Customers on a commuter rail platform waiting for a train

고객 및 지역사회 설문조사

결과, 주요 시사점 및 하이라이트
Dad and child walking along a platform with a train approaching

RTD에서는 고객 및 우리가 서비스를 제공하는 지역 사회와 소통함으로써 그들의 요구 사항, 기대치, 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다. 저희가 고객 및 지역 사회와 소통하는 방법 중 하나는 기관의 성과를 파악하기 위해 매년 설문조사를 실시하는 것입니다.

2025년 고객 만족도 조사 그리고 지역사회 가치 설문조사 무엇이 잘 작동하고 있는지, 그리고 어떤 부분에서 추가적인 개선이 필요한지에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 면밀히 검토함으로써 우리는 추세를 파악하고, 문제점을 해결하며, 운영 및 서비스에 대한 합리적인 개선 방안을 마련할 수 있습니다. 이러한 과정은 RTD가 효율성과 고객 만족도를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객의 목소리에 귀를 기울이고 지속적으로 개선해 나가겠다는 의지를 보여줌으로써 신뢰와 투명성을 증진시킵니다. 설문조사 결과에 대해 더 자세히 알아보시려면, RTD의 ‘뉴스 스톱’ 페이지를 방문해 보세요.

이 페이지의 내용:

  1. 설문조사 개요
  2. 연구 방법론 및 신뢰 구간
  3. 주요 내용 및 하이라이트
  4. 고객 만족도 조사
  5. 지역사회 가치 설문조사
가로 막대 (장식용)

설문조사 개요

Girl walking next to a bus that is stopped

RTD는 기관의 강점을 더 잘 파악하고 개선할 부분을 찾아내기 위해 5년 연속으로 고객과 지역사회를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

RTD는 다시 한번 다음과 계약을 체결했다. ETC 연구소, 전국 규모의 제3자 조사 기관과 협력하여 2025년 연례 설문조사를 실시할 예정입니다. ETC 인스티튜트는 정부 기관, 비영리 단체 및 공공 서비스 기관을 대상으로 지역사회, 교통, 공공 안전 및 기타 유형의 외부 설문조사를 전문으로 수행합니다. ETC 인스티튜트는 1,000개 지역사회에서 320만 건 이상의 설문조사를 실시하며, 전국적인 벤치마크 데이터 및 지표의 기준을 정립해 왔습니다.

이 리서치 회사는 수십 년에 걸친 경험을 바탕으로, 전문가가 설계한 설문조사, 철저한 데이터 분석, 통찰력 있는 보고서를 통해 지방 정부 및 공공기관이 대중의 여론을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

연구 방법론 및 신뢰 구간

조사 대상, 조사 기간 및 조사 방법

2025년 4월, 고객과 지역사회의 인식, 태도, 경험 및 의견을 더 잘 파악하기 위해 통계적으로 유의미한 4건의 별도 설문조사가 실시되었습니다.

설문조사대상 독자수금 기간방법완료된 설문조사신뢰 구간
지역사회적 가치대도시권 가구, 인구 통계에 따른 비율2025년 4월우편, 이메일, 문자770 95% 신뢰 수준에서 ±3.8%
고객 만족: 버스2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 버스 노선2025년 4월고객 접촉1,063 95% 신뢰 수준에서 ±2.8%
고객 만족: 철도2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 철도 노선2025년 4월고객 접촉758 95% 신뢰 수준에서 ±2.8%
고객 만족: 특별 교통 서비스등록된 특별교통 서비스 이용자2025년 4월우편, 이메일, 문자444 95% 신뢰 수준에서 ±4.9%

고객 접촉 방식

버스 및 철도 설문조사는 다음을 활용하여 실시되었으며, 고객 차단 방식, 이를 통해 연구진은 RTD 서비스를 이용하는 이용자들로부터 즉각적이고 실시간인 피드백을 수집할 수 있게 되었습니다. 이러한 설문 조사 방식은 실제 고객들이 피드백을 제공하도록 보장하며, 수집된 데이터는 특정 버스 노선, 철도 노선 및 대중교통 서비스에 비례하여 반영됩니다.

신뢰 구간

그 신뢰 구간 이는 설문조사 데이터를 바탕으로 전체 모집단의 실제 응답값이 포함될 가능성이 높은 범위를 나타냅니다. RTD의 설문조사 결과는 95% 신뢰 수준으로 표기되며, 이는 똑같은 설문조사를 100회 실시할 경우 그 결과가 95회 동안 해당 범위 내에 포함될 것임을 의미합니다. 이를 통해 설문조사 결과가 통계적으로 타당하며 모든 고객과 지역 사회를 대표한다는 점을 보장할 수 있습니다.

