
고객 및 커뮤니티 설문조사
결과, 주요 내용 및 하이라이트

설문조사 개요

방법론 및 신뢰 구간
대상, 수집 기간 및 설문조사 방법
2025년 4월에는 고객과 커뮤니티의 인식, 태도, 경험, 의견을 더 잘 이해하기 위해 통계적으로 유효한 4개의 개별 설문조사를 실시했습니다.
설문 조사 | 대상 | 수집 기간 | 방법 | 완료된 설문조사 | 신뢰 구간 |
---|---|---|---|---|---|
커뮤니티 가치 | 인구 통계에 비례한 대도시 지역 가구 수 | 2025년 4월 | 메일, 이메일 및 문자 | 770 | 95% 신뢰 수준에서 +/- 3.8% |
고객 우수성: 버스 | 2025년 봄 탑승에 비례하는 모든 버스 노선 | 2025년 4월 | 고객 가로채기 | 1,063 | 95% 신뢰 수준에서 +/- 2.8% |
고객 우수성: 철도 | 2025년 봄 탑승에 비례하는 모든 철도 노선 | 2025년 4월 | 고객 가로채기 | 758 | 95% 신뢰 수준에서 +/- 2.8% |
고객 우수성: 파라트랜스포트 | 등록된 보조 교통 수단 고객 | 2025년 4월 | 메일, 이메일 및 문자 | 444 | 95% 신뢰 수준에서 +/- 4.9% |
고객 가로채기 방법
버스 및 철도 설문 조사는 다음을 사용하여 수행되었습니다. 고객 가로채기 방법를 통해 연구자들은 RTD의 서비스를 이용하는 개인으로부터 즉각적인 실시간 피드백을 수집할 수 있었습니다. 이 설문조사 방법은 실제 고객이 피드백을 제공하도록 보장하며, 수집된 데이터는 특정 버스 노선, 철도 노선 및 대중교통 서비스에 비례합니다.
신뢰 구간
그리고 신뢰 구간 는 설문조사 데이터를 기반으로 전체 인구의 실제 응답이 해당 범위에 속할 가능성이 있는 범위를 나타냅니다. RTD의 설문조사는 95% 신뢰 수준으로 표시되며, 이는 동일한 설문조사를 100회 실시할 경우 결과가 해당 범위 내에 95회 포함된다는 것을 의미합니다. 이를 통해 설문조사 결과가 통계적으로 타당하고 모든 고객과 커뮤니티를 대표할 수 있도록 합니다.
ETC 인스티튜트의 전국 비교 대중교통 데이터는 전국 수백 개 도시에서 실시된 가구 설문조사에서 수집됩니다.
주요 내용 및 하이라이트












2025 | 2024 | 2023 | 2025년과 2024년 비교 | |
---|---|---|---|---|
업무 | 41% | 34% | 27% | +7% |
여가, 사교, 레크리에이션 | 35% | 42% | 54% | -7% |
학교 | 6% | 4% | 5% | +2% |
쇼핑, 식료품 또는 심부름 | 9% | 7% | 4% | +2% |
의료 | 5% | 4% | 2% | +1% |
종교 활동 | 0% | 1% | 1% | -1% |
기타 | 6% | 9% | 7% | -3% |

고객 우수성 설문조사
기관에서 채택한 네 가지 목표 중 하나인 고객 우수성과 관련된 RTD의 성과를 평가하기 위해 세 가지 고객 대상 설문조사를 실시했습니다. 전략적 우선 순위. 각 설문조사는 버스, 철도 및 보조 교통 수단 고객을 대상으로 개별적으로 실시되었으며, 버스 및 철도 설문조사는 차량 내 인터셉트 방식으로 진행되었습니다. 샘플링 계획은 전체 서비스 지역을 포함했으며 모든 버스 노선과 철도 노선, 등록된 보조 교통수단 고객을 포함했습니다.
순 프로모터 점수
NPS 개요
RTD의 고객 및 커뮤니티 설문조사에서 제공하는 중요한 지표 중 하나는 순추천지수(NPS)입니다. NPS는 -100에서 +100까지의 척도를 기준으로 사람들이 다른 사람에게 RTD의 서비스를 추천할 가능성을 측정합니다.
설문조사 응답은 세 가지 범주로 분류됩니다:
- 프로모터(9-10)
- 패시브(7-8)
- 비방자 (0-6)

NPS 계산하기
이 점수는 프로모터의 비율에서 비추천자의 비율을 빼서 계산되며, 전반적인 만족도, 충성도 및 RTD의 서비스를 추천할 의향이 있는지를 파악할 수 있습니다.

