Viaja con Uber

Tipos de vehículos

Ten en cuenta que los únicos tipos de vehículo compatibles con Access-on-Demand son UberX, XL, Pet, Green, Comfort y «Mujeres al volante» (para poder utilizar este tipo de viaje, la clienta debe identificarse como mujer en su perfil de Uber, según la política de Uber).

TARIFAS PARA CLIENTES QUE NO NECESITAN UN VEHÍCULO ADAPTADO PARA SILLAS DE RUEDAS:

Tarifa inicial + subsidio de 20 dólares = tarifa variable, fijada por Uber

*El precio del viaje depende de la duración del mismo y de la disponibilidad del conductor, por lo que puede variar. El coste del viaje, una vez deducida la subvención, se indicará en el momento de la reserva.

Para obtener más información sobre cómo utilizar Uber para solicitar un viaje, visita la Centro de asistencia de Uber.

Nuevos usuarios de Uber: una vez que RTD haya verificado y tramitado la información de registro, el cliente recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto. Haz clic en el enlace para aceptar el vale.

Usuarios con una cuenta de Uber ya existente: el vale se aplicará automáticamente a los viajes que cumplan los requisitos.

Es necesario introducir un método de pago personal (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en la cuenta antes de solicitar un viaje.

RTD no puede prestar asistencia en cuestiones relacionadas con los pagos de Uber, entre las que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, los cargos no autorizados, las tasas de cancelación, las retenciones temporales, etc.

Atención

Los clientes de Access On Demand deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber a través de la aplicación o aquí para resolver problemas de pago. Cuando llames a la línea de información de Access On Demand para solicitar ayuda con problemas de pago, te pediremos un número de expediente facilitado por Uber para poder atender a los clientes que no hayan podido resolver un problema a través de la aplicación de Uber.

Empieza a utilizar Uber

1. Ve a la App Store o Google Play en tu smartphone

2. Descarga la aplicación de Uber

3. Crea tu cuenta de Uber introduciendo los datos necesarios y siguiendo las instrucciones de la aplicación

4. Establece una contraseña segura

5. Vincular un método de pago

Consejos para tener éxito: Los datos de tu cuenta deben coincidir con los registros de tu programa de transporte para poder disfrutar de ventajas especiales.

Añadir método de pago

Para añadir una forma de pago

  1. Haz clic en «Cuenta»
  2. Selecciona «Cartera» en el menú de la aplicación.
  3. Pulsa en «Añadir método de pago»

El pasajero paga el copago inicial. El vale cubre los siguientes 20 dólares. El pasajero paga el importe restante y la propina.

Cómo conseguir tu vale

  1. Sincronización: RTD envía tu vale al correo electrónico o al número de teléfono que hayas facilitado.
  2. Comprueba: Busca una notificación de Uber por correo electrónico o SMS.
  3. Instrucciones: Pulsa «Empezar» o haz clic en el enlace para añadir el vale a tu cuenta.

Comprueba el saldo de tu vale

  1. Abre la aplicación de Uber y selecciona «Cuenta» en la esquina inferior derecha.
    Selecciona «Monedero».
  2. Desplázate hacia abajo y selecciona «Cupones».
    Comprueba que el cupón esté disponible.
  3. Accede al comprobante para consultar los parámetros del programa y el saldo del viaje.

Cómo utilizar tu vale

Introduce el destino: Abre la aplicación de Uber y escribe tu destino en el cuadro «¿A dónde?».

Comprueba las ubicaciones: Asegúrate de que los puntos de recogida y entrega sean correctos.

Selecciona el tipo de viaje: solo UberX, XL, Pet, Green y Wait & Save están autorizados para el servicio Access-on-Demand. Busca el precio tachado para confirmar que el vale está activo.

Confirma el punto de recogida para reservar el viaje: confirma tu punto de recogida y reserva el viaje

Viajar con Uber

Track & Meet: Utiliza la aplicación para seguir a tu conductor y dirígete al punto de recogida cuando esté cerca.

Comprueba tu vehículo: compara la matrícula que aparece en la aplicación con la del vehículo antes de subir.

Pago sin complicaciones: Tu viaje se paga automáticamente a través de tu cuenta vinculada; no es necesario hacer nada cuando finaliza el trayecto.

Valoración y propina: Valora tu viaje en la aplicación. Las propinas son opcionales, no están incluidas en el vale y se cargarán en tu método de pago personal.

Pide ayuda para organizar un viaje

Ir a «Actividad»: Abre la aplicación y pulsa en «Actividad» en la parte inferior.

Seleccionar viaje: Elige el viaje concreto en el que se produjo el problema.

Ayuda sobre el acceso: Desplázate hacia abajo hasta la sección «Ayuda» para ver las opciones de asistencia.

Obtener asistencia: selecciona una opción para chatear con un agente de asistencia

Guardar el vale para más adelante

Seleccionar vale: Toca el nombre del vale en la parte inferior de la pantalla de opciones de viaje.

Desactivar: Busca el interruptor del vale y deslízalo hasta la posición «desactivado».

Confirmar: Pulsa la «X» de la esquina superior izquierda para volver a tu solicitud de viaje.

Puedes autodefinirse como un guía de un animal de asistencia en la aplicación de Uber. Esto significa que tu conductor verá automáticamente que viajas con tu animal de asistencia cuando llegue a recogerte. Esto contribuye a que los viajes sean más fáciles y cómodos tanto para los pasajeros como para los conductores.

Cómo utilizar esta función:

  1. Abre la aplicación de Uber y pulsa en «Cuenta» > «Ajustes»
  2. Pulsa en «Accesibilidad» y, a continuación, selecciona «Animal de servicio».
  3. Pulsa en «Formulario de requisitos» y rellénalo
  4. Selecciona «Viajaré con mi animal de asistencia»
  5. Elige si quieres que se avise al conductor

Puedes Puedes modificar esta configuración o desactivarla en cualquier momento.

Cuestiones relacionadas con los animales de asistencia

Para presentar una denuncia a través de la página web de Uber, selecciona el enlace «Quiero denunciar un problema relacionado con un animal de servicio». aquí o a través del enlace «Ayuda» de la página web de Uber. O por teléfono, llamando al +1 (833) 715-8237.

Para obtener más información, consulta la página de Uber Viajar con animales de asistencia página.

Cuándo ponerse en contacto con RTD para solicitar ayuda

Por favor, llama a la oficina al (303) 299-2530 para los siguientes asuntos:

  • Problemas con los vales: has comprobado si el vale aparece, pero no está en tu cuenta.
  • Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber y el problema sigue sin resolverse. Debes facilitar el número de caso de Uber que te facilitaron al llamar.

Si tienes algún problema con el pago, consulta las instrucciones de la Ayuda de Uber.