Cómo informar en caso de interrupción del servicio
Interrupciones imprevistas del servicio
Autobús
Los autobuses de RTD circulan por la vía pública, lo que significa que están sujetos a los mismos factores que provocan retrasos a otros conductores. Hay varios factores ajenos a RTD que pueden causar interrupciones, como la congestión del tráfico, los accidentes, las obras y las inclemencias meteorológicas. Otros factores que pueden retrasar o interrumpir nuestros servicios de autobús son el tiempo que tardan los pasajeros en subir al autobús, los problemas mecánicos y la falta de conductores disponibles.
Tren ligero y tren de cercanías
Aunque nuestros trenes ligeros y de cercanías circulan principalmente por vías exclusivas, estos servicios pueden verse afectados negativamente por accidentes en los pasos a nivel, personas que se adentran en las vías o se acercan a ellas, problemas de seguridad y condiciones meteorológicas adversas. Otros factores que también pueden retrasar o interrumpir nuestros servicios ferroviarios son el elevado volumen de pasajeros, los tiempos de embarque, los problemas mecánicos y la falta de personal de conducción disponible.
Información sobre los vehículos en tiempo real
Todos los autobuses y trenes de ruta fija de RTD utilizan el GPS para garantizar un funcionamiento seguro y fiable. El sistema GPS también permite a los usuarios seguir fácilmente la ubicación de los vehículos casi en tiempo real. Mediante el GPS, también se calculan los tiempos de salida estimados para cada parada o estación casi en tiempo real, y tanto la información de ubicación como la estimada se muestran en la aplicación web «Next Ride» de RTD y están disponibles para su uso por parte de desarrolladores de aplicaciones de terceros, como Transit y Google.
Comunicación en caso de retrasos o interrupciones en el servicio
La aplicación web «Next Ride» de RTD es la principal fuente de información sobre los horarios de autobuses y trenes, así como sobre las horas estimadas de salida. También es el punto único al que pueden acudir los usuarios para obtener información cuando se producen interrupciones en el servicio. Mediante la herramienta «Live Tracker» de Next Ride, los usuarios pueden consultar las horas de salida programadas de autobuses y trenes desde estaciones y paradas concretas. Cuando están disponibles, también se muestran las horas estimadas de salida y se comunican los retrasos en el servicio casi en tiempo real. Las interrupciones del servicio también se comunican aquí tan pronto como sea operativamente posible, incluyendo cancelaciones de trayectos, desvíos o paradas omitidas, suspensión del servicio o servicios de autobús de enlace temporales.
Servicio cancelado
Algunas situaciones operativas pueden obligar a RTD a cancelar el servicio. Entre estas situaciones se incluyen averías mecánicas, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas y problemas en las vías o en la señalización ferroviaria. Los retrasos excesivos en el servicio de autobús o tren también pueden dar lugar a una cancelación parcial del servicio cuando resulte más conveniente desde el punto de vista operativo impedir que un vehículo complete su recorrido actual y reiniciar el servicio en la dirección opuesta para recuperar el horario previsto. La indisponibilidad de un conductor o el hecho de que un empleado haya alcanzado el límite máximo de horas de servicio establecido por el Departamento de Transporte también pueden dar lugar a la cancelación del servicio. La herramienta «Live Tracker» de Next Ride incluye notificaciones cuando se ha cancelado el servicio.
Autobuses lanzadera sustituyen al servicio ferroviario
Ciertos tipos de interrupciones en el servicio ferroviario pueden requerir el uso de autobuses lanzadera para sustituir el servicio ferroviario entre las estaciones afectadas. La puesta en marcha de los autobuses lanzadera depende de la duración estimada de la interrupción y de la disponibilidad de autobuses y conductores a una distancia razonable de las estaciones afectadas. La puesta en marcha de los autobuses lanzadera no significa que los autobuses estén disponibles de inmediato. Los autobuses lanzadera circulan más lentamente que el servicio ferroviario y, a menudo, no pueden igualar la frecuencia de salida de este, especialmente cuando se ponen en marcha por primera vez.
Muchas estaciones de tren también cuentan con un servicio de autobús con horarios fijos, lo que puede ser una alternativa más viable cuando se activan los autobuses lanzadera. Planifica tu viaje con la aplicación web «Next Ride»; además, el equipo de atención al cliente de RTD está a tu disposición para ayudarte a planificar rutas alternativas que no incluyan el servicio de tren.
