Customers on a commuter rail platform waiting for a train

ग्राहक र समुदाय सर्वेक्षणहरू

नतिजा, मुख्य बुँदाहरू, र हाइलाइटहरू
Dad and child walking along a platform with a train approaching

RTD मा, हाम्रा ग्राहकहरू र हामीले सेवा गर्ने समुदायहरूसँग जोडिएर हामीलाई आवश्यकता, अपेक्षा र अनुभवहरू राम्रोसँग बुझ्न अनुमति दिन्छ। हाम्रा ग्राहकहरू र समुदायसँग जोडिने एउटा तरिका भनेको एजेन्सीको कार्यसम्पादन मापन गर्न वार्षिक सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्नु हो।

२०२५ ग्राहक उत्कृष्टता सर्वेक्षण र सामुदायिक मूल्य सर्वेक्षण के राम्रोसँग काम गरिरहेको छ र कहाँ थप सुधारहरू आवश्यक पर्न सक्छ भन्ने बारे हामीलाई अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्नुहोस्। यो डेटाको ध्यानपूर्वक समीक्षा गर्नाले हामीलाई प्रवृत्तिहरू पहिचान गर्न, चिन्ताहरूलाई सम्बोधन गर्न र सञ्चालन र सेवाहरूमा सूचित वृद्धि गर्न अनुमति दिन्छ। यो प्रक्रियाले RTD लाई दक्षता र ग्राहक सन्तुष्टिलाई अनुकूलन गर्न मात्र मद्दत गर्दैन, तर यसले सुन्ने र निरन्तर सुधार गर्ने प्रतिबद्धता प्रदर्शन गरेर विश्वास र पारदर्शितालाई बढावा दिन्छ। सर्वेक्षण परिणामहरूको बारेमा थप पढ्नको लागि, RTD को न्युज स्टप पृष्ठमा जानुहोस्।

यस पृष्ठमा:

  1. सर्वेक्षणहरूको सिंहावलोकन
  2. कार्यप्रणाली र आत्मविश्वास अन्तरालहरू
  3. मुख्य टेकवे र हाइलाइटहरू
  4. ग्राहक उत्कृष्टता सर्वेक्षण
  5. सामुदायिक मूल्य सर्वेक्षण
तेर्सो पट्टी (सजावट)

सर्वेक्षणहरूको सिंहावलोकन

Girl walking next to a bus that is stopped

लगातार पाँचौं वर्ष, RTD ले एजेन्सीको शक्तिहरू राम्रोसँग बुझ्न र सुधारका अवसरहरू पहिचान गर्न आफ्ना ग्राहकहरू र समुदायको सर्वेक्षण गरेको छ।

RTD ले फेरि एक पटक सम्झौता गर्यो ETC संस्थान, एक राष्ट्रिय, तेस्रो-पक्ष अनुसन्धान फर्म, २०२५ मा आफ्नो वार्षिक सर्वेक्षण सञ्चालन गर्न। ETC संस्थानले सरकारी एजेन्सीहरू, गैर-नाफामुखी संस्थाहरू, र सार्वजनिक-सेवा संस्थाहरूको लागि समुदाय, यातायात, सार्वजनिक सुरक्षा, र अन्य प्रकारका बाह्य सर्वेक्षणहरूमा विशेषज्ञता राख्छ। ETC संस्थानले १,००० समुदायहरूमा ३२ लाख भन्दा बढी सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरेको छ, जसले राष्ट्रिय बेन्चमार्क डेटा र मेट्रिक्सको लागि मानक सेट गरेको छ।

अनुसन्धान फर्मको दशकौंको अनुभवले स्थानीय सरकारहरू र सार्वजनिक संस्थाहरूलाई विशेषज्ञ-डिजाइन गरिएका सर्वेक्षणहरू, बलियो डेटा विश्लेषण, र अन्तर्दृष्टिपूर्ण रिपोर्टिङ मार्फत जनभावनालाई राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गर्दछ।

कार्यप्रणाली र आत्मविश्वास अन्तरालहरू

दर्शक, सङ्कलन अवधि, र सर्वेक्षण विधि

अप्रिल २०२५ मा, आफ्ना ग्राहकहरू र समुदायको धारणा, मनोवृत्ति, अनुभव र विचारहरू राम्रोसँग बुझ्नको लागि चार अलग-अलग तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरियो।