ETC 연구소의 전국 대중교통 비교 데이터는 전국 수백 개 도시에서 실시되는 가구 설문조사를 통해 수집됩니다.

주요 내용 및 하이라이트

대중교통 이용출퇴근은 사람들이 RTD의 버스 및 철도 서비스를 이용하는 가장 큰 이유이며, 이는 2024년 대비 7% 증가한 수치입니다. 버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 부문 모두에서 전국 평균을 상회했다철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다보조 대중교통: 전반적인 만족도파라트랜짓 이용객의 85%가 RTD의 서비스에 만족하거나 매우 만족하고 있습니다.철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 8% 증가커뮤니티: RTD의 가치지역 사회 구성원의 86%는 RTD가 덴버 광역권에 가치를 제공한다고 믿고 있습니다 커뮤니티: RTD의 가치해당 커뮤니티에서 전년 대비 11% 증가세를 보였으며, 이는 RTD가 가치를 제공함을 시사합니다버스: 고객 특성버스 이용객의 78%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다커뮤니티: RTD의 가치커뮤니티 구성원의 82%는 RTD에 대한 투자가 가치를 창출한다고 믿고 있다철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다지역사회: 오염 감소지역사회 구성원의 83%는 RTD가 오염을 줄이고 지속 가능한 관행을 실현하는 데 유용하거나 매우 유용하다고 생각합니다.
대중교통 이용 사유
응답자가 RTD 서비스를 이용하는 주된 목적에 대한 전년 대비 비교.
2025202420232025년 대 2024년 비교
일41%34%27%+7%
여가, 사교, 또는 오락35%42%54%-7%
학교6%4%5%+2%
쇼핑, 식료품 구매, 또는 심부름9%7%4%+2%
의료5%4%2%+1%
종교 활동0%1%1%-1%
기타6%9%7%-3%
오렌지 바 (장식 요소)

고객 만족도 조사

RTD가 채택한 4대 핵심 가치 중 하나인 ‘고객 중심’과 관련된 성과를 평가하기 위해 고객 대상 설문조사 3건이 실시되었습니다. 전략적 우선순위. 각 설문조사는 버스, 철도, 특별교통 서비스 이용객을 각각 대상으로 진행되었으며, 버스 및 철도 설문조사는 차량 내 대면 조사 방식으로 실시되었습니다. 표본 추출 계획은 전체 서비스 지역을 포괄하도록 설계되었으며, 모든 버스 노선과 철도 노선은 물론 등록된 특별교통 서비스 이용객까지 포함되었습니다.

순추천지수(NPS)

NPS 개요

RTD의 고객 및 지역사회 설문조사를 통해 도출되는 중요한 지표 중 하나는 순추천지수(NPS)입니다. NPS는 -100에서 +100까지의 척도를 바탕으로, 사람들이 RTD의 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 얼마나 높은지를 측정합니다.

설문 응답은 다음 세 가지 범주로 분류됩니다:

  • 프로모터 (9–10)
  • 수동태 (7–8)
  • 비판자들 (0–6)
‘비추천자’를 0~6, ‘중립’을 7과 8, ‘추천자’를 9와 10으로 표시한 그래프

NPS 계산

이 점수는 ‘추천자(Promoters)’의 비율에서 ‘비추천자(Detractors)’의 비율을 뺀 값으로 산출되며, RTD 서비스에 대한 전반적인 만족도, 충성도 및 추천 의향을 나타냅니다.

추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀 값이 NPS입니다.
  • -100에서 0까지: 개선이 필요함
  • 0에서 20까지: 좋아요
  • 21에서 50까지: 긍정적
  • 51~80: 훌륭합니다
  • 81~100: 세계 최고 수준

순추천지수(NPS)

버스, 철도 및 특별교통서비스 이용객을 합친 수
2025종합 NPS 점수: +372024종합 NPS 점수: +132023종합 NPS 점수: +11

버스: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025버스 NPS 점수: +262024버스 NPS 점수: +132023버스 NPS 점수: +7전국 평균버스 NPS 점수: -16

