고객 및 지역사회 설문조사
결과, 주요 시사점 및 하이라이트
RTD에서는 고객 및 우리가 봉사하는 지역 사회와 소통함으로써 고객의 요구 사항, 기대치, 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다. 저희가 고객 및 지역 사회와 소통하는 방법 중 하나는 기관의 성과를 파악하기 위해 매년 설문조사를 실시하는 것입니다.
2026년 고객 만족도 조사 그리고 지역사회 가치 설문조사 무엇이 잘 작동하고 있는지, 그리고 어떤 부분에서 추가적인 개선이 필요한지에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 데이터를 면밀히 검토함으로써 우리는 추세를 파악하고, 문제점을 해결하며, 운영 및 서비스를 근거에 기반해 개선할 수 있습니다. 이러한 과정은 RTD가 효율성과 고객 만족도를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객의 목소리에 귀를 기울이고 지속적으로 개선하겠다는 의지를 보여줌으로써 신뢰와 투명성을 증진시킵니다. 설문조사 결과에 대해 더 자세히 알아보시려면, RTD의 ‘뉴스 스톱’ 페이지를 방문하세요.
이 페이지의 내용:
설문조사 개요
RTD는 기관의 강점을 더 잘 파악하고 개선할 부분을 찾아내기 위해 6년 연속으로 고객과 지역사회를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
RTD는 다시 한번 ~와 계약을 체결했다. ETC 연구소, 전국적인 제3자 조사 기관인 ETC Institute에 2026년 연례 설문조사를 의뢰했습니다. ETC Institute는 정부 기관, 비영리 단체 및 공공 서비스 기관을 대상으로 지역사회, 교통, 공공 안전 및 기타 유형의 외부 설문조사를 전문으로 수행합니다. ETC Institute는 1,000개 지역사회에서 320만 건 이상의 설문조사를 실시하며, 전국적인 벤치마크 데이터 및 지표의 기준을 정립해 왔습니다.
이 리서치 회사는 수십 년에 걸친 경험을 바탕으로, 전문가가 설계한 설문조사, 철저한 데이터 분석, 통찰력 있는 보고서를 통해 지방 정부 및 공공기관이 대중의 여론을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.
연구 방법론 및 신뢰 구간
조사 대상, 조사 기간 및 조사 방법
2026년 3월과 4월에 걸쳐, 고객과 지역사회의 인식, 태도, 경험 및 의견을 더 잘 파악하기 위해 통계적으로 유효한 4건의 별도 설문조사가 실시되었습니다.
| 설문조사 | 대상 독자 | 수집 기간 | 방법 | 완료된 설문조사 | 신뢰 구간 |
|---|---|---|---|---|---|
| 지역사회적 가치 | 대도시권 가구, 인구 통계에 따른 비율 | 2026년 4월 | 우편, 이메일, 문자 | 652 | 95% 신뢰 수준에서 ±3.9% |
| 고객 만족: 버스 | 2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 버스 노선 | 2026년 3월 | 고객 접촉 | 765 | 95% 신뢰 수준에서 ±2.8% |
| 고객 만족: 철도 | 2025년 봄 승차 인원에 비례한 모든 철도 노선 | 2026년 3월 | 고객 접촉 | 467 | 95% 신뢰 수준에서 ±2.8% |
| 고객 만족: 특별 교통 서비스 | 등록된 특별교통 서비스 이용자 | 2026년 4월 | 우편, 이메일, 문자 | 480 | 95% 신뢰 수준에서 ±4.9% |
고객 접촉 방식
버스 및 철도 설문조사는 다음을 활용하여 실시되었으며, 고객 차단 방식, 이를 통해 연구진은 RTD 서비스를 이용하는 이용자들로부터 즉각적이고 실시간인 피드백을 수집할 수 있었습니다. 이러한 설문조사 방식은 실제 고객으로부터 피드백을 확보할 수 있도록 하며, 수집된 데이터는 특정 버스 노선, 철도 노선 및 대중교통 서비스에 비례하여 반영됩니다.
