Thay đổi dịch vụ

RTD thực hiện các thay đổi dịch vụ ba lần một năm, thường vào mùa đông, mùa xuân và mùa thu, để tăng độ tin cậy, cải thiện kết nối, nâng cao hiệu suất đúng giờ, tính đến những thay đổi theo mùa về lượng hành khách và hỗ trợ các dự án bảo trì theo lịch trình trên toàn hệ thống giao thông công cộng.

TÌM HIỂU THÊM: Hãy xem video dài hai phút này. Về những thay đổi trong dịch vụ.

Mỗi đề xuất thay đổi dịch vụ của RTD được phân loại vào một trong năm nhóm. Các nhóm này cung cấp cho khách hàng, các bên liên quan và thành viên cộng đồng cái nhìn tổng quan nhanh chóng và ngắn gọn về từng thay đổi.

1. Điều chỉnh theo mùa: Các điều chỉnh tạm thời được thực hiện đối với dịch vụ xe buýt và đường sắt để đáp ứng sự biến động theo mùa về nhu cầu hoặc điều kiện hoạt động.
2. Tăng cường dịch vụ: Tăng tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
3. Giảm dịch vụ: Giảm tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
4. Lịch trình cụ thể: Việc điều chỉnh thời gian hoạt động của các tuyến xe buýt và đường sắt thường nhằm mục đích phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và các tuyến đường kết nối, cũng như để cải thiện hiệu suất đúng giờ.
5. Điều chỉnh lộ trình: Việc điều chỉnh lộ trình hoặc điểm dừng nhằm tối ưu hóa hiệu quả, cải thiện khả năng tiếp cận, đáp ứng các thay đổi trong thói quen đi lại hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án bảo trì theo kế hoạch. Một số điều chỉnh này cũng có thể xuất phát từ việc triển khai của RTD. Kế hoạch tối ưu hóa hệ thống.

Thay đổi dịch vụ là gì?

Thay đổi dịch vụ là những điều chỉnh về dịch vụ và lịch trình xe buýt và đường sắt.

Tại sao RTD lại thực hiện những thay đổi về dịch vụ?

RTD định kỳ điều chỉnh các dịch vụ để tăng độ tin cậy của dịch vụ, nâng cao khả năng kết nối hệ thống, cải thiện hiệu suất đúng giờ, tính đến những thay đổi theo mùa về lượng hành khách và để hỗ trợ các dự án bảo trì theo lịch trình trên toàn hệ thống giao thông công cộng.

Các thay đổi về dịch vụ diễn ra khi nào?

RTD thực hiện các thay đổi về dịch vụ ba lần một năm, thường là vào tháng Giêng, tháng Năm và tháng Tám hoặc tháng Chín.

RTD thực hiện những loại thay đổi nào trong quá trình thay đổi dịch vụ?

Mỗi thay đổi dịch vụ của RTD được phân loại vào một trong năm nhóm. Các nhóm này cung cấp cho khách hàng, các bên liên quan và thành viên cộng đồng cái nhìn tổng quan nhanh chóng và ngắn gọn về từng thay đổi.

1. Tăng cường dịch vụ: Tăng tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
2. Giảm dịch vụ: Giảm tần suất, số chuyến, thời gian phục vụ hoặc giờ hoạt động.
3. Lịch trình cụ thể: Việc điều chỉnh lịch trình các tuyến xe buýt và đường sắt thường nhằm mục đích phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và các tuyến kết nối, cũng như để cải thiện hiệu suất đúng giờ.
4. Điều chỉnh lộ trình: Việc điều chỉnh lộ trình hoặc điểm dừng nhằm tối ưu hóa hiệu quả, cải thiện khả năng tiếp cận, đáp ứng các thay đổi trong thói quen đi lại hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án bảo trì theo kế hoạch. Một số điều chỉnh này cũng có thể xuất phát từ việc triển khai của RTD. Kế hoạch tối ưu hóa hệ thống.
5. Điều chỉnh theo mùa: Các điều chỉnh tạm thời được thực hiện đối với dịch vụ xe buýt và đường sắt để đáp ứng sự biến động theo mùa về nhu cầu hoặc điều kiện hoạt động.