सर्वेक्षणदर्शकसङ्कलन अवधिविधिसम्पन्न सर्वेक्षणहरूआत्मविश्वास अन्तराल
सामुदायिक मूल्यजनसांख्यिकीको अनुपातमा महानगरीय क्षेत्रका घरपरिवारहरूअप्रिल २०२५मेल, इमेल, र पाठ७७० ९५% विश्वास स्तरमा +/- ३.८%
ग्राहक उत्कृष्टता: बससबै बस रुटहरू, वसन्त २०२५ को बोर्डिङको अनुपातमाअप्रिल २०२५ग्राहक अवरोध१,०६३ ९५% विश्वास स्तरमा +/- २.८%
ग्राहक उत्कृष्टता: रेलसबै रेल लाइनहरू, वसन्त २०२५ बोर्डिङको अनुपातमाअप्रिल २०२५ग्राहक अवरोध७५८ ९५% विश्वास स्तरमा +/- २.८%
ग्राहक उत्कृष्टता: प्याराट्रान्जिटदर्ता गरिएका प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरूअप्रिल २०२५मेल, इमेल, र पाठ४४४ ९५% विश्वास स्तरमा +/- ४.९%

ग्राहक अवरोध विधि

बस र रेल सर्वेक्षणहरू a प्रयोग गरेर सञ्चालन गरिएको थियो ग्राहक अवरोध विधि, जसले अनुसन्धानकर्ताहरूलाई RTD का सेवाहरू प्रयोग गर्ने व्यक्तिहरूबाट तत्काल, वास्तविक-समय प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न अनुमति दियो। यो सर्वेक्षण विधिले वास्तविक ग्राहकहरूद्वारा प्रतिक्रिया प्रदान गरिएको सुनिश्चित गर्दछ, र सङ्कलन गरिएको डेटा विशिष्ट बस मार्गहरू, रेल लाइनहरू, र ट्रान्जिट सेवाहरूको समानुपातिक छ।

आत्मविश्वास अन्तरालहरू

द विश्वास अन्तराल सर्वेक्षणको तथ्याङ्कको आधारमा, सम्पूर्ण जनसंख्याको वास्तविक प्रतिक्रियाहरू कुन दायरा भित्र घट्ने सम्भावना छ भन्ने कुरा जनाउँछ। RTD को सर्वेक्षणहरू ९५% विश्वास स्तरमा व्यक्त गरिन्छ, जसको अर्थ यदि एउटै सटीक सर्वेक्षण १०० पटक गरिएको थियो भने, परिणामहरू ९५ पटक त्यो दायरा भित्र पर्नेछन्। यसले सर्वेक्षणको नतिजा तथ्याङ्कीय रूपमा मान्य र सबै ग्राहकहरू र समुदायको प्रतिनिधित्व गर्ने कुरा सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्दछ।

ETC संस्थानको राष्ट्रिय तुलनात्मक ट्रान्जिट डेटा देशव्यापी सयौं शहरहरूमा गरिएका घरपरिवार सर्वेक्षणहरूबाट सङ्कलन गरिन्छ।

मुख्य टेकवे र हाइलाइटहरू

ट्रान्जिट प्रयोगमानिसहरूले RTD को बस र रेल सेवाहरू प्रयोग गर्नुको पहिलो कारण काममा पुग्नु हो, २०२४ बाट ७% ले वृद्धि भएको छ। बस: राष्ट्रिय औसतसबै १६ सर्वेक्षण कोटीहरूमा बसले राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी मूल्य चुकायोरेल: राष्ट्रिय औसत१६ सर्वेक्षण कोटीहरू मध्ये १५ मा रेलले राष्ट्रिय औसत नाघेको छ।प्याराट्रान्जिट: समग्र सन्तुष्टि८५% प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरू RTD को सेवाहरूसँग सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट छन्।रेल: समग्र सन्तुष्टिरेल ग्राहकहरूको समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष १२% वृद्धिबस: समग्र सन्तुष्टिबस ग्राहकहरूको समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष ८% वृद्धिसमुदाय: RTD को मूल्यसमुदायको ८६% ले विश्वास गर्छन् कि RTD ले डेनभर मेट्रो क्षेत्रलाई मूल्य प्रदान गर्दछ। समुदाय: RTD को मूल्यसमुदायमा वर्ष-दर-वर्ष ११% वृद्धिले RTD ले मूल्य प्रदान गर्दछ भन्ने संकेत गर्दछ।बस: ग्राहकको विशेषता७८% बस ग्राहकहरू RTD को सेवाहरूमा निर्भर छन्।समुदाय: RTD को मूल्यसमुदायका ८२% ले RTD मा गरेको लगानीले मूल्य प्रदान गर्ने विश्वास गर्छन्रेल: ग्राहक विशेषता६५% रेल ग्राहकहरू RTD को सेवाहरूमा निर्भर छन्।समुदाय: प्रदूषण घटाउने८३% समुदायले प्रदूषण कम गर्न र दिगो अभ्यासहरू प्राप्त गर्न आरटीडी मूल्यवान वा अत्यन्तै मूल्यवान छ भन्ने विश्वास गर्छन्।
सार्वजनिक यातायात प्रयोगको कारण
प्रतिवादीले RTD का सेवाहरू प्रयोग गर्ने प्राथमिक उद्देश्यको वर्ष-दर-वर्ष तुलना।
२०२५२०२४२०२३२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
काम४१%३४%२७%+७%
फुर्सद, सामाजिक, वा मनोरञ्जन३५%४२%५४%-७%
विद्यालय६%४%५%+२%
किनमेल, किराना सामान, वा कामहरू९%७%४%+२%
मेडिकल५%४%२%+१%
धार्मिक गतिविधिहरू०%१%१%-१%
अन्य६%९%७%-३%
सुन्तला बार (सजावटीको तत्व)

