Portal del cliente

Primeros pasos

Para utilizar el portal de clientes de Access-a-Ride, debes tener registrada una dirección de correo electrónico válida en nuestros sistemas. Si necesitas añadir o confirmar la dirección que figura en nuestros registros, envía un correo electrónico a [email protected].

Abrir el portal

Restablecimiento de contraseñas

Si ya tenemos registrada una dirección de correo electrónico, selecciona «¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?» para restablecer la contraseña. Los enlaces para restablecer la contraseña suelen acabar en la bandeja de correo no deseado o spam.

Cómo reservar un viaje

Cada usuario de Access-a-Ride debe tener una dirección de correo electrónico única en su perfil para poder acceder al portal. Si no hay ninguna dirección de correo electrónico en el perfil o no se sabe con certeza cuál es, envía una solicitud por correo electrónico indicando el número de identificación del usuario y la fecha de nacimiento a [email protected] para que se añada la dirección de correo electrónico deseada.

Una vez añadida la dirección de correo electrónico, introduce el número de identificación del cliente. Si no aparece ningún mensaje para establecer una contraseña, selecciona «¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?», lo que enviará un enlace para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico. Aparecerá un mensaje solicitando que crees una contraseña utilizando los caracteres obligatorios que se indicarán en la pantalla. Anota o guarda esta contraseña. Una vez establecida la contraseña, podrás iniciar sesión en el Portal del Cliente utilizando el número de identificación y la contraseña recién creada.

Para programar un viaje, utiliza una dirección que ya figure en la base de datos; si la dirección aún no está en el sistema, el personal de reservas deberá introducirla:

• Selecciona «Mis direcciones de recogida» o introduce una dirección en la línea «Recogida». Introduce una dirección de destino seleccionando «Mis direcciones de destino» o introduciendo una nueva dirección en la línea «Destino».
• Selecciona «Viaje de ida» o «Viaje de ida y vuelta» en el menú desplegable.
• Selecciona «Salir a las» o «Llegar antes de» e introduce las horas y los minutos según corresponda al viaje. Para una cita, debes seleccionar «Llegar antes de».
• Selecciona la fecha y la hora del viaje.
• Aparecerá una ventana emergente en la que habrá que seleccionar el tipo de movilidad (si hay más de uno en el perfil) y elegir el PCA para el trayecto.
• Indica si el viaje se realiza con un acompañante (menor de 20 años), un acompañante (mayor de 20 años) o un asistente personal (PCA), así como el tipo de movilidad adecuado que necesita cada uno. Al introducir el número de asistentes personales o acompañantes que viajen con el cliente, indicando el tipo de movilidad correspondiente, se garantizará que se reserve el espacio adecuado para el viaje.

Para cancelar un viaje:

• Ve al botón «Mis viajes» de la página principal o selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable que aparece debajo del nombre, en la esquina superior derecha. Solo se pueden cancelar los viajes que aún no hayan comenzado.
• Selecciona el botón «Cancelar viaje» y aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que confirmes que deseas cancelar el viaje.
• Selecciona «Sí» y aparecerá un mensaje indicando que el viaje ha sido cancelado.

Para ver un viaje en curso:

• Ve al botón «Mis viajes» de la página principal o selecciona la opción correspondiente en el menú desplegable que aparece debajo del nombre, en la esquina superior derecha.
• Selecciona el próximo viaje que deseas consultar. Solo se mostrarán aquellas rutas que se encuentren a menos de dos (2) horas de la hora de recogida y que ya estén en curso.

Criterios adicionales del viaje:

En la pestaña «Reservar», puedes reservar un viaje hacia o desde cualquiera de tus destinos favoritos o seleccionar la opción de introducir una dirección manualmente. Tu domicilio siempre aparece incluido en esta lista de forma predeterminada. Para reservar un viaje, indica la fecha, el destino, el número de acompañantes, el tipo de movilidad de los acompañantes, el número de pasajeros y el tipo de movilidad de los pasajeros. Además, hay ciertos criterios que deben cumplirse al reservar un viaje.

• Fecha – El viaje solo se puede reservar entre 1 y 7 días antes, dependiendo de los requisitos
• Excursión de un día – Las excursiones de un día deben reservarse antes de las 17:00 h.
• Origen y destino – El origen y el destino deben ser distintos
• Atencionista – El número de asistentes solo se puede establecer en «1» si se ha aprobado a dicho asistente para el cliente.
• Suspensión – Tu cuenta no debe estar suspendida en la fecha seleccionada
• Certificación – Tu certificación no debe haber caducado
• Solapamiento de viajes – Los viajes deben reservarse sin que se solapen. El tiempo entre viajes debe ser de 80 minutos.
• Equivalente a una ruta fija – El viaje solo se puede reservar si hay un servicio de ruta fija equivalente disponible para la fecha, la hora, el punto de partida y el destino solicitados.
• Restricciones de direcciones - Algunas direcciones tienen restricciones en cuanto a los horarios de recogida y entrega. Si recibes un mensaje de error relacionado con una restricción horaria, deberás ponerte en contacto con el servicio de reservas para reservar el trayecto. Recomendamos el servicio de suscripción para estos trayectos.
• Es necesario indicar una dirección actual – Si la dirección solicitada no figura en el sistema, será necesario llamar al servicio de reservas para reservar el viaje
• Restricción de tiempo: Algunas direcciones tienen restricciones horarias para la recogida o el traslado. Si aparece una ventana emergente indicando que hay una restricción horaria, llama al servicio de reservas para reservar el trayecto. Se recomienda solicitar servicio de suscripción para estos viajes.