Homenaje a los expedidores que velan por la seguridad del sistema

Durante la Semana Nacional de los Telecomunicadores de Seguridad Pública, RTD rinde homenaje a los despachadores de policía que atienden las llamadas de servicio de clientes y empleados. 24/7

Cuando los clientes se ponen en contacto con Vigilancia del tránsito para denunciar un comportamiento sospechoso o una actividad insegura, los primeros en responder son los despachadores de la policía de RTD. Estos despachadores atienden las comunicaciones las 24 horas del día para ayudar a los clientes y empleados de RTD en toda el área de servicio. La Semana de los Telecomunicadores de Seguridad Pública, que comenzó el 12 de abril, reconoce el papel crucial que desempeñan entre bastidores para ayudar a la comunidad todos los días del año.

"Trabajar como despachador de seguridad pública me da la oportunidad de conectar directamente con la comunidad para ayudar a generar confianza en RTD. Ser capaz de trabajar con el público y resolver sus problemas o ayudarles en un momento de necesidad es increíblemente gratificante", dijo el despachador de seguridad pública de RTD Ryan Gerard.

"Gracias a nuestros esfuerzos por ofrecer un entorno más seguro a los clientes, podemos ver los efectos de primera mano al saber que el cambio ha sido posible gracias a nuestro servicio", añadió Richard Hayes, responsable de seguridad pública. 

Gran volumen, gran responsabilidad

En 2025, los despachadores de RTD atendieron más de 68.000 comunicaciones, entre llamadas, mensajes de texto y comunicaciones por radio que llegan al centro de despacho. La mayoría de las llamadas son de agentes de la Policía de Tránsito que patrullan y realizan controles de seguridad y bienestar, así como llamadas de clientes que no son de emergencia. Los despachadores registran las llamadas para reflejar uno de los 80 tipos diferentes de llamadas que pueden llegar y que también incluyen allanamiento de morada, alteración del orden público, alarmas, incendios y quejas por ruido, así como otros problemas de seguridad personal.

Las horas de mayor afluencia coinciden con las horas punta de los desplazamientos al trabajo, de lunes a jueves de 6 a 10 de la mañana, y vuelven a aumentar a las 4 de la tarde.

Aunque el número total de llamadas relacionadas con la seguridad que entraron en el centro de despacho disminuyó globalmente en 2025, la carga de trabajo no lo ha hecho. Con la ampliación del Departamento de Policía de Tránsito a más de 100 agentes jurados, los despachadores están apoyando una mayor actividad sobre el terreno.

"La ampliación de las responsabilidades asignadas a los agentes de la Policía de Tránsito también crea tareas adicionales para los despachadores", explicó la Gerente de Operaciones 911 de RTD, Michelle Lawrence. "Apoyar a un departamento de policía de servicio completo requiere significativamente más investigación, recopilación de información, notificaciones y colaboración, junto con la integración y gestión de numerosos sistemas que apoyan a los agentes jurados."

Herramientas que refuerzan la seguridad

Los despachadores de seguridad pública utilizan unos 20 sistemas para realizar su trabajo, incluidos los sistemas de registro interno para determinar si un cliente ha tenido contactos previos o suspensiones en la propiedad de RTD, cámaras de visualización en directo cuando un operador o cliente hace una denuncia a través de Transit Watch, y la base de datos LexisNexis para recuperar información sobre el vehículo u obtener el número de teléfono del propietario registrado de un vehículo abandonado en un aparcamiento, por ejemplo.

La recopilación de información de diversos sistemas para llamadas de emergencia y no emergencia ofrece oportunidades de colaboración entre organismos. "Me coordinaré con los agentes y los organismos asociados para garantizar una respuesta segura y eficaz. En mi puesto puedo apoyar los valores de RTD y mantener un entorno de tránsito seguro para las comunidades a las que servimos", ha dicho el expedidor Ian Weir.

SiguienteRide es otra herramienta que los operadores de seguridad pública utilizan habitualmente cuando un cliente necesita ayuda para identificar su ubicación, según Spencer Sedbrook, jefe de operadores de seguridad pública. El seguimiento en tiempo real de autobuses y líneas de ferrocarril en un mapa, que ayuda a los clientes a saber cuándo llegarán, también permite a los despachadores localizar un vehículo.

Coordinación y confianza

Los despachadores de RTD expresan su aprecio por su trabajo y por los demás. "Este es un papel en constante cambio; no hay dos turnos iguales, no hay dos llamadas iguales", dijo la despachadora de seguridad pública Mary Cruz. "Estamos constantemente aprendiendo y creciendo como equipo para superarnos y mejorar el servicio que prestamos a nuestros compañeros de RTD y a la comunidad".

"Lo que hace especial el trabajo de despachador es que estás constantemente resolviendo problemas en tiempo real", añade el despachador Micheal Finnell. "Nadie hace este trabajo solo. Se necesita coordinación, confianza y colaboración constante entre departamentos para responder eficazmente en el momento."

Formación y certificación de despachador

Los despachadores de policía de RTD son empleados cualificados que completan dos certificaciones y se someten al menos a 36 horas de formación continua cada año. La clase de Telecomunicador de Seguridad Pública dura seis semanas, seguida de una segunda clase de cuatro semanas de Comunicaciones de Aplicación de la Ley para obtener la certificación. Cada curso se imparte a través de la Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública. Todos los despachadores de policía aprenden a reducir la tensión en diversas situaciones antes de que los agentes lleguen al lugar.

Póngase en contacto con los operadores de seguridad pública de RTD Transit Watch

Si los clientes ven una actividad insegura, pueden informar al centro de despacho de la Policía de Tránsito de RTD, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de una de varias maneras: 

• Póngase en contacto con la Policía de Tránsito de RTD formato digital
• Llama: 303.299.2911
• Texto: 303.434.9100
• En caso de emergencia, los clientes deben ponerse en contacto con el 911.