RTD celebra los 10 principales logros de 2024 y mira hacia el futuro, hacia 2025

En 2024, RTD alcanzó numerosos hitos y logros sin precedentes centrados en mejorar la experiencia del cliente, potenciar las infraestructuras, reforzar la seguridad de los empleados y gestionar los recursos financieros. Ahora que la agencia da la bienvenida a un nuevo año y comienza a poner en marcha sus planes para 2025, RTD se toma un momento para identificar y celebrar sus 10 principales logros del año pasado.

«El año pasado supuso una larga lista de logros y hitos sin precedentes para RTD», afirmó la directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson. «Cada uno de estos éxitos ha sido fruto del compromiso de los empleados de la agencia, de su Consejo de Administración y de los numerosos socios comunitarios y partes interesadas que han colaborado. Aunque aprovechamos este momento para celebrar el año 2024, la agencia sigue centrada en seguir mejorando la prestación del servicio de transporte público y en fomentar un entorno acogedor para sus empleados y usuarios».

Los 10 principales logros de 2024

1. Nueva estructura tarifaria: Por primera vez en la historia de la agencia, la RTD redujo sus tarifas en todos los servicios de la red el 1 de enero. El cambio fue fruto de un proceso que se prolongó durante meses Estudio de tarifas y análisis de equidad en todo el sistema cuyo objetivo era crear una estructura tarifaria más equitativa, asequible y fácil de entender para los clientes.

2. Proyecto de reconstrucción del ferrocarril del centro de la ciudad: RTD puso en marcha a principios de junio un proyecto sin precedentes, dividido en varias fases, con el fin de reconstruir las vías del tranvía en el centro de Denver para proteger la integridad a largo plazo de la infraestructura ferroviaria de la agencia. La primera fase del proyecto de reconstrucción integral se centró en cinco cruces clave del «Downtown Loop» de Denver, que forma parte de la línea original de tren ligero de la agencia, inaugurada en octubre de 1994. Tras la finalización de la primera fase antes de lo previsto, la agencia celebró el 30.º aniversario de su sistema de tren ligero.

3. Tarifa cero para jóvenes: Tras un programa piloto de un año de duración que comenzó en 2023, RTD ha implantado de forma permanente su programa «Tarifa cero para jóvenes» en septiembre. El programa de tarifa cero permite a los jóvenes de hasta 19 años utilizar todos los servicios de RTD sin coste alguno. Durante la fase piloto, RTD recibió comentarios positivos de muchos centros educativos sobre el impacto del programa en la reducción del absentismo escolar, y obtuvo el apoyo de los distritos escolares, las organizaciones juveniles y los usuarios de toda el área metropolitana de Denver. La Asamblea Legislativa de Colorado también aprobó un proyecto de ley en mayo de 2024 asignar hasta 5 millones de dólares a RTD para que continúe con el programa «Zero Fare for Youth» destinado a los jóvenes.

4. Ampliación del Departamento de Policía y patrullas las 24 horas del día, los 7 días de la semana: En mayo, RTD-PD comenzó a ofrecer un Modelo de patrullaje 24 horas al día, 7 días a la semana para mejorar la seguridad personal de los empleados de primera línea y los clientes de RTD. El equipo nocturno se centra específicamente en aquellas zonas en las que se requieren mayores medidas de seguridad para los conductores de autobús y tren, como por ejemplo cuando los empleados comienzan sus turnos matutinos en la Denver Union Station. En 2024, la plantilla policial de la RTD también aumentó, pasando de 50 agentes certificados por la POST en enero a 87 agentes juramentados en diciembre. La agencia ha reforzado su plantilla con tres unidades caninas más, lo que permite una cobertura diaria de la unidad canina.

5. Cámaras de visualización en directo y barreras para los conductores de autobús: RTD ha reforzado sus iniciativas para fomentar un entorno de transporte público acogedor tanto para los clientes como para los empleados mediante la instalación de cámaras de visión en directo en autobuses y trenes. El proyecto tecnológico de gran envergadura Se ha completado la implantación de medidas para mejorar la seguridad de los conductores y los pasajeros en toda la flota de autobuses de RTD, y actualmente se están instalando cámaras en todos los vehículos de metro ligero. El sistema de visualización permite a los operadores de seguridad pública de RTD ver y escuchar a las personas, así como las situaciones y los sucesos que se producen en tiempo real en los vehículos. Además, protecciones de seguridad mejoradas para autobuses, diseñadas para resistir impactos de objetos contundentes, se instalaron en 730 de los 955 autobuses de la flota de RTD. Estas barreras proporcionan una capa adicional de protección a los conductores de la agencia.

