Plan Estratégico
Nuestra misión, visión y valores
Carta de nuestro Director General y Consejero Delegado
Como director general y consejero delegado de RTD, tengo el privilegio de presentar esta actualización del Plan Estratégico 2021-2026, que fue aprobado por primera vez por el Consejo de Administración de la agencia en agosto de 2021. El documento original, que se elaboró hace más de dos años, esboza cuatro Prioridades Estratégicas -Valor para la Comunidad, Excelencia para el Cliente, Propiedad de los Empleados y Éxito Financiero- que sirven como pilares funcionales mediante los cuales RTD planifica, desarrolla, evalúa y mide el rendimiento general.
Desde la adopción del Plan Estratégico hasta ahora, las necesidades, oportunidades y retos de la región metropolitana de Denver no han dejado de evolucionar, por lo que se ha hecho necesaria una reevaluación del plan. Aunque las prioridades estratégicas descritas anteriormente siguen siendo válidas, el entorno en el que opera la agencia ha cambiado. RTD debe pivotar también para prepararse y adaptarse a las nuevas realidades.
En el transcurso de varias sesiones estratégicas celebradas a finales de 2022 y a lo largo de 2023, los líderes de la agencia han revisado colectivamente el Plan Estratégico con una nueva perspectiva. Tras reflexionar críticamente sobre las prioridades estratégicas y tener en cuenta los comentarios de los empleados, los clientes y las encuestas de la comunidad, estas personas han propuesto reducir el enfoque del plan -y, en consecuencia, los esfuerzos de su equipo- a las iniciativas y tácticas que esperan que marquen la mayor diferencia en la consecución de resultados satisfactorios.
Se ha hecho hincapié en las tres tácticas prioritarias siguientes, tal como se esbozan en el Plan Estratégico revisado: Volver a lo básico, el poder de la gente y la creación de un entorno de tránsito acogedor. Estas tácticas se ajustan a los objetivos generales del Plan Estratégico, así como a la Misión, Visión y Valores de la agencia. En resumen: Este Plan Estratégico actualizado que tiene ante usted aporta más claridad y enfoque a la actividad de la agencia.
Al igual que el público al que sirve, RTD se encuentra en una situación diferente a la de hace dos años. Las pautas de trabajo y desplazamiento de muchos clientes han cambiado. Algunas personas utilizan menos el sistema de la agencia, otras más, y otras en días diferentes o de forma distinta a como solían hacerlo. Cada día, nuevos clientes prueban el transporte público por primera vez. Los dedicados empleados con los que tengo el privilegio de trabajar cada día siguen centrados en ofrecer un servicio seguro, coherente y de alta calidad que aporte valor a estos clientes y a la región en su conjunto.
Extiendo mi más sincero agradecimiento a los empleados de RTD, cada uno de los cuales es esencial para la ejecución de este plan. También quiero dar las gracias a los clientes de la agencia, sin los cuales ninguno de nosotros, incluido yo, tendríamos necesidad de trabajar en RTD. Este plan actualizado -al igual que los servicios de RTD- es para ustedes. Presenta la intencionalidad necesaria para mejorar la vida a través de las conexiones.
Atentamente,
Debra A. Johnson
Prioridades estratégicas
Las cuatro Prioridades Estratégicas de RTD son los pilares funcionales utilizados para planificar, desarrollar, evaluar y medir el rendimiento general de la agencia a lo largo del ciclo de vida del Plan Estratégico 2021-2026.Acceda al Plan Estratégico de RTD completo haciendo clic en el botón de abajo. *Nota: El Consejo de Administración de RTD ha adoptado revisiones del Plan Estratégico. Para ver el cuadro de mando de rendimiento actual de la Agencia, consulte más abajo.
Más informaciónPara consultar el cuadro de mando de rendimiento de la Agencia con más detalle, haga clic en el botón siguiente.
Descargar el cuadro de mando de rendimiento de la AgenciaIniciativas estratégicas
Las Iniciativas Estratégicas 2024-25 reflejan un enfoque colectivo renovado para lograr avances significativos hacia los resultados de éxito establecidos. Estas iniciativas se han integrado en el presupuesto para el ejercicio fiscal 2025, así como en los planes de trabajo elaborados por los empleados de toda la agencia.
