공지 사항서비스 중단
타사 시스템 중단으로 인해 RTD 고객 관리 및 액세스-어-라이드 콜센터가 영향을 받음
RTD 직원
여행사 시스템은 콜센터에 영향을 미치는 전국적인 대규모 정전의 일부이며, 고객은 여행 계획을 위해 다음 라이드 앱을 계속 사용할 수 있습니다.
덴버(2025년 10월 20일)-- The 지역 교통 지구(RTD) 의 고객 관리 및 차량 서비스 콜센터에 영향을 미치는 일시적인 운영 중단이 발생하고 있습니다.
오늘 오전 7시 40분에 고객 통화를 상담원에게 라우팅하는 타사 플랫폼인 Genesys Cloud에 장애가 발생했습니다. Genesys Cloud는 전국적인 서비스 중단으로 인해 전체 네트워크에서 콜센터 서비스가 중단되었습니다. 현재 고객이 RTD의 고객 관리 또는 액세스 어 라이드 콜센터에 전화하여 상담원에게 연결하려고 하면 기술적 어려움에 대한 사전 녹음된 메시지를 듣게 됩니다. RTD의 셀프 서비스 넥스트 라이드 앱은 여행 계획 및 차량 위치 정보에 사용할 수 있습니다.
RTD 담당자가 Genesys Cloud와 협력하여 문제를 해결하고 있지만 서비스가 언제 완전히 복구될지에 대한 일정은 아직 정해지지 않았습니다.