Customers on a commuter rail platform waiting for a train

고객 및 지역사회 설문조사

결과, 주요 시사점 및 하이라이트
Dad and child walking along a platform with a train approaching

RTD에서는 고객 및 우리가 봉사하는 지역 사회와 소통함으로써 고객의 요구 사항, 기대치, 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다. 저희가 고객 및 지역 사회와 소통하는 방법 중 하나는 기관의 성과를 파악하기 위해 매년 설문조사를 실시하는 것입니다.

2025년 고객 만족도 조사 그리고 지역사회 가치 설문조사 무엇이 잘 작동하고 있는지, 그리고 어떤 부분에서 추가적인 개선이 필요한지에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 면밀히 검토함으로써 우리는 추세를 파악하고, 문제점을 해결하며, 운영 및 서비스를 근거에 기반해 개선할 수 있습니다. 이러한 과정은 RTD가 효율성과 고객 만족도를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객의 목소리에 귀를 기울이고 지속적으로 개선하겠다는 의지를 보여줌으로써 신뢰와 투명성을 증진시킵니다. 설문조사 결과에 대해 더 자세히 알아보시려면, RTD의 ‘뉴스 스톱’ 페이지를 방문하세요.

이 페이지의 내용:

  1. 설문조사 개요
  2. 연구 방법론 및 신뢰 구간
  3. 주요 내용 및 하이라이트
  4. 고객 만족도 조사
  5. 지역사회 가치 설문조사
가로 막대 (장식용)

설문조사 개요

Girl walking next to a bus that is stopped

RTD는 기관의 강점을 더 잘 파악하고 개선할 부분을 찾아내기 위해 5년 연속으로 고객과 지역사회를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

RTD는 다시 한번 ~와 계약을 체결했다. ETC 연구소, 전국 규모의 제3자 조사 기관과 협력하여 2025년 연례 설문조사를 실시할 예정입니다. ETC 인스티튜트는 정부 기관, 비영리 단체 및 공공 서비스 기관을 대상으로 지역사회, 교통, 공공 안전 및 기타 유형의 외부 설문조사를 전문으로 수행합니다. ETC 인스티튜트는 1,000개 지역사회에서 320만 건 이상의 설문조사를 실시하며, 전국적인 벤치마크 데이터 및 지표의 기준을 정립해 왔습니다.

이 리서치 회사는 수십 년에 걸친 경험을 바탕으로, 전문가가 설계한 설문조사, 철저한 데이터 분석, 통찰력 있는 보고서를 통해 지방 정부 및 공공기관이 대중의 여론을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

연구 방법론 및 신뢰 구간

조사 대상, 조사 기간 및 조사 방법

2025년 4월, 고객과 지역 사회의 인식, 태도, 경험 및 의견을 더 잘 파악하기 위해 통계적으로 유효한 4건의 별도 설문조사가 실시되었습니다.

설문조사대상 독자수집 기간방법완료된 설문조사신뢰 구간
지역사회적 가치대도시권 가구, 인구 통계에 따른 비율2025년 4월우편, 이메일, 문자770 95% 신뢰 수준에서 ±3.8%
고객 만족: 버스2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 버스 노선2025년 4월고객 접촉1,063 95% 신뢰 수준에서 ±2.8%
고객 만족: 철도2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 철도 노선2025년 4월고객 접촉758 95% 신뢰 수준에서 ±2.8%
고객 만족: 특별 교통 서비스등록된 특별교통 서비스 이용자2025년 4월우편, 이메일, 문자444 95% 신뢰 수준에서 ±4.9%

고객 접촉 방식

버스 및 철도 설문조사는 다음을 활용하여 실시되었으며, 고객 차단 방식, 이를 통해 연구진은 RTD 서비스를 이용하는 이용자들로부터 즉각적이고 실시간인 피드백을 수집할 수 있었습니다. 이러한 설문조사 방식은 실제 고객으로부터 피드백을 확보할 수 있도록 하며, 수집된 데이터는 특정 버스 노선, 철도 노선 및 대중교통 서비스에 비례하여 반영됩니다.

신뢰 구간

그 신뢰 구간 이는 설문조사 데이터를 바탕으로 전체 모집단의 실제 응답값이 포함될 가능성이 높은 범위를 나타냅니다. RTD의 설문조사 결과는 95% 신뢰 수준으로 표기되며, 이는 똑같은 설문조사를 100번 실시할 경우 그 결과가 95번은 해당 범위 내에 포함될 것임을 의미합니다. 이를 통해 설문조사 결과가 통계적으로 타당하며 모든 고객과 지역 사회를 대표한다는 점을 보장할 수 있습니다.

