आरटीडीको वार्षिक ग्राहक र सामुदायिक सर्वेक्षणले सन्तुष्टि, कार्यसम्पादन र ग्राहक अनुभवमा धेरै व्यापक सुधारहरू प्रकट गर्दछ।

सर्वेक्षणको नतिजाले सुरक्षा, सवारी साधनको सरसफाइ, समयमै कार्यसम्पादन, र एजेन्सीको समग्र मूल्यमा दोहोरो अंकको सुधार प्रतिबिम्बित गर्दछ।

द क्षेत्रीय यातायात जिल्ला (RTD)हालै सञ्चालन गरिएका ग्राहक र सामुदायिक सर्वेक्षणहरूले व्यक्तिगत सुरक्षा र सुरक्षाको धारणा, बस र रेलहरूको सरसफाइ, समयमै कार्यसम्पादन, सेवाको आवृत्ति, र डेनभर मेट्रो क्षेत्रमा एजेन्सीको समग्र मूल्य सहित धेरै वर्गहरूमा दोहोरो अंकको, वर्ष-दर-वर्ष सुधार देखाउँछन्। RTD को बस सञ्चालनले सबै १६ तुलनात्मक वर्गहरूमा ट्रान्जिट एजेन्सीहरूको लागि राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी गर्यो, र रेल सञ्चालनले १६ तुलनात्मक वर्गहरू मध्ये १५ मा राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी गर्यो। सर्वेक्षणको नतिजाले यो तथ्यलाई पनि प्रकाश पारेको छ कि "काममा पुग्नु" मानिसहरूले RTD को बस र रेल सेवाहरू प्रयोग गर्नुको मुख्य कारण हो, जुन २०२४ बाट ७% भन्दा बढी हो। प्रमुख टेकवे, हाइलाइटहरू, र ऐतिहासिक डेटा सहित सर्वेक्षणको नतिजाहरूको पूर्ण ब्रेकडाउन, मा उपलब्ध छ। rtd-denver.com/2025सर्वेक्षण।

"सर्वेक्षणको नतिजाले डेनभर मेट्रो क्षेत्र भित्र सेवा गर्ने समुदायहरूमा RTD को प्रत्यक्ष प्रभाव र सार्वजनिक यातायातको मूल्यलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ," महाप्रबन्धक र सीईओ डेब्रा ए. जोनसनले भने। "गत वर्षमा, एजेन्सीले स्वागतयोग्य ट्रान्जिट वातावरण सिर्जना गर्ने र ग्राहक अनुभव बढाउने सम्बन्धमा धेरै परिणामात्मक रणनीतिहरू लागू गरेको छ। RTD को रणनीतिक र बहुआयामिक प्रयासहरूको नतिजा स्पष्ट छ। र, RTD ले धेरै वर्गहरूमा राष्ट्रिय रूपमा नेतृत्व गरिरहेको देखेर म प्रोत्साहित भए पनि, एजेन्सी भविष्य र निरन्तर सुधारमा केन्द्रित छ।"

लगातार पाँचौं वर्ष, RTD ले एजेन्सीको शक्तिलाई राम्रोसँग बुझ्न र सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्न आफ्ना ग्राहकहरू र समुदायको व्यापक सर्वेक्षण सुरु गर्‍यो। अप्रिलमा, अनुसन्धान फर्म ETC संस्थान वार्षिक सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरे र तुलनात्मक राष्ट्रिय तथ्याङ्क र बेन्चमार्कहरू प्रदान गरे।

ग्राहक र समुदायको धारणा, मनोवृत्ति, अनुभव र विचारहरू राम्रोसँग बुझ्नको लागि चार अलग-अलग तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरिएका थिए। बस र रेल सर्वेक्षणहरू ग्राहक अवरोध विधि प्रयोग गरेर सञ्चालन गरिएको थियो, जसले अनुसन्धानकर्ताहरूलाई RTD का सेवाहरू प्रयोग गर्ने व्यक्तिहरूबाट तत्काल, वास्तविक-समय प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न अनुमति दियो। यो सर्वेक्षण विधिले वास्तविक ग्राहकहरूद्वारा प्रतिक्रिया प्रदान गरिएको र सङ्कलन गरिएको डेटा सबै बस मार्गहरू र रेल लाइनहरूमा बोर्डिङको समानुपातिक रहेको सुनिश्चित गर्दछ।

खुद प्रमोटर स्कोर
RTD को ग्राहक र समुदाय सर्वेक्षणहरूले प्रदान गरेको एउटा महत्त्वपूर्ण मेट्रिक भनेको नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) हो। NPS ले -१०० र +१०० बीचको स्केलको आधारमा, कुनै व्यक्तिले RTD को सेवाहरू अरू कसैलाई सिफारिस गर्ने सम्भावना मापन गर्दछ। RTD को संयुक्त ग्राहक NPS २०२५ मा २४ अंकले बढ्यो, र बसको लागि स्कोर १३ अंक र रेलको लागि १९ अंकले बढ्यो। समग्र सकारात्मक NPS को अर्थ RTD मा आलोचकको रूपमा काम गर्ने भन्दा यसको सेवाहरूको प्रचार गर्ने व्यक्तिहरू बढी छन्। समुदायमा RTD को NPS २०२५ मा ३६ अंकले बढ्यो र २०२३ बाट ५८ अंकले बढ्यो।

