Hazel Wing
Hazel Wing
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MILITARES JUBILADOS
Hazel Wing compara su trabajo con el de un controlador aéreo.
Como operadora de estación de la RTD, Wing vigila cuatro monitores desde su mesa, haciendo un seguimiento de los autobuses a medida que llegan o salen de Union Station y del Civic Center. Se asegura de que los autobuses se detengan en la dársena correcta a tiempo. Se asegura de que salgan según el horario previsto, pero sin adelantarse demasiado. Se encarga de dar indicaciones y coordinar a 300 autobuses mediante mensajes de texto a la radio de los mismos. Si se produce una avería, busca el vehículo de sustitución y se asegura de que los pasajeros sigan su trayecto.
«A veces todo es tranquilo y agradable, y otras veces es un auténtico caos», dijo Wing. «Pero creo que eso me motiva, porque me da energía. Y me gusta ver a mis clientes contentos cuando pueden subir al autobús y volver a casa o a dondequiera que vayan».
Wing se nutre de la energía. Eso se remonta a sus años de instituto en Cheyenne, Wyoming. De pequeña, veía a su padre cantar y tocar la guitarra en un grupo llamado The Four Falcons. Su primo también tocaba música. Hazel soñaba con ser una estrella del rock. Le gustaba Chrissie Hynde (de The Pretenders). También le gustaban Pat Benatar, Led Zeppelin y Pink Floyd.
Así que Wing ideó un plan. Se alistaría en el ejército. Encontraría la manera de que la destinaran a Londres y se codearía con estrellas del rock. Y se abriría camino en ese mundillo.
El ejército resultó ser una idea estupenda. Allí aprendió una nueva forma de pensar sobre cómo asumir la responsabilidad de su trabajo. Pero el ejército no era su billete gratuito a Londres. Ni al estrellato del rock.
Pero sí que le proporcionó la mentalidad adecuada para triunfar, años más tarde, en RTD.
En el ejército, dijo Wing: «Maduré. Aprendí a valerme por mí misma».
Wing afirma que aprendió a cumplir con lo que le pedían sus superiores. «No había lugar para las lágrimas. Había que ser fuerte, y eso es lo que hice».
Wing era especialista en calibración. Se encargaba de comprobar y ajustar contadores, multímetros y osciloscopios. Durante su servicio, pasó un par de años en Alemania, donde aprendió el idioma. Al igual que en su actual trabajo como operadora de la estación, Wing trabajaba entre bastidores, pero se sentía plenamente vinculada a la misión en su conjunto. Nunca perdió de vista el hecho de que los instrumentos de precisión eran fundamentales para los soldados en el frente.
Tras dejar el ejército, Wing trabajó en el sector minorista. Pero su trabajo en Super Kmart no le proporcionaba lo suficiente para mantener a su hijo, que entonces tenía 18 meses, como madre soltera. Wing se formó para obtener el permiso de conducir profesional en el Mi Casa Resource Center. Aceptó un trabajo como conductora de camiones para una empresa de construcción en Castle Rock, pero, al acercarse el invierno, decidió que prefería ayudar a «mantener la ciudad en marcha» y presentó una solicitud en RTD.
Hace casi 20 años, empezó a conducir un autobús para la RTD. Su deseo de aprender más la llevó a la Academia de Liderazgo de la RTD y, más tarde, fue invitada a participar en el programa MAX, lo que le permitió realizar viajes de una semana de duración para intercambiar buenas prácticas y observar cómo funcionan otras agencias de transporte en Los Ángeles, Phoenix y Seattle.
«En RTD se ocuparán bien de ti», dijo. «Si haces tu trabajo y respetas a la organización, igual que respetas a tu sargento en el ejército, ellos te respetarán a ti. RTD es una gran empresa y puedes aprender muchísimo. No tienes por qué quedarte en un mismo puesto: puedes ir ascendiendo».
Wing se supera a sí misma y busca energía durante su largo descanso entre los turnos divididos de mañana y tarde. Su jornada comienza a las 5:30 de la mañana y termina, si todo va bien, a las 6 de la tarde. Eso le deja mucho tiempo al mediodía para dar una vuelta en su bicicleta de carretera Cervelo roja. Tiene tiempo para recorridos de 50 millas hasta el embalse de Chatfield o hasta Boulder y vuelta: cuatro horas y media de bicicleta. Y, por supuesto, para escuchar una de sus canciones favoritas, como «Wish You Were Here» de Pink Floyd o «A Day in the Life» de The Beatles.
«Me siento muy honrado por todo lo que he aprendido en RTD», afirmó Wing. «Y creo que, si tienes ese sentido de la responsabilidad como soldado y lo aplicas a otro ámbito empresarial, ya tienes una ventaja inicial. He aprendido mucho y no cambiaría nada».
«Me siento muy honrado por todo lo que he aprendido en el RTD. Creo que, si tienes ese sentido de la responsabilidad como soldado, ya tienes una ventaja».