ETC 연구소의 전국 대중교통 비교 데이터는 전국 수백 개 도시에서 실시되는 가구 설문을 통해 수집됩니다.

주요 내용 및 하이라이트

대중교통 이용출퇴근은 사람들이 RTD의 버스 및 철도 서비스를 이용하는 가장 큰 이유이며, 이는 2024년 대비 7% 증가한 수치입니다. 버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 항목 모두에서 전국 평균을 상회했다철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다보조 대중교통: 전반적인 만족도파라트랜짓 이용객의 85%가 RTD의 서비스에 만족하거나 매우 만족하고 있습니다.철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 8% 증가커뮤니티: RTD의 가치지역 사회 구성원의 86%가 RTD가 덴버 광역권에 가치를 제공한다고 믿고 있다 커뮤니티: RTD의 가치해당 커뮤니티에서 전년 대비 11% 증가세를 보이며, 이는 RTD가 가치를 제공함을 시사합니다버스: 고객 특성버스 이용객의 78%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다커뮤니티: RTD의 가치커뮤니티 구성원의 82%는 RTD에 대한 투자가 가치를 창출한다고 믿고 있다철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다지역사회: 오염 감소지역사회 구성원의 83%는 RTD가 오염을 줄이고 지속 가능한 관행을 실현하는 데 있어 유용하거나 매우 유용하다고 믿고 있습니다.
대중교통 이용 사유
응답자가 RTD 서비스를 이용하는 주된 목적을 전년 대비 비교한 결과.
2025202420232025년 대 2024년 비교
일41%34%27%+7%
여가, 사교, 또는 오락35%42%54%-7%
학교6%4%5%+2%
쇼핑, 식료품 구매, 또는 심부름9%7%4%+2%
의료5%4%2%+1%
종교 활동0%1%1%-1%
기타6%9%7%-3%
오렌지 바 (장식 요소)

고객 만족도 조사

RTD가 채택한 4대 핵심 가치 중 하나인 ‘고객 만족’과 관련된 성과를 평가하기 위해 고객 대상 설문조사 3건이 실시되었습니다. 전략적 우선순위. 각 설문조사는 버스, 철도, 특별교통서비스 이용자를 각각 대상으로 진행되었으며, 버스 및 철도 설문조사는 차량 내 대면 조사 방식으로 실시되었습니다. 표본 추출 계획은 전체 서비스 지역을 포괄하도록 설계되었으며, 모든 버스 노선과 철도 노선은 물론 등록된 특별교통서비스 이용자도 포함되었습니다.

순추천지수(NPS)

NPS 개요

RTD의 고객 및 지역사회 설문조사를 통해 도출되는 중요한 지표 중 하나는 순추천지수(NPS)입니다. NPS는 -100에서 +100까지의 척도를 바탕으로, 사람들이 RTD의 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 얼마나 높은지를 측정합니다.

설문 응답은 다음 세 가지 범주로 분류됩니다:

  • 프로모터 (9–10)
  • 수동태 (7–8)
  • 비방하는 사람들 (0–6)
‘비추천자’를 0~6점, ‘중립’을 7~8점, ‘추천자’를 9~10점으로 표시한 그래프

NPS 계산

이 점수는 ‘추천자(Promoters)’의 비율에서 ‘비추천자(Detractors)’의 비율을 뺀 값으로 산출되며, 이를 통해 RTD 서비스에 대한 전반적인 만족도, 충성도 및 추천 의향을 파악할 수 있습니다.

추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀 값이 NPS입니다.
  • -100에서 0까지: 개선이 필요함
  • 0에서 20까지: 좋아요
  • 21에서 50까지: 긍정적
  • 51~80: 훌륭해요
  • 81~100: 세계 최고 수준

순추천지수(NPS)

버스, 철도 및 특별교통서비스 이용객 총합
2025종합 NPS 점수: +372024종합 NPS 점수: +132023종합 NPS 점수: +11

버스: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025버스 NPS 점수: +262024버스 NPS 점수: +132023버스 NPS 점수: +7전국 평균버스 NPS 점수: -16