- -100 ~ 0: 개선 필요
- 0 ~ 20: Good
- 21~50: 유리한
- 51 ~ 80: 우수
- 81 ~ 100: 월드 클래스
순 프로모터 점수
버스, 철도 및 보조 교통수단 결합 고객


버스: 설문조사 결과
고객 순 추천자 점수



버스: 주요 내용 및 하이라이트










고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용
버스
- 남성, 18~39세일 가능성이 가장 높습니다.
- 42% 백인 또는 백인
- 21% 히스패닉, 스페인계 또는 라틴계/a/x
- 흑인/아프리카계 미국인 20%
- 63%는 가구 소득이 $50,000 미만이라고 답했습니다.
- 71%는 일주일에 3일 이상 버스 서비스를 이용합니다.
- 78%는 버스 서비스에 의존
- 52%는 출퇴근 시 버스를 이용합니다.
만족도 및 호감도
성능
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
버스는 보통 정시에 운행됩니다. | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +5.7% |
버스는 목적지까지 합리적인 시간 내에 도착합니다. | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +5.1% |
서비스 빈도가 만족스럽습니다. | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +7.0% |
개인 안전과 편안함
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
버스를 기다리는 동안 안전하고 안심이 됩니다. | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +11.3% |
버스 안에서 안전하고 안심할 수 있습니다. | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +11.0% |
버스가 깨끗합니다. | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +13.3% |
액세스
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
합리적인 가격의 요금 | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | 5.0% |
버스 정류장이 편리하게 위치해 있습니다. | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +1.8% |
운영
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
버스는 기계적으로 안전하다고 생각합니다. | 88.0% | 84.0% | 79.0% | N/A | +4.0 |
버스는 내가 필요한 날에 운행됩니다. | 81.4% | 82.9% | 71.5% | N/A | -1.5% |
내가 필요한 시간에 버스가 운행됩니다. | 74.1% | 72.0% | 66.4% | N/A | +2.1% |
정보
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
버스가 일정대로 운행되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +10.7% |
RTD에 서비스 중단이 발생하는 경우, 적절한 알림을 받습니다. | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +9.7% |
RTD가 제공하는 서비스에 대한 적절한 정보를 제공했다고 생각합니다. | 82.9% | 72.5% | 80.3% | N/A | 10.4% |
일정 서비스 변경에 대한 알림을 받습니다. | 63.0% | 54.6% | 65.8% | N/A | +8.4% |
노선 일정 및 지도에 대한 정보를 쉽게 이용할 수 있습니다. | 81.1% | 73.1% | 75.2% | N/A | +8.0% |
경로 일정 및 지도에 대한 정보가 정확합니다. | 76.7% | 69.8% | 72.4% | N/A | +6.9% |
전반적으로 RTD의 커뮤니케이션 자료와 서비스 및 일정에 대한 정보는 품질이 높습니다. | 75.2% | 64.2% | 75.3% | N/A | +11.0% |
운영자 행동
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
버스 운전자의 안전한 차량 운행 | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +0.3% |
정중한 버스 기사 | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +3.1% |
버스 운전기사의 도움 | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +2.4% |
고객 서비스
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다. | 63.9% | 56.0% | 60.9% | N/A | +7.9% |
해결책을 적시에 제공했습니다. | 90.0% | 91.7% | 89.4% | N/A | -1.7% |
RTD의 고객 서비스 담당자는 정중합니다. | 74.1% | 71.7% | 62.5% | N/A | +2.4% |
목적지 및 펀딩
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
RTD는 주요 공공 서비스 대상에 대한 액세스를 제공합니다. | 83.6% | 80.2% | 74.5% | N/A | +3.4% |
민간 단체, 비영리 단체 및 지방 정부는 품질 개선 및/또는 서비스 확대를 위해 자금 지원을 늘리는 것을 고려해야 합니다. | 82.9% | 83.2% | 76.7% | N/A | -0.3% |
커뮤니티 가치
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
커뮤니티에 가치를 제공하는 RTD | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +0.4% |
레일: 설문조사 결과
고객 순 추천자 점수



