卓越客户服务
卓越客户服务
RTD每年都会委托第三方机构对我们的客户进行拦截式调查。调查对象为愿意参与并就满意度、服务使用情况以及基本人口统计信息提供反馈的乘客。
客户满意度
调查受访者中表示“同意”或“非常同意”对RTD服务感到满意的比例。
客户满意度
实际准点率
按运输方式划分的内部计算准点率。
实际准点率——辅助公交
按运输方式划分的内部计算准点率。
实际准点率——辅助公交
实际准点率——公交车
按运输方式划分的内部计算准点率。
实际准点率——公交车
实际准点率——轻轨
按运输方式划分的内部计算准点率。
实际准点率——轻轨
实际准点率——通勤铁路
按运输方式划分的内部计算准点率。
实际准点率——通勤铁路
乘客对人身安全（车内）的感受
在调查受访者中，认为乘坐RTD服务时感到个人安全的受访者所占比例（包括“同意”和“非常同意”）。
乘客对人身安全（车内）的感受
客户对人身安全的印象（等待中）
在等待RTD服务时，认为自己感到个人安全的调查受访者所占的比例（表示“同意”或“非常同意”的受访者）。
客户对人身安全的印象（等待中）
对系统可靠性的认知
认为公交车或火车通常准点运行的调查受访者所占比例（表示“同意”或“非常同意”的受访者）。
对系统可靠性的认知
对机械安全车辆的印象
认为RTD车辆在机械安全性方面“同意”或“非常同意”的调查受访者所占比例。
对机械安全车辆的印象
获取准确、及时的服务相关信息
在调查受访者中，认为自己已了解RTD服务的受访者所占的比例（包括“同意”和“非常同意”）。
获取准确、及时的服务相关信息
对合理票价的看法
认为RTD票价合理的调查受访者所占比例（“同意”或“非常同意”）。