थप ग्राहक जानकारी

यो स्वचालित फोन प्रणाली २४ सै घण्टा उपलब्ध छ र यसले सुविधाजनक सुविधाहरू प्रदान गर्दछ एक्सेस-ए-राइड ग्राहकहरू।

IVR कार्यक्षमताहरू:

• निर्धारित यात्राहरूको विवरण पुष्टि गर्नुहोस्
• अवस्थित आरक्षण रद्द गर्नुहोस्
• निर्धारित यात्राको अघिल्लो रात रिमाइन्डर कल प्राप्त गर्नुहोस्
• गाडी आइपुग्नुभन्दा १० मिनेट अगाडि शिष्टाचार कल प्राप्त गर्नुहोस्।
• स्पेनी र अंग्रेजीमा उपलब्ध जानकारी
• आवाज वा किप्याड अन्तरक्रियाको लागि विकल्पको साथ वाक् पहिचान

ग्राहकहरूले आवेदन/पुनःप्रमाणीकरण प्रक्रियाको क्रममा वा एक्सेस-ए-राइड प्रशासनिक कार्यालयलाई ३०३-२९९-२९६० मा फोन गरेर IVR सञ्चारमा अप्ट इन गर्न सक्छन्।

सबै एक्सेस-ए-राइड आगन्तुकहरू बाहेक, ग्राहकहरूलाई फोटो भएको परिचयपत्र जारी गरिन्छ। कुनै पनि सवारी साधनमा चढ्दा यो कार्ड सवारी साधन चालकलाई देखाउनु पर्छ। एक्सेस-ए-राइड वा माग अनुसार पहुँच सवारी साधन। कृपया म्याद सकिने मितिमा ध्यान दिनुहोस्। परिचयपत्र हराएको वा बिग्रिएको अवस्थामा, ग्राहकलाई वैकल्पिक फोटो भएको परिचयपत्र प्रदर्शन गर्न आग्रह गरिनेछ।

यदि ग्राहकको एक्सेस-ए-राइड परिचयपत्र हराएको वा चोरी भएको खण्डमा, तुरुन्तै प्रतिस्थापन प्राप्त गर्नुपर्छ। थप जानकारीको लागि, शुल्कको लागि प्रतिस्थापन अनुरोध गर्न कृपया हाम्रो प्रमाणीकरण केन्द्रलाई (७२०) ८४४-७०९६ मा सम्पर्क गर्नुहोस्। शुल्क नगद, चेक वा क्रेडिट कार्ड मार्फत तिर्न सकिन्छ।

हराएका वा बिग्रिएका कार्डहरू वर्षमा बढीमा तीन (३) पटक, एक पटकमा एक पटक बदल्न सकिन्छ।

एक्सेस-ए-राइड वा एक्सेस-ए-क्याब सेवाहरूको दुरुपयोग, जस्तै परिचयपत्र परिवर्तन गर्ने वा ऋण दिने कार्यले सेवा निलम्बन हुन सक्छ।

RTD ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूलाई हाम्रा सेवाहरूमा पहुँच र लाभ सुनिश्चित गर्न हरसम्भव प्रयास गर्छ। अमेरिकी अपाङ्गता ऐन र FTA आवश्यकताहरूको अनुपालनमा, हामी अपाङ्गता भएका ग्राहकहरूलाई उचित परिमार्जनको लागि अनुरोधहरू आमन्त्रित गर्दछौं।

सबैलाई RTD सेवाहरू प्रयोग गर्ने अवसर प्रदान गर्न हाम्रा नियम, नीति, अभ्यास र प्रक्रियाहरूमा परिवर्तन, अपवाद वा समायोजनहरू उचित परिमार्जनहरूमा समावेश छन्।

• RTD हरू हेर्नुहोस् ADA सूचना, उचित परिमार्जन कथन, र उचित संशोधन फारम।

ADA नियमन [धारा ३७.१२७] द्वारा आवश्यक अनुसार, RTD सेवा क्षेत्रमा भ्रमण गर्ने व्यक्ति योग्य हुन सक्छ एक्सेस-ए-राइड "३६५ दिनको अवधिमा आगन्तुकले सेवाको पहिलो प्रयोगबाट सुरु हुने कुनै पनि २१ दिनको संयोजनको लागि" सेवाहरू।

