RTD को वार्षिक ग्राहक र सामुदायिक सर्वेक्षणले ट्रान्जिट सेवाहरूसँग सन्तुष्टिमा बलियो वृद्धि देखाउँछ

डेन्भर (जुन १, २०२६)––द क्षेत्रीय यातायात जिल्ला (RTD)को पछिल्लो ग्राहक र समुदाय सर्वेक्षण सामुदायिक मूल्य, उचित भाडा मूल्य, र विनम्र र सहयोगी अपरेटरहरू सहित धेरै प्रमुख क्षेत्रहरूमा एजेन्सीको बस र रेल सेवाहरूप्रतिको सन्तुष्टि राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी रहेको देखाउँछ। निष्कर्षहरूले बस र रेल सेवाहरूको धारणामा सुधार पनि देखाउँछ, जसमा बसहरूको समयमै आगमन (+१५%), यात्रु रेल (+१०%), र हल्का रेल रेलहरू (+२६%) मा सबैभन्दा ठूलो लाभ भएको छ। बस र रेल ग्राहकहरूले समग्र सन्तुष्टि स्तर राष्ट्रिय औसत भन्दा क्रमशः २६% र ३१% बढी रहेको रिपोर्ट गर्छन्।

एजेन्सीको ट्रान्जिट सेवाहरूले स्थानीय व्यवसायलाई सहयोग पुर्‍याउँछ र रोजगारी, चिकित्सा, शैक्षिक र मनोरञ्जनात्मक गन्तव्यहरू, साथै किफायती आवासमा क्षेत्रीय पहुँच प्रदान गर्दछ भन्ने कुरा बुझेका उत्तरदाताहरूमा वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि भएको RTD ले देखाएको छ।

RTD को बस सञ्चालनले सबै १६ तुलनात्मक वर्गहरूमा ट्रान्जिट एजेन्सीहरूको लागि राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी काम गर्‍यो, र १६ तुलनात्मक वर्गहरू मध्ये १५ मा रेल सञ्चालनले राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी काम गर्‍यो। प्रमुख निष्कर्षहरू, हाइलाइटहरू, र ऐतिहासिक डेटा सहित सर्वेक्षण परिणामहरूको पूर्ण ब्रेकडाउन उपलब्ध छ। यहाँ।

"सर्वेक्षणका नतिजाहरूले डेनभर मेट्रो क्षेत्रभरि मानिसहरूलाई जोड्न सार्वजनिक यातायातले खेल्ने महत्त्वपूर्ण भूमिकालाई जोड दिन्छ," महाप्रबन्धक तथा प्रमुख कार्यकारी अधिकृत डेब्रा ए. जोनसनले भने। "गत वर्षभरि, एजेन्सीले स्वागतयोग्य ट्रान्जिट वातावरण सिर्जना गर्ने र समग्र ग्राहक अनुभव सुधार गर्ने कुरामा केन्द्रित पहलहरूलाई अगाडि बढाउन जारी राखेको छ। यी प्रयासहरू परिणामहरूमा प्रतिबिम्बित भएको देख्नु उत्साहजनक छ, विशेष गरी RTD ले राष्ट्रिय स्तरमा धेरै प्रमुख क्षेत्रहरूमा बलियो प्रदर्शन गरिरहेको छ। साथै, एजेन्सी निरन्तर नवीनता र निरन्तर सुधार मार्फत यस गतिलाई निर्माण गर्न प्रतिबद्ध छ।"

