gồm việc đeo khẩu trang hoặc hạn chế đi lại

Khách hàng sử dụng dịch vụ RTD Access-a-Ride có quyền:

• Vận chuyển an toàn
• Dịch vụ kịp thời
• Nhân viên vận hành chuyên nghiệp và lịch sự
• Xe an toàn và được bảo trì đúng cách
• Dây an toàn và dây đai cố định xe lăn được thắt đúng cách.

Quy tắc ứng xử

Tất cả hành khách, bao gồm cả trợ lý cá nhân và khách mời, đều phải tuân thủ các quy tắc ứng xử này để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho tất cả hành khách và người điều hành:

• Cấm hút thuốc trên xe.
• Không được ném đồ vật
• Không được ăn uống trên xe trừ trường hợp cần thiết vì lý do sức khỏe.
• Không sử dụng ngôn ngữ hoặc hành vi lăng mạ, đe dọa hoặc tục tĩu.
• Nghiêm cấm mọi hành vi bạo lực đối với hành khách khác hoặc người điều khiển phương tiện.
• Không được cởi bỏ quần áo, phải mang giày dép khi ở trên xe.
• Không được can thiệp vào bất kỳ thiết bị nào của xe.
• Phải sử dụng tai nghe khi nghe âm thanh từ các thiết bị cá nhân.
• Động vật hỗ trợ phải được kiểm soát trên xe.
• Tất cả hành khách phải thắt dây an toàn.

Hành khách vi phạm Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Vi phạm Quy tắc ứng xử có thể bị xử phạt, thậm chí là chấm dứt hợp đồng lao động.