레일: 주요 내용 및 하이라이트










고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용
Rail
- 남성, 18~39세일 가능성이 가장 높습니다.
- 50% 백인 또는 백인
- 17% 히스패닉, 스페인계 또는 라틴계/a/x
- 12% 흑인/아프리카계 미국인
- 40%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 답했습니다.
- 59%는 일주일에 3일 이상 철도를 이용합니다.
- 65%는 철도 서비스에 의존
- 48%가 출퇴근 시 기차를 이용합니다.
만족도 및 호감도
성능
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
기차는 보통 정시에 운행됩니다. | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +9.6% |
기차는 목적지까지 합리적인 시간 내에 도착합니다. | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.9% |
서비스 빈도가 만족스럽습니다. | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.1% |
개인 안전과 편안함
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
기차를 기다리는 동안 안전하고 안심이 됩니다. | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +11.6% |
기차 안에서 안전하고 안심이 됩니다 | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | +13.8% |
열차는 깨끗합니다. | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +16.6% |
액세스
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
합리적인 가격의 요금 | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +1.4% |
기차역/노선 위치가 편리합니다. | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | +4.3% |
운영
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
열차가 기계적으로 안전하다고 느낍니다. | 89.4% | 88.0% | 80.0% | N/A | +1.4% |
기차는 내가 필요한 날에 운행됩니다. | 86.5% | 86.1% | 76.8% | N/A | +0.4% |
내가 필요한 시간에 열차가 운행됩니다. | 77.5% | 70.8% | 66.5% | N/A | +6.7% |
정보
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
열차가 예정대로 운행되고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +6.1% |
RTD에 서비스 중단이 발생하는 경우, 적절한 알림을 받습니다. | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.7% |
RTD가 제공하는 서비스에 대한 적절한 정보를 제공했다고 생각합니다. | 83.8% | 74.4% | 79.9% | N/A | +9.5% |
일정 서비스 변경에 대한 알림을 받습니다. | 62.5% | 54.8% | 59.7% | N/A | +7.8% |
노선 일정 및 지도에 대한 정보를 쉽게 이용할 수 있습니다. | 79.6% | 77.9% | 73.8% | N/A | +1.7% |
경로 일정 및 지도에 대한 정보가 정확합니다. | 78.6% | 72.1% | 71.0% | N/A | +6.5% |
전반적으로 RTD의 커뮤니케이션 자료와 서비스 및 일정에 대한 정보는 품질이 높습니다. | 73.7% | 67.1% | 70.2% | N/A | +6.6% |
운영자 행동
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
열차 운전자의 안전한 차량 운행 | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.1% |
기차 운전사는 정중합니다 | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | +4.5% |
기차 운전사가 도움이 됩니다. | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +4.8% |
고객 서비스
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다. | 61.6% | 56.9% | 58.6% | N/A | +4.8% |
해결책을 적시에 제공했습니다. | 84.1% | 93.2% | 92.7% | N/A | -9.1% |
RTD의 고객 서비스 담당자는 정중합니다. | 68.4% | 69.6% | 66.0% | N/A | -1.2% |
목적지 및 펀딩
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
RTD는 주요 공공 서비스 대상에 대한 액세스를 제공합니다. | 85.5% | 84.3% | 75.8% | N/A | +1.2% |
민간 단체, 비영리 단체 및 지방 정부는 품질 개선 및/또는 서비스 확대를 위해 자금 지원을 늘리는 것을 고려해야 합니다. | 84.4% | 88.6% | 75.8% | N/A | -4.3% |
커뮤니티 가치
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
커뮤니티에 가치를 제공하는 RTD | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +1.6% |
보조 교통수단: 설문조사 결과
고객 순 추천자 점수





