Cómo reservar un viaje con Access-a-Ride

La programación de los viajes se realiza a través del servicio de reservas de Access-a-Ride en 303-292-6560, de 8:00 a 17:00, los 365 días del año, o a través del portal de clientes.

Al programar un viaje, ten a mano los siguientes datos del cliente:

• Número de identificación de Access-a-Ride
• Nombre
• Código postal del domicilio
• Dirección concreta de recogida, incluyendo el número del edificio, los números de teléfono y de apartamento, los nombres de las empresas o edificios, información específica sobre la recogida y puntos de referencia. (Access-a-Ride no puede programar trayectos desde o hacia paradas de autobús o cruces).
• Número de teléfono de contacto
• La fecha y la hora de recogida solicitadas o la hora de llegada solicitada, si procede
• La dirección completa del destino (incluidos el número de edificio, los números de teléfono y de despacho, los nombres de las empresas o edificios, los nombres de los médicos, así como información específica sobre el punto de recogida y puntos de referencia)
• La hora y el lugar de recogida del viaje de vuelta, si difieren del lugar de llegada*
• Asistente de cuidados personales (PCA) si viaja con el cliente
• Invitados (incluidos los niños), si viajan con el cliente
• Datos sobre el dispositivo de movilidad utilizado para el viaje: silla de ruedas manual, silla de ruedas eléctrica,
  scooter, etc.
• Otros detalles relacionados con el viaje, como una bombona de oxígeno, un respirador portátil o un animal de asistencia

*DEBE HABER AL MENOS UNA HORA DE DIFERENCIA ENTRE LA HORA PREVISTA DE ENTREGA Y LA DE RECOGIDA.

Si una cita puede durar menos tiempo del previsto, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de gestión de pedidos para preguntar si es posible reprogramar un viaje de vuelta antes de que haya transcurrido una hora. Tenga en cuenta que estas solicitudes se aprueban caso por caso y que es posible que no siempre sea posible atenderlas.

Con el fin de mejorar la eficiencia del servicio, es posible que en las reservas se ofrezca una hora alternativa de recogida o de entrega. Esta hora puede negociarse hasta una hora antes de o una vez transcurrido el plazo solicitado, pero dicho plazo debe tener en cuenta las limitaciones de tiempo del cliente. El cliente puede aceptar o rechazar este plazo negociado, o bien sugerir una opción más aceptable.

• Si Access-a-Ride Si no es posible satisfacer la solicitud de horario exacta, el encargado de las reservas podrá proponer una hora de recogida hasta sesenta (60) minutos antes o hasta sesenta (60) minutos después de la hora de recogida solicitada.
• Si el edificio de un cliente se encuentra dentro de una urbanización cerrada y requiere un acceso especial, el cliente deberá avisar a la oficina de seguridad para que se coordine el acceso del Access-a-Ride vehículo antes de la hora de recogida. Si el cliente no se encarga de facilitar el acceso y el vehículo no puede acceder a la zona de recogida, se considerará que el cliente no se ha presentado.
• Access-a-Ride No se transportarán asistentes personales (PCA), pasajeros (incluidos los niños), paquetes, equipaje, sillas de ruedas ni otros dispositivos de movilidad, a menos que el cliente se encuentre a bordo del vehículo.

Al solicitar un servicio de transporte:

• Prevé tiempo suficiente para terminar la cita, de modo que puedas estar presente en el punto de recogida previsto para el viaje de vuelta.
• Infórmate de los horarios de apertura y cierre del lugar al que vas para evitar tener que esperar fuera del edificio antes o después del horario de atención al público.
• Prevé el tiempo de desplazamiento necesario si utilizas el transporte público para llegar a tu destino.
• Prevé tiempo adicional para recoger y dejar a otros clientes antes de llegar al destino.
• Ten en cuenta las condiciones del tráfico y los retrasos debidos a las condiciones meteorológicas

Al realizar la reserva, se indicará a los clientes un intervalo de 30 minutos para la recogida. Es importante estar listo para salir antes de que comience dicho intervalo, a fin de evitar retrasos.

Servicio de suscripción

El servicio de suscripción está limitado a los clientes que viajen al mismo lugar, a la misma hora, al menos una vez a la semana. Access-a-Ride Ofrece un servicio de suscripción en función de la disponibilidad y puede dar prioridad al servicio según sea necesario. Para solicitar el servicio de suscripción, llama al (303) 299-2960 o al (303) 292-6560 para pedir un formulario de suscripción. El formulario también está disponible en la Access-a-Ride página de la web de RTD. Access-a-Ride rescindirá cualquier servicio de suscripción que se cancele en un 50 % o más de las
ocasiones durante cualquier periodo de treinta (30) días naturales, o si se observa un patrón constante de cancelaciones de cualquier parte de una suscripción.

• Las suscripciones pueden suspenderse durante un máximo de dos (2) semanas y deben reanudarse al finalizar el periodo de suspensión.
• Si no se cancelan los viajes de la suscripción, se aplicará la política de no presentación y esto podría dar lugar a la suspensión del servicio.
• Los cambios en los horarios de los viajes de suscripción están sujetos a las normas de negociación de los viajes.
• Si se produce un cambio de dirección o se solicita un cambio en el horario del servicio de suscripción, Access-a-Ride Es posible que no podamos atender la solicitud de inmediato, por lo que se incluirá al cliente en una lista de espera.