El RTD registró el mes pasado un descenso del 52 % en las llamadas relacionadas con la seguridad, gracias al despliegue continuo de un mayor número de agentes en puntos de transporte público muy transitados.

DENVER (24 de marzo de 2025) –– El Distrito Regional de Transporte (RTD) está obteniendo resultados cuantificables tras un año dedicado a reforzar la aplicación de la ley, modernizar las instalaciones e introducir mejoras en los servicios de autobús y tren para aumentar la seguridad personal de sus clientes y empleados. Entre las principales estrategias de la agencia destaca el aumento del número de agentes de la Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD) que patrullan la red, una iniciativa que ya ha dado lugar a una disminución tanto intermensual como interanual de las llamadas relacionadas con la seguridad. En febrero de 2024, la RTD registró 4.460 llamadas, cifra que se redujo a la mitad, hasta las 2.511 llamadas, en febrero de 2025. Se han observado descensos similares respecto al mes anterior desde julio de 2024, poco después de que la RTD pusiera en marcha patrullas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y acelerara el proceso de contratación de agentes de policía adicionales.

«Las llamadas han disminuido porque la RTD está desplegando más agentes en zonas de gran visibilidad, y estos viajan habitualmente en autobuses y trenes», afirmó Steve Martingano, jefe interino de Policía y Gestión de Emergencias de la RTD. «Estamos haciendo cumplir el Código de Conducta del Cliente, llevando a cabo controles de billetes y manteniendo una presencia constante. Estas medidas están marcando una diferencia notable para nuestros clientes y para los empleados que trabajan de cara al público».

En 2024, la mayoría de los incidentes de seguridad registrados por la agencia se debieron a observaciones de los agentes. A medida que RTD amplía su plantilla policial y despliega a más agentes por toda la zona de servicio, la RTD-PD puede intervenir de forma proactiva en lugar de depender de que los clientes presenten denuncias. El año pasado, el número de observaciones de los agentes casi se duplicó, una cifra que la agencia considera una clara prueba de que el aumento de su plantilla policial está dando sus frutos.

El aumento del número de agentes juramentados del departamento, que actualmente asciende a unos 100, «supone un multiplicador de fuerzas» y permite una mayor cobertura de patrullaje en toda el área de servicio de la agencia, de 2.345 millas cuadradas, según ha declarado Michelle Lawrence, directora de Operaciones del 911 de la RTD. El presupuesto de la agencia prevé que la plantilla cuente con 150 agentes a finales de 2025.

Lawrence supervisa el equipo de operadores de seguridad pública que atiende todas las comunicaciones dirigidas al RTD-PD. «Nuestro trabajo consiste en ayudar al público y garantizar que el transporte público sea un entorno seguro y acogedor para todos», afirmó Lawrence. «Los operadores de seguridad pública de la RTD se dedican con pasión a estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para atender las llamadas y los mensajes de texto de los usuarios, ayudar a nuestros agentes a responder a los incidentes y enviar recursos de emergencia cuando y donde sean necesarios».

En 2024, RTD registró aproximadamente 43 000 llamadas de asistencia relacionadas con la seguridad, lo que supone una media de 118 llamadas al día. Esta cifra incluye las denuncias de los ciudadanos sobre grafitis, actividades relacionadas con las drogas, quejas por ruido, bolsos abandonados y otras cuestiones relacionadas con la seguridad personal. En enero de 2025, RTD recibió 2.774 llamadas relacionadas con la seguridad en el centro de coordinación de la agencia (véase el informe de la agencia Informe sobre la participación de los clientes y la comunidad de febrero de 2025, página 44). Durante ese mismo mes, RTD registró aproximadamente cinco millones de embarques de clientes, lo que equivale a aproximadamente una denuncia relacionada con la seguridad por cada 1.800 embarques en todo el sistema. Las denuncias de los clientes permiten a la Policía de RTD (RTD-PD) saber lo que está ocurriendo en tiempo real e identificar las zonas problemáticas que deben abordarse. Además, estos informes respaldan las estrategias policiales basadas en datos y el despliegue de agentes.

«RTD forma parte del tejido de las comunidades a las que presta servicio», afirmó la directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson. «Cualquier reto o problema que surja cerca de una parada o estación afectará sin duda a los autobuses y trenes de la empresa. Tanto si un usuario está esperando un transbordo como si se dirige a su destino, RTD está redoblando sus esfuerzos para garantizar que su viaje sea fluido, cómodo y práctico».