신뢰 구간
그 신뢰 구간 이는 설문조사 데이터를 바탕으로 전체 모집단의 실제 응답값이 포함될 가능성이 높은 범위를 나타냅니다. RTD의 설문조사 결과는 95% 신뢰 수준으로 표기되며, 이는 똑같은 설문조사를 100번 실시할 경우 그 결과가 95번은 해당 범위 내에 포함될 것임을 의미합니다. 이를 통해 설문조사 결과가 통계적으로 타당하며 모든 고객과 지역 사회를 대표한다는 점을 보장할 수 있습니다.
ETC 연구소의 전국 대중교통 비교 데이터는 전국 수백 개 도시에서 실시되는 가구 설문을 통해 수집됩니다.
주요 내용 및 하이라이트
대중교통 이용여가·사교·오락 활동을 위해 이동하는 것이 사람들이 RTD의 버스 및 철도 서비스를 이용하는 가장 큰 이유이며, 이는 2025년 대비 9% 증가한 수치입니다.
버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 항목 모두에서 전국 평균을 상회했다
철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다
보조 대중교통: 전반적인 만족도파라트랜짓 이용객의 85%가 RTD의 서비스에 만족하거나 매우 만족하고 있습니다.
철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가
버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 6% 증가했다
커뮤니티: RTD의 가치지역 사회 구성원의 85%는 RTD가 덴버 광역권에 가치를 제공한다고 믿고 있다 
버스: 고객 특성버스 이용객의 71%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다
커뮤니티: RTD의 가치지역사회 구성원의 80%는 RTD에 대한 투자가 가치를 창출한다고 믿고 있습니다
철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다
지역사회: 오염 감소지역사회 구성원의 83%는 RTD가 오염을 줄이고 지속 가능한 관행을 실현하는 데 있어 유용하거나 매우 유용하다고 믿고 있습니다.| 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 2026년 대 2025년 비교 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 일 | 33% | 41% | 34% | 27% | -8% |
| 여가, 사교, 또는 오락 | 44% | 35% | 42% | 54% | +9% |
| 학교 | 2% | 6% | 4% | 5% | -4% |
| 쇼핑, 식료품 구매, 또는 심부름 | 7% | 9% | 7% | 4% | -2% |
| 의료 | 4% | 5% | 4% | 2% | -1% |
| 종교 활동 | 0% | 0% | 1% | 1% | 0% |
| 기타 | 9% | 6% | 9% | 7% | +3% |
고객 만족도 조사
RTD가 채택한 4대 핵심 가치 중 하나인 ‘고객 만족’과 관련된 성과를 평가하기 위해 고객 대상 설문조사 3건이 실시되었습니다. 전략적 우선순위. 각 설문조사는 버스, 철도, 특별교통서비스 이용자를 각각 대상으로 진행되었으며, 버스 및 철도 설문조사는 차량 내 대면 조사 방식으로 실시되었습니다. 표본 추출 계획은 전체 서비스 지역을 포괄하도록 설계되었으며, 모든 버스 노선과 철도 노선은 물론 등록된 특별교통서비스 이용자도 포함되었습니다.
순추천지수(NPS)
NPS 개요
RTD의 고객 및 지역사회 설문조사를 통해 도출되는 중요한 지표 중 하나는 순추천지수(NPS)입니다. NPS는 -100에서 +100까지의 척도를 바탕으로, 사람들이 RTD의 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 얼마나 높은지를 측정합니다.
설문 응답은 다음 세 가지 범주로 분류됩니다:
- 프로모터 (9–10)
- 수동태 (7–8)
- 비방하는 사람들 (0–6)
NPS 계산
이 점수는 ‘추천자(Promoters)’의 비율에서 ‘비추천자(Detractors)’의 비율을 뺀 값으로 산출되며, 이를 통해 RTD 서비스에 대한 전반적인 만족도, 충성도 및 추천 의향을 파악할 수 있습니다.