버스: 주요 내용 및 하이라이트

버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 항목 모두에서 전국 평균을 상회했다버스: RTD의 가치버스 이용객의 85%가 RTD가 지역사회에 가치를 제공한다는 데 동의합니다버스: 고객 특성버스 이용객의 71%가 주당 3일 이상 RTD의 서비스를 이용합니다.버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 8% 증가버스: 차량 청결 상태버스 이용객이 전년 대비 13% 증가했으며, 이는 차량이 청결함을 나타내는 것으로 보입니다버스: 안전 및 보안버스 정류장에서 대기하는 동안 안전하고 안심된다고 느끼는 승객 수가 전년 대비 11% 증가했다버스: 운행 간격버스 운행 빈도에 대해 ‘만족한다’ 또는 ‘매우 만족한다’고 응답한 승객 수가 전년 대비 7% 증가했다버스: 운영사버스 운전기사들이 예의 바르다고 응답한 고객이 전년 대비 3% 증가했다버스: 고객 특성버스 이용객의 78%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다버스: 안내버스 이용객이 전년 대비 8% 증가한 것은 노선 및 시간표 정보를 쉽게 확인할 수 있음을 시사한다

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

버스

  1. 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
  2. 42% 백인 또는 코카서스인
  3. 21% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라
  4. 20% 흑인/아프리카계 미국인
  5. 63%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 응답했다
  6. 71%는 일주일에 3일 이상 버스 서비스를 이용한다
  7. 78%가 버스 서비스에 의존하고 있다
  8. 52%는 출퇴근 시 버스를 이용한다

만족도 및 호감도

성능

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

성능
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스는 보통 정시에 운행됩니다62.2%56.5%48.7%48%+5.7%
버스를 타면 적당한 시간 안에 목적지에 도착할 수 있다75.3%70.2%65.3%58%+5.1%
운행 빈도는 만족스러운 수준입니다.68.0%61.0%59.9%54%+7.0%

개인 안전과 편안함

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

개인 안전과 편안함
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스를 기다리는 동안 안전하고 안심되는 기분이 듭니다65.8%54.5%56.6%35%+11.3%
버스를 타고 있을 때는 안전하고 안심됩니다72.6%61.6%64.9%43%+11.0%
버스가 깨끗해요67.2%53.9%61.7%38%+13.3%

접근

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

접근
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
요금이 합리적입니다76.4%71.4%63.9%60%5.0%
버스 정류장이 접근하기 좋은 곳에 위치해 있습니다75.9%74.1%66.2%54%+1.8%

운영

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스는 기계적으로 안전하다고 생각합니다88.0%84.0%79.0%해당 사항 없음+4.0
버스는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다81.4%82.9%71.5%해당 사항 없음-1.5%
버스는 제가 필요로 하는 시간에 운행됩니다74.1%72.0%66.4%해당 사항 없음+2.1%

정보

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

정보
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다.68.1%57.4%69.2%54%+10.7%
RTD에서 운행 중단 사태가 발생할 경우, 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다.57.4%47.7%63.8%52%+9.7%
RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다82.9%72.5%80.3%해당 사항 없음10.4%
일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다.63.0%54.6%65.8%해당 사항 없음+8.4%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다81.1%73.1%75.2%해당 사항 없음+8.0%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다.76.7%69.8%72.4%해당 사항 없음+6.9%
전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 운행 일정에 관한 정보는 수준이 높습니다.75.2%64.2%75.3%해당 사항 없음+11.0%

운영자의 행동

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영자의 행동
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스 운전기사들은 차량을 안전하게 운행합니다82.8%82.5%70.8%69%+0.3%
버스 운전기사들은 예의 바릅니다77.4%74.3%70.3%61%+3.1%
버스 기사님들은 친절합니다77.8%75.4%68.7%60%+2.4%

고객 서비스

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

고객 서비스
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다.63.9%56.0%60.9%해당 사항 없음+7.9%
해당 결의안은 적시에 제출되었습니다.90.0%91.7%89.4%해당 사항 없음-1.7%
RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다74.1%71.7%62.5%해당 사항 없음+2.4%

여행지 및 자금 조달

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

여행지 및 자금 조달
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다83.6%80.2%74.5%해당 사항 없음+3.4%
민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다.82.9%83.2%76.7%해당 사항 없음-0.3%

지역사회적 가치

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

지역사회적 가치
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다84.6%84.2%72.7%67%+0.4%

철도: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025철도 NPS 점수: +312024철도 NPS 점수: +122023철도 NPS 점수: +19전국 평균철도 NPS 점수: -3

