其他客户信息
常见问题解答
交互式语音应答（IVR）
该自动电话系统全天24小时开放，并提供便捷的功能，可 Access-a-Ride 客户。
IVR 功能：
- 确认预定行程的详细信息
- 取消现有预订
- 在计划行程的前一天晚上收到提醒电话
- 车辆抵达前10分钟，您将接到一通提醒电话
- 提供西班牙语和英语版本的信息
- 支持语音或键盘交互的语音识别功能
客户可在申请/重新认证过程中选择接收IVR语音通告，或致电Access-a-Ride行政办公室（电话：303-299-2960）进行选择。
身份证
全部 Access-a-Ride 除访客外，所有顾客均会获发一张带照片的身份证件。搭乘任何交通工具时，必须向车辆驾驶员出示此证件。 Access-a-Ride 或 按需访问 车辆。请务必留意有效期。若身份证件遗失或损毁，客户需出示其他带照片的身份证件。
如果客户的 Access-a-Ride 若身份证件遗失或被盗，应立即办理补发手续。如需了解更多信息，请致电 (720) 844-7096 联系我们的认证中心，申请有偿补发。费用可通过现金、支票或信用卡支付。
丢失或损坏的卡片每年最多可补办三次（3次），每次限补办一张。
滥用“Access-a-Ride”或“Access-a-Cab”服务（例如篡改或出借身份证件），可能会导致服务被暂停。
合理调整
RTD 竭尽全力确保残疾人士能够使用并受益于我们的服务。根据《美国残疾人法案》和联邦运输管理局（FTA）的要求，我们欢迎残疾客户提出合理调整的请求。
合理调整包括对我们的规则、政策、惯例和程序所做的变更、例外或调整，旨在为每个人提供使用RTD服务的机会。
- 查看 RTD 的 《美国残疾人法案》（ADA）公告, 合理调整声明, 以及 合理调整申请表.
游客服务
根据《美国残疾人法案》（ADA）规定[第37.127节]，前往RTD服务区域的个人可能有资格获得 Access-a-Ride 服务“在以访客在此365天期间首次使用该服务之日为起点的任何365天期间内，累计使用21天的任意组合”。
在居住地符合辅助公交服务资格的访客，可请该辖区的公交机构将相关资格证明文件转交至 Access-a-Ride 通过传真发送至 (303)299-2169 或至 [email protected]. 因当地未提供辅助交通服务而无法获得辅助交通资格，或在其居住地已有其他交通方式的残障游客，请联系我们的办公室，电话： (303) 299-2960 在前往本地区时，需提供证明其需要辅助交通服务的相关文件。这可能包括由医生出具的残疾证明信，或由州政府签发的身份证件以证明居住地。
在365天期限完全届满之前，不得续签访客身份。 Access-a-Ride 具有“访客”身份的客户不会获得 Access-a-Ride 身份证，因此未经付费不得乘坐任何RTD固定路线的公交车/轻轨。提供电子邮箱地址并注册使用客户门户的用户，可通过该平台规划行程并查询车辆到站时间。访客不符合 按需访问 程序。
鉴于可用的旅行天数有限，建议迁居丹佛的个人，如果已获得临时访客身份，应尽快启动资格审核流程。
应急服务
自然灾害/人为灾害
一旦发生自然灾害或人为灾害， Access-a-Ride 可能无法提供服务。在这种情况下，客户有责任联系 Access-a-Ride 请致电客服中心了解服务可用性更新。我们将尽一切努力接送所有乘客；但在极端紧急情况下，可能需要将乘客转介至911。 RTD 不承担 911 服务费用或紧急运输费用。
一旦发生紧急情况或服务调整，RTD 将竭尽全力通过广播、电视、社交媒体和网站公告等方式通知乘客。
医疗紧急情况
一旦发生自然灾害或人为灾害，Access-a-Ride 可能无法继续提供服务。在此类情况下，乘客有责任联系 Access-a-Ride 呼叫中心，咨询所申请服务的当前状态。我们将尽一切努力为所有乘客提供接送服务。 但在极端紧急情况下，可能需要将乘客转介至 911 求助。请注意，RTD 不承担 911 服务费用或紧急运输费用。