Customers boarding bus at Colfax and Lincoln
客户体验

RTD 年度客户和社区调查显示，对公交服务的满意度大幅提高

塔拉-布罗加默

丹佛（2026 年 6 月 1 日）--------《The 地区交通局（RTD）的最新 客户和社区调查 调查结果显示，在社区价值、合理的票价、彬彬有礼和乐于助人的运营人员等几个关键领域，对该机构的公共汽车和铁路服务的满意度超过了全国平均水平。调查结果还表明，人们对公共汽车和铁路服务的看法有所改善，其中公共汽车及时到达（+15%）、通勤铁路（+10%）和轻轨列车（+26%）的满意度提高幅度最大。公共汽车和铁路乘客的总体满意度分别比全国平均水平高出 26% 和 31%。

受访者认为 RTD 的公交服务支持了当地商业，并提供了通往就业、医疗、教育和娱乐目的地以及经济适用房的区域可达性，这一比例逐年上升。

RTD 的公共汽车运营在所有 16 个比较类别中均超过了全国公交机构的平均水平，而铁路运营则在 16 个比较类别中的 15 个类别中超过了全国平均水平。调查结果的全部细目，包括主要启示、亮点和历史数据，均可查阅 这里.

"总经理兼首席执行官黛布拉-约翰逊（Debra A. Johnson）表示："调查结果表明，公共交通在连接丹佛都会区居民方面继续发挥着重要作用。"在过去的一年中，公交公司不断推进各项举措，致力于创造一个受欢迎的公交环境并改善整体客户体验。令人鼓舞的是，这些努力在结果中得到了体现，尤其是在全国范围内，RTD 在多个关键领域继续保持强劲表现。与此同时，该机构仍致力于通过持续创新和不断改进来巩固这一势头"。

调查方法

RTD 连续第六年委托对其客户和社区进行全面调查，以更好地了解该机构的优势并确定改进机会。3 月和 4 月，研究公司 ETC 研究所 公共汽车和铁路调查采用了客户拦截法，这使得研究人员能够从使用 RTD 固定路线公共汽车和铁路服务的个人那里收集即时、实时的反馈。为了了解包括非顾客在内的社区成员对 RTD 的看法，ETC 研究所向丹佛市都会区具有人口代表性的家庭样本邮寄了调查问卷。

卓越客户净促进者得分

从 RTD 年度调查中得出的一个重要指标是净推荐值 (NPS)，这是衡量客户和社区成员向他人推荐 RTD 服务可能性的一个指标。它是衡量总体满意度、品牌认知度和客户忠诚度的一个简单而有力的指标，有助于该机构跟踪一段时间内的进展情况，并确定可能需要改进的地方。2026 年，RTD 的公共汽车、铁路和辅助运输客户的综合 NPS 为 +50，比 2025 年提高了 13 分，比 2024 年提高了 37 分。

客户满意度

与 2025 年相比，2026 年各主要类别的客户满意度均有所提高，这反映了公众对 RTD 服务的坚定信心以及公共交通为社区带来的价值。公共汽车、轨道交通和辅助交通的乘客以及社区成员对整体服务、安全性和使用频率的满意度都很高，这表明在提升乘客体验方面取得了持续进展。

巴士客户

  • 82% 的受访者对 RTD 服务表示满意；分别高于 2025 年的 76% 和 2024 年的 68% 。
  • 71% 依赖 RTD 的服务
  • 90% 同意或非常同意 RTD 为社区提供价值
  • 67% 的人每周至少三天使用巴士服务，53% 的人上下班使用巴士服务
  • 80% 的人认为公交车能在合理的时间内到达目的地
  • 73% 对服务频率表示满意
  • 73% 的人在乘坐公共汽车时感到安全可靠
  • 在所有 19 个比较类别中，公交服务与全国平均水平保持一致或超过全国平均水平
  • 巴士 NPS 为 +46，比 2025 年提高了 20 个百分点；全国平均值为 -16

铁路客户

  • 87% 的通勤铁路和轻轨受访者表示对 RTD 铁路服务总体满意，同比增长 12
  • 65% 依赖 RTD 的服务
  • 93% 同意或非常同意 RTD 为社区带来价值
  • 58% 的人每周至少三天使用铁路服务，48% 的人在上下班途中使用铁路服务
  • 85% 的人认为铁路服务能在合理的时间内到达目的地
  • 77% 的人对服务频率表示满意
  • 71% 的人在乘坐火车时感到安全可靠
  • 轻轨在 19 个比较类别中的 16 个类别都超过了全国平均水平
  • 铁路的 NPS 为 +49，比 2025 年提高了 18 个百分点；全国平均值为 -3

辅助交通客户

  • 87% 的 "无障碍乘车 "用户表示满意或非常满意，比 2025 年提高了 7
  • 84% 的按需访问客户表示满意或非常满意，比 2025 年下降了 12
  • 无障碍乘车 "和 "按需无障碍 "的 NPS 均为 +57

社区

  • 44% 的受访者称使用公交主要是为了社交或娱乐目的，比 2025 年的 35% 有所上升
  • 33% 的人主要使用 RTD 上班，而 2025 年这一比例为 41
  • 86% 的人认为 RTD 服务对大丹佛地区很有价值
  • 89% 的人认为 RTD 为有特殊行动需求的人提供了选择
  • 83% 的人表示 RTD 在减少污染和实现可持续发展方面很有价值或极有价值，这是连续第三年出现这种情况
  • 81% 的人认为 RTD 是一种安全的交通方式
  • 89% 的人认为 RTD 车辆机械安全 
  • 81% 的人认为 RTD 有助于减少交通拥堵

所有调查均以英语和西班牙语进行，另有 20 种语言可提供语言协助，并为盲人或视力受损者提供便利。调查对象是具有代表性的客户和社区人口样本，以确保调查结果在统计上有效。有关调查方法和置信区间的更多信息，请访问 RTD 网站。全国比较数据由 ETC 研究所提供，基于该研究公司在全国数百个城市进行的家庭调查。


RTD 的领导团队正在分析调查结果，以确定支持客户和改善运营的机会。调查 2026 年调查结果 在今天上午 RTD 的绩效委员会会议上介绍了该项目，会议的录音可参见 这里.

Written by 塔拉-布罗加默