सर्वेक्षण पद्धति

लगातार छैटौं वर्ष, RTD ले एजेन्सीको शक्तिलाई राम्रोसँग बुझ्न र सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्न आफ्ना ग्राहकहरू र समुदायको व्यापक सर्वेक्षण सञ्चालन गर्‍यो। मार्च र अप्रिलमा, अनुसन्धान फर्म ETC संस्थान धारणा, मनोवृत्ति र अनुभवहरूको मूल्याङ्कन गर्न तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरियो, साथै तुलनात्मक राष्ट्रिय डेटा र बेन्चमार्कहरू प्रदान गरियो। बस र रेल सर्वेक्षणहरू ग्राहक अवरोध विधि प्रयोग गरेर सञ्चालन गरियो, जसले अनुसन्धानकर्ताहरूलाई RTD को निश्चित-मार्ग बस र रेल सेवाहरू प्रयोग गर्ने व्यक्तिहरूबाट तत्काल, वास्तविक-समय प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न अनुमति दियो। यसले वास्तविक ग्राहकहरूद्वारा प्रतिक्रियाहरू प्रदान गरिएको र सङ्कलन गरिएको डेटा सबै बस मार्गहरू र रेल लाइनहरूमा बोर्डिङको समानुपातिक रहेको सुनिश्चित गर्‍यो। RTD को एक्सेस-ए-राइड र एक्सेस-अन-डिमान्ड सेवाहरू, पूरक प्याराट्रान्जिट सेवा र पूरक प्रिमियम सेवा क्रमशः प्रयोग गर्ने ग्राहकहरूलाई भाग लिनको लागि अनियमित रूपमा छनोट गरिएको थियो र मेल, इमेल र पाठ सन्देशहरू मार्फत प्रतिक्रिया दिन सक्षम थिए। गैर-ग्राहकहरू सहित समुदायका सदस्यहरूमा RTD प्रति भावनाहरू मापन गर्न, ETC संस्थानले डेनभर मेट्रो क्षेत्रका घरपरिवारहरूको जनसांख्यिकीय रूपमा प्रतिनिधि नमूनामा सर्वेक्षणहरू पठायो।

ग्राहक उत्कृष्टता नेट प्रमोटर स्कोर

RTD को वार्षिक सर्वेक्षणबाट प्राप्त हुने एउटा महत्त्वपूर्ण मेट्रिक भनेको नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) हो, जुन ग्राहकहरू र समुदायका सदस्यहरूले अरूलाई RTD का सेवाहरू सिफारिस गर्ने सम्भावना कति छ भन्ने मापन हो। यसले समग्र सन्तुष्टि, ब्रान्ड धारणा र ग्राहक वफादारीको सरल तर शक्तिशाली सूचक प्रदान गर्दछ, जसले एजेन्सीलाई समयसँगै प्रगति ट्र्याक गर्न र सुधारहरू आवश्यक पर्न सक्छ भनेर पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ। RTD को २०२६ को बस, रेल र प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरूको लागि संयुक्त NPS +५० हो— २०२५ बाट १३-अङ्कको वृद्धि र २०२४ बाट ३७-अङ्कको उछाल।

ग्राहक सन्तुष्टि

२०२६ मा ग्राहक सन्तुष्टिको नतिजा २०२५ को तुलनामा प्रमुख वर्गहरूमा सुधार भएको छ, जसले RTD को सेवाहरू र समुदायलाई प्रदान गर्ने मूल्य ट्रान्जिटमा जनताको बलियो विश्वासलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। बस, रेल र प्याराट्रान्जिटका ग्राहकहरू, साथै समुदायका सदस्यहरूले समग्र सेवा, सुरक्षा, प्रयोगको आवृत्तिसँग सम्बन्धित उच्च स्तरको सन्तुष्टि रिपोर्ट गरे, जसले ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्ने क्रममा निरन्तर प्रगति देखाउँछ।

बसका ग्राहकहरू

• ८२% उत्तरदाताहरू RTD सेवाहरूसँग सन्तुष्ट छन्; २०२५ मा ७६% र २०२४ मा ६८% बाट बढेको छ।
• ७१% RTD का सेवाहरूमा भर पर्छन्
• ९०% सहमत छन् वा दृढतापूर्वक सहमत छन् कि RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ।
• ६७% ले हप्तामा कम्तिमा तीन दिन बस सेवा प्रयोग गर्छन् र ५३% ले आफ्नो कामको लागि यात्रा गर्छन्
• ८०% बसहरू उचित समयमा आफ्नो गन्तव्यमा पुग्छन् भन्ने विश्वास गर्छन्
• ७३% सेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट छन्।
• ७३% ले बस चढ्दा सुरक्षित महसुस गर्छन्
• सबै १९ तुलनात्मक वर्गहरूमा बस सेवाहरू स्थिर रहे वा राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी भए
• बस NPS +४६ छ, २०२५ बाट २०-अङ्कको उछाल; राष्ट्रिय औसत -१६ छ