Quy trình thay đổi dịch vụ là gì?

Quy trình thay đổi dịch vụ tại RTD như sau:

• RTD công bố các đề xuất thay đổi dịch vụ sau khi xem xét số lượng hành khách, lưu lượng giao thông, nguồn lực và phản hồi từ Liên đoàn Công nhân Vận tải Hợp nhất Địa phương 1001 (ATU 1001), khách hàng và các bên liên quan.
• Khách hàng và thành viên cộng đồng gửi phản hồi về những thay đổi được đề xuất trong thời gian lấy ý kiến công chúng.
• Mọi phản hồi đều được chia sẻ với Hội đồng quản trị trước khi họ đưa ra quyết định.
• Sau khi được Hội đồng quản trị phê duyệt, các đề xuất thay đổi dịch vụ sẽ trở thành các thay đổi dịch vụ cuối cùng.

Làm sao tôi biết được tuyến đường của mình có bị ảnh hưởng hay không?

RTD công bố rộng rãi các thay đổi dịch vụ dự kiến và cuối cùng. Thông báo được đặt trên tất cả các xe buýt và tàu hỏa, và thông tin có sẵn trên trang web và mạng xã hội của RTD. RTD cũng sử dụng sự tham gia của công chúng và quan hệ truyền thông để thông báo cho mọi người. Khách hàng có thể xem các thay đổi tại đây. www.rtd-denver.com/service-alerts/service-changes.

RTD làm thế nào để ngăn chặn những thay đổi dịch vụ gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng, bao gồm cả khách hàng thuộc nhóm yếu thế?

RTD đảm bảo rằng những thay đổi về dịch vụ không ảnh hưởng đến các nhóm dân cư yếu thế nhiều hơn 10% so với các nhóm dân cư không yếu thế. Nếu một thay đổi được đề xuất gây ra tác động không đồng đều hoặc gánh nặng không cân xứng, RTD sẽ nỗ lực điều chỉnh đề xuất để tránh, giảm thiểu hoặc khắc phục những vấn đề này. Nếu có sự tăng hoặc giảm 25% giờ phục vụ của bất kỳ tuyến đường nào mà vẫn có hiệu lực trong 12 tháng trở lên, thì việc đó phải được phân tích về tính công bằng, bao gồm cả phân tích về tác động tiêu cực đối với khách hàng.

Tôi có thể gửi phản hồi về các dịch vụ của RTD hoặc các đề xuất thay đổi dịch vụ bằng cách nào?

RTD cung cấp cho khách hàng nhiều cách để đóng góp ý kiến về tất cả các dịch vụ và các đề xuất thay đổi dịch vụ, bao gồm:

1. Hoàn thành khảo sát trực tuyến có sẵn tại www.rtd-denver.com/service-alerts/service-changes
2. Gửi email tới [email protected]
3. Gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo số điện thoại sau: 303.299.6000 Để chọn tiếng Tây Ban Nha, vui lòng nhấn phím 2. Đối với các ngôn ngữ khác, vui lòng nhấn phím 8.
4. Phát biểu ý kiến công khai tại cuộc họp Hội đồng quản trị.
5. Tham dự các cuộc họp công khai về những thay đổi dịch vụ do RTD đề xuất (được tổ chức trực tuyến và trực tiếp).
   1. Dịch vụ phiên dịch được cung cấp miễn phí. Vui lòng gọi 303.299.2051 hoặc gửi email. [email protected] Vui lòng liên hệ với chúng tôi ít nhất 5 ngày làm việc trước cuộc họp và cho biết tên cuộc họp, ngày tháng và ngôn ngữ bạn cần.
6. Tham gia các sự kiện cộng đồng địa phương cùng đội ngũ RTD.

Nếu bạn có thắc mắc về những thay đổi dịch vụ được đề xuất, vui lòng gửi email đến địa chỉ sau: [email protected]Câu trả lời cho các câu hỏi sẽ được cung cấp cho người gửi và được thêm vào trang web.