Comunicación en caso de interrupción del servicio
Interrupciones imprevistas del servicio
Autobús
Los autobuses de RTD viajan en el derecho de paso público, lo que significa que están sujetos a los mismos factores que causan retrasos para otros automovilistas. Varios factores ajenos a RTD pueden causar interrupciones, como la congestión del tráfico, los accidentes, la construcción y las inclemencias del tiempo. Otros factores que pueden retrasar o interrumpir nuestros servicios de autobús son los tiempos de embarque de los clientes, los problemas mecánicos y la falta de disponibilidad de un operador.
Tren ligero y tren de cercanías
Aunque nuestros trenes ligeros y de cercanías operan principalmente en derechos de paso exclusivos, estos servicios pueden verse afectados negativamente por accidentes en cruces de ferrocarril, intrusos en nuestras vías o cerca de ellas, problemas de seguridad e inclemencias meteorológicas. Otros factores que también pueden retrasar o interrumpir nuestros servicios ferroviarios son el gran volumen de pasajeros, los tiempos de embarque, los problemas mecánicos y la falta de disponibilidad de un operador.
Información del vehículo en tiempo real
Todos los autobuses y trenes de ruta fija de RTD utilizan GPS para garantizar la seguridad de las operaciones. El sistema GPS también permite a los clientes rastrear fácilmente los vehículos en tiempo casi real. Gracias al GPS, también se generan tiempos de salida estimados para cada parada o estación casi en tiempo real, y tanto la ubicación como la información estimada se muestran en la aplicación web Next Ride de RTD y están disponibles para su uso por parte de desarrolladores de aplicaciones de terceros, como Transit y Google.
Comunicación en caso de retraso o interrupción del servicio
La aplicación web Next Ride de RTD es la principal fuente de información sobre los horarios de autobuses y trenes y las horas estimadas de salida. También es el lugar donde los clientes pueden obtener información en caso de interrupción del servicio. A través de la herramienta Live Tracker de Next Ride, los usuarios pueden consultar los horarios de salida de autobuses y trenes desde estaciones y paradas concretas. Cuando están disponibles, los horarios de salida estimados también están disponibles y comunican retrasos en el servicio casi en tiempo real. Las interrupciones del servicio también se comunican aquí tan pronto como sea operativamente posible, incluyendo cancelaciones de viajes, desvíos/paradas omitidas, suspensión del servicio o lanzaderas de autobús temporales.
Servicio cancelado
Algunas situaciones operativas pueden obligar a RTD a cancelar el servicio. Estas situaciones pueden incluir problemas mecánicos, accidentes, inclemencias del tiempo, emergencias médicas y problemas con las vías o las señales del tren. Los retrasos excesivos en el servicio de autobús o tren también pueden dar lugar a la cancelación parcial del servicio cuando es ventajoso desde el punto de vista operativo detener un vehículo para que no complete su viaje actual y reinicie el servicio en la dirección opuesta para volver al horario previsto. El hecho de que un operador no esté disponible o que un empleado haya alcanzado el número máximo de horas de servicio del Departamento de Transporte también puede provocar la cancelación del servicio. La herramienta Live Tracker de Next Ride incluye mensajes cuando se ha cancelado el servicio.
Sustitución del servicio ferroviario por autobuses lanzadera
Ciertos tipos de interrupciones del servicio ferroviario pueden requerir el uso de autobuses lanzadera para sustituir el servicio ferroviario entre las estaciones afectadas. La activación de las lanzaderas de autobús depende de la duración estimada de la interrupción y de la disponibilidad de autobuses y operadores de autobuses a una distancia razonable de las estaciones afectadas. La activación de las lanzaderas de autobús no significa que los autobuses estén disponibles inmediatamente. Los autobuses lanzadera funcionan más lentamente que el servicio ferroviario y a menudo no pueden duplicar la frecuencia de salida del servicio ferroviario, especialmente cuando se activan por primera vez.
Muchas estaciones de tren también tienen servicio de autobús programado regularmente, que puede ser una alternativa más viable cuando se activan las lanzaderas de autobús. Planifique un viaje en la aplicación web Next Ride y el equipo de atención al cliente de RTD está disponible para ayudarle a planificar rutas alternativas que excluyan el servicio ferroviario.