6. Programa «Elevador de la experiencia del cliente»: En marzo, RTD puso en marcha su programa piloto «Customer Experience Elevator» en tres estaciones de tren ligero muy concurridas: Colorado, Nine Mile y Southmoor. Tras un proyecto piloto de 90 días que ha tenido éxito, el programa se amplió a seis ubicaciones, y está previsto añadir más estaciones con motivo del ajuste operativo de 2025. El programa consiste en reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan abiertas, con el fin de disuadir la comisión de actos delictivos o actividades indeseadas en el interior de los mismos.

7. Subvención para la asistencia al transporte público (TAG): En enero, RTD puso en marcha un programa pionero para conceder subvenciones a organizaciones sin ánimo de lucro y entidades gubernamentales que cumplan los requisitos y atiendan a personas con necesidades inmediatas de transporte público. Las subvenciones se concedieron en forma de billetes de RTD, y se destinó un millón de dólares al programa TAG. En total, 181 organizaciones del área metropolitana de Denver pudieron atender a más de 55 000 personas con necesidades inmediatas de transporte en 2024. El El programa de ayuda continúa, y el plazo de inscripción ya está abierto.

8. Equipo de Impact: El programa piloto «Impact Team» se puso en marcha en mayo y contó con la participación de 45 empleados voluntarios, que se desplegaron en las paradas de autobús y estaciones de tren de RTD. El objetivo del programa era ayudar a los usuarios durante las horas punta, en caso de interrupciones del servicio —tanto programadas como imprevistas— y con motivo de grandes eventos. Durante el el periodo de cuatro meses del programa piloto, los embajadores voluntarios llevaron a cabo 61 tareas, atendieron directamente a más de 7.500 clientes y prestaron 232 horas de servicio. El programa forma ahora parte de forma permanente de los servicios de atención al cliente de la agencia.

9. 50 millones de clientes de A Line y 30 años de tranvía: En colaboración con Denver Transit Partners (DTP) y Denver Transit Operators (DTO), la RTD llegó al hito de haber transportado a 50 millones de clientes en la Línea A —la línea de tren de cercanías más popular de RTD— en julio. En octubre, la agencia celebró sus 30 años de servicio de tren ligero en el área metropolitana de Denver. El servicio de tranvía comenzó en octubre de 1994 con 5,3 millas de vías que conectaban la 30th Avenue y Downing Street con la I-25 y Broadway. En la actualidad, el tranvía circula por más de 60 millas de vías en toda la región.

10. Subvención de 150 millones de dólares de la Administración Federal de Transporte Público para el sistema de autobús rápido de Colfax: RTD, como el beneficiario directo de fondos federales, está colaborando con las ciudades de Denver y Aurora para poner en marcha el proyecto de transporte rápido en autobús (BRT) de East Colfax y ofrecer un servicio más seguro, rápido y eficiente a lo largo del corredor de la avenida Colfax, de aproximadamente 10 millas, que se extiende desde Denver hasta la estación de Colfax, cerca de la I-225 en Aurora.

En 2025, RTD reanudará su proyecto de reconstrucción del ferrocarril del centro de la ciudad, que se desarrollará en varias fases; continuará con la ampliación de su Departamento de Policía de Transporte Público; y se preparará para la puesta en marcha de un análisis operativo integral actualizado con el fin de establecer nuevos estándares para los servicios de transporte público en el futuro. Además, RTD ha puesto en marcha una nueva iniciativa estratégica denominada «Conexiones con los clientes y la comunidad» para fomentar la cohesión comunitaria y enriquecer la experiencia de los usuarios. Como parte de la implementación de esta nueva iniciativa en 2025, RTD reforzará sus opciones de atención al cliente presencial en las propias instalaciones, desarrollará estándares de experiencia del cliente y mejorará y modernizará sus aplicaciones móviles.