Volver a lo básico
RTD se esfuerza por redoblar los esfuerzos de la agencia para mantener los activos en buen estado mediante el aprovechamiento de los principios de gestión de activos sólidos.
El poder del pueblo
Reconociendo la importancia crítica de su personal, el recurso más importante de la agencia, para lograr la misión de la agencia, RTD intenta abordar enérgicamente los impedimentos a los esfuerzos de contratación y retención y fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo.
Un entorno de tránsito acogedor
RTD pretende reducir el impacto de los comportamientos delictivos y las infracciones del Código de Conducta en los servicios y lugares de trabajo de la agencia y, con ello, mejorar la percepción de la comunidad y de los empleados sobre la seguridad personal y pública en las propiedades y vehículos de RTD.
Conexiones con los clientes y la comunidad
RTD se compromete a fomentar la creación de comunidades y a enriquecer la experiencia del cliente.
Volver a lo básico
Gestión de activos
Cuadro de mando anual Métrica 1
% de la comunidad que está de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD gestiona bien los recursos financieros
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
Tomando como referencia los siguientes ratios de salud financiera utilizados por la Oficina del Auditor del Estado (OSE), preparar una declaración mensual sobre el rendimiento financiero para su distribución en las reuniones comunitarias:
- Caja/Pasivo
- Capital circulante
- Suficiencia de activos
- Posición neta no restringida
- Posición neta
- Carga de la deuda
- Pagos del principal sobre el total de la deuda pendiente
- Ingresos fiscales per cápita
- Gastos per cápita
Cuadro de mando anual Métrica 2
Porcentaje de los nueve parámetros financieros de la OSE
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
Revisar mensualmente los ratios de salud financiera de la OSE e informar al GM/CEO de cualquier problema detectado.
Medidas
- Crear un plan para aprovechar las oportunidades de mejora esbozadas en la reciente evaluación del objetivo de Madurez de la Información sobre Activos (AIM).
- Identificar y documentar los obstáculos y retos a los que se enfrentan los clientes en el proceso de gestión de activos.
- Mejorar el proceso de gestión de activos para eliminar obstáculos y aumentar la participación y satisfacción de los usuarios.
- Proporcionar materiales de referencia, formación y comunicaciones sobre el proceso de planificación financiera, incluida información accesible para proyectos aprobados y nuevas solicitudes de financiación.
- Mejorar la puntuación de las nuevas solicitudes de financiación y la comunicación a los solicitantes, al tiempo que se realiza un seguimiento y se informa de las solicitudes que se retrasan para años futuros.
El poder del pueblo
Retención de empleados
Cuadro de mando anual Métrica 1
Porcentaje de empleados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que la RTD les proporciona las herramientas necesarias para hacer crecer sus carreras.
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
% de empleados que utilizan fondos del Programa de Desarrollo Profesional
Cuadro de mando anual Métrica 2
% de empleados que se sienten seguros frente a la delincuencia en el entorno laboral
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
Despliegue de personal de seguridad en otras cuatro instalaciones de autobuses y trenes ligeros 40 horas a la semana
Medidas
- Desarrollar tres módulos de formación especializados para supervisores/gerentes antes de junio de 2025.
- Elaborar planes de aprendizaje para la formación continua
- Apoyar a todos los empleados con herramientas y formación
- Plan de progresión/desarrollo lógico oportunidades de trayectoria cambiante
- Programas de aprendizaje/prácticas
Contratación de personal
Cuadro de mando anual Métrica 1
¿Qué probabilidades hay de que recomiende trabajar en RTD a amigos o familiares?
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
Establecer referencias de referencia de los empleados y realizar un seguimiento trimestral.
Medidas
- Modificar el proceso actual de entrevistas de estancia y realizar un X% de entrevistas de estancia para junio de 2025.
- Desarrollar un programa completo de orientación e incorporación para junio de 2025
- Crear el cuadro de mandos de Workday
- Continuar la aplicación del programa eSkills
- Desarrollar un plan de negocio de contratación y planificación de la mano de obra - EEO y otros
- Pasar a la segunda fase de informar y compartir
- Ofertas de empleo estratégicas y específicas
Un entorno de tránsito acogedor
Seguridad de los empleados
Cuadro de mando anual Métrica 1
% de empleados que se sienten seguros frente a la delincuencia en el entorno laboral
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
50% de patrullas en propiedades de RTD determinadas/impulsadas por datos de delincuencia para
junio de 2025
Medidas
- Impartir a todos los operadores de autobuses una sólida formación en materia de desescalada.