버스: 주요 내용 및 하이라이트

버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 부문 모두에서 전국 평균을 상회했다버스: RTD의 가치버스 이용객의 85%가 RTD가 지역사회에 기여하고 있다는 데 동의합니다버스: 고객 특성버스 이용객의 71%가 주당 3일 이상 RTD의 서비스를 이용한다버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 8% 증가버스: 차량 청결 상태버스 이용객이 전년 대비 13% 증가했으며, 이는 차량이 깨끗하다는 것을 시사한다버스: 안전 및 보안버스 정류장에서 대기하는 동안 안전하고 안심된다고 느끼는 승객 수가 전년 동기 대비 11% 증가했다버스: 운행 빈도버스 운행 빈도에 대해 ‘만족한다’ 또는 ‘매우 만족한다’고 응답한 승객 수가 전년 대비 7% 증가했다버스: 운영사버스 운전기사들이 예의 바르다고 응답한 고객이 전년 대비 3% 증가했다버스: 고객 특성버스 이용객의 78%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다버스: 안내버스 이용객이 전년 동기 대비 8% 증가했으며, 이는 노선 및 시간표 정보를 쉽게 확인할 수 있음을 시사한다

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

버스

  1. 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
  2. 42% 백인 또는 코카서스계
  3. 21% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노/x
  4. 20% 흑인/아프리카계 미국인
  5. 63%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 응답했다
  6. 71%는 일주일에 3일 이상 버스 서비스를 이용한다
  7. 78%가 버스 서비스에 의존하고 있다
  8. 52%는 출퇴근 시 버스를 이용한다

만족도 및 호감도

성능

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

성능
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스는 보통 정시에 운행됩니다62.2%56.5%48.7%48%+5.7%
버스를 타면 적당한 시간 안에 목적지에 도착할 수 있다75.3%70.2%65.3%58%+5.1%
운행 빈도는 만족스러운 수준입니다68.0%61.0%59.9%54%+7.0%

개인 안전과 편안함

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

개인 안전과 편안함
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스를 기다리는 동안 안전하고 안심되는 기분이 듭니다65.8%54.5%56.6%35%+11.3%
버스를 타고 있을 때는 안전하고 안심됩니다72.6%61.6%64.9%43%+11.0%
버스가 깨끗해요67.2%53.9%61.7%38%+13.3%

접근

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

접근
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
요금이 합리적입니다76.4%71.4%63.9%60%5.0%
버스 정류장이 접근하기 편리한 곳에 위치해 있습니다75.9%74.1%66.2%54%+1.8%

운영

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스는 기계적으로 안전하다고 생각합니다88.0%84.0%79.0%해당 사항 없음+4.0
버스는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다81.4%82.9%71.5%해당 사항 없음-1.5%
버스는 제가 필요로 하는 시간에 운행됩니다74.1%72.0%66.4%해당 사항 없음+2.1%

정보

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

정보
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다.68.1%57.4%69.2%54%+10.7%
RTD에서 운행 차질이 발생할 경우, 저는 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다.57.4%47.7%63.8%52%+9.7%
RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다82.9%72.5%80.3%해당 사항 없음10.4%
일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다.63.0%54.6%65.8%해당 사항 없음+8.4%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다81.1%73.1%75.2%해당 사항 없음+8.0%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다.76.7%69.8%72.4%해당 사항 없음+6.9%
전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 시간표에 관한 정보는 수준이 높습니다.75.2%64.2%75.3%해당 사항 없음+11.0%

운영자의 행동

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영자의 행동
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
버스 운전기사들은 차량을 안전하게 운행합니다82.8%82.5%70.8%69%+0.3%
버스 운전기사들은 예의 바릅니다77.4%74.3%70.3%61%+3.1%
버스 기사님들은 친절합니다77.8%75.4%68.7%60%+2.4%

고객 서비스

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

고객 서비스
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다.63.9%56.0%60.9%해당 사항 없음+7.9%
해당 결의안은 적시에 제출되었습니다.90.0%91.7%89.4%해당 사항 없음-1.7%
RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다74.1%71.7%62.5%해당 사항 없음+2.4%

여행지 및 자금 조달

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

여행지 및 자금 조달
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다83.6%80.2%74.5%해당 사항 없음+3.4%
민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다.82.9%83.2%76.7%해당 사항 없음-0.3%

지역사회적 가치

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

지역사회적 가치
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다84.6%84.2%72.7%67%+0.4%

철도: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025철도 NPS 점수: +312024철도 NPS 점수: +122023철도 NPS 점수: +19전국 평균철도 NPS 점수: -3

