RTD与客户的共同承诺

公共交通在连接人群、加强社区凝聚力以及促进区域发展方面发挥着至关重要的作用。RTD的公交、轨道交通、辅助公交和微公交服务的运营，需要该机构、其乘客以及丹佛地区各社区共同承担责任。这种关系建立在信任、责任和相互期望的基础上。

目标

本《共同承诺》旨在明确指导双方关系的责任与要求。它阐述了RTD致力于提供最佳公共交通体验的宗旨，同时也强调了乘客在营造友好公共交通环境方面应承担的角色与义务。

公共交通是一项至关重要的公共服务，但使用公共交通并非一项无限制的权利。 RTD有责任在其规定的服务区域内，并在财务能力范围内，提供安全、可靠且无障碍的服务。作为回报，乘客应遵守RTD的《乘客行为准则》，其中包括支付规定票价、遵守安全指示、尊重他人并保持礼貌，以及避免任何干扰服务的扰乱性行为。

RTD及其客户的承诺基于 相互期望与互惠责任.

RTD 对客户的承诺
客户期望	RTD 承诺
享受可靠的服务	确保准时交付，并保持稳定的准时率
安全操作	确保车辆得到妥善维护且运行安全
人身安全与安保	营造一个能够保障乘客人身安全、安保及福祉的公共交通环境
性能数据	分享与上述第1至3项（服务可靠性、运营安全以及人身安全与安保）相关的、及时、一致且向公众开放的数据
公平且便捷的票价	提供便捷且多样化的资费套餐和支付方式，以满足客户的需求
及时更新与信息透明	推广服务，通报计划内和计划外的服务中断情况，并及时提供最新信息
无障碍功能	遵守所有支持公众使用的适用法律、准则和政策
社区参与	为客户和社区利益相关方提供参与互动活动并提出反馈意见的机会

RTD对客户的期望
对RTD的期望	客户的责任
尊重员工、其他顾客、车辆和设施	遵守RTD的《尊重乘车体验客户行为准则》
获取有效票价	支付所需车费或参加车费优惠计划
提供反馈与互动	参与客户和社区调查，出席公开会议，并提供反馈
营造一个友好便捷的公共交通环境	报告安全与安保问题
随时掌握最新动态	订阅服务提醒，并通过RTD的多个平台和沟通渠道获取信息