El departamento de Atención al Cliente de RTD Digital amplía su horario de atención en agosto

El equipo de Enlace de Relaciones Digitales con el Cliente (DCRL) del Servicio de Atención al Cliente de RTD ampliará su horario de atención a partir del lunes 4 de agosto. El horario se ampliará en dos horas los días laborables, de 6:00 a 20:00, e incluirá los sábados de 9:00 a 18:00, así como determinados días festivos en los que los servicios de RTD funcionen con horario habitual.

El equipo de DCRL se encarga de gestionar los mensajes enviados a través de los canales de redes sociales de RTD, así como los mensajes recibidos a través de la formulario de comentarios de los clientes en la página web de RTD. El equipo se centra en proporcionar a los clientes información sobre el transporte público en tiempo real, especialmente durante las interrupciones del servicio ferroviario. Esto incluye la difusión de mensajes a través de las redes sociales (X) y las alertas de servicio que se envían a los suscriptores y se muestran en la aplicación «Next Ride» de RTD y en múltiples canales digitales.

Este nuevo horario coincidirá con el del Centro de Información Telefónica (TIC) entre semana y los sábados, y mejorará la coherencia y la calidad de las alertas que reciben los clientes. Con la incorporación del horario de atención los sábados, el equipo estará más accesible para cualquier pregunta o duda que surja durante el fin de semana.