- -100에서 0까지: 개선이 필요함
- 0에서 20까지: 좋아요
- 21에서 50까지: 긍정적
- 51~80: 훌륭해요
- 81~100: 세계 최고 수준
순추천지수(NPS)
버스, 철도 및 특별교통서비스 이용객 총합
2026년종합 NPS 점수: +50
2025종합 NPS 점수: +37
2024종합 NPS 점수: +13
2023종합 NPS 점수: +11버스: 설문조사 결과
고객 순추천지수(NPS)
2026년버스 NPS 점수: +46
2025버스 NPS 점수: +26
2024버스 NPS 점수: +13
2023버스 NPS 점수: +7
전국 평균버스 NPS 점수: -16버스: 주요 내용 및 하이라이트
버스: 전국 평균이 버스는 조사 대상 16개 항목 모두에서 전국 평균을 상회했다
버스: RTD의 가치버스 이용객의 90%는 RTD가 지역사회에 기여하고 있다는 데 동의합니다
버스: 고객 특성버스 이용객의 67%가 주당 3일 이상 RTD의 서비스를 이용합니다버스: 전반적인 만족도버스 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 6% 증가했다
버스: 차량 청결 상태버스 이용객이 전년 대비 5% 증가한 것은 차량이 깨끗하다는 것을 나타냅니다
버스: 안전 및 보안버스 정류장에서 대기하는 동안 안전하다고 느끼는 승객 수가 전년 대비 1% 증가했습니다
버스: 운행 간격버스 운행 빈도에 대해 ‘만족한다’ 또는 ‘매우 만족한다’고 응답한 승객 수가 전년 대비 5% 증가했다
버스: 운영사버스 운전기사들이 예의 바르다고 응답한 고객 수가 전년 대비 5% 증가했다버스: 고객 특성버스 이용객의 71%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용 현황
버스
- 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
- 54% 백인 또는 코카서스계
- 18% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티노/라티나/라티
- 17% 흑인/아프리카계 미국인
- 54%는 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 응답했다
- 67%는 주당 3일 이상 버스 서비스를 이용한다
- 71%는 버스 서비스에 의존하고 있다
- 53%는 출퇴근 시 버스를 이용한다
만족도 및 호감도
성능
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 버스는 보통 정시에 운행됩니다 | 77% | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +14.8% |
| 버스를 타면 적당한 시간 안에 목적지에 도착할 수 있다 | 80% | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +4.7% |
| 운행 빈도는 만족스러운 수준입니다. | 73% | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +5.0% |
개인 안전과 편안함
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 버스를 기다리는 동안 안전하고 안심되는 기분이 듭니다 | 67.0% | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +1.2% |
| 버스를 타고 있을 때는 안전하고 안심됩니다 | 73.0% | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +0.4% |
| 버스가 깨끗해요 | 72.0% | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +4.8% |
접근
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 요금이 합리적입니다 | 80.0% | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | +3.6% |
| 버스 정류장이 접근하기 좋은 곳에 위치해 있습니다 | 82.0% | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +6.1% |
운영
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 버스는 기계적으로 안전하다고 생각합니다 | 87.8% | 88.0% | 84.0% | 79.0% | 해당 사항 없음 | -0.2% |
| 버스는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다 | 87.9% | 81.4% | 82.9% | 71.5% | 해당 사항 없음 | +6.5% |
| 버스는 제가 필요로 하는 시간에 운행됩니다 | 79.1% | 74.1% | 72.0% | 66.4% | 해당 사항 없음 | +5.0% |
정보
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 버스가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다. | 71.7% | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +3.6% |
| RTD에서 운행 중단 사태가 발생할 경우, 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다. | 60.7% | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +3.6% |
| RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다 | 83.7% | 82.9% | 72.5% | 80.3% | 해당 사항 없음 | +0.8% |
| 일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다. | 66.6% | 63.0% | 54.6% | 65.8% | 해당 사항 없음 | +3.6% |
| 노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다 | 83.1% | 81.1% | 73.1% | 75.2% | 해당 사항 없음 | +2.0% |
| 노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다. | 82.4% | 76.7% | 69.8% | 72.4% | 해당 사항 없음 | +5.7% |
| 전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 운행 일정에 관한 정보는 수준이 높습니다. | 79.3% | 75.2% | 64.2% | 75.3% | 해당 사항 없음 | +4.1% |
운영자의 행동
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 버스 운전기사들은 차량을 안전하게 운행합니다 | 86.0% | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +3.2% |
| 버스 운전기사들은 예의 바릅니다 | 82.0% | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +4.6% |
| 버스 기사님들은 친절합니다 | 83.0% | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +5.2% |
고객 서비스
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다. | 72.7% | 63.9% | 56.0% | 60.9% | 해당 사항 없음 | +8.8% |
| 해당 결의안은 적시에 제출되었습니다. | 89.9% | 90.0% | 91.7% | 89.4% | 해당 사항 없음 | -0.1% |
| RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다 | 79.7% | 74.1% | 71.7% | 62.5% | 해당 사항 없음 | +5.6% |
여행지 및 자금 조달
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다 | 88.7% | 83.6% | 80.2% | 74.5% | 해당 사항 없음 | +5.1% |
| 민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다. | 85.4% | 82.9% | 83.2% | 76.7% | 해당 사항 없음 | +2.5% |
지역사회적 가치
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다 | 90.0% | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +5.4% |
철도: 설문조사 결과
고객 순추천지수(NPS)
2026년철도 NPS 점수: +49
2025철도 NPS 점수: +31
2024철도 NPS 점수: +12
2023철도 NPS 점수: +19
전국 평균철도 NPS 점수: -3철도: 주요 내용 및 하이라이트
철도: 전국 평균조사 항목 16개 중 15개 항목에서 철도가 전국 평균을 상회했다철도: 고객 특성철도 이용객의 65%가 RTD의 서비스에 의존하고 있다철도: 전반적인 만족도철도 이용객의 전반적인 만족도가 전년 대비 12% 증가
철도: 고객 특성철도 이용객의 58%가 주 3일 이상 RTD 서비스를 이용합니다.