철도: 주요 내용 및 하이라이트

철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가철도: 고객 특성철도 이용객의 59%가 주당 3일 이상 RTD의 서비스를 이용합니다.철도: 운행 빈도열차 운행 빈도에 대해 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’한다고 응답한 승객 수가 전년 대비 7% 증가했다철도: 차량 청결도철도 이용객이 전년 대비 17% 증가했으며, 이는 열차가 깨끗하다는 것을 보여준다철도: 정시 운행률철도 이용객이 전년 대비 10% 증가했으며, 이는 열차가 정시에 운행되고 있음을 나타냅니다.철도: 안전 및 보안기차를 타는 동안 안전하다고 느끼는 승객 수가 전년 대비 14% 증가했다철도: 안전 및 보안역에서 대기하는 동안 안전하고 안심된다고 느끼는 철도 이용객이 전년 대비 12% 증가했다철도: 운영사철도 운영사가 친절하다는 응답을 한 고객이 전년 대비 5% 증가했다

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

철도

  1. 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
  2. 50% 백인 또는 코카서스인
  3. 17% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라
  4. 12% 흑인/아프리카계 미국인
  5. 응답자의 40%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 답했다
  6. 59%는 일주일에 3일 이상 철도를 이용한다
  7. 65%가 철도 서비스에 의존하고 있다
  8. 48%는 출퇴근 시 기차를 이용한다

만족도 및 호감도

성능

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

성능
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차는 보통 정시에 운행됩니다62.7%53.1%53.2%53%+9.6%
기차를 타면 적당한 시간 내에 목적지에 도착할 수 있다78.4%71.5%62.2%71%+6.9%
운행 빈도는 만족스러운 수준입니다69.7%62.6%61.5%57%+7.1%

개인 안전과 편안함

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

개인 안전과 편안함
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차를 기다리는 동안 안전하고 마음이 놓입니다.67.2%55.6%57.7%34%+11.6%
기차를 타고 있을 때는 안전하고 마음이 놓입니다75.5%61.7%62.6%46%+13.8%
기차가 깨끗해요70.8%54.2%62.0%39%+16.6%

접근

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

접근
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
요금이 합리적입니다77.5%76.1%63.1%60%+1.4%
철도역과 노선이 교통이 편리한 곳에 위치해 있습니다83.3%79.0%69.6%59%+4.3%

운영

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차는 기계적으로 안전하다고 생각합니다89.4%88.0%80.0%해당 사항 없음+1.4%
기차는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다86.5%86.1%76.8%해당 사항 없음+0.4%
기차는 제가 필요한 시간에 운행됩니다77.5%70.8%66.5%해당 사항 없음+6.7%

정보

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

정보
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기차가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다.66.0%59.9%61.9%56%+6.1%
RTD에서 운행 차질이 발생할 경우, 저는 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다.55.6%50.9%56.1%60%+4.7%
RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다83.8%74.4%79.9%해당 사항 없음+9.5%
일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다.62.5%54.8%59.7%해당 사항 없음+7.8%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다79.6%77.9%73.8%해당 사항 없음+1.7%
노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다.78.6%72.1%71.0%해당 사항 없음+6.5%
전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 시간표에 관한 정보는 수준이 높습니다.73.7%67.1%70.2%해당 사항 없음+6.6%

운영자의 행동

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

운영자의 행동
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
기관사는 열차를 안전하게 운행합니다86.2%85.1%78.1%72%+1.1%
기차 운전사들은 예의 바릅니다84.9%80.4%73.2%57%+4.5%
기차 운전사들은 친절합니다82.1%77.3%73.2%61%+4.8%

고객 서비스

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

고객 서비스
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다.61.6%56.9%58.6%해당 사항 없음+4.8%
해당 결의안은 적시에 제출되었습니다.84.1%93.2%92.7%해당 사항 없음-9.1%
RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다68.4%69.6%66.0%해당 사항 없음-1.2%

여행지 및 자금 조달

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

여행지 및 자금 조달
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다85.5%84.3%75.8%해당 사항 없음+1.2%
민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다.84.4%88.6%75.8%해당 사항 없음-4.3%

지역사회적 가치

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

지역사회적 가치
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다86.6%85.0%79.0%73%+1.6%

보조 대중교통: 설문조사 결과

고객 순추천지수(NPS)
2025Access-a-Ride NPS 점수: +542024Access-a-Ride NPS 점수: +592023Access-a-Ride NPS 점수: +202025주문형 NPS 점수: +812024주문형 NPS 점수: +672023주문형 NPS 점수: +58

