¡Ven con Onward!

Para utilizar Onward en los desplazamientos de «Access-on-Demand», debes:

1. Disponer de un certificado vigente de «Access-a-Ride» de RTD
2. Si Onward aún no se ha puesto en contacto contigo, envía el Formulario de inscripción en «Access-on-Demand» y selecciona «Onward» como proveedor. El trámite del formulario de inscripción tardará unos 3 días laborables.
   • Si Onward ya se ha puesto en contacto contigo, significa que ya estás registrado con ellos. Solo tienes que enviar un mensaje de texto con la palabra «BOOK» al 983-223-7088 para reservar un viaje.
3. Añade un método de pago a tu cuenta de Onward.
4. Tu nombre debe coincidir con el que figura en tus datos de inscripción en el RTD.

1. Envía un mensaje con la palabra «Book» al 983-223-7088
2. O bien, llama al 303-244-1388, opción 1

Envía un mensaje con la palabra «Book» al 983-223-7088

Para evitar cargos por errores en la reserva, te rogamos que no canceles mediante mensaje de texto. Llama al servicio de atención al cliente de Onward al 303-244-1388 para recibir ayuda.

Horario del centro de atención al cliente de Onward

Puedes reservar viajes con Onward durante el horario de servicio de Access-on-Demand, De las 3:30 a. m. a la 1:30 a. m., todos los días.

Si necesitas ayuda por teléfono, llama al 303-244-1388 y pulsa 1.

Horario del centro de atención telefónica especializado:

• De lunes a jueves: De las 6:00 a las 21:00
• Viernes: De las 6:00 a las 19:00
• Sábado y domingo: De las 8:30 a las 19:00

Para utilizar un WAV, debes cumplir los requisitos de Access-a-Ride. Llama al 303-299-2960 para consultar cualquier novedad sobre tu situación de elegibilidad y tus dispositivos de movilidad.

Cuando solicites un viaje, indica que quieres reservar un WAV al enviar un mensaje de texto o llamar por teléfono.

• Tarjeta de crédito/débito guardada en el perfil durante la reserva
• No se acepta dinero en efectivo
• Cuota de 4,50 $ por cancelación o no presentación, no cubierta por la subvención

P: ¿Qué ocurre si reservo y confirmo mi viaje, pero luego ya no puedo ir o se me olvida?

R: Se te cobrará la tarifa habitual de AoD para pasajeros (es decir, 4,50 $ o 2,25 $). Esto también contará como un viaje. Ten en cuenta que, si acumulas 5 ausencias sin previo aviso en un periodo de 30 días, tu cuenta podría quedar suspendida automáticamente. Los usuarios suspendidos pueden presentar una solicitud de reincorporación a Onward.

P: ¿Qué ocurre si reservo y confirmo mi viaje, pero al final no necesito realizarlo o encuentro un medio de transporte alternativo?

R: Puedes cancelar tu viaje sin penalización si lo haces con una hora o más de antelación respecto a la hora prevista de recogida. Si has reservado y confirmado por error un viaje con menos de una hora de antelación respecto a la salida, llama directamente a Onward. Podrás cancelar tu viaje sin penalización siempre y cuando llames de inmediato.

P: ¿Qué ocurre si mi viaje está confirmado pero no se me ha asignado ningún conductor? ¿Debería cancelarlo y volver a reservar?

R: Por favor, no canceles ni vuelvas a reservar tu viaje. Onward trabaja constantemente para encontrar al conductor más adecuado para tu viaje, lo que significa que es posible que no se te asigne un conductor hasta la última media hora antes de la hora de salida. En caso de que no se pueda realizar el viaje, no se te cobrará ningún gasto de cancelación.

ACTUALIZADO EL 23 DE JULIO DE 2026

NUEVA ESTRUCTURA DE PRECIOS PARA CLIENTES QUE NECESITAN WAV

Tarifa inicial + subvención de 20 dólares de la RTD = hasta 15 millas

• Tarifa estándar: 4,50 dólares por trayecto, antes de aplicar la subvención
• Tarifa de LiVE: 2,25 dólares por trayecto, antes de aplicar la subvención
• Menores de 19 años: no hay que pagar billete

3 dólares por milla a partir de las 15 millas.

PRECIOS PARA EL RESTO DE CLIENTES:

Onward utiliza Uber para estos desplazamientos.

Tarifa inicial + subsidio de 20 dólares = tarifa variable, fijada por Uber

*El precio del viaje depende de la duración del mismo y de la disponibilidad del conductor, por lo que puede variar. El coste del viaje, una vez deducida la subvención, se indicará en el momento de la reserva.

• Enlace de seguimiento del conductor enviado al móvil al utilizar Text2Book para que sepas cuándo tienes que estar listo
• Solo se permite un dispositivo de movilidad por vehículo.
• No se permiten destinos adicionales
• Debes ser mayor de 18 años
• Pasajeros adicionales: Se admiten hasta 2 pasajeros adicionales en el caso de clientes con movilidad; se admite 1 pasajero adicional en el caso de clientes en vehículos adaptados (WAV); no se aplican tasas por pasajeros adicionales.