Los operarios de RTD se forman durante todo el año para mantener sus conocimientos y la seguridad de los clientes
En toda el área metropolitana de Denver, los clientes confían en los servicios de autobús, tren ligero y tren suburbano de RTD para viajar de forma segura y fiable, y esa confianza comienza con una amplia formación de los operadores. El programa de formación de operadores de RTD dura 12 semanas e incluye aprendizaje práctico en condiciones reales.
Seguridad desde el primer día
Para los operadores de autobuses, el programa de 12 semanas combina la instrucción en el aula con la formación en la carretera para prepararles para la certificación del Permiso de Conducción Comercial. Los operadores de metro ligero reciben formación especializada adaptada a los trenes y a las operaciones del sistema. Cada itinerario de formación está diseñado para garantizar que los operadores estén preparados para transportar clientes de forma segura desde el primer día de trabajo.
Aprendizaje inmersivo con simuladores de metro ligero
La simulación inmersiva complementa las prácticas sobre el terreno de los operadores de trenes. En las instalaciones de RTD en Elati, los operadores de metro ligero se entrenan en una réplica de cabina rodeada de una proyección de 180 grados, afrontando situaciones complejas, poco comunes o relacionadas con la meteorología en un entorno seguro y controlado. Todos los operadores de metro ligero pasan tiempo en el simulador como parte de su plan de estudios.
Familiarización con la ruta mediante recorridos de práctica
La formación de los operadores de autobús y ferrocarril incluye un conocimiento profundo de los protocolos y procedimientos de RTD, el funcionamiento de los vehículos y el sistema de tarifas y horarios de la agencia. También conlleva la familiarización con las rutas mediante recorridos de práctica, conducción de rutas y recogida de clientes, así como conducción nocturna.
Formación en atención al cliente y desescalada
Con el fin de prepararse para una gran variedad de condiciones y circunstancias, el completo programa de formación de operadores hace hincapié no sólo en la seguridad, sino también en el servicio al cliente y las técnicas de reducción de la tensión. Los operadores están preparados para atender a todos los clientes con profesionalidad y serenidad cuando surgen situaciones.
Formación continua
El desarrollo de habilidades continúa mucho más allá de la formación inicial de RTD. Los operadores participan en cursos de actualización rutinarios que abarcan temas como la conducción defensiva y la comprensión de las diversas necesidades de los clientes.
La inversión de la agencia en la formación de operadores culmina en operadores profesionales dedicados a mantener la región en movimiento de forma segura y fiable.