ग्राहक उत्कृष्टता सर्वेक्षणहरू

ग्राहक उत्कृष्टतासँग सम्बन्धित RTD को कार्यसम्पादन मूल्याङ्कन गर्न तीन ग्राहक-मुखी सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गरिएको थियो, जुन एजेन्सीले अपनाएको चार मध्ये एक थियो। रणनीतिक प्राथमिकताहरू। प्रत्येक सर्वेक्षणले बस, रेल र प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरूमा छुट्टाछुट्टै केन्द्रित थियो, र बस र रेल सर्वेक्षणहरू सवारी साधनमा अवरोध विधि मार्फत सञ्चालन गरिएको थियो। नमूना योजना सम्पूर्ण सेवा क्षेत्र समावेशी थियो र सबै बस मार्गहरू र रेल लाइनहरू, साथै दर्ता गरिएका प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरूलाई समावेश गरिएको थियो।

खुद प्रमोटर स्कोर

NPS अवलोकन

RTD को ग्राहक र सामुदायिक सर्वेक्षणहरूले प्रदान गर्ने एउटा महत्त्वपूर्ण मेट्रिक भनेको नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) हो। NPS ले -१०० देखि +१०० सम्मको स्केलको आधारमा मानिसहरूले अरू कसैलाई RTD को सेवाहरू सिफारिस गर्ने सम्भावना कति छ भनेर मापन गर्छ।

सर्वेक्षणका प्रतिक्रियाहरूलाई तीन वर्गमा वर्गीकृत गरिएको छ:

  • प्रवर्द्धकहरू (९-१०)
  • निष्क्रिय (७-८)
  • विरोधीहरू (०–६)
ग्राफिकमा ० देखि ६ सम्मका आलोचकहरू, ७ र ८ सम्मका तटस्थहरू र ९ र १० सम्मका प्रवर्द्धकहरू देखाइएको छ।

NPS गणना गर्दै

प्रवर्द्धकहरूको प्रतिशतबाट विरोधीहरूको प्रतिशत घटाएर स्कोर गणना गरिन्छ, जसले समग्र सन्तुष्टि, वफादारी र RTD का सेवाहरू सिफारिस गर्न इच्छुकताको भावना दिन्छ।

प्रवर्द्धकहरूको % घटाएर विरोधीहरूको % NPS बराबर हुन्छ
  • -१०० देखि ० सम्म: सुधारको आवश्यकता छ
  • ० देखि २० सम्म: राम्रो
  • २१ देखि ५० सम्म: अनुकूल
  • ५१ देखि ८० सम्म: उत्कृष्ट
  • ८१ देखि १०० सम्म: विश्वस्तरीय

खुद प्रमोटर स्कोर

संयुक्त बस, रेल, र प्याराट्रान्जिट ग्राहकहरू
२०२५संयुक्त NPS स्कोर: +३७२०२४संयुक्त NPS स्कोर: +१३२०२३संयुक्त NPS स्कोर: +११

बस: सर्वेक्षण परिणामहरू

ग्राहक नेट प्रवर्द्धक स्कोर
२०२५बस NPS स्कोर: +२६२०२४बस NPS स्कोर: +१३२०२३बस NPS स्कोर: +७राष्ट्रिय औसतबस NPS स्कोर: -१६

