Hướng dẫn cách đặt lịch chuyến đi với Access-a-Ride

Việc lên lịch chuyến đi được thực hiện thông qua hệ thống đặt chỗ Access-a-Ride Reservations tại... 303-292-6560từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều, 365 ngày một năm, hoặc bằng cách sử dụng cổng thông tin khách hàng.

Khi lên lịch chuyến đi, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau của khách hàng:

• Mã số định danh Access-a-Ride
• Tên
• Mã bưu chính nhà
• Địa chỉ đón cụ thể, bao gồm số nhà, số điện thoại và số phòng, tên doanh nghiệp/tòa nhà, thông tin đón cụ thể và các địa điểm dễ nhận biết. (Dịch vụ Access-a-Ride không thể lên lịch các chuyến đi đến hoặc từ các trạm xe buýt hoặc giao lộ.)
• Số điện thoại liên lạc
• Ngày và giờ đón khách hoặc giờ đến khách theo yêu cầu (nếu có).
• Địa chỉ cụ thể của điểm đến (bao gồm số nhà, số điện thoại và số phòng, tên doanh nghiệp/tòa nhà, tên bác sĩ, thông tin đón khách cụ thể và các địa điểm dễ nhận biết).
• Thời gian và địa điểm đón khách cho chuyến trở về khác với địa điểm trả khách*
• Trợ lý chăm sóc cá nhân (PCA) nếu đi cùng khách hàng
• Khách (bao gồm cả trẻ em) nếu đi cùng khách hàng
• Thông tin chi tiết về thiết bị hỗ trợ di chuyển được sử dụng trong chuyến đi: xe lăn tay, xe lăn điện,
  xe tay ga, v.v.
• Các thông tin bổ sung về chuyến đi như bình oxy, mặt nạ phòng độc xách tay hoặc động vật hỗ trợ.

*PHẢI CÓ ÍT NHẤT MỘT TIẾNG GIỮA THỜI GIAN ĐỔ VÀ ĐÓN TRẺ ĐÃ LÊN LỊCH.

Nếu cuộc hẹn có thể diễn ra trong thời gian ngắn hơn dự kiến, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận điều phối để hỏi xem có thể sắp xếp lại chuyến trở về trước khi hết thời gian một giờ hay không. Xin lưu ý rằng các yêu cầu này được xem xét từng trường hợp cụ thể và không phải lúc nào cũng khả thi.

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ, việc đặt chỗ có thể cung cấp thời gian đón hoặc trả khách thay thế. Thời gian này có thể được thương lượng để sớm hơn một giờ. hoặc Sau thời gian yêu cầu, nhưng thời gian này cần phải tính đến những hạn chế về thời gian của khách hàng. Khách hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối thời gian đã thỏa thuận này, hoặc có thể đề xuất một phương án phù hợp hơn.

• Nếu như Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride không thể đáp ứng yêu cầu lịch trình chính xác, nhân viên đặt chỗ có thể đề nghị thời gian đón khách trước hoặc sau thời gian đón khách được yêu cầu tối đa sáu mươi (60) phút.
• Nếu tòa nhà của khách hàng nằm trong khu dân cư có cổng kiểm soát và yêu cầu lối vào đặc biệt, khách hàng phải thông báo cho văn phòng bảo vệ để sắp xếp việc vào cửa. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Khách hàng cần sắp xếp xe vào khu vực nhận xe trước giờ hẹn. Nếu khách hàng không sắp xếp việc vào xe và xe không thể vào khu vực nhận xe, khách hàng sẽ được coi là vắng mặt.
• Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Sẽ không vận chuyển người trợ lý cá nhân (PCA), khách (bao gồm cả trẻ em), bưu kiện, hành lý, xe lăn hoặc các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác trừ khi khách hàng có mặt trên xe.

Khi yêu cầu dịch vụ chở khách:

• Hãy dành đủ thời gian để hoàn thành cuộc hẹn sao cho có mặt đúng giờ tại điểm đón xe đã hẹn cho chuyến trả xe trở về.
• Hãy nắm rõ giờ mở cửa và đóng cửa của địa điểm để tránh phải chờ đợi bên ngoài tòa nhà trước hoặc sau giờ làm việc.
• Hãy dành đủ thời gian di chuyển khi sử dụng phương tiện giao thông công cộng để đến đích.
• Hãy dành thêm thời gian để đón và trả khách khác trước khi đến điểm đến.
• Hãy tính đến tình trạng giao thông và sự chậm trễ do thời tiết.

Khách hàng sẽ được cung cấp khung thời gian đón 30 phút khi đặt chỗ. Điều quan trọng là phải sẵn sàng khởi hành trước khi bắt đầu khung thời gian đón để tránh bị chậm trễ.

Dịch vụ đăng ký

Dịch vụ đăng ký chỉ áp dụng cho khách hàng đi đến cùng một địa điểm, cùng một thời điểm, ít nhất một lần một tuần. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride cung cấp dịch vụ đăng ký dựa trên số lượng chỗ trống hiện có và có thể ưu tiên dịch vụ khi cần thiết. Để yêu cầu dịch vụ đăng ký, vui lòng gọi (303) 299-2960 hoặc (303) 292-6560 để yêu cầu mẫu đăng ký. Mẫu này cũng có sẵn trên Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride trang web của RTD. Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride sẽ chấm dứt bất kỳ Dịch vụ Đăng ký nào bị hủy 50% hoặc hơn
thời gian trong bất kỳ khoảng thời gian ba mươi (30) ngày dương lịch nào, hoặc nếu có một mô hình hủy bỏ nhất quán bất kỳ phần nào của gói đăng ký.

• Đăng ký có thể bị tạm dừng không quá hai (2) tuần và phải được tiếp tục khi kết thúc thời gian tạm dừng.
• Nếu không hủy các chuyến đi đã đăng ký, chính sách vắng mặt sẽ được áp dụng và có thể dẫn đến việc tạm ngừng dịch vụ.
• Việc thay đổi thời gian chuyến đi theo hình thức đăng ký sẽ tuân theo các quy tắc đàm phán chuyến đi.
• Nếu có sự thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu thay đổi lịch trình đối với dịch vụ đăng ký, Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride Có thể chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu ngay lập tức và khách hàng sẽ được thêm vào danh sách chờ.