Cổng thông tin khách hàng

Bắt đầu

Để sử dụng Cổng thông tin khách hàng Access-a-Ride, bạn phải có địa chỉ email hợp lệ đã được chúng tôi lưu trữ. Nếu bạn cần thêm hoặc xác nhận địa chỉ email đã lưu trữ, vui lòng gửi email đến địa chỉ sau. [email protected].

Mở Cổng

Đặt lại mật khẩu

Nếu địa chỉ email của bạn đã được lưu trong hệ thống, hãy chọn "Cần trợ giúp đăng nhập?" để đặt lại mật khẩu. Liên kết đặt lại mật khẩu thường bị chuyển vào hộp thư rác/spam.

Cách đặt xe

Mỗi khách hàng của Access-a-Ride phải có một địa chỉ email duy nhất trong hồ sơ để truy cập vào cổng thông tin. Nếu không có địa chỉ email trong hồ sơ hoặc không chắc chắn địa chỉ email nào được sử dụng, vui lòng gửi yêu cầu qua email kèm theo số ID khách hàng và ngày sinh đến địa chỉ sau: [email protected] Để thêm địa chỉ email mong muốn.

Sau khi thêm địa chỉ email, hãy nhập số ID khách hàng. Nếu không có lời nhắc thiết lập mật khẩu, hãy chọn “Cần trợ giúp đăng nhập?”, thao tác này sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đó. Một lời nhắc sẽ yêu cầu bạn tạo mật khẩu bằng các ký tự cần thiết được liệt kê trên màn hình. Vui lòng ghi lại hoặc lưu mật khẩu này. Sau khi thiết lập mật khẩu, bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng bằng số ID và mật khẩu mới tạo.

Để đặt lịch chuyến đi, hãy sử dụng địa chỉ đã có trong cơ sở dữ liệu. Nếu địa chỉ chưa có trong hệ thống, bộ phận đặt chỗ cần nhập địa chỉ:

• Chọn “Địa chỉ nhận hàng của tôi” hoặc nhập địa chỉ vào dòng “Nhận hàng”. Nhập địa chỉ giao hàng bằng cách chọn “Địa chỉ giao hàng của tôi” hoặc nhập địa chỉ mới vào dòng “Điểm đến”.
• Chọn "Chuyến đi một chiều" hoặc "Chuyến đi khứ hồi" trong menu thả xuống.
• Chọn “Khởi hành lúc” hoặc “Đến trước” và nhập giờ và phút tương ứng với chuyến đi. Nên chọn “Đến trước” nếu bạn có cuộc hẹn.
• Chọn thời gian và ngày đi.
• Một cửa sổ bật lên sẽ yêu cầu bạn chọn loại hình di chuyển (nếu có nhiều hơn một loại trong hồ sơ) và chọn PCA cho chuyến đi.
• Hãy cho biết bạn đi cùng với Khách (dưới 20 tuổi), Khách (trên 20 tuổi), Người trợ lý chăm sóc cá nhân (PCA) và loại hình di chuyển phù hợp cần thiết cho mỗi người. Việc thêm số lượng PCA hoặc khách đi cùng với loại hình di chuyển phù hợp sẽ đảm bảo đặt chỗ đúng cho chuyến đi.

Để hủy chuyến đi:

• Vào mục “Chuyến đi của tôi” trên trang chính hoặc chọn từ menu thả xuống bên dưới tên ở góc trên bên phải. Chỉ những chuyến đi chưa bắt đầu mới có thể bị hủy.
• Chọn nút “hủy chuyến đi” và một cửa sổ bật lên sẽ hiện ra yêu cầu xác nhận việc hủy chuyến đi.
• Chọn “có” và một thông báo sẽ cho biết chuyến đi đã bị hủy.

Để xem thông tin về chuyến đi hiện tại:

• Hãy nhấn vào nút “Chuyến đi của tôi” trên trang chính hoặc chọn từ menu thả xuống bên dưới tên ở góc trên bên phải.
• Chọn chuyến đi sắp tới mà bạn muốn xem. Chỉ những tuyến đường trong vòng hai (2) giờ kể từ thời gian đón khách và đang diễn ra mới được hiển thị để xem.

Các tiêu chí bổ sung cho chuyến đi:

Trên tab Đặt chỗ, bạn có thể đặt chuyến đi đến/từ bất kỳ địa điểm yêu thích nào hoặc chọn tùy chọn nhập địa chỉ thủ công. Địa chỉ nhà của bạn luôn được bao gồm trong danh sách này theo mặc định. Để đặt chuyến đi, vui lòng cung cấp ngày, điểm đến, số lượng người đi kèm, loại hình di chuyển của người đi kèm, số lượng khách và loại hình di chuyển của khách. Ngoài ra, có một số tiêu chí nhất định phải được đáp ứng khi đặt chuyến đi.

• Ngày – Chuyến đi chỉ có thể được đặt trước từ 1 đến 7 ngày, tùy thuộc vào điều kiện đủ điều kiện.
• Chuyến đi ngày hôm sau – Các chuyến đi trong ngày hôm sau phải được đặt trước 17:00.
• Nguồn gốc & Điểm đến – Điểm xuất phát và điểm đến phải khác nhau.
• Người phục vụ – Số lượng người hỗ trợ chỉ có thể được đặt là “1” nếu người hỗ trợ đã được phê duyệt cho khách hàng.
• Đình chỉ – Tài khoản của bạn không được bị tạm khóa vào ngày đã chọn.
• Chứng nhận – Giấy chứng nhận của bạn không được hết hạn
• Sự trùng lặp chuyến đi – Các chuyến đi phải được đặt riêng biệt, không trùng giờ. Thời gian giữa các chuyến đi phải là 80 phút.
• Tuyến đường cố định tương đương – Chuyến đi chỉ có thể được đặt nếu có dịch vụ tuyến cố định tương đương với ngày, giờ, điểm xuất phát và điểm đến được yêu cầu.
• Hạn chế về địa chỉ - Một số địa chỉ có giới hạn về thời gian đón và trả khách. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi liên quan đến giới hạn thời gian, bạn cần liên hệ với bộ phận đặt chỗ để đặt chuyến đi. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ đặt lịch định kỳ cho những chuyến đi này.
• Yêu cầu địa chỉ hiện có – Nếu địa chỉ yêu cầu không có trong hệ thống, cần gọi đến bộ phận đặt chỗ để đặt chuyến đi.
• Giới hạn thời gian: Một số địa điểm có quy định về thời gian đón hoặc trả khách. Nếu bạn nhận được thông báo bật lên cho biết có quy định về thời gian, vui lòng gọi cho bộ phận đặt chỗ để đặt chuyến đi. Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu... dịch vụ đăng ký cho những chuyến đi này.