RTD 연례 고객 및 커뮤니티 설문조사에서 환승 서비스에 대한 만족도가 크게 상승한 것으로 나타났습니다.

덴버(2026년 6월 1일)--The 지역 교통 지구(RTD)의 최신 고객 및 커뮤니티 설문조사 에 따르면 지역 사회 가치, 합리적인 요금 가격, 친절하고 도움이 되는 운영자 등 몇 가지 주요 영역에서 버스 및 철도 서비스에 대한 만족도가 전국 평균을 상회하는 것으로 나타났습니다. 또한 버스와 철도 서비스에 대한 인식이 개선된 것으로 나타났는데, 버스(+15%), 통근열차(+10%), 경전철(+26%)의 정시 도착률이 가장 크게 상승한 것으로 조사되었습니다. 버스와 철도 이용 고객의 전반적인 만족도는 각각 전국 평균보다 26%, 31% 높은 것으로 나타났습니다.

RTD는 기관의 대중교통 서비스가 지역 비즈니스를 지원하고 고용, 의료, 교육, 휴양지 및 저렴한 주택에 대한 지역 접근성을 제공한다고 인식하는 응답자가 전년 대비 증가했습니다.

RTD의 버스 운영은 16개 비교 항목 모두에서 대중교통 기관의 전국 평균을 상회했으며, 철도 운영은 16개 비교 항목 중 15개 항목에서 전국 평균을 상회했습니다. 주요 시사점, 하이라이트 및 과거 데이터를 포함한 설문조사 결과의 전체 분석은 다음에서 확인할 수 있습니다. 여기.

"이번 설문조사 결과는 대중교통이 덴버 대도시 지역 주민들을 연결하는 데 중요한 역할을 하고 있다는 점을 강조합니다."라고 데브라 존슨(Debra A. Johnson) 총괄 매니저 겸 CEO는 말합니다. "지난 한 해 동안 교통국은 환영하는 대중교통 환경을 조성하고 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둔 이니셔티브를 지속적으로 발전시켜 왔습니다. 이러한 노력이 성과에 반영된 것은 고무적인 일이며, 특히 RTD가 전국적으로 여러 주요 영역에서 계속해서 강력한 성과를 거두고 있는 것은 매우 고무적인 일입니다. 동시에, 교통국은 지속적인 혁신과 지속적인 개선을 통해 이러한 모멘텀을 이어나가기 위해 최선을 다하고 있습니다."

설문조사 방법론

RTD는 6년 연속으로 고객과 커뮤니티를 대상으로 종합적인 설문조사를 실시하여 기관의 강점을 더 잘 이해하고 개선의 기회를 파악했습니다. 3월과 4월에 리서치 회사인 ETC 연구소 는 통계적으로 유효한 설문조사를 실시하여 인식, 태도 및 경험을 평가하고 국가별 비교 데이터와 벤치마크를 제공했습니다. 버스 및 철도 설문조사는 고객 인터셉트 방식을 사용하여 수행되었으며, 이를 통해 연구자들은 RTD의 고정 노선 버스 및 철도 서비스를 이용하는 개인으로부터 즉각적이고 실시간 피드백을 수집할 수 있었습니다. 이를 통해 실제 고객이 응답을 제공하고 수집된 데이터가 모든 버스 노선과 철도 노선의 탑승에 비례하도록 보장했습니다.RTD의 승차 서비스 및 주문형 서비스, 보조 교통 수단 서비스 및 보조 프리미엄 서비스를 각각 이용하는 고객은 무작위로 선정되어 우편, 이메일 및 문자 메시지를 통해 응답할 수 있었습니다.비고객을 포함한 지역사회 구성원들의 RTD에 대한 감정을 측정하기 위해 ETC Institute는 덴버 대도시 지역의 인구 통계학적으로 대표적인 가구 샘플에 우편 설문조사를 보냈습니다.

고객 우수 순 추천자 점수

RTD의 연례 설문조사에서 도출되는 중요한 지표 중 하나는 고객과 커뮤니티 구성원이 다른 사람에게 RTD의 서비스를 추천할 가능성을 측정하는 순추천지수(NPS)입니다. 이 지표는 전반적인 만족도, 브랜드 인지도 및 고객 충성도에 대한 간단하지만 강력한 지표를 제공하여 기관이 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움을 줍니다.2026년 버스, 철도 및 보조 교통 수단 고객을 대상으로 한 RTD의 통합 NPS는 +50점으로 2025년 대비 13점, 2024년 대비 37점 상승했습니다.