철도: 운행 빈도열차 운행 빈도에 대해 ‘만족’ 또는 ‘매우 만족’한다고 응답한 승객 수가 전년 대비 7% 증가했다
철도: 차량 청결도철도 이용객이 전년 대비 1% 증가했으며, 이는 열차가 깨끗하다는 것을 보여준다
철도: 정시 운행률철도 이용객이 전년 대비 18% 증가했으며, 이는 열차가 정시에 운행되고 있음을 나타냅니다.
철도: 안전 및 보안역에서 대기하는 동안 안전하고 안심된다고 느끼는 철도 이용객이 전년 대비 1% 증가했다고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용 현황
철도
- 대부분 남성이며 18~39세일 가능성이 높다
- 57% 백인 또는 코카서스인
- 16% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라티노스/라
- 16% 흑인/아프리카계 미국인
- 42%가 가구 소득이 5만 달러 미만이라고 응답했다
- 58%는 일주일에 3일 이상 철도를 이용한다
- 65%가 철도 서비스에 의존하고 있다
- 48%는 출퇴근 시 기차를 이용한다
만족도 및 호감도
성능
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 기차는 보통 정시에 운행됩니다. | 81.0% | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +18.3% |
| 기차를 타면 적당한 시간 안에 목적지에 도착할 수 있다 | 85.0% | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.6% |
| 운행 빈도는 만족스러운 수준입니다. | 77.0% | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.3% |
개인 안전과 편안함
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 기차를 기다리는 동안 안전하고 마음이 놓입니다. | 68.0% | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +0.8% |
| 기차를 타고 있을 때는 안전하고 마음이 놓입니다 | 71.0% | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | -4.5% |
| 기차가 깨끗해요 | 72.0% | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +1.2% |
접근
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 요금이 합리적입니다 | 78% | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +0.5% |
| 철도역과 노선이 교통편이 편리하게 위치해 있습니다 | 82% | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | -1.3% |
운영
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년 대 2024년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 기차는 기계적으로 안전하다고 생각합니다 | 91.4% | 89.4% | 88.0% | 80.0% | 해당 사항 없음 | +1.4% |
| 기차는 제가 이용할 필요가 있는 날에 운행됩니다 | 92.7% | 86.5% | 86.1% | 76.8% | 해당 사항 없음 | +0.4% |
| 기차는 제가 필요한 시간에 운행됩니다 | 82% | 77.5% | 70.8% | 66.5% | 해당 사항 없음 | +6.7% |
정보
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 기차가 정시에 운행되고 있는지 확인하는 것은 쉽습니다. | 71.4% | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +5.4% |
| RTD에서 운행 중단 사태가 발생할 경우, 이에 대해 충분히 안내를 받고 있습니다. | 60.2% | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.6% |
| RTD가 제공하는 서비스에 대해 충분한 정보를 제공했다고 생각합니다 | 88.2% | 83.8% | 74.4% | 79.9% | 해당 사항 없음 | +4.4% |
| 일정 및 서비스 변경 사항에 대해 잘 알고 있다고 느낍니다. | 67.1% | 62.5% | 54.8% | 59.7% | 해당 사항 없음 | +4.6% |
| 노선 시간표 및 지도에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다 | 83.6% | 79.6% | 77.9% | 73.8% | 해당 사항 없음 | +4.0% |