Alertas de servicio
Las notificaciones se publican en la sección de alertas de servicio de Next Ride y en el sitio web de RTD tan pronto como sea operacionalmente posible cuando un servicio se retrasa más de 20 minutos. Live Tracker en la aplicación Next Ride indicará retrasos en el servicio casi en tiempo real. Las alertas también se publican tan pronto como es operativamente posible cuando se interrumpe el servicio, incluyendo cuando se cancela un viaje en autobús o tren. Los clientes pueden inscríbete para recibir alertas de servicio específicas por correo electrónico o SMS. Los retrasos e interrupciones importantes también se comunican a través de las redes sociales (actualmente X/Twitter, de lunes a viernes entre las 6.00 y las 20.00 horas, y los sábados de 9.00 a 18.00 horas).
Interrupciones programadas del servicio
Autobús
Los autobuses de RTD circulan por el derecho de paso público y están sujetos a desvíos y otras modificaciones del servicio provocadas por diversas actividades, como la construcción de carreteras, obras de servicios públicos, ferias callejeras, desfiles y otras concentraciones públicas. RTD se coordina con las numerosas ciudades y municipios a través de los cuales opera nuestro servicio, así como con empresas de servicios públicos y contratistas privados, y normalmente se le notifica con antelación de las actividades previstas que pueden afectar al servicio.
Cuando una actividad planificada interrumpe el itinerario habitual de los autobuses, se desarrolla un desvío alrededor de la actividad. Los desvíos se diseñan para permitir el funcionamiento seguro del autobús, al tiempo que se reducen al mínimo los retrasos en el servicio. Cuando los desvíos hacen que se salten paradas de autobús, se coloca una notificación en la parada que incluye detalles sobre la actividad o el evento, si están disponibles, así como la ubicación de la parada alternativa más cercana. La colocación de la notificación en las paradas afectadas depende de la notificación oportuna a RTD de la actividad o evento previsto. Las alertas de servicio también se envían a los abonados y se pueden ver en la aplicación web Next Ride de RTD. Para eventos más grandes, los métodos de notificación también pueden incluir comunicados de prensa y publicaciones en los canales de redes sociales de RTD.
La aplicación web Next Ride de RTD es la principal fuente de información sobre horarios de autobuses y horas estimadas de salida. También es el único lugar donde los clientes pueden obtener información cuando se interrumpe el servicio. Cuando los autobuses están operando en desvío debido a una interrupción planificada, la herramienta Live Tracker dentro de Next Ride indicará si una parada se está saltando debido al desvío. Los usuarios también pueden localizar la parada disponible más cercana con un servicio programado que no se vea afectado por el desvío.
Tren ligero y tren de cercanías
El servicio de trenes ligeros y de cercanías puede verse interrumpido debido al mantenimiento planificado o a inspecciones necesarias. A excepción de las reparaciones de emergencia, se notifica con antelación cualquier actividad que interrumpa el servicio ferroviario. Los métodos de notificación pueden incluir comunicados de prensa, alertas de servicio, publicaciones en los canales de medios sociales de RTD, así como señalización física en las estaciones afectadas. Cuando se interrumpe el servicio ferroviario a una o más estaciones, se programan lanzaderas de autobús para transportar a los clientes a la siguiente estación disponible con servicio ferroviario, con paradas en todas las estaciones intermedias. En determinadas líneas de ferrocarril, puede que no se ofrezcan lanzaderas de autobús cuando exista un servicio de autobús de ruta fija a poca distancia de las estaciones afectadas.
Ciertos acontecimientos a gran escala en el centro de Denver pueden requerir el cierre total de las estaciones o la suspensión del servicio ferroviario, sin servicio de sustitución disponible. Los clientes tendrán que desplazarse a una estación cercana para disponer de servicio ferroviario.
La aplicación web Next Ride de RTD es la principal fuente de información sobre horarios de trenes y horas estimadas de salida. También es el único lugar donde los clientes pueden obtener información cuando se interrumpe el servicio. Durante las interrupciones planificadas, la herramienta Live Tracker de Next Ride indicará si el servicio ferroviario de una estación está siendo sustituido por autobuses lanzadera. La información relativa a la ubicación de los autobuses lanzadera en cada estación se puede encontrar consultando las alertas de servicio o la señalización fija en la estación.
Alertas de servicio
Las notificaciones de interrupciones previstas se publican en la sección de Alertas de Servicio de Next Ride entre cinco y siete días antes del inicio de la interrupción, dependiendo de que RTD reciba la notificación adecuada del evento con antelación. Los usuarios pueden inscríbete para recibir alertas de servicio específicas por correo electrónico o SMS.