रेल ग्राहकहरू

• कम्युटर रेल र लाइट रेल उत्तरदाताहरूको ८७% ले समग्रमा RTD रेल सेवाहरूसँग सन्तुष्ट भएको रिपोर्ट गरे, जुन वर्ष-दर-वर्ष १२% ले वृद्धि हो।
• ६५% RTD का सेवाहरूमा निर्भर छन्
• ९३% सहमत छन् वा दृढतापूर्वक सहमत छन् कि RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ।
• ५८% ले हप्तामा कम्तिमा तीन दिन र ४८% ले आफ्नो कामको लागि रेल सेवा प्रयोग गर्छन्
• ८५% ले रेल सेवाहरू उचित समयमा आफ्नो गन्तव्यमा पुग्छन् भन्ने विश्वास गर्छन्
• ७७% सेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट छन्।
• ७१% ले रेल चढ्दा सुरक्षित महसुस गर्छन्
• १९ तुलनात्मक वर्गहरू मध्ये १६ मा लाइट रेलले राष्ट्रिय औसत नाघेको छ
• रेलको NPS +४९ छ, २०२५ बाट १८ अंकले वृद्धि; राष्ट्रिय औसत -३ छ।

प्याराट्रान्जिटका ग्राहकहरू

• एक्सेस-ए-राइडका ८७% ग्राहकहरू सन्तुष्ट छन् वा धेरै सन्तुष्ट छन्, जुन २०२५ को तुलनामा ७% ले वृद्धि हो।
• एक्सेस-अन-डिमान्डका ८४% ग्राहकहरू सन्तुष्ट छन् वा धेरै सन्तुष्ट छन्, जुन २०२५ को तुलनामा १२% ले कमी हो।
• एक्सेस-ए-राइड र एक्सेस-अन-डिमान्ड दुवैको एनपीएस +५७ छ।

समुदाय

• ४४% उत्तरदाताहरूले मुख्यतया सामाजिक वा मनोरञ्जन उद्देश्यका लागि ट्रान्जिट प्रयोग गरेको रिपोर्ट गरे, जुन २०२५ मा ३५% थियो।
• २०२५ मा ४१% को तुलनामा ३३% ले मुख्यतया काममा जानको लागि RTD प्रयोग गर्छन्
• ८६% ले RTD सेवाहरू बृहत्तर डेनभर क्षेत्रको लागि मूल्यवान रहेको रिपोर्ट गर्छन्
• ८९% ले विश्वास गर्छन् कि RTD ले विशेष गतिशीलता आवश्यकता भएकाहरूका लागि विकल्पहरू प्रदान गर्दछ
• ८३% ले लगातार तेस्रो वर्ष प्रदूषण कम गर्न र दिगो अभ्यासहरू प्राप्त गर्न आरटीडी मूल्यवान वा अत्यन्तै मूल्यवान रहेको संकेत गर्छन्।
• ८१% ले RTD सुरक्षित यातायात विकल्प हो भन्ने विश्वास गर्छन्
• ८९% ले RTD सवारी साधनहरू यान्त्रिक रूपमा सुरक्षित भएको महसुस गर्छन् 
• ८१% ले RTD ले ट्राफिक जाम कम गर्न मद्दत गर्छ भन्ने विश्वास गर्छन्

सबै सर्वेक्षणहरू अंग्रेजी र स्पेनिश भाषामा गरिएका थिए, थप २० भाषाहरूमा भाषा सहायता उपलब्ध थियो, र दृष्टिविहीन वा दृष्टिविहीन व्यक्तिहरूका लागि आवासको व्यवस्था गरिएको थियो। तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य परिणामहरू सुनिश्चित गर्न ग्राहक र समुदायको जनसंख्याको प्रतिनिधि नमूनामा सर्वेक्षणहरू गरिएको थियो। सर्वेक्षण विधि र विश्वास अन्तरालहरूको बारेमा थप जानकारी RTD को वेबसाइटमा उपलब्ध छ। राष्ट्रिय तुलनात्मक डेटा ETC संस्थानद्वारा देशभरका सयौं शहरहरूमा अनुसन्धान फर्मद्वारा गरिएको घरपरिवार सर्वेक्षणहरूमा आधारित प्रदान गरिएको थियो।

RTD को नेतृत्व टोलीले ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्ने र सञ्चालन बढाउने अवसरहरू पहिचान गर्न सर्वेक्षणको नतिजाहरूको विश्लेषण गरिरहेको छ। २०२६ को सर्वेक्षणको नतिजा आज बिहान RTD को कार्यसम्पादन समितिको बैठकमा प्रस्तुत गरिएको थियो, र बैठकको रेकर्डिङ हेर्न सकिन्छ यहाँ।