| 노선 시간표 및 지도에 대한 정보는 정확합니다. | 84.6% | 78.6% | 72.1% | 71.0% | 해당 사항 없음 | +6.0% |
| 전반적으로 RTD의 홍보 자료와 서비스 및 운행 일정에 관한 정보는 수준이 높습니다. | 81.4% | 73.7% | 67.1% | 70.2% | 해당 사항 없음 | +7.7% |
운영자의 행동
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 기관사는 열차를 안전하게 운행합니다 | 88.0% | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.8% |
| 기차 운전사들은 예의 바릅니다 | 83.0% | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | -1.9% |
| 기차 운전사들은 친절합니다 | 84.0% | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +1.9% |
고객 서비스
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년 대 2024년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 제 질문, 우려 사항 또는 불만 사항이 해결되었습니다. | 71.2% | 61.6% | 56.9% | 58.6% | 해당 사항 없음 | +4.8% |
| 해당 결의안은 적시에 제출되었습니다. | 90.2% | 84.1% | 93.2% | 92.7% | 해당 사항 없음 | -9.1% |
| RTD의 고객 서비스 담당자들은 친절합니다 | 74.6% | 68.4% | 69.6% | 66.0% | 해당 사항 없음 | -1.2% |
여행지 및 자금 조달
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2025년 대 2024년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD는 주요 공공 서비스 시설로의 접근을 제공합니다 | 91.0% | 85.5% | 84.3% | 75.8% | 해당 사항 없음 | +1.2% |
| 민간 기업, 비영리 단체 및 지방 정부는 서비스의 질을 높이거나 서비스 범위를 확대하기 위해 자금 지원을 늘리는 방안을 검토해야 한다. | 89.7% | 84.4% | 88.6% | 75.8% | 해당 사항 없음 | -4.3% |
지역사회적 가치
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD는 지역사회에 가치를 제공합니다 | 93.0% | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +6.4% |
보조 대중교통: 설문조사 결과
고객 순추천지수(NPS)
2026년Access-a-Ride NPS 점수: +57
2025Access-a-Ride NPS 점수: +54
2024Access-a-Ride NPS 점수: +59
2023Access-a-Ride NPS 점수: +20
2026년주문형 NPS 점수: +57
2025주문형 NPS 점수: +81
2024주문형 NPS 점수: +67
2023주문형 NPS 점수: +58고객 특성
인구 통계 및 대중교통 이용 현황
보조 대중교통
- 대부분 여성이며 65세 이상일 가능성이 높다
- AaR: 60% AoD: 60% 백인 또는 코카시안
- AaR: 17% AoD: 11% 히스패닉, 스페인계 또는 라티노/라티나/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스/라티나스/라티노스
- AaR: 15% AoD: 18% 흑인/아프리카계 미국인
- AaR: 78%, AoD: 78%로 집계된 가구 소득이 5만 달러 미만인 가구
- AaR: 설문조사에 참여한 사용자의 58%가 대부분의 이동 시 AaR을 이용한다
- AaR: 응답자의 51%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다
- AoD: 설문조사에 참여한 사용자의 58%가 대부분의 이동을 위해 AoD를 이용하고 있다
- AoD: 응답자의 52%가 진료 예약을 위해 해당 서비스를 이용한다
AaR: 액세스-어-라이드
AoD: 주문형 액세스
만족도 및 호감도
전반적인 만족도
설문 응답자 중 만족한다고 응답한 비율(‘만족’ 또는 ‘매우 만족’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 액세스-어-라이드 | 87% | 84% | 80% | 해당 사항 없음 | +2.6% | |
| 주문형 액세스 | 84% | 97% | 86% | -12.9% |
지역사회 가치 설문조사
RTD는 고객들로부터 직접 의견을 수렴하는 것 외에도, 덴버 광역권 전역의 가구들을 대상으로 별도의 의견 수렴을 진행했습니다.