आफ्नो बसोबास गर्ने शहरमा प्याराट्रान्जिट योग्यता भएका आगन्तुकहरूले त्यस क्षेत्राधिकारको ट्रान्जिट एजेन्सीलाई त्यो योग्यताको कागजात अगाडि बढाउन सक्छन् एक्सेस-ए-राइड फ्याक्स मार्फत (३०३)२९९-२१६९ वा [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्। अपाङ्गता भएका आगन्तुकहरू जसको प्याराट्रान्जिट योग्यता उपलब्ध छैन किनभने यो उपलब्ध छैन, वा तिनीहरूको गृह क्षेत्राधिकारमा अन्य यातायात छ, तिनीहरूले हाम्रो कार्यालयमा सम्पर्क गर्नुपर्छ (३०३) २९९-२९६० हाम्रो क्षेत्रमा यात्रा गर्दा प्याराट्रान्जिट सेवाहरूको आवश्यकता सम्बन्धी कागजातहरू प्रदान गर्न। यसमा अपाङ्गता प्रमाणित गर्ने चिकित्सकको पत्र, वा बसोबासको प्रमाण प्रदान गर्न राज्यद्वारा जारी गरिएको परिचयपत्र समावेश हुन सक्छ।

३६५ दिनको पूरा अवधि नपुगेसम्म आगन्तुक स्थिति नवीकरण गर्न सकिँदैन। एक्सेस-ए-राइड आगन्तुक स्थिति भएका ग्राहकहरूलाई जारी गरिएको छैन एक्सेस-ए-राइड परिचयपत्र र त्यसैले भाडा नतिरी RTD निश्चित मार्ग बस/लाइट रेल प्रयोग गर्न अनुमति छैन। इमेल ठेगानाहरू प्रदान गर्ने र ग्राहक पोर्टल प्रयोग गर्न दर्ता गर्नेहरूले यात्रा तालिका बनाउन र सवारी साधन आगमन समय निगरानी गर्न त्यसो गर्न सक्छन्। आगन्तुकहरू यस सुविधाको लागि योग्य छैनन्। माग अनुसार पहुँच कार्यक्रम।

डेनभरमा सर्ने व्यक्तिहरूलाई यात्राको सीमित दिनहरूको कारणले गर्दा अस्थायी आगन्तुक स्थिति प्रदान गरिएको छ भने, योग्यता प्रक्रिया सकेसम्म चाँडो सुरु गर्न प्रोत्साहित गरिन्छ।

प्राकृतिक/मानव निर्मित प्रकोप

प्राकृतिक वा मानव निर्मित प्रकोपको घटनामा, एक्सेस-ए-राइड सेवाहरू प्रदान गर्न सक्षम नहुन सक्छ। यस्तो अवस्थामा, सम्पर्क गर्नु ग्राहकको जिम्मेवारी हुनेछ एक्सेस-ए-राइड सेवा उपलब्धता अद्यावधिकहरूको लागि कल सेन्टर। सबै ग्राहकहरूलाई ढुवानी गर्न हरसम्भव प्रयास गरिनेछ; यद्यपि, अत्यन्तै आपतकालीन अवस्थामा ग्राहकहरूलाई ९११ मा रिफर गर्न आवश्यक पर्न सक्छ। RTD ९११ शुल्क वा आपतकालीन ढुवानीको लागि जिम्मेवार छैन।

आपतकालीन वा सेवा परिवर्तनको अवस्थामा, RTD ले रेडियो, टेलिभिजन, सामाजिक सञ्जाल र वेबसाइट घोषणाहरू मार्फत ग्राहकहरूलाई सूचित गर्न हरसम्भव प्रयास गर्नेछ।

चिकित्सा आपतकालीन अवस्थाहरू

प्राकृतिक वा मानव निर्मित प्रकोपको अवस्थामा, एक्सेस-ए-राइडले सेवाहरू प्रदान गर्न जारी राख्न सक्षम नहुन सक्छ। यस्तो अवस्थामा, एक्सेस-ए-राइड कल सेन्टरमा सम्पर्क गर्नु र अनुरोध गरिएको सेवाको स्थिति सोधपुछ गर्नु ग्राहकको जिम्मेवारी हो। सबै ग्राहकहरूलाई ढुवानी गर्न हरसम्भव प्रयास गरिनेछ। यद्यपि, चरम आपतकालीन अवस्थामा, ग्राहकहरूलाई ९११ मा पठाउन आवश्यक पर्न सक्छ। कृपया ध्यान दिनुहोस् कि ९११ शुल्क वा आपतकालीन ढुवानीको लागि RTD जिम्मेवार छैन।