철도: 주요 내용 및 하이라이트

철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가철도: 고객 특성철도 이용객의 59%가 주당 3일 이상 RTD의 서비스를 이용합니다.철도: 운행 빈도열차 운행 빈도에 대해 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’한다고 응답한 승객 수가 전년 대비 7% 증가했다철도: 차량 청결도철도 이용객이 전년 대비 17% 증가했으며, 이는 열차가 깨끗하다는 것을 보여준다철도: 정시 운행률철도 이용객이 전년 대비 10% 증가했으며, 이는 열차가 정시에 운행되고 있음을 나타냅니다.철도: 안전 및 보안기차를 타는 동안 안전하다고 느끼는 승객 수가 전년 대비 14% 증가했다철도: 안전 및 보안역에서 대기하는 동안 안전하고 안심된다고 느끼는 철도 이용객이 전년 대비 12% 증가했다철도: 운영사철도 운영사가 친절하다는 응답을 한 고객이 전년 대비 5% 증가했다

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

철도

  1. 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
  2. 50% 백인 또는 코카서스인
  3. 17% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라
  4. 12% 흑인/아프리카계 미국인
  5. 응답자의 40%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 답했다
  6. 59%는 일주일에 3일 이상 철도를 이용한다
  7. 65%가 철도 서비스에 의존하고 있다
  8. 48%는 출퇴근 시 기차를 이용한다

만족도 및 호감도

성능

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

성능
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차는 보통 정시에 운행됩니다.62.7%53.1%53.2%53%+9.6%
기차를 타면 적당한 시간 안에 목적지에 도착할 수 있다78.4%71.5%62.2%71%+6.9%
운행 빈도는 만족스러운 수준입니다.69.7%62.6%61.5%57%+7.1%

개인 안전과 편안함

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

개인 안전과 편안함
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차를 기다리는 동안 안전하고 마음이 놓입니다.67.2%55.6%57.7%34%+11.6%
기차를 타고 있을 때는 안전하고 마음이 놓입니다75.5%61.7%62.6%46%+13.8%
기차가 깨끗해요70.8%54.2%62.0%39%+16.6%

접근

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

접근
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
요금이 합리적입니다77.5%76.1%63.1%60%+1.4%
철도역과 노선이 교통편이 편리하게 위치해 있습니다83.3%79.0%69.6%59%+4.3%

운영

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차는 기계적으로 안전하다고 생각합니다89.4%88.0%80.0%해당 사항 없음+1.4%
기차는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다86.5%86.1%76.8%해당 사항 없음+0.4%
기차는 제가 필요한 시간에 운행됩니다77.5%70.8%66.5%해당 사항 없음+6.7%

정보

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

정보
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다.66.0%59.9%61.9%56%+6.1%
RTD에서 운행 중단 사태가 발생할 경우, 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다.55.6%50.9%56.1%60%+4.7%
RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다83.8%74.4%79.9%해당 사항 없음+9.5%
일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다.62.5%54.8%59.7%해당 사항 없음+7.8%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다79.6%77.9%73.8%해당 사항 없음+1.7%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다.78.6%72.1%71.0%해당 사항 없음+6.5%
전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 운행 일정에 관한 정보는 수준이 높습니다.73.7%67.1%70.2%해당 사항 없음+6.6%

운영자의 행동

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영자의 행동
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기관사는 열차를 안전하게 운행합니다86.2%85.1%78.1%72%+1.1%
기차 운전사들은 예의 바릅니다84.9%80.4%73.2%57%+4.5%
기차 운전사들은 친절합니다82.1%77.3%73.2%61%+4.8%

고객 서비스

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

고객 서비스
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다.61.6%56.9%58.6%해당 사항 없음+4.8%
해당 결의안은 적시에 제출되었습니다.84.1%93.2%92.7%해당 사항 없음-9.1%
RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다68.4%69.6%66.0%해당 사항 없음-1.2%

여행지 및 자금 조달

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

여행지 및 자금 조달
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다85.5%84.3%75.8%해당 사항 없음+1.2%
민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다.84.4%88.6%75.8%해당 사항 없음-4.3%

지역사회적 가치

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

지역사회적 가치
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다86.6%85.0%79.0%73%+1.6%

보조 대중교통: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025Access-a-Ride NPS 점수: +542024Access-a-Ride NPS 점수: +592023Access-a-Ride NPS 점수: +202025주문형 NPS 점수: +812024주문형 NPS 점수: +672023주문형 NPS 점수: +58