고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용
패러트랜스
- 여성 및 65세 이상일 가능성이 높습니다.
- AaR:64% AoD:66% 백인 또는 코카서스인
- AaR:16% AoD:12% 히스패닉, 스페인어 또는 라틴계/a/x
- AaR:18% AoD:15% 흑인/아프리카계 미국인
- 연평균: 86% 연평균: 90%가 가구 소득이 $50,000 미만이라고 답했습니다.
- AaR: 설문조사에 참여한 사용자의 52%가 대부분의 여행에서 AaR을 사용합니다.
- AaR: 41%가 진료 예약을 위해 서비스 사용
- AoD: 설문조사에 참여한 사용자의 74%가 대부분의 여행에서 AoD를 사용합니다.
- AoD: 45%가 진료 예약을 위해 서비스 사용
AaR: 차량 서비스 이용
AoD: 온디맨드 액세스
만족도 및 호감도
전반적인 만족도
만족한다고 답한 설문 응답자의 비율(만족 또는 매우 만족)
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
차량 서비스 이용 | 84% | 80% | N/A | +4% | |
온디맨드 액세스 | 97% | 86% | +11% |

커뮤니티 가치 조사
RTD는 고객으로부터 직접 피드백을 수집하는 것 외에도 덴버 메트로 지역 전역의 가정에 별도의 피드백을 요청했습니다.
커뮤니티: 설문조사 결과
커뮤니티 넷 프로모터 점수



RTD의 가치
가치에 대한 인식
매우 가치 있거나 매우 가치 있다고 응답한 설문조사 응답자의 비율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
덴버 지역에 제공하는 가치 | 86% | 86% | 84% | 66% | +0% |
개인적 가치 | 73% | 62% | 54% | 31% | +11% |
특별한 이동이 필요한 사람들에게 교통수단 옵션 제공 | 88% | 88% | 82% | 78% | +0% |
합리적인 가격의 교통 옵션 제공 | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
삶의 질 향상 | 76% | 75% | 66% | 56% | +1% |
지역 내 더 많은 고용 기회 유치 및 유지 | 64% | 65% | 62% | 54% | -1% |
교통 혼잡 감소 | 80% | 78% | 75% | 56% | +2% |
모든 사용자를 위한 더 안전한 도로 만들기 | 74% | 73% | 68% | 45% | +1% |
고용 장소에 대한 액세스 제공 | 77% | 73% | 68% | 69% | +4% |
의료 시설에 대한 접근성 제공 | 69% | 69% | 62% | 77% | +0% |
교육 시설에 대한 접근성 제공 | 78% | 81% | 75% | 72% | -3% |
여가 공간에 대한 접근성 제공 | 76% | 77% | 73% | 57% | -1% |
지속 가능한 관행 달성, 오염 및 탄소 발자국 줄이기 | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
안전한 교통 대안 제공 | 81% | 77% | 73% | 74% | +4% |
지역, 인접 도시 및 카운티에 대한 액세스 제공 | 69% | 71% | 61% | 69% | -2% |
커뮤니티 비즈니스 지원 | 68% | 72% | 64% | N/A | -4% |
저렴한 주택을 찾을 수 있는 기회 제공 | 63% | 63% | 53% | N/A | +0% |
서비스 관련 호감도
호감도 인식
동의(동의 또는 매우 동의)를 표시한 설문조사 응답자의 백분율
질문/주제 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년과 2024년 비교 |
---|---|---|---|---|---|
RTD 브랜드에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있습니다. | 48% | 46% | 44% | 45% | +2% |
RTD 서비스를 사용하는 동안 개인적으로 안전하다고 느낍니다. | 46% | 43% | 40% | 55% | +3% |
고용 센터에 적절한 서비스를 제공하는 RTD | 44% | 36% | 36% | 32% | +8% |
이해하기 쉽고 투명한 RTD의 재무 보고 | 27% | 25% | 20% | 22% | +2% |
RTD 차량은 기계적으로 안전하다고 생각합니다. | 90% | 85% | 88% | 55% | +5% |
다양한 장애가 있는 사람들이 이용할 수 있는 RTD 서비스 | 76% | 72% | 74% | 42% | +4% |
RTD는 다양하고 공평하며 포용적인 커뮤니티 리소스입니다. | 71% | 63% | 61% | N/A | +8% |
커뮤니티 비즈니스를 지원하는 RTD 서비스 | 52% | 48% | 45% | N/A | +4% |
대중교통에 대한 커뮤니티의 투자로 가치 제공 | 82% | 81% | 80% | N/A | +1% |
신뢰할 수 있는 RTD | 44% | 40% | 37% | 55% | +4% |
RTD는 공공 자금의 훌륭한 관리자입니다. | 33% | 29% | 27% | N/A | +4% |
RTD는 재정 자원을 잘 관리합니다. | 21% | 19% | 14% | N/A | +2% |