커뮤니티: 설문조사 결과
커뮤니티 순추천지수(NPS)
2026년커뮤니티 NPS 점수: -5
2025커뮤니티 NPS 점수: +14
2024커뮤니티 NPS 점수: -22
2023커뮤니티 NPS 점수: -44
전국 평균커뮤니티 NPS 점수: -61RTD의 가치
가치에 대한 인식
‘유용하다’ 또는 ‘매우 유용하다’고 응답한 설문 응답자의 비율
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 덴버 광역권에 주는 가치 | 85% | 86% | 86% | 84% | 66% | -1% |
| 여러분 개개인에게 주는 가치 | 69% | 73% | 62% | 54% | 31% | -4% |
| 이동에 특별한 도움이 필요한 분들을 위한 교통 수단 제공 | 89% | 88% | 88% | 82% | 78% | +1% |
| 합리적인 가격의 교통 수단 제공 | 84% | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| 삶의 질 향상 | 74% | 76% | 75% | 66% | 56% | -2% |
| 이 지역에 더 많은 일자리를 유치하고 유지하기 | 67% | 64% | 65% | 62% | 54% | +3% |
| 교통 체증 완화 | 81% | 80% | 78% | 75% | 56% | +1% |
| 모든 이용자를 위해 도로를 더 안전하게 만들기 | 76% | 74% | 73% | 68% | 45% | +2% |
| 취업처에 대한 접근성 확보 | 79% | 77% | 73% | 68% | 69% | +2% |
| 의료 시설 이용 기회 제공 | 74% | 69% | 69% | 62% | 77% | +5% |
| 교육 시설 이용 기회 제공 | 81% | 78% | 81% | 75% | 72% | +3% |
| 여가 시설 이용 기회 제공 | 78% | 76% | 77% | 73% | 57% | +2% |
| 지속 가능한 관행 실현, 오염 및 탄소 발자국 감축 | 83% | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| 안전한 교통 수단 대안 제공 | 81% | 81% | 77% | 73% | 74% | +0% |
| 이 지역 및 인접한 도시와 군으로의 접근성을 제공 | 73% | 69% | 71% | 61% | 69% | +4% |
| 지역 사회 기업 지원 | 74% | 68% | 72% | 64% | 해당 사항 없음 | +6% |
| 저렴한 주택을 찾을 수 있는 기회를 제공 | 67% | 63% | 63% | 53% | 해당 사항 없음 | +4% |
서비스 관련 호감도
호감도 인식
설문 응답자 중 동의한다고 답한 비율(‘동의함’ 또는 ‘매우 동의함’)
| 질문/주제 | 2026년 | 2025 | 2024 | 2023 | 전국 평균 | 2026년 대 2025년 비교 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 저는 RTD 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 가지고 있습니다 | 57% | 48% | 46% | 44% | 45% | +9% |
| RTD 서비스를 이용할 때 개인적으로 안전함을 느낍니다 | 53% | 46% | 43% | 40% | 55% | +7% |
| RTD는 취업 센터에 충분한 서비스를 제공하고 있습니다. | 45% | 44% | 36% | 36% | 32% | +1% |
| RTD의 재무 보고는 이해하기 쉽고 투명합니다. | 33% | 27% | 25% | 20% | 22% | +6% |
| RTD 차량은 기계적으로 안전하다고 생각합니다. | 89% | 90% | 85% | 88% | 55% | -1% |
| RTD 서비스는 다양한 장애를 가진 분들이 이용할 수 있습니다. | 75% | 76% | 72% | 74% | 42% | -1% |
| RTD는 다양성과 형평성, 포용성을 갖춘 지역 사회 자원입니다. | 72% | 71% | 63% | 61% | 해당 사항 없음 | +1% |
| RTD 서비스는 지역 사회 기업을 지원한다 | 56% | 52% | 48% | 45% | 해당 사항 없음 | +4% |
| 지역사회의 대중교통에 대한 투자는 가치를 창출합니다 | 80% | 82% | 81% | 80% | 해당 사항 없음 | -1.9% |
| RTD는 신뢰할 수 있습니다 | 51% | 44% | 40% | 37% | 55% | +6.4% |
| RTD는 공공 자금을 성실히 관리하는 기관입니다 | 39% | 33% | 29% | 27% | 해당 사항 없음 | +5.6% |
| RTD는 재정 자원을 잘 관리하고 있다 | 23% | 21% | 19% | 14% | 해당 사항 없음 | +1.8% |