Viaja con Uber

Nuevos usuarios de Uber: una vez que RTD haya verificado y tramitado la información de registro, el cliente recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto. Haz clic en el enlace para aceptar el vale.

Usuarios con una cuenta de Uber ya existente: el vale se aplicará automáticamente a los viajes que cumplan los requisitos.

Es necesario introducir un método de pago personal (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en la cuenta antes de solicitar un viaje.

Cómo conseguir tu vale de «Access-on-Demand» si no tienes una cuenta de Uber

1. Sincronización: RTD envía tu vale al correo electrónico o al número de teléfono que hayas facilitado.
2. Comprueba: Busca una notificación de Uber por correo electrónico o SMS.
3. Instrucciones: Pulsa «Empezar» o haz clic en el enlace para añadir el vale a tu cuenta.

Empieza a utilizar Uber

1. Ve a la App Store o Google Play en tu smartphone

2. Descarga la aplicación de Uber

3. Crea tu cuenta de Uber introduciendo los datos necesarios y siguiendo las instrucciones de la aplicación

4. Establece una contraseña segura

5. Vincular un método de pago

Consejos prácticos para tener éxito: Los datos de tu cuenta deben coincidir con los registros de tu programa de transporte para recibir el vale.

Para añadir una forma de pago

1. Haz clic en «Cuenta»
2. Selecciona «Cartera» en el menú de la aplicación.
3. Pulsa en «Añadir método de pago»

El pasajero paga el copago inicial. El vale cubre los siguientes 20 dólares. El pasajero paga el importe restante y la propina.

Introduce el destino: Abre la aplicación de Uber y escribe tu destino en el campo «¿Adónde?».

Comprueba las ubicaciones: Asegúrate de que los puntos de recogida y entrega sean correctos.

Selecciona el tipo de viaje: solo UberX, XL, Pet, Green y Wait & Save están autorizados para el servicio Access-on-Demand. Busca el precio tachado para confirmar que el vale está activo.

Confirma el punto de recogida para reservar el viaje: confirma tu punto de recogida y reserva el viaje

• Seleccionar vale: Toca el nombre del vale en la parte inferior de la pantalla de opciones de viaje.
• Desactivar: Busca el interruptor del vale y deslízalo hasta la posición «desactivado».
• Confirmar: Pulsa la «X» de la esquina superior izquierda para volver a tu solicitud de viaje.

Track & Meet: Utiliza la aplicación para seguir a tu conductor y dirígete al punto de recogida cuando esté cerca.

Comprueba tu transporte: compara la matrícula que aparece en la aplicación con la del vehículo antes de subir.

Pago sin complicaciones: Tu viaje se paga automáticamente a través de tu cuenta vinculada; no es necesario que hagas nada cuando finalice el trayecto.

Valoración y propina: Valora tu viaje en la aplicación. Las propinas son opcionales, no están incluidas en el vale y se cargarán en tu método de pago personal.

ESTRUCTURA DE PRECIOS DE UBER

Tarifa inicial + subsidio de 20 dólares de RTD = tarifa variable de Uber

• Tarifa estándar: 4,50 dólares por trayecto, antes de aplicar la subvención de la RTD
• Tarifa LiVE: 2,25 dólares por trayecto, antes de aplicar la subvención de la RTD
• De 18 a 19 años: No se cobra la tarifa inicial. RTD cubre hasta los primeros 20 dólares del coste del viaje que cumpla los requisitos.
• Menores de 18 años: No cumple los requisitos para utilizar Uber a través de Access-on-Demand.

Los precios de los viajes con Uber varían en función de factores como la distancia del trayecto, el tiempo estimado de viaje, la disponibilidad de los conductores y la demanda. El importe estimado que pagará el cliente se muestra en la aplicación de Uber antes de que se confirme el viaje.

PRECIOS POR PICO DE DEMANDA / ALTA DEMANDA

Uber aplica una política de precios variables, lo que significa que el precio de los viajes puede aumentar en períodos de alta demanda o cuando la disponibilidad de conductores es limitada.

La subvención de RTD se mantiene en un máximo de 20 dólares, incluso cuando aumenta el precio del viaje con Uber. Cualquier coste del viaje que supere el importe de la subvención correrá a cargo del cliente.

Durante los periodos de tarifas dinámicas, te recomendamos que esperes entre 10 y 15 minutos antes de solicitar tu viaje, ya que las tarifas pueden bajar una vez que la demanda haya disminuido.

Los clientes deben comprobar siempre el precio estimado que aparece en la aplicación de Uber antes de confirmar su viaje.

PROPINAS

Las propinas son opcionales y no están cubiertas por la subvención de la RTD.

Si un cliente decide dar una propina al conductor de Uber, el importe total de la propina correrá a cargo del cliente y se cargará en el método de pago que haya indicado.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PRECIOS

Los precios de Uber pueden variar. El precio de un mismo trayecto puede variar en función de la hora del día, la demanda, la disponibilidad de los conductores, la distancia del trayecto y otros factores que Uber tiene en cuenta para calcular la tarifa.

Es recomendable comprobar el precio que aparece al solicitar un viaje antes de realizar la reserva, sobre todo en períodos de gran demanda.

Los clientes de Access On Demand deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber a través de la aplicación o aquí para resolver problemas de pago. Cuando llames a la línea de información de Access On Demand para solicitar ayuda con problemas de pago, te pediremos un número de expediente facilitado por Uber para poder atender a los clientes que no hayan podido resolver un problema a través de la aplicación de Uber.

Cómo obtener ayuda en la aplicación

• Ir a «Actividad»: Abre la aplicación y pulsa en «Actividad» en la parte inferior.
• Seleccionar viaje: Elige el viaje concreto en el que se produjo el problema.
• Ayuda sobre el acceso: desplázate hacia abajo hasta la sección «Ayuda» para ver las opciones de asistencia.
• Obtener asistencia: selecciona una opción para chatear con un agente de asistencia

Cuándo ponerse en contacto con RTD para solicitar ayuda

Por favor, llama a la oficina al (303) 299-2530 para los siguientes asuntos:

• Problemas con los vales: has comprobado si el vale aparece, pero no está en tu cuenta.
• Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber y el problema sigue sin resolverse. Debes facilitar el número de caso de Uber que te facilitaron al llamar.

Si tienes algún problema con el pago, consulta las instrucciones de la Ayuda de Uber.

Puedes autodefinirse como un guía de un animal de asistencia en la aplicación de Uber. Esto significa que tu conductor verá automáticamente que viajas con tu animal de asistencia cuando llegue a recogerte. Esto contribuye a que los viajes sean más fáciles y cómodos tanto para los pasajeros como para los conductores.

Cómo utilizar esta función:

1. Abre la aplicación de Uber y pulsa en «Cuenta» > «Ajustes»
2. Pulsa en «Accesibilidad» y, a continuación, selecciona «Animal de servicio».
3. Pulsa en «Formulario de requisitos» y rellénalo
4. Selecciona «Viajaré con mi animal de asistencia»
5. Elige si quieres que se avise al conductor

Puedes Puedes modificar esta configuración o desactivarla en cualquier momento.

Cuestiones relacionadas con los animales de asistencia

Para presentar una denuncia a través de la página web de Uber, selecciona el enlace «Quiero denunciar un problema relacionado con un animal de servicio». aquí o a través del enlace «Ayuda» de la página web de Uber. O por teléfono, llamando al +1 (833) 715-8237.

Para obtener más información, consulta la página de Uber Viajar con animales de asistencia página.