RTD 和客户共同承诺
公共交通在连接人与人之间的联系、加强社区建设和支持地区发展方面发挥着至关重要的作用。提供 RTD 的公共汽车、铁路、辅助交通和微型交通服务需要该机构、其客户以及整个丹佛地区的社区共同承担责任。这种关系建立在信任、问责和共同期望的基础之上。
目标
本共同承诺的目的是确定指导这种关系的责任和要求。它概述了 RTD 提供最佳公交体验的目的，并强调了客户在营造温馨公交环境方面的作用和义务。
期望
公共交通是一项重要的公共服务，但使用公共交通并不是一项无限制的权利。RTD 有责任在其规定的服务区域和财政能力范围内提供安全、可靠和方便的服务。作为回报，乘客应遵守 RTD 的《乘客行为准则》，包括支付规定的车费、遵守安全说明、尊重他人并以礼相待，以及避免干扰服务的破坏性行为。
大润发及其客户的承诺建立在以下基础之上 相互期望和相互责任.
| 客户期望 | RTD 承诺 |
|---|---|
| 获得可靠的服务 | 及时并始终如一地按时完成任务 |
| 安全操作 | 确保车辆得到维护和运行安全 |
| 个人安全和安保 | 营造一个有利于客户人身安全和福祉的交通环境 |
| 性能数据 | 共享与上述 1-3 项（服务可靠性、运营安全以及人身安全和安保）相关的及时、一致且可公开获取的数据 |
| 公平便捷的票价 | 提供方便、多样的票价方案和支付方式，满足客户需求 |
| 及时更新和透明信息 | 推广服务，通报计划内和计划外的中断情况，并及时提供最新信息 |
| 无障碍环境 | 遵守所有适用法律、准则和政策，支持所有人的公共使用 |
| 社区参与 | 为客户和社区利益相关者提供参与活动和提供反馈的机会 |
| 对 RTD 的期望 | 客户责任 |
|---|---|
| 尊重员工、其他客户、车辆和设施 | 遵守 RTD 的《尊重乘车顾客行为准则 |
| 获取有效票价 | 支付规定的车费或参加车费计划 |
| 提供反馈和参与 | 参与客户和社区调查，出席公开会议并提供反馈意见 |
| 支持营造温馨的公交环境 | 报告安全和安保问题 |
| 保持信息畅通 | 订阅服务快讯，并从 RTD 的多个平台和交流渠道获取信息 |