बस: मुख्य कुराहरू र हाइलाइटहरू

बस: राष्ट्रिय औसतसबै १६ सर्वेक्षण कोटीहरूमा बसले राष्ट्रिय औसतभन्दा बढी मूल्य चुकायोबस: RTD को मूल्य८५% बस ग्राहकहरू सहमत छन् कि RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ।बस: ग्राहकको विशेषता७१% बस ग्राहकहरूले हप्तामा तीन वा सोभन्दा बढी दिन RTD को सेवाहरू प्रयोग गर्छन्।बस: समग्र सन्तुष्टिबस ग्राहकहरूको समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष ८% वृद्धिबस: सवारी साधनको सरसफाइबस ग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष १३% वृद्धि, जसले सवारी साधनहरू सफा रहेको संकेत गर्छबस: सुरक्षा र सुरक्षाबस स्टपमा पर्खँदा सुरक्षित महसुस गर्ने बस ग्राहकहरूको संख्यामा वर्ष-दर-वर्ष ११% ले वृद्धिबस: सेवाको आवृत्तिसेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट बस ग्राहकहरूको संख्यामा वर्ष-दर-वर्ष ७% वृद्धिबस: अपरेटरहरूग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष ३% वृद्धिले बस सञ्चालकहरू विनम्र रहेको संकेत गर्छबस: ग्राहकको विशेषता७८% बस ग्राहकहरू RTD को सेवाहरूमा निर्भर छन्।बस: जानकारीबस ग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष ८% वृद्धि, जसले रुट र तालिका जानकारी सजिलै उपलब्ध भएको संकेत गर्दछ।

ग्राहक विशेषताहरू

जनसांख्यिकी र ट्रान्जिट प्रयोग

बस

  1. सम्भवतः पुरुष र १८-३९ वर्ष उमेरका
  2. ४२% सेतो वा कोकेशियन
  3. २१% हिस्पैनिक, स्पेनिश, वा ल्याटिनो/a/x
  4. २०% कालो/अफ्रिकी अमेरिकी
  5. ६३% ले घरायसी आम्दानी $५०,००० भन्दा कम भएको बताए
  6. ७१% ले हप्तामा तीन वा सोभन्दा बढी दिन बस सेवा प्रयोग गर्छन्
  7. ७८% बस सेवामा निर्भर छन्
  8. ५२% ले काममा जान र फर्कन बस प्रयोग गर्छन्

सन्तुष्टि र अनुकूलता

प्रदर्शन

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

प्रदर्शन
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
बस सामान्यतया समयमै चल्छ६२.२%५६.५%४८.७%४८%+५.७%
बसले मलाई उचित समयमा मेरो गन्तव्यमा पुर्‍याउँछ।७५.३%७०.२%६५.३%५८%+५.१%
सेवाको आवृत्ति सन्तोषजनक छ।६८.०%६१.०%५९.९%५४%+७.०%

व्यक्तिगत सुरक्षा र आराम

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

व्यक्तिगत सुरक्षा र आराम
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
बसको प्रतीक्षा गर्दा म सुरक्षित महसुस गर्छु।६५.८%५४.५%५६.६%३५%+११.३%
बसमा यात्रा गर्दा म सुरक्षित महसुस गर्छु।७२.६%६१.६%६४.९%४३%+११.०%
बस सफा छ।६७.२%५३.९%६१.७%३८%+१३.३%

पहुँच

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

पहुँच
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
भाडाको मूल्य उचित छ।७६.४%७१.४%६३.९%६०%५.०%
बस स्टपहरू सुविधाजनक स्थानमा छन्७५.९%७४.१%६६.२%५४%+१.८%

सञ्चालनहरू

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

सञ्चालनहरू
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
मलाई लाग्छ बसहरू यान्त्रिक रूपमा सुरक्षित छन्।८८.०%८४.०%७९.०%लागू हुँदैन+४.०
मलाई चाहिने दिनहरूमा बसहरू चल्छन्।८१.४%८२.९%७१.५%लागू हुँदैन-१.५%
मलाई आवश्यक पर्ने समयमा बसहरू चल्छन्।७४.१%७२.०%६६.४%लागू हुँदैन+२.१%

