RTD年度客户和社区调查显示，公众对公共交通服务的满意度显著提升

公交和铁路行业的受访者表示，其客户满意度水平高于全国平均水平

丹佛（2026年6月1日）––该 区域交通局（RTD）的最新 客户和社区调查 调查结果显示，该机构在公交和轨道交通服务方面的满意度在多个关键领域均高于全国平均水平，包括社区价值、合理的票价以及礼貌且乐于助人的工作人员。 调查结果还表明，公众对公交和轨道交通服务的评价有所提升，其中公交准点率（+15%）、通勤铁路（+10%）和轻轨列车（+26%）的提升幅度最大。 公交和轨道交通乘客报告的总体满意度分别比全国平均水平高出26%和31%。

RTD的调查显示，认为该机构提供的公共交通服务有助于支持当地商业发展，并为就业、医疗、教育和休闲场所以及经济适用房提供区域通达性的受访者比例较上年同期有所上升。

在所有16个可比类别中，RTD的公交运营表现均高于全国公共交通机构的平均水平；而在16个可比类别中，其轨道交通运营表现有15个类别高于全国平均水平。调查结果的完整细分数据（包括关键结论、重点内容和历史数据）可供查阅 这里.

“调查结果凸显了公共交通在连接丹佛大都市区各地民众方面所发挥的重要作用，”总经理兼首席执行官黛布拉·A·约翰逊表示。“过去一年中，本机构持续推进各项举措，致力于营造温馨的公共交通环境并提升整体乘客体验。令人鼓舞的是，这些努力在调查结果中得到了体现，尤其是RTD在多个全国性关键领域继续表现强劲。与此同时，本机构将继续通过持续创新和不断改进，保持这一良好势头。”

调查方法

RTD已连续第六年委托开展针对其客户和社区的全面调查，以更好地了解该机构的优势并找出改进的机会。3月和4月，一家调研公司 ETC学院 开展了具有统计学有效性的调查，以评估公众的认知、态度和体验，并提供了全国范围的比较数据和基准。 公交和轨道交通调查采用“乘客拦截法”进行，该方法使研究人员能够从使用RTD固定路线公交和轨道交通服务的乘客处收集即时、实时的反馈。这确保了反馈来自实际乘客，且所收集的数据与所有公交线路和轨道交通线路的乘车人次成比例。

研究随机选取了使用RTD“Access-a-Ride”和“Access-on-Demand”服务的客户（这两项服务分别属于互补性辅助交通服务和补充性高级服务）参与调查，受访者可通过邮寄、电子邮件和短信方式进行回复。为了了解社区成员（包括非乘客）对RTD的看法，ETC研究所向丹佛大都市区一个在人口统计学上具有代表性的家庭样本寄送了调查问卷。

客户卓越净推荐值

RTD年度调查得出的一个重要指标是净推荐值（NPS），该指标衡量客户和社区成员向他人推荐RTD服务的意愿。 该指标简单而有力地反映了整体满意度、品牌认知度和客户忠诚度，有助于该机构追踪长期进展并识别需要改进的方面。 RTD在2026年公交、轨道交通和特殊交通服务客户的综合NPS为+50——较2025年上升了13分，较2024年跃升了37分。

客户满意度

2026年的客户满意度在各关键类别上均较2025年有所提升，这反映出公众对RTD服务的强烈信任，以及公共交通为社区带来的价值。 公交、轨道交通和辅助公交的乘客以及社区居民均表示，对整体服务、安全性和使用频率方面非常满意，这表明在提升乘客体验方面取得了持续进展。

公交车乘客

• 82%的受访者对RTD服务表示满意；这一比例高于2025年的76%和2024年的68%
• 71%的人依赖RTD的服务
• 90%的人表示同意或非常同意，认为RTD为社区带来了价值
• 67%的人每周至少乘坐三次公交车，53%的人乘坐公交车上下班
• 80%的人认为公交车能在合理的时间内到达目的地
• 73%的受访者对服务频率表示满意
• 73%的人在乘坐公交车时感到安全有保障
• 在所有19个可比类别中，公交服务水平均保持稳定或超过了全国平均水平
• 巴士NPS为+46，较2025年上升了20个点；全国平均值为-16

铁路乘客

• 87%的通勤铁路和轻轨受访者表示总体上对RTD铁路服务感到满意，同比上升了12%
• 65%的人依赖RTD的服务
• 93%的受访者表示“同意”或“非常同意”RTD为社区带来了价值
• 58%的人每周至少乘坐三次火车，48%的人乘坐火车上下班
• 85%的人认为铁路服务能在合理的时间内抵达目的地
• 77%的受访者对服务频率表示满意
• 71%的人在乘坐火车时感到安全有保障
• 在19个可比类别中，轻轨有16个类别的表现超过了全国平均水平
• 铁路的净推荐值（NPS）为+49，比2025年上升了18个百分点；全国平均值为-3。

辅助公交服务用户

• 87%的“Access-a-Ride”服务用户表示满意或非常满意，比2025年提高了7%
• 84%的“按需访问”客户表示满意或非常满意，比2025年下降了12%
• “Access-a-Ride”和“Access-on-Demand”两项服务的净推荐值（NPS）均为+57

社区

• 44%的受访者表示，他们主要出于社交或娱乐目的使用公共交通，这一比例较2025年的35%有所上升
• 33%的人主要依靠即饮饮料（RTD）通勤，而2025年这一比例为41%
• 86%的受访者表示，RTD服务对大丹佛地区具有重要价值
• 89%的人认为RTD为行动不便者提供了多种选择
• 83%的受访者表示，研发（RTD）在减少污染和实现可持续发展方面具有价值或极具价值，这是连续第三年出现这一结果
• 81%的人认为公共交通是一种安全的出行方式
• 89%的人认为RTD车辆在机械方面是安全的 
• 81%的人认为RTD有助于缓解交通拥堵

所有调查均以英语和西班牙语进行，此外还提供了另外20种语言的协助，并为盲人或视力障碍者提供了相应便利。调查对象为客户和社区人群的代表性样本，以确保调查结果在统计学上具有有效性。

有关调查方法和置信区间的更多信息，请访问RTD网站。全国比较数据由ETC研究所提供，该数据基于该研究机构在全国数百个城市开展的家庭调查。

RTD 的领导团队正在分析调查结果，以找出支持客户和优化运营的机会。该 2026年调查结果 这些内容已在今天上午RTD绩效委员会会议上进行汇报，会议录音可在此观看 这里.