Portal del cliente

Primeros pasos

Para utilizar el Portal del Cliente de Access-a-Ride, debe tener una dirección de correo electrónico válida en nuestros archivos. Si necesita añadir o confirmar la dirección registrada, envíe un correo electrónico a [email protected].

Abrir el portal

Restablecer contraseña

Si ya tiene registrada una dirección de correo electrónico, seleccione "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" para restablecer la contraseña. Los enlaces para restablecer la contraseña suelen ir a la bandeja de correo no deseado.

Cómo reservar un viaje

Cada cliente de Access-a-Ride debe tener una dirección de correo electrónico única en el perfil para poder acceder al portal. Si no hay ninguna dirección de correo electrónico en el perfil o no se sabe con certeza qué dirección de correo electrónico figura en el perfil, envíe una solicitud por correo electrónico con el número de identificación de cliente y la fecha de nacimiento a [email protected] para que se añada la dirección de correo electrónico deseada.

Una vez añadida la dirección de correo electrónico, introduzca el número de identificación del cliente. Si no se le pide que establezca una contraseña, seleccione "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?", lo que enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico. Se le pedirá que cree una contraseña utilizando los caracteres obligatorios que aparecerán en la pantalla. Escriba o guarde esta contraseña. Una vez establecida la contraseña, podrá iniciar sesión en el Portal del Cliente utilizando el número de identificación y la contraseña recién creada.

Para programar un viaje, utilice una dirección que ya esté en la base de datos, si una dirección no está ya en el sistema, las reservas tendrán que introducir la dirección:

• Seleccione "Mis direcciones de recogida" o introduzca una dirección en la línea "Recogida". Introduzca una dirección de destino seleccionando "Mis direcciones de destino" o introduciendo una nueva dirección en la línea "Destino".
• Seleccione "Viaje de ida" o "Viaje de ida y vuelta" en el menú desplegable.
• Seleccione "Salida a las" o "Llegada a las" e introduzca las horas y minutos correspondientes al viaje. La opción "Llegar antes de" debe seleccionarse para una cita.
• Seleccione las horas y la fecha del viaje.
• Una ventana emergente requerirá la selección del tipo de movilidad (si hay más de uno en el perfil) y la selección de PCA para el viaje.
• Indique que viaja con un acompañante (menor de 20 años), un acompañante (mayor de 20 años), un PCA y el tipo de movilidad adecuado necesario para cada uno. Añadir el número de cualquier PCA o invitado que acompañe al cliente en el tipo de movilidad adecuado garantizará que se reserve el espacio adecuado para el viaje.

Para cancelar un viaje:

• Vaya al botón "Mis viajes" de la página principal o selecciónelo en el menú desplegable situado bajo el nombre en la esquina superior derecha. Sólo pueden cancelarse los viajes que no estén ya en curso.
• Seleccione el botón "cancelar viaje" y una ventana emergente le pedirá confirmación para cancelar el viaje.
• Seleccione "sí" y un mensaje le indicará que el viaje ha sido cancelado.

Para ver un viaje actual:

• Vaya al botón "Mis viajes" de la página principal o selecciónelo en el menú desplegable situado bajo el nombre en la esquina superior derecha.
• Seleccione el próximo viaje que desea ver. Solo se podrán ver los trayectos que estén a menos de dos (2) horas de la hora de recogida y que ya estén en curso.

Criterios de viaje adicionales:

En la pestaña Reservar, puede reservar un viaje hacia/desde cualquiera de sus lugares favoritos o seleccionar la opción de introducir manualmente una dirección. Por defecto, la dirección de su domicilio siempre se incluye en esta lista. Para reservar un viaje, indique la fecha, el destino, el número de asistentes, el tipo de movilidad de los asistentes, el número de invitados y el tipo de movilidad de los invitados. Además, hay ciertos criterios que deben cumplirse al reservar un viaje.

• Fecha - El viaje sólo puede reservarse con 1 a 7 días de antelación, dependiendo de la elegibilidad
• Próxima excursión - Los viajes del día siguiente deben reservarse antes de las 17.00 horas
• Origen y destino - El origen y el destino deben ser diferentes
• Asistente - El recuento de asistentes sólo puede establecerse en "1" si se ha autorizado un asistente para el cliente.
• Suspensión - Su cuenta no debe estar suspendida para la fecha seleccionada
• Certificación - Su certificación no debe estar caducada
• Solapamiento de viajes - Los viajes deben reservarse sin solaparse. El tiempo entre viajes debe ser de 80 minutos
• Equivalente de ruta fija - El viaje sólo puede reservarse si hay disponible un servicio equivalente de ruta fija para la fecha, hora, origen y destino solicitados
• Restricciones de dirección - Ciertas direcciones tienen limitaciones para sus horarios de recogida y devolución. Si recibe un error relativo a una restricción horaria, deberá ponerse en contacto con reservas para reservar el viaje. Recomendamos el servicio de suscripción para estos viajes
• Dirección existente requerida - Si la dirección solicitada no existe en el sistema, será necesario llamar a reservas para reservar el viaje.
• Restricción de tiempo: Algunas direcciones tienen restricciones horarias para la recogida o la devolución. Si recibe un mensaje emergente indicando que hay una restricción horaria, llame a reservas para reservar el viaje. Se recomienda solicitar servicio de suscripción para estos viajes.