जानकारी

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

जानकारी
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
बसहरू समय तालिका अनुसार चलिरहेका छन् कि छैनन् भनेर पत्ता लगाउन सजिलो छ६८.१%५७.४%६९.२%५४%+१०.७%
यदि RTD ले सेवा अवरोधहरू अनुभव गर्छ भने, मलाई पर्याप्त जानकारी दिइन्छ।५७.४%४७.७%६३.८%५२%+९.७%
मलाई लाग्छ कि RTD ले प्रदान गर्ने सेवाहरूको बारेमा पर्याप्त जानकारी प्रदान गरेको छ।८२.९%७२.५%८०.३%लागू हुँदैन१०.४%
सेवा तालिका परिवर्तनहरूको बारेमा मलाई जानकारी भएको महसुस भएको छ।६३.०%५४.६%६५.८%लागू हुँदैन+८.४%
मार्ग तालिका र नक्साको बारेमा जानकारी सजिलै उपलब्ध छ८१.१%७३.१%७५.२%लागू हुँदैन+८.०%
मार्ग तालिका र नक्सा बारे जानकारी सही छ७६.७%६९.८%७२.४%लागू हुँदैन+६.९%
समग्रमा, RTD को सञ्चार सामग्री र सेवाहरू र तालिकाहरूको बारेमा जानकारी उच्च गुणस्तरको छ।७५.२%६४.२%७५.३%लागू हुँदैन+११.०%

अपरेटर व्यवहार

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

अपरेटर व्यवहार
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
बस चालकहरूले सुरक्षित रूपमा गाडी चलाउँछन्८२.८%८२.५%७०.८%६९%+०.३%
बस चालकहरू विनम्र छन्७७.४%७४.३%७०.३%६१%+३.१%
बस चालकहरू सहयोगी छन्।७७.८%७५.४%६८.७%६०%+२.४%

ग्राहक सेवा

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

ग्राहक सेवा
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
मेरो प्रश्न, चिन्ता, वा गुनासो समाधान भयो।६३.९%५६.०%६०.९%लागू हुँदैन+७.९%
समाधान समयमै प्रदान गरिएको थियो।९०.०%९१.७%८९.४%लागू हुँदैन-१.७%
RTD का ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरू विनम्र छन्।७४.१%७१.७%६२.५%लागू हुँदैन+२.४%

गन्तव्य र कोष

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

गन्तव्य र कोष
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
RTD ले प्रमुख सार्वजनिक सेवा गन्तव्यहरूमा पहुँच प्रदान गर्दछ८३.६%८०.२%७४.५%लागू हुँदैन+३.४%
निजी संस्थाहरू, गैर-नाफामुखी संस्थाहरू, र स्थानीय सरकारहरूले गुणस्तर सुधार गर्न र/वा सेवाहरू विस्तार गर्न कोष बढाउने विचार गर्नुपर्छ।८२.९%८३.२%७६.७%लागू हुँदैन-०.३%

सामुदायिक मूल्य

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

सामुदायिक मूल्य
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ८४.६%८४.२%७२.७%६७%+०.४%

रेल: सर्वेक्षण परिणामहरू

ग्राहक नेट प्रवर्द्धक स्कोर
२०२५रेल एनपीएस स्कोर: +३१२०२४रेल एनपीएस स्कोर: +१२२०२३रेल एनपीएस स्कोर: +१९राष्ट्रिय औसतरेल एनपीएस स्कोर: -३

रेल: मुख्य टेकवे र हाइलाइटहरू

रेल: राष्ट्रिय औसत१६ सर्वेक्षण कोटीहरू मध्ये १५ मा रेलले राष्ट्रिय औसत नाघेको छ।रेल: ग्राहक विशेषता६५% रेल ग्राहकहरू RTD को सेवाहरूमा निर्भर छन्।रेल: समग्र सन्तुष्टिरेल ग्राहकहरूको समग्र सन्तुष्टिमा वर्ष-दर-वर्ष १२% वृद्धिरेल: ग्राहक विशेषता५९% रेल ग्राहकहरूले हप्तामा तीन वा बढी दिन RTD को सेवाहरू प्रयोग गर्छन्।रेल: सेवाको आवृत्तिसेवाको आवृत्तिसँग सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट रेल ग्राहकहरूको संख्यामा वर्ष-दर-वर्ष ७% वृद्धिरेल: सवारी साधनको सरसफाइरेल ग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष १७% वृद्धिले रेलहरू सफा रहेको संकेत गर्छरेल: समयमा प्रदर्शनरेल ग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष १०% वृद्धिले रेलहरू समयमै चल्ने संकेत गर्दछरेल: सुरक्षा र सुरक्षारेल यात्रा गर्दा सुरक्षित महसुस गर्ने रेल ग्राहकहरूको संख्यामा वर्ष-दर-वर्ष १४% ले वृद्धिरेल: सुरक्षा र सुरक्षास्टेशनमा पर्खँदा सुरक्षित महसुस गर्ने रेल ग्राहकहरूको संख्यामा वर्ष-दर-वर्ष १२% ले वृद्धिरेल: अपरेटरहरूग्राहकहरूमा वर्ष-दर-वर्ष ५% वृद्धिले रेल सञ्चालकहरू विनम्र रहेको संकेत गर्छ