बस ग्राहकहरू

• ७८% उत्तरदाताहरू RTD का सेवाहरूमा निर्भर छन्।
• ८५% सहमत छन् वा दृढतापूर्वक सहमत छन् कि RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ।
• ७१% ले हप्तामा तीन वा सोभन्दा बढी दिन RTD को सेवाहरू प्रयोग गर्छन्
• समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष ८% वृद्धि
• स्टपमा पर्खँदा सुरक्षित महसुस गर्ने ग्राहकहरूको संख्यामा ११% वृद्धि
• सवारी साधन सफा भएको देखाउने ग्राहकहरूको संख्यामा १३% वृद्धि
• सेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट ग्राहकहरूको संख्यामा ७% वृद्धि
• बस सञ्चालकहरू विनम्र रहेको संकेत गर्ने ग्राहकहरूको संख्यामा ३% वृद्धि
• १६ वटा तुलनात्मक वर्गहरूमा बसले राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी मूल्य चुकायो
• बसको NPS +२६ छ, र राष्ट्रिय औसत -१६ छ।
• बस ग्राहकहरूका लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारकहरू हुन् (१) सेवाको आवृत्ति, (२) सञ्चालनको घण्टा, (३) रोकिने स्थान, (४) भाडा मूल्य, र (५) बसहरूको समयमै आगमन।

रेल ग्राहकहरू

• ६५% उत्तरदाताहरू RTD का सेवाहरूमा निर्भर छन्।
• ५९% ले हप्तामा तीन वा सोभन्दा बढी दिन RTD को सेवाहरू प्रयोग गर्छन्
• समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष १२% वृद्धि
• रेलहरू सफा भएको संकेत गर्ने ग्राहकहरूको संख्यामा १७% वृद्धि
• सेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट ग्राहकहरूको संख्यामा ७% वृद्धि
• रेलहरू समयमै चलेको संकेत गर्ने ग्राहकहरूमा १०% वृद्धि
• रेल चढ्दा सुरक्षित महसुस गर्ने ग्राहकहरूको संख्यामा १४% वृद्धि
• स्टेशनमा पर्खँदा ग्राहकहरूले सुरक्षित महसुस गर्ने संख्यामा १२% वृद्धि
• ग्राहकहरूमा ५% वृद्धिले रेल सञ्चालकहरू विनम्र रहेको संकेत गर्छ
• १६ तुलनात्मक वर्गहरू मध्ये १५ मा रेलले राष्ट्रिय औसत नाघेको छ।
• रेलको NPS +३१ छ, र राष्ट्रिय औसत -३ छ।
• लाइट रेलका ग्राहकहरूका लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारकहरू हुन् (१) सेवाको आवृत्ति, (२) स्टेशन स्थान, (३) भाडा मूल्य, (४) सञ्चालन घण्टा, र (५) रेलहरूको समयमै आगमन।

प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरू

• ८५% एक्सेस-ए-राइड ग्राहकहरू सन्तुष्ट छन् वा धेरै सन्तुष्ट छन्।
• एक्सेस-अन-डिमान्डका ९६% ग्राहकहरू सन्तुष्ट छन् वा धेरै सन्तुष्ट छन्।
• एक्सेस-ए-राइडको नेट प्रमोटर स्कोर +५४ छ।
• एक्सेस-अन-डिमान्डको नेट प्रमोटर स्कोर +८१ छ।

समुदाय

• मानिसहरूले RTD का सेवाहरू प्रयोग गर्नुको पहिलो कारण काममा जानु हो, २०२४ को तुलनामा ७% ले वृद्धि
• समुदायमा ११% वृद्धिले RTD ले उनीहरूलाई व्यक्तिगत रूपमा मूल्य प्रदान गर्दछ भन्ने संकेत गर्दछ।
• ८२% ले RTD मा गरेको लगानीले मूल्य प्रदान गर्छ भन्ने विश्वास गर्छन्
• ८३% ले प्रदूषण कम गर्न र दिगो अभ्यासहरू प्राप्त गर्न आरटीडी मूल्यवान वा अत्यन्तै मूल्यवान छ भनी संकेत गर्छन्
• ९०% ले RTD सवारी साधनहरू यान्त्रिक रूपमा सुरक्षित भएको महसुस गर्छन्
• ८०% ले ट्राफिक जाम कम गर्न RTD बहुमूल्य वा अत्यन्तै मूल्यवान छ भन्ने महसुस गर्छन्

सबै सर्वेक्षणहरू अंग्रेजी र स्पेनिश भाषामा गरिएका थिए, थप २० भाषाहरूमा भाषा सहायता उपलब्ध थियो, साथै दृष्टिविहीन वा दृष्टिविहीन ग्राहकहरूका लागि आवासको व्यवस्था पनि गरिएको थियो। परिणामहरू तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य छन् भनी सुनिश्चित गर्न ग्राहक र समुदायको जनसंख्याको प्रतिनिधि नमूनामा सर्वेक्षणहरू गरिएको थियो। सर्वेक्षणहरूको कार्यप्रणाली र विश्वास अन्तरालहरूको बारेमा थप जानकारी RTD को वेबसाइटमा उपलब्ध छ। राष्ट्रिय तुलनात्मक डेटा ETC संस्थानद्वारा प्रदान गरिएको थियो र यो अनुसन्धान फर्मद्वारा देशभरका सयौं शहरहरूमा गरिएको घरपरिवार सर्वेक्षणहरूमा आधारित छ।

RTD को नेतृत्व टोलीले ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्ने र सञ्चालन सुधार गर्ने अवसरहरू राम्रोसँग बुझ्न सर्वेक्षणको नतिजाहरूको विश्लेषण गर्न थालेको छ। २०२५ को ग्राहक र सामुदायिक सर्वेक्षणको नतिजा जुन २३ मा RTD को कार्यसम्पादन समितिसँग साझा गरिएको थियो, र यसको रेकर्डिङ प्रस्तुति अनलाइन उपलब्ध छ।