RTD lanza un plan a corto plazo para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la utilización del transporte público
RTD ha puesto en marcha un Plan de Acción para la Experiencia del Cliente y la Utilización del Tránsito para mejorar la prestación de servicios, la comunicación y el contacto con los clientes. Elaborado a lo largo de varios meses, el plan incluye casi 60 tácticas basadas en la información recibida de los clientes, el personal, el Consejo de Administración y las encuestas anuales de RTD. El plan de acción a corto plazo se ajusta estrechamente a los objetivos de la agencia. Plan Estratégico y Cuadro de Mando Anualy concentra los esfuerzos en un plazo de siete meses.
"Centrarse como un láser en la experiencia del cliente es primordial y respalda los éxitos a corto y futuro de la agencia", ha declarado Debra A. Johnson, Directora General y Consejera Delegada de RTD. "Este plan de acción garantiza que los clientes de la agencia estén en el centro de cada decisión tomada, desde las comunicaciones hasta la prestación de servicios".
El plan de acción incluye estrategias para mejorar la fiabilidad del servicio, la seguridad personal, la limpieza, la orientación, las herramientas digitales, las comunicaciones y la facilidad general de uso de los servicios de RTD. El plan también hace hincapié en un enfoque centrado en el cliente para garantizar que las personas se sientan informadas, apoyadas y valoradas a lo largo de su viaje. El lanzamiento refleja un compromiso renovado de toda la agencia para comprender las necesidades de los clientes, mejorar la calidad del servicio y crear una experiencia de viaje más fluida en todo el sistema de RTD.
El plan está organizado en cinco áreas de interés: (1) Prestación de servicios y comodidades; (2) Tarifas y programas de abono; (3) Comunicaciones e información; (4) Concienciación y educación; y (5) Participación y divulgación. Varias de las tácticas ya están en marcha, como un plan de eventos de gran volumen, la promoción de los programas de abonos de RTD, una nueva aplicación móvil y viajes en autobús y tren del equipo directivo de RTD.
"Escuchando a nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades y mejorando continuamente los servicios, somos capaces de fomentar la lealtad a largo plazo", dijo Stuart Summers, Director de Comunicaciones y Compromiso de RTD. "Una experiencia positiva significa que nuestros clientes se sienten apoyados, informados y confiados al utilizar los servicios de RTD, e influye directamente en sus decisiones futuras de coger RTD."
En 2026 se iniciarán trabajos adicionales para ampliar el plan de acción a corto plazo y desarrollar un programa plurianual de experiencia del cliente. Una copia del Plan de Acción de Experiencia del Cliente y Utilización del Tránsito de RTD es disponible en línea.