ग्राहक विशेषताहरू

जनसांख्यिकी र ट्रान्जिट प्रयोग

रेल

  1. सम्भवतः पुरुष र १८-३९ वर्ष उमेरका
  2. ५०% सेतो वा कोकेशियन
  3. १७% हिस्पैनिक, स्पेनिश, वा ल्याटिनो/a/x
  4. १२% कालो/अफ्रिकी अमेरिकी
  5. ४०% ले घरायसी आम्दानी $५०,००० भन्दा कम भएको बताए
  6. ५९% ले हप्तामा तीन वा बढी दिन रेल प्रयोग गर्छन्
  7. ६५% रेल सेवाहरूमा निर्भर छन्
  8. ४८% ले काममा जान र फर्कन रेलहरू प्रयोग गर्छन्

सन्तुष्टि र अनुकूलता

प्रदर्शन

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

प्रदर्शन
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
रेल सामान्यतया समयमै चल्छ६२.७%५३.१%५३.२%५३%+९.६%
रेलले मलाई उचित समयमा मेरो गन्तव्यमा पुर्‍याउँछ।७८.४%७१.५%६२.२%७१%+६.९%
सेवाको आवृत्ति सन्तोषजनक छ।६९.७%६२.६%६१.५%५७%+७.१%

व्यक्तिगत सुरक्षा र आराम

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

व्यक्तिगत सुरक्षा र आराम
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
रेलको प्रतीक्षा गर्दा म सुरक्षित महसुस गर्छु।६७.२%५५.६%५७.७%३४%+११.६%
म रेलमा यात्रा गर्दा सुरक्षित महसुस गर्छु।७५.५%६१.७%६२.६%४६%+१३.८%
रेल सफा छ।७०.८%५४.२%६२.०%३९%+१६.६%

पहुँच

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

पहुँच
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
भाडाको मूल्य उचित छ।७७.५%७६.१%६३.१%६०%+१.४%
रेल स्टेशनहरू/लाइनहरू सुविधाजनक रूपमा अवस्थित छन्८३.३%७९.०%६९.६%५९%+४.३%

सञ्चालनहरू

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

सञ्चालनहरू
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
मलाई लाग्छ कि रेलहरू यान्त्रिक रूपमा सुरक्षित छन्।८९.४%८८.०%८०.०%लागू हुँदैन+१.४%
मलाई चाहिने दिनहरूमा रेलहरू चल्छन्।८६.५%८६.१%७६.८%लागू हुँदैन+०.४%
मलाई आवश्यक पर्ने समयमा रेलहरू चल्छन्।७७.५%७०.८%६६.५%लागू हुँदैन+६.७%

जानकारी

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

जानकारी
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
रेलहरू समय तालिका अनुसार चलिरहेका छन् कि छैनन् भनेर पत्ता लगाउन सजिलो छ६६.०%५९.९%६१.९%५६%+६.१%
यदि RTD ले सेवा अवरोधहरू अनुभव गर्छ भने, मलाई पर्याप्त जानकारी दिइन्छ।५५.६%५०.९%५६.१%६०%+४.७%
मलाई लाग्छ कि RTD ले प्रदान गर्ने सेवाहरूको बारेमा पर्याप्त जानकारी प्रदान गरेको छ।८३.८%७४.४%७९.९%लागू हुँदैन+९.५%
सेवा तालिका परिवर्तनहरूको बारेमा मलाई जानकारी भएको महसुस भएको छ।६२.५%५४.८%५९.७%लागू हुँदैन+७.८%
मार्ग तालिका र नक्साको बारेमा जानकारी सजिलै उपलब्ध छ७९.६%७७.९%७३.८%लागू हुँदैन+१.७%
मार्ग तालिका र नक्सा बारे जानकारी सही छ७८.६%७२.१%७१.०%लागू हुँदैन+६.५%
समग्रमा, RTD को सञ्चार सामग्री र सेवाहरू र तालिकाहरूको बारेमा जानकारी उच्च गुणस्तरको छ।७३.७%६७.१%७०.२%लागू हुँदैन+६.६%

