2025 모빌리티 영웅 디드레 레거트를 만나보세요 - RTD의 사랑받는 장애인 이동수단 운전사

덴버 대도시 전역에서 매일 디드레 레거트는 고객을 수송하는 것 이상의 일을 하고 있습니다. 장애인 콜택시 차량의 운전석에서 그녀는 든든한 손이자 친근한 얼굴이며, 많은 경우 고객이 출근길, 병원 진료 또는 가족을 만나러 가는 길에 만나는 첫 번째 인간관계이기도 합니다. 그녀의 자비심과 신뢰성은 고객들 사이에서 존경을 받았으며, 현재는 볼더 카운티 이동 및 접근 연합과 모두를 위한 이동성 프로그램을 통해 장애인 교통수단 인기 운전자라는 타이틀과 이동 영웅으로 인정받았습니다.

레거트는 이번 수상에 대해 "정말 감격스럽습니다."라고 말합니다. "사람들이 저를 알아봐 주셔서 정말 감사하게 생각합니다."

이 일을 하기까지 그녀의 여정은 그녀가 제공하는 서비스만큼이나 탄탄하고 진심이 담겨 있습니다. 캘리포니아에서 태어난 그녀는 공군에서 근무하는 아버지 때문에 자주 이사를 다녔고, 고등학교 시절 콜로라도에 정착했습니다. "25살이 되어서야 운전면허를 취득했기 때문에 수년간 대중교통에 의존했고, 이후 콜로라도-덴버 대학교에서 작문과 심리학 학위를 취득했습니다."라고 그녀는 말합니다.

RTD에서 일하기 전에 레거트는 체리크릭 교육구에서 19년 동안 근무하면서 절반은 초등학교 수업에서, 절반은 특수 교육 분야에서 일했습니다. 특수 교육 분야에서 일했던 어머니의 영향을 받은 그녀는 그 연결이 얼마나 의미 있는 일인지 직접 경험했습니다. "학교 주변에서 제가 도왔던 학생들이 있었는데, 제가 정말 변화를 일으킬 수 있다는 것을 알게 된 것이 촉매제가 되었습니다."라고 그녀는 말합니다.

같은 본능이 그녀를 장애인 이동 수단으로 이끌었습니다. 지난 8년 동안 레거트는 장애인 콜택시 차량을 운영해 왔으며, 현재는 장애인 콜택시 서비스인 Uber WAV 프로그램을 통해 대도시 전역의 대기 요청에 응대하고 있습니다. 그녀의 고객은 병원 진료, 직장, 집으로 향하거나 장기 고객인 경우 매주 술집이나 약국을 방문하기도 합니다. "그분과 저는 절친한 친구입니다. 아마 이 상을 위해 저에게 투표했을 거예요!"

지역사회와의 깊은 인연은 종종 다시 이어집니다. 그녀는 가끔 특수 교육 시절의 제자들을 데리러 가기도 하는데, 그들이 독립적으로 성장하고 여행하는 모습을 보는 것이 그녀의 가장 큰 기쁨 중 하나입니다. 레거트는 고객이 필요로 할 때면 어디든 달려갑니다. 그녀는 눈이 오는 날 다른 차량이 고장 났을 때 시각 장애 여성과 안내견을 태워다 주었던 일을 회상합니다.

레거트는 "지금은 아무것도 없으니 저희한테 맡기시면 저희가 데리러 가겠습니다."라고 말하며 상황을 전해들은 당시 새 운전기사를 교육하고 있었다고 회상했습니다. 도착하자마자 레거트는 좋아하는 인스타그램 계정에서 차용한 문구인 "안녕, 베스티!"로 여성에게 인사를 건넸고, 고객은 이후 레거트와 함께 차를 탈 때마다 이 말을 하며 환하게 웃었습니다. "그 고객이 얼마나 행복해하고 그런 관계를 맺는지 보니 이 일이 얼마나 중요한지 새삼 깨닫게 됩니다. 당연한 일이라고 생각하지 않아요."

레거트의 접근 방식은 기술, 공감, 의도적인 소통을 결합합니다. 그녀는 약간의 스페인어를 구사하고, 비언어적인 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 미국 수화를 배웠으며, 지원을 제공하면서 독립성을 존중하는 데 중점을 둡니다. "그들은 독립을 위해 이 기술을 사용하고 있으므로 독립할 수 있는 또 다른 기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다."

자신의 역할에 어떤 가치를 부여하느냐는 질문에 그녀는 주저하지 않고 인내와 경청이라고 답합니다.

"고객의 목소리에 귀를 기울여야 합니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 알아야 합니다. 자신의 업무가 무엇이고 왜 그곳에 있는지 알아야 합니다. 때때로 커브사이드는 문 앞까지 나가서 도와주는 것을 의미합니다. 고객의 독립성을 염두에 두면서 약간의 도움을 제공하는 것만으로도 전체 경험이 달라집니다."

레거트의 개성은 그녀가 하는 모든 일에서 빛을 발합니다. "저는 60살에 헬로키티 도시락을 가지고 있어요. 그게 바로 저예요!"

웨스트민스터, 에지워터, 레이크우드 등 다양한 곳에서 일하지만, 그녀가 대중에게 전하는 메시지는 변함없이 공감의 중요성이라는 점입니다.

"이 고객들은 누구든 될 수 있습니다. 여러분의 형제, 자매, 가장 친한 친구일 수도 있습니다."라고 그녀는 강조합니다. "우리는 그들도 다른 사람들과 똑같이 이동할 수 있도록 이 서비스를 제공하고 있습니다. 조금만 기다려주세요."

레거트는 단순히 차량만 운전하는 것이 아니라 연결, 품위, 배려를 실천합니다. 최고의 교통수단 운전기사로 인정받은 것은 단순한 상이 아니라 그녀가 매일 접하는 사람들의 삶을 반영한 것입니다.