고객 만족

2026년 고객 만족도 결과는 주요 항목에서 2025년에 비해 개선되었으며, 이는 RTD의 서비스와 대중교통이 지역사회에 제공하는 가치에 대한 대중의 높은 신뢰를 반영합니다. 버스, 철도 및 보조 교통 수단 고객과 지역사회 구성원들은 전반적인 서비스, 안전, 이용 빈도와 관련하여 높은 수준의 만족도를 보고하여 고객 경험을 향상시키는 데 지속적인 진전이 있었음을 보여주었습니다.

버스 고객

• 응답자의 82%가 RTD 서비스에 만족한다고 답했으며, 이는 2025년 76%, 2024년 68%에서 증가한 수치입니다.
• 71%는 RTD의 서비스에 의존합니다.
• 90%가 RTD가 커뮤니티에 가치를 제공한다는 데 동의하거나 매우 동의합니다.
• 67%는 일주일에 3일 이상, 53%는 출퇴근 시 버스 서비스를 이용합니다.
• 80%는 버스가 합리적인 시간 내에 목적지에 도착한다고 생각합니다.
• 73%가 서비스 빈도에 만족합니다.
• 73%가 버스 탑승 중 안전과 보안을 느낍니다.
• 버스 서비스는 19개 비교 항목 모두에서 전국 평균을 유지하거나 상회했습니다.
• 버스 NPS는 +46으로 2025년 대비 20포인트 상승했으며, 전국 평균은 -16입니다.

철도 고객

• 통근 열차 및 경전철 응답자의 87%가 RTD 열차 서비스에 전반적으로 만족한다고 답했으며, 이는 전년 대비 12% 증가한 수치입니다.
• 65%는 RTD의 서비스에 의존합니다.
• 93%가 RTD가 커뮤니티에 가치를 제공한다는 데 동의하거나 매우 동의합니다.
• 58%는 일주일에 3일 이상, 48%는 출퇴근 시 철도 서비스를 이용합니다.
• 85%는 철도 서비스가 합리적인 시간 내에 목적지에 도착한다고 생각합니다.
• 77%가 서비스 빈도에 만족합니다.
• 71%가 열차를 타는 동안 안전하고 안심할 수 있다고 느낍니다.
• 경전철은 19개 비교 항목 중 16개 항목에서 전국 평균을 상회했습니다.
• 철도의 NPS는 2025년 대비 18점 상승한 49점이며, 전국 평균은 -3점입니다.

준환승 고객

• 액세스 어 라이드 고객의 87%가 만족하거나 매우 만족한다고 답했으며, 이는 2025년에 비해 7% 증가한 수치입니다.
• 주문형 액세스 고객의 84%가 만족하거나 매우 만족한다고 답했으며, 이는 2025년에 비해 12% 감소한 수치입니다.
• 차량 서비스와 온디맨드 서비스 모두 NPS가 +57입니다.

커뮤니티

• 응답자의 44%가 주로 사교 또는 여가 목적으로 대중교통을 이용한다고 답했으며, 이는 2025년의 35%에서 증가한 수치입니다.
• 33%는 주로 출근할 때 RTD를 사용하지만 2025년에는 41%로 증가합니다.
• 86%가 덴버 지역에 RTD 서비스가 유용하다고 답했습니다.
• 89%는 RTD가 특별한 이동이 필요한 사람들을 위한 옵션을 제공한다고 생각합니다.
• 83%는 3년 연속 RTD가 오염을 줄이고 지속 가능한 관행을 달성하는 데 가치가 있거나 매우 가치가 있다고 답했습니다.
• 81%는 RTD가 안전한 교통 수단이라고 생각합니다.
• 89%가 RTD 차량이 기계적으로 안전하다고 생각함 
• 81%는 RTD가 교통 체증을 줄이는 데 도움이 된다고 생각합니다.

모든 설문조사는 영어와 스페인어로 진행되었으며, 추가로 20개 언어로 언어 지원이 제공되고 시각 장애인을 위한 편의 서비스가 제공되었습니다. 설문조사는 통계적으로 유효한 결과를 보장하기 위해 고객 및 커뮤니티 인구의 대표 표본을 대상으로 실시되었습니다. 설문조사 방법론 및 신뢰 구간에 대한 자세한 내용은 RTD 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 전국 비교 데이터는 ETC 연구소가 전국 수백 개 도시에서 실시한 가구 설문조사를 바탕으로 제공했습니다.

RTD의 리더십 팀은 설문조사 결과를 분석하여 고객을 지원하고 운영을 개선할 수 있는 기회를 파악하고 있습니다. The 2026년 설문조사 결과 는 오늘 아침 RTD의 성과 위원회 회의에서 발표되었으며, 회의 기록은 다음과 같습니다. 여기.