अपरेटर व्यवहार

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

अपरेटर व्यवहार
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
रेल चालकहरूले सुरक्षित रूपमा गाडी चलाउँछन्८६.२%८५.१%७८.१%७२%+१.१%
रेल चालकहरू विनम्र छन्८४.९%८०.४%७३.२%५७%+४.५%
रेल चालकहरू सहयोगी हुन्छन्८२.१%७७.३%७३.२%६१%+४.८%

ग्राहक सेवा

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

ग्राहक सेवा
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
मेरो प्रश्न, चिन्ता, वा गुनासो समाधान भयो।६१.६%५६.९%५८.६%लागू हुँदैन+४.८%
समाधान समयमै प्रदान गरिएको थियो।८४.१%९३.२%९२.७%लागू हुँदैन-९.१%
RTD का ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरू विनम्र छन्।६८.४%६९.६%६६.०%लागू हुँदैन-१.२%

गन्तव्य र कोष

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

गन्तव्य र कोष
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
RTD ले प्रमुख सार्वजनिक सेवा गन्तव्यहरूमा पहुँच प्रदान गर्दछ८५.५%८४.३%७५.८%लागू हुँदैन+१.२%
निजी संस्थाहरू, गैर-नाफामुखी संस्थाहरू, र स्थानीय सरकारहरूले गुणस्तर सुधार गर्न र/वा सेवाहरू विस्तार गर्न कोष बढाउने विचार गर्नुपर्छ।८४.४%८८.६%७५.८%लागू हुँदैन-४.३%

सामुदायिक मूल्य

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

सामुदायिक मूल्य
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
RTD ले समुदायलाई मूल्य प्रदान गर्दछ८६.६%८५.०%७९.०%७३%+१.६%

प्याराट्रान्जिट: सर्वेक्षण परिणामहरू

ग्राहक नेट प्रवर्द्धक स्कोर
२०२५एक्सेस-ए-राइड एनपीएस स्कोर: +५४२०२४एक्सेस-ए-राइड एनपीएस स्कोर: +५९२०२३एक्सेस-ए-राइड एनपीएस स्कोर: +२०२०२५माग अनुसार पहुँच NPS स्कोर: +८१२०२४माग अनुसार पहुँच NPS स्कोर: +६७२०२३माग अनुसार पहुँच NPS स्कोर: +५८

ग्राहक विशेषताहरू

जनसांख्यिकी र ट्रान्जिट प्रयोग

प्याराट्रान्जिट

  1. महिला र ६५ वर्षभन्दा माथिको हुने सम्भावना बढी हुन्छ
  2. AaR:६४% AoD:६६% सेतो वा कोकेशियन
  3. AaR:१६% AoD:१२% हिस्पैनिक, स्पेनिश, वा ल्याटिनो/a/x
  4. AaR: १८% AoD: १५% कालो/अफ्रिकी अमेरिकी
  5. AaR:८६% AoD:९०% ले $५०,००० भन्दा कम घरायसी आम्दानी रिपोर्ट गरेको छ
  6. AaR: सर्वेक्षण गरिएका ५२% प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो धेरैजसो यात्राहरूमा AaR प्रयोग गर्छन्।
  7. AaR: ४१% ले मेडिकल अपोइन्टमेन्टको लागि सेवाहरू प्रयोग गर्छन्
  8. AoD: सर्वेक्षण गरिएका ७४% प्रयोगकर्ताहरूले आफ्नो अधिकांश यात्राहरू गर्न AoD प्रयोग गर्छन्
  9. AoD: ४५% ले मेडिकल अपोइन्टमेन्टको लागि सेवाहरू प्रयोग गर्छन्

वर्ष: एक्सेस-ए-राइड

एओडी: माग अनुसार पहुँच

सन्तुष्टि र अनुकूलता

समग्र सन्तुष्टि

सन्तुष्टि जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सन्तुष्ट वा धेरै सन्तुष्ट)

समग्र सन्तुष्टि
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
एक्सेस-ए-राइड८४%८०%लागू हुँदैन+४%
माग अनुसार पहुँच९७%८६%+११%

सामुदायिक मूल्य सर्वेक्षण

ग्राहकहरूबाट प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्नुको साथै, RTD ले डेनभर मेट्रो क्षेत्रभरि घरपरिवारबाट छुट्टै प्रतिक्रिया पनि माग्यो।

समुदाय: सर्वेक्षण परिणामहरू

सामुदायिक नेट प्रमोटर स्कोर
२०२५सामुदायिक NPS स्कोर: +१४२०२४सामुदायिक NPS स्कोर: -२२२०२३सामुदायिक NPS स्कोर: -४४राष्ट्रिय औसतसामुदायिक NPS स्कोर: -६१