Mejoras en las instalaciones y en la flota de vehículos
La agencia utiliza un enfoque estratégico —la Prevención del Delito mediante el Diseño del Entorno (CPTED)— para reducir la delincuencia, mejorar la seguridad pública y crear un entorno de transporte acogedor en sus más de 75 estaciones de tren y 9.700 paradas de autobús. Para reforzar la seguridad personal y reforzar la protección, se han puesto en marcha múltiples estrategias ambientales, entre las que se incluyen cámaras de visión en directo en los vehículos, barreras para los conductores de autobús, un programa de mejora de los ascensores y la mejora del alumbrado en las instalaciones. Para obtener más información sobre las mejoras en las instalaciones y los vehículos de RTD, visite www.rtd-denver.com/yoursafety.

Personal de divulgación y apoyo
Con un espíritu de compasión, RTD también pone en contacto a las personas con los servicios comunitarios, los recursos, la información y otras formas de apoyo que no ofrece el sistema de transporte público. RTD cuenta con un equipo de profesionales de la salud mental y coordinadores de divulgación para ayudar a las personas sin hogar y apoyar a quienes puedan necesitar información sobre los recursos comunitarios. A corto plazo, RTD tiene como objetivo aumentar el número de coordinadores y profesionales sanitarios desplegados, facilitar el acceso a los materiales informativos y proporcionar formación adicional al personal de primera línea para que pueda identificar los signos de una crisis de salud mental.

Transit Watch: Observa. Informa. Resuelve.
RTD anima a los clientes a utilizar el Vigilancia del transporte público a través de la aplicación y notificar cualquier comportamiento sospechoso o indeseado en sus vehículos y en las paradas y estaciones. Si un cliente observa algo sospechoso, se le anima a notificarlo de forma discreta o anónima, y su notificación permitirá a RTD resolver el incidente, cerrando así el ciclo.

La línea directa de comunicación entre los usuarios y los operadores de RTD-PD permite a la agencia desplegar estratégicamente a los agentes y asignar recursos para prestar un mejor apoyo a los usuarios y a los empleados. RTD investiga todas las llamadas, mensajes de texto e informes de incidentes de Transit Watch que recibe. La información que proporcionan los usuarios permite a la agencia tener una visión global de cuándo y dónde pueden estar produciéndose comportamientos problemáticos.

RTD lanzó la aplicación Transit Watch por primera vez el 6 de mayo de 2014, y ese año 1.367 usuarios la descargaron. La aplicación de seguridad cuenta ahora con aproximadamente 45.000 usuarios y está disponible en inglés y español tanto para dispositivos Android como para dispositivos Apple. En 2024, RTD recibió 4.604 notificaciones de incidentes a través de la aplicación de seguridad, lo que supone aproximadamente una docena de notificaciones al día. Aunque las descargas de Transit Watch siguen aumentando, las notificaciones de incidentes enviadas a través de la aplicación han disminuido de forma constante desde julio de 2024, alcanzando un mínimo de 202 notificaciones en total el mes pasado.

Cómo ponerse en contacto con la Policía de Transporte Público fuera de la aplicación Transit Watch
Los clientes que no dispongan de un smartphone pueden ponerse en contacto con RTD-PD llamando al 303-299-2911 o enviando un mensaje de texto al 303-434-9100. En caso de emergencia, los clientes deben llamar siempre al 911. También hay teléfonos de emergencia disponibles en determinadas estaciones de tren e instalaciones de transporte público, que conectan directamente con los operadores de RTD.

Notificación de incidentes: los detalles y el momento en que se realiza son importantes
Se anima a los clientes a que denuncien cualquier actividad o comportamiento sospechoso lo antes posible o cuando sea seguro hacerlo. La notificación inmediata de un incidente permite a los operadores utilizar las cámaras de vigilancia en directo y enviar a los agentes en tiempo real. Los clientes deben facilitar toda la información posible para facilitar la intervención de las fuerzas del orden. Si se conoce o se dispone de ella, la denuncia debe incluir la siguiente información:

• El número del vehículo, la línea de autobús, la línea de tren y la dirección de la ruta
• Si te encuentras en una estación de tren o en una parada de autobús, indica el nombre o el número de la parada.
• Si el número de la parada no se ve bien o no se conoce, indica las calles transversales.
• Si una persona está provocando una situación de peligro, facilite una descripción de la misma (sexo, estatura, complexión) y de la ropa que lleva puesta, así como de cualquier objeto que tenga en su poder.
• Si la persona se aleja del lugar, indica la última dirección conocida en la que se dirigía.

Gracias a la información facilitada, los operadores pueden utilizar las más de 12 000 cámaras de RTD para ver el incidente en tiempo real y proporcionar información actualizada sobre la situación a los agentes que acuden al lugar.

Dar prioridad a la seguridad personal
Para obtener más información sobre las numerosas medidas de seguridad que RTD está llevando a cabo actualmente, visita: www.rtd-denver.com/yoursafety.