Alertas de servicio
Las notificaciones se publican en la sección «Alertas de servicio» de la aplicación Next Ride y en la página web de RTD tan pronto como sea operativamente posible cuando un servicio sufra un retraso superior a 20 minutos. La función «Live Tracker» de la aplicación Next Ride indicará los retrasos en el servicio casi en tiempo real. Las alertas también se publican tan pronto como sea operativamente posible cuando se produce una interrupción del servicio, incluso cuando se cancela un trayecto en autobús o en tren. Los clientes pueden registrarse para recibir alertas de servicio específicas por correo electrónico o mensaje de texto. Los retrasos y las interrupciones importantes también se comunican a través de las redes sociales (actualmente X/Twitter, de lunes a viernes de 6:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00).
Interrupciones programadas del servicio
Autobús
Los autobuses de RTD circulan por la vía pública y están sujetos a desvíos y otras modificaciones del servicio provocadas por diversas actividades, como obras viales, trabajos en la red de servicios públicos, ferias callejeras, desfiles y otras concentraciones públicas. RTD coordina su actividad con las numerosas ciudades y municipios por los que discurre nuestro servicio, así como con las empresas de servicios públicos y los contratistas privados, y normalmente se le notifica con antelación de las actividades previstas que puedan afectar al servicio.
Cuando una actividad programada va a alterar el recorrido habitual de los autobuses, se establece un desvío para sortear dicha actividad. Los desvíos se diseñan para permitir que el autobús siga circulando de forma segura, al tiempo que se reducen al mínimo los retrasos en el servicio. Cuando los desvíos provocan que se omitan paradas de autobús, se coloca un aviso en la parada que incluye detalles sobre la actividad o el evento, si están disponibles, así como la ubicación de la parada alternativa más cercana. La colocación de avisos en las paradas afectadas depende de que se notifique a tiempo a RTD la actividad o el evento previsto. También se envían alertas de servicio a los suscriptores, que pueden consultarse en la aplicación web «Next Ride» de RTD. En el caso de eventos de mayor envergadura, los métodos de notificación pueden incluir también comunicados de prensa y publicaciones en los canales de redes sociales de RTD.
La aplicación web «Next Ride» de RTD es la principal fuente de información sobre los horarios de los autobuses y las horas estimadas de salida. También es el punto único al que los usuarios pueden acudir para obtener información cuando se producen alteraciones en el servicio. Cuando los autobuses circulan por un desvío debido a una alteración programada, la herramienta «Live Tracker» de Next Ride indicará si se omite alguna parada a causa del desvío. Los usuarios también pueden localizar la parada disponible más cercana cuyo servicio regular no se vea afectado por el desvío.
Tren ligero y tren de cercanías
El servicio de tren ligero y de cercanías puede verse interrumpido debido a trabajos de mantenimiento programados o a inspecciones obligatorias. Salvo en el caso de reparaciones de emergencia, se avisa con antelación de cualquier actividad que vaya a interrumpir el servicio ferroviario. Los métodos de notificación pueden incluir comunicados de prensa, alertas de servicio, publicaciones en las redes sociales de RTD, así como señalización física colocada en las estaciones afectadas. Cuando se interrumpe el servicio ferroviario en una o más estaciones, se programan autobuses lanzadera para transportar a los usuarios hasta la siguiente estación disponible con servicio ferroviario, con paradas en todas las estaciones intermedias. En determinadas líneas ferroviarias, es posible que no se ofrezcan autobuses lanzadera cuando exista un servicio de autobús de ruta fija a poca distancia de las estaciones afectadas.
Algunos eventos a gran escala que se celebren en el centro de Denver pueden requerir el cierre total de las estaciones o la suspensión del servicio ferroviario, sin que haya ningún servicio sustitutivo disponible. Los usuarios deberán desplazarse a una estación cercana para utilizar el servicio ferroviario.
La aplicación web «Next Ride» de RTD es la principal fuente de información sobre los horarios de los trenes y las horas estimadas de salida. También es el punto único al que pueden acudir los usuarios para obtener información cuando se producen interrupciones en el servicio. Durante las interrupciones programadas, la herramienta «Live Tracker» de Next Ride indicará si el servicio ferroviario en una estación se está sustituyendo por autobuses lanzadera. La información sobre la ubicación de los autobuses de enlace en cada estación se puede consultar en las alertas de servicio o en los carteles fijos de la estación.
Alertas de servicio
Las notificaciones sobre las interrupciones previstas se publican en la sección «Alertas de servicio» de Next Ride entre cinco y siete días antes de que se produzca la interrupción, siempre que RTD haya recibido con la antelación suficiente la notificación del evento. Los usuarios pueden registrarse para recibir alertas de servicio específicas por correo electrónico o mensaje de texto.