RTD को मूल्य

मूल्यको धारणा

मूल्यवान वा अत्यन्तै मूल्यवान संकेत गर्ने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत

RTD को मूल्य सम्बन्धी राय
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
ग्रेटर डेन्भर क्षेत्रको लागि मूल्य८६%८६%८४%६६%+०%
तपाईंको लागि व्यक्तिगत रूपमा मूल्य७३%६२%५४%३१%+११%
विशेष गतिशीलता आवश्यकता भएका मानिसहरूलाई यातायात विकल्पहरू प्रदान गर्दै८८%८८%८२%७८%+०%
किफायती यातायात विकल्पहरू प्रदान गर्दै८२%८०%७८%७७%+२%
जीवनको गुणस्तर सुधार गर्दै७६%७५%६६%५६%+१%
यस क्षेत्रमा थप रोजगारीका अवसरहरू आकर्षित गर्ने र कायम राख्ने६४%६५%६२%५४%-१%
ट्राफिक जाम कम गर्दै८०%७८%७५%५६%+२%
सबै प्रयोगकर्ताहरूको लागि सडकहरू सुरक्षित बनाउने७४%७३%६८%४५%+१%
रोजगारीका ठाउँहरूमा पहुँच प्रदान गर्ने७७%७३%६८%६९%+४%
चिकित्सा सुविधाहरूमा पहुँच प्रदान गर्दै६९%६९%६२%७७%+०%
शैक्षिक सुविधाहरूमा पहुँच प्रदान गर्दै७८%८१%७५%७२%-३%
फुर्सदका ठाउँहरूमा पहुँच प्रदान गर्दै७६%७७%७३%५७%-१%
दिगो अभ्यासहरू प्राप्त गर्दै, प्रदूषण र कार्बन फुटप्रिन्ट कम गर्दै८३%८३%८२%५८%+०%
सुरक्षित यातायातको विकल्प प्रदान गर्दै८१%७७%७३%७४%+४%
क्षेत्र, छेउछाउका शहरहरू र काउन्टीहरूमा पहुँच प्रदान गर्दै६९%७१%६१%६९%-२%
सामुदायिक व्यवसायलाई सहयोग गर्दै६८%७२%६४%लागू हुँदैन-४%
किफायती आवास खोज्ने अवसरहरू प्रदान गर्दै६३%६३%५३%लागू हुँदैन+०%

सेवा-सम्बन्धित अनुकूलता

अनुकूलताको धारणा

सहमति जनाउने सर्वेक्षण उत्तरदाताहरूको प्रतिशत (सहमत वा पूर्ण सहमत)

सेवा-सम्बन्धित अनुकूलता
प्रश्न/विषय२०२५२०२४२०२३राष्ट्रिय औसत२०२५ बनाम २०२४ को तुलना
मलाई RTD ब्रान्डको बारेमा सकारात्मक धारणा छ।४८%४६%४४%४५%+२%
RTD सेवाहरू प्रयोग गर्दा म व्यक्तिगत रूपमा सुरक्षित महसुस गर्छु।४६%४३%४०%५५%+३%
RTD ले रोजगार केन्द्रहरूलाई पर्याप्त रूपमा सेवा दिन्छ४४%३६%३६%३२%+८%
RTD को वित्तीय प्रतिवेदन बुझ्ने र पारदर्शी छ।२७%२५%२०%२२%+२%
मलाई लाग्छ कि RTD सवारी साधनहरू यान्त्रिक रूपमा सुरक्षित छन्।९०%८५%८८%५५%+५%
विभिन्न अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको लागि RTD सेवाहरू पहुँचयोग्य छन्७६%७२%७४%४२%+४%
RTD एक विविध, समतामूलक, र समावेशी सामुदायिक स्रोत हो७१%६३%६१%लागू हुँदैन+८%
RTD सेवाले सामुदायिक व्यवसायलाई समर्थन गर्दछ५२%४८%४५%लागू हुँदैन+४%
समुदायको पारवहनमा लगानीले मूल्य प्रदान गर्दछ८२%८१%८०%लागू हुँदैन+१%
RTD विश्वसनीय छ४४%४०%३७%५५%+४%
RTD सार्वजनिक कोषको राम्रो प्रबन्धक हो।३३%२९%२७%लागू हुँदैन+४%
आरटीडीले आफ्नो वित्तीय स्रोतहरू राम्रोसँग व्यवस्थापन गर्छ।२१%१९%१४%लागू हुँदैन+२%