고객 특성

인구 통계 및 대중교통 이용 현황

보조 대중교통

  1. 대부분 여성이며 65세 이상일 가능성이 높다
  2. AaR: 64% AoD: 66% 백인 또는 코카시안
  3. AaR: 16% AoD: 12% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스
  4. AaR: 18% AoD: 15% 흑인/아프리카계 미국인
  5. AaR: 86%, AoD: 90%에 해당하는 가구 중 연소득이 5만 달러 미만인 가구
  6. AaR: 설문조사에 참여한 사용자의 52%가 대부분의 이동 시 AaR을 이용한다
  7. AaR: 41%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다
  8. AoD: 설문조사에 응한 사용자의 74%가 대부분의 이동을 위해 AoD를 이용하고 있다
  9. AoD: 45%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다

AaR: 액세스-어-라이드

AoD: 주문형 액세스

만족도 및 호감도

전반적인 만족도

설문 응답자 중 만족한다고 응답한 비율(‘만족’ 또는 ‘매우 만족’)

전반적인 만족도
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
액세스-어-라이드84%80%해당 사항 없음+4%
주문형 액세스97%86%+11%

지역사회 가치 설문조사

RTD는 고객들로부터 직접 의견을 수렴하는 것 외에도, 덴버 광역권 전역의 가구들을 대상으로 별도의 의견 수렴을 진행했습니다.

커뮤니티: 설문조사 결과

커뮤니티 순추천지수(NPS)
2025커뮤니티 NPS 점수: +142024커뮤니티 NPS 점수: -222023커뮤니티 NPS 점수: -44전국 평균커뮤니티 NPS 점수: -61

RTD의 가치

가치에 대한 인식

‘유용하다’ 또는 ‘매우 유용하다’고 응답한 설문 응답자의 비율

RTD의 가치에 대한 견해
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
덴버 광역권에 주는 가치86%86%84%66%+0%
여러분 개개인에게 주는 가치73%62%54%31%+11%
이동에 특별한 도움이 필요한 분들을 위한 교통 수단 제공88%88%82%78%+0%
합리적인 가격의 교통 수단 제공82%80%78%77%+2%
삶의 질 향상76%75%66%56%+1%
이 지역에 더 많은 일자리를 유치하고 유지하기64%65%62%54%-1%
교통 체증 완화80%78%75%56%+2%
모든 이용자를 위해 도로를 더 안전하게 만들기74%73%68%45%+1%
취업처에 대한 접근성 확보77%73%68%69%+4%
의료 시설 이용 기회 제공69%69%62%77%+0%
교육 시설 이용 기회 제공78%81%75%72%-3%
여가 시설 이용 기회 제공76%77%73%57%-1%
지속 가능한 관행 실현, 오염 및 탄소 발자국 감소83%83%82%58%+0%
안전한 교통 수단 대안 제공81%77%73%74%+4%
이 지역 및 인접한 시와 군으로의 접근성 제공69%71%61%69%-2%
지역 사회 기업 지원68%72%64%해당 사항 없음-4%
저렴한 주택을 찾을 수 있는 기회를 제공63%63%53%해당 사항 없음+0%

서비스 관련 호감도

호감도 인식

설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)

서비스 관련 호감도
질문/주제202520242023전국 평균2025년 대 2024년 비교
저는 RTD 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 가지고 있습니다48%46%44%45%+2%
RTD 서비스를 이용할 때 개인적으로 안전함을 느낍니다46%43%40%55%+3%
RTD는 취업 센터에 충분한 서비스를 제공하고 있습니다.44%36%36%32%+8%
RTD의 재무 보고는 이해하기 쉽고 투명합니다.27%25%20%22%+2%
RTD 차량은 기계적으로 안전하다고 생각합니다.90%85%88%55%+5%
RTD 서비스는 다양한 장애를 가진 분들이 이용할 수 있습니다.76%72%74%42%+4%
RTD는 다양성과 형평성, 포용성을 갖춘 지역 사회 자원입니다.71%63%61%해당 사항 없음+8%
RTD 서비스는 지역 사회 기업을 지원한다52%48%45%해당 사항 없음+4%
지역사회의 대중교통에 대한 투자는 가치를 창출합니다82%81%80%해당 사항 없음+1%
RTD는 신뢰할 수 있습니다44%40%37%55%+4%
RTD는 공공 자금을 성실히 관리하는 기관입니다33%29%27%해당 사항 없음+4%
RTD는 재정 자원을 잘 관리하고 있다21%19%14%해당 사항 없음+2%