“We are OneRTD”：通用汽车公司总裁兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊在WTS科罗拉多播客俱乐部活动中阐述领导力与愿景

9月23日星期三，RTD与妇女交通研讨会（WTS International）及科罗拉多州交通部（CDOT）共同举办了最新一期的WTS科罗拉多播客俱乐部活动。 活动中，RTD总经理兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊谈到了她近期做客《A City in Motion》播客节目一事，并探讨了该机构及整个公共交通行业所面临的挑战。

约翰逊在谈话伊始就强调了向他人学习以及重视思想、经验和行动多样性的重要性。

“团结就是力量，我们需要互相借鉴经验，”约翰逊说，“当我们有机会像今晚这样进行交流和对话时，就能开阔视野，开始从不同的角度看待问题。”

约翰逊将“思想的多样性”描述为一种特质，正是这种特质帮助塑造了她作为公职人员的思维方式；她回顾道，与他人交流能够开阔视野，减少分歧。她特别强调的一点是，每个人都有一个他人一无所知的故事。

话题转向了探讨动机这一概念。约翰逊分享了她的早期经历——依靠公共交通出行如何塑造了她的独立意识，并最终引导她投身于公共交通行业。

“一名领导者需要富有同理心，也必须有勇气，”她说，“要想有勇气，就必须保持虚心学习的态度。”

约翰逊重申了她对RTD使命的承诺，即通过建立联系来改善人们的生活，为那些生活直接受到可靠出行服务影响的人们提供服务。她回忆起这些年来与客户就公共交通如何改善了他们的生活所进行的讨论。

例如，有一位客户的生活因新服务而得到改善，这使他比以往任何时候都更容易获得生活所需的商品和服务。还有一位员工，她为自己为营造一个让客户感到舒适的卫生环境所做的贡献感到自豪。

“正是这些故事让我感到无比的喜悦，”她说，“而不是那些来自‘键盘侠’的故事。”

当话题转向领导力挑战时，约翰逊直言不讳地谈到了她在领导RTD过程中所面临的挑战。她指出，领导力方面的一大挑战在于基础设施的管理。 随着该机构在正在进行的“市中心铁路重建项目”中持续更换最老旧的轻轨路段，她将维护系统中最老旧的部分比作维护一栋老房子。 她解释说，必须先解决基础性问题，才能添加新功能，并强调她自己也是该机构的乘客，每天都依赖其服务往返办公室。

“你怎么能经营一家餐厅却从来不在那里吃饭呢？”约翰逊反问道。

约翰逊接着进一步阐述了维护老旧铁路网络所面临的隐性挑战，尤其是当需要向政界人士、地方官员和民选官员以及公众解释这些工程背后的“原因”时——毕竟这些项目往往会打乱每天途经这些路段的乘客的日常生活——他既为该机构发声，也为乘客争取权益。

“我将一再、一再、一再地成为从公交车站到董事会会议室的那把声音，”她说。

谈话随后转向了对美国交通历史背景的反思，既肯定了其变革力量，也指出了其中的不平等现象。约翰逊坦率地谈到了基础设施项目如何导致社区分裂，以及她作为黑人女性的亲身经历如何促使她致力于推动公平的公共交通。

她鼓励专业人士研究历史、提出问题，并与他们所服务的社区进行深入互动。

“如果你没看到我是个黑人女性，那就等于没看到我，”她说，“为了让这项工作做得更好，我将分享我的亲身经历。”

通过设计思维和有针对性的沟通，她强调了理解客户痛点、管理预期以及跨机构和跨学科协作的重要性，以此来提升公众信任度并改善公共交通体验。

活动临近尾声时，约翰逊阐述了她的理念，即 一个 RTD，将该机构视为一幅集体拼图，其中每一块都至关重要，从一线操作人员到维护人员再到规划人员。

“我们就是OneRTD；我们每个人都是一块拼图，”她说，“如果没有组成这个机构的人们，我就没有存在的必要；如果没有乘客，我们任何人也都毫无用处。”

她还谈到了自疫情期间加入RTD以来汲取的经验教训、透明度的重要性，以及她为重塑企业文化、推动过时做法现代化所做的努力。

最后，当被问及如果拥有无限资源且没有任何阻碍，她会怎么做时，约翰逊强调了建设完全融合的公共交通社区的必要性，并鼓励专业人士树立远大理想。她认为，梦想对于推动创新、加强合作伙伴关系，以及构建一个能让每个人都享有尊严和机遇的交通系统至关重要。

“人生苦短，明天并不确定，”她说。

RTD 感谢 WTS International 和 CDOT 将最新一期的“播客俱乐部”活动带到了该机构总部。点击此处收听完整的《A City in Motion》播客： 点击此处.