- Aumentar la visibilidad de los agentes de policía en los lugares donde se recaban datos sobre la delincuencia
- Implantar un sistema de consulta en directo
Seguridad pública
Cuadro de mando anual Métrica 1
Porcentaje de clientes que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten seguros cuando viajan en vehículos de RTD.
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
50% de patrullas en rutas/líneas determinadas/dirigidas por datos de delincuencia para junio de 2025
Medidas
- Contratación de agentes adicionales y colocación de los mismos en función del análisis mensual de los datos sobre delincuencia
- Asistir a reuniones, mantener una gran visibilidad dentro del área de servicio e implantar nuevas tecnologías.
- Cumplir las normas de Prevención de la Delincuencia mediante el Diseño Medioambiental (CPTED)
- Recuerde el impacto de la seguridad durante la espera de los viajes - recuerde mantener la iluminación, la apariencia de la parada y las comunicaciones sobre los tiempos de ruta.
Conexiones con los clientes y la comunidad
Experiencia del cliente
Cuadro de mando anual Métrica 1
% de clientes que están de acuerdo o muy de acuerdo en que el servicio es puntual
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
- % de salidas puntuales de las terminales
- Proporcionar detalles adicionales para acompañar los anuncios de interrupciones del servicio el 10% del tiempo antes de junio de 2025.
Cuadro de mando anual Métrica 2
% de la comunidad que está de acuerdo o muy de acuerdo con que RTD preste servicio a los centros de empleo
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
- % de viajes operados frente a los programados
- Llevar a cabo 10 actividades de divulgación entre los clientes en las que se destaquen las opciones de movilidad regional antes de junio de 2025.
Indicador de resultados anual Métrica 3
de clientes que están de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con la RTD
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
Cerrar el ciclo del 80% de todas las reclamaciones/problemas procesables presentados cada mes antes de junio de 2025.
Medidas
- Mejorar las opciones de atención al cliente in situ y en persona para los clientes (por ejemplo, Impact Team).
- Evaluar el nivel de detalle e información facilitada a los clientes durante las interrupciones del servicio.
- Evaluar el sistema de alertas de servicio y establecer las mejores prácticas del sector
- Crear un flujo de trabajo de comunicaciones internas para interrupciones importantes (por ejemplo, garantizar que los empleados de "divulgación" reciban información y actualizaciones lo antes posible/en tiempo real).
- Desarrollar normas de experiencia del cliente (incluido el cumplimiento de los plazos)
- "Cerrar el círculo" con los clientes cuando se envían comentarios a la agencia (por ejemplo, dar una respuesta cuando se toman medidas).
- Mejorar y modernizar la aplicación móvil de RTD para satisfacer las necesidades de los clientes (planificación de viajes, alertas de servicio, notificación de incidentes, etc.).
- Inventario y documentación de los centros de actividad/empleo atendidos por RTD.
- Contratar y formar a operadores adicionales con el objetivo de abrir rutas adicionales a los centros de actividad en enero y mayo de 2025.
Relaciones con la comunidad
Cuadro de mando anual Métrica 1
de miembros de la comunidad que están de acuerdo o muy de acuerdo en que RTD aporta valor a la región del Gran Denver
¿Cómo sabemos que estamos en el buen camino?
- Establecer cuatro nuevas relaciones con socios comunitarios, universidades y organismos públicos antes de junio de 2025.
- Para junio de 2025, desarrollar materiales y entregar comunicaciones específicas sobre los principales centros de actividad atendidos dentro de cada área FlexRide a los clientes dentro de esas áreas.
esas zonas
Medidas
- Redactar y finalizar un Plan de Participación Pública completo de la agencia.
- Crear un mapa de infraestructuras codificado por colores
- Aumentar el conocimiento de las zonas FlexRide que dan servicio a los centros de empleo
- Definir las funciones y responsabilidades del Comité Consultivo de Ciudadanos y otros comités de clientes de RTD en materia de divulgación.
- Colaborar con socios comunitarios, universidades y otros organismos públicos
- Definir las funciones y responsabilidades de divulgación de todo el personal de apoyo a la participación comunitaria (por ejemplo, Participación Comunitaria, Derechos Civiles, Policía de Tránsito, Planificación, etc.).
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