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

보조 대중교통

  1. 대부분 여성이며 65세 이상일 가능성이 높다
  2. AaR: 64% AoD: 66% 백인 또는 코카시안
  3. AaR: 16% AoD: 12% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스
  4. AaR: 18% AoD: 15% 흑인/아프리카계 미국인
  5. AaR: 86%, AoD: 90%에 해당하는 가구 중 연소득이 5만 달러 미만인 가구
  6. AaR: 설문조사에 참여한 사용자의 52%가 대부분의 이동 시 AaR을 이용한다
  7. AaR: 41%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다
  8. AoD: 설문조사에 응한 사용자의 74%가 대부분의 이동을 위해 AoD를 이용하고 있다
  9. AoD: 45%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다

AaR: 액세스-어-라이드

AoD: 주문형 액세스

만족도 및 호감도

전반적인 만족도

설문 응답자 중 만족한다고 응답한 비율(‘만족’ 또는 ‘매우 만족’)

전반적인 만족도
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
액세스-어-라이드84%80%해당 사항 없음+4%
주문형 액세스97%86%+11%

지역사회 가치 설문조사

RTD는 고객들로부터 직접 의견을 수렴하는 것 외에도, 덴버 광역권 전역의 가구들을 대상으로 별도의 의견 수렴을 진행했습니다.

커뮤니티: 설문조사 결과

커뮤니티 순추천지수(NPS)
2025커뮤니티 NPS 점수: +142024커뮤니티 NPS 점수: -222023커뮤니티 NPS 점수: -44전국 평균커뮤니티 NPS 점수: -61

RTD의 가치

가치에 대한 인식

‘유용하다’ 또는 ‘매우 유용하다’고 응답한 설문 응답자의 비율

RTD의 가치에 대한 견해
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
덴버 광역권에 주는 가치86%86%84%66%+0%
여러분 개개인에게 주는 가치73%62%54%31%+11%
이동에 특별한 도움이 필요한 분들을 위한 교통 수단 제공88%88%82%78%+0%
합리적인 가격의 교통 수단 제공82%80%78%77%+2%
삶의 질 향상76%75%66%56%+1%
이 지역에 더 많은 일자리를 유치하고 유지하기64%65%62%54%-1%
교통 체증 완화80%78%75%56%+2%
모든 이용자를 위해 도로를 더 안전하게 만들기74%73%68%45%+1%
취업처에 대한 접근성 확보77%73%68%69%+4%
의료 시설 이용 기회 제공69%69%62%77%+0%
교육 시설 이용 기회 제공78%81%75%72%-3%
여가 시설 이용 기회 제공76%77%73%57%-1%
지속 가능한 관행 실현, 오염 및 탄소 발자국 감축83%83%82%58%+0%
안전한 교통 수단 대안 제공81%77%73%74%+4%
이 지역 및 인접한 도시와 군으로의 접근성을 제공69%71%61%69%-2%
지역 사회 기업 지원68%72%64%해당 사항 없음-4%
저렴한 주택을 찾을 수 있는 기회를 제공63%63%53%해당 사항 없음+0%

서비스 관련 호감도

호감도 인식

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

서비스 관련 호감도
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
저는 RTD 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 가지고 있습니다48%46%44%45%+2%
RTD 서비스를 이용할 때 개인적으로 안전함을 느낍니다46%43%40%55%+3%
RTD는 취업 센터에 충분한 서비스를 제공하고 있습니다.44%36%36%32%+8%
RTD의 재무 보고는 이해하기 쉽고 투명합니다.27%25%20%22%+2%
RTD 차량은 기계적으로 안전하다고 생각합니다.90%85%88%55%+5%
RTD 서비스는 다양한 장애를 가진 분들이 이용할 수 있습니다.76%72%74%42%+4%
RTD는 다양성과 형평성, 포용성을 갖춘 지역 사회 자원입니다.71%63%61%해당 사항 없음+8%
RTD 서비스는 지역 사회 기업을 지원한다52%48%45%해당 사항 없음+4%
지역사회의 대중교통에 대한 투자는 가치를 창출합니다82%81%80%해당 사항 없음+1%
RTD는 신뢰할 수 있습니다44%40%37%55%+4%
RTD는 공공 자금을 성실히 관리하는 기관입니다33%29%27%해당 사항 없음+4%
RTD는 재정 자원을 잘 관리하고 있다21%19%14%해당 사항 없음+2%