Опросы клиентов и местных жителей
Результаты, основные выводы и основные моменты
В компании RTD общение с нашими клиентами и населением, которое мы обслуживаем, позволяет нам лучше понять потребности, ожидания и опыт. Одним из способов связи с нашими клиентами и обществом является проведение ежегодных опросов для оценки эффективности работы агентства.
2026 год Исследование качества обслуживания клиентов и Опрос о ценностях сообщества дают нам представление о том, что работает хорошо и где могут потребоваться дополнительные улучшения. Тщательный анализ этих данных позволяет нам выявлять тенденции, решать проблемы и вносить обоснованные улучшения в работу и услуги. Этот процесс не только помогает RTD оптимизировать эффективность и удовлетворенность клиентов, но и способствует укреплению доверия и прозрачности, демонстрируя стремление прислушиваться и постоянно совершенствоваться. Подробнее о результатах опроса, посетите страницу RTD "Остановка новостей.
На этой странице:
Обзор опросов
Шестой год подряд RTD проводит опрос своих клиентов и населения, чтобы лучше понять сильные стороны агентства, а также выявить возможности для улучшения.
Компания RTD снова заключила контракт с Институт ETCнациональную исследовательскую компанию, которая будет проводить ежегодные опросы в 2026 году. ETC Institute специализируется на проведении опросов населения, транспорта, общественной безопасности и других видов внешних исследований для государственных учреждений, некоммерческих организаций и организаций общественного обслуживания. ETC Institute провела более 3,2 миллиона опросов в 1000 населенных пунктах, установив стандарт для национальных эталонных данных и показателей.
Десятилетний опыт исследовательской компании помогает местным органам власти и государственным учреждениям лучше понять общественные настроения благодаря разработанным экспертами опросам, тщательному анализу данных и глубокой отчетности.
Методология и доверительные интервалы
Аудитория, период сбора и метод опроса
В марте и апреле 2026 года были проведены четыре отдельных статистически достоверных опроса, чтобы лучше понять восприятие, отношение, опыт и мнения клиентов и жителей города.
| Исследование | Аудитория | Период сбора | Метод | Завершенные опросы | Доверительный интервал |
|---|---|---|---|---|---|
| Общественная ценность | Домохозяйства в метрополитене, пропорционально демографическим показателям | Апрель 2026 года | Почта, электронная почта и смс | 652 | +/- 3,9% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиентов: Автобус | Все автобусные маршруты, пропорционально количеству посадок весной 2025 года | Март 2026 года | Перехват клиентов | 765 | +/- 2,8% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиента: Железная дорога | Все железнодорожные линии, пропорционально количеству посадок весной 2025 года | Март 2026 года | Перехват клиентов | 467 | +/- 2,8% при доверительном уровне 95% |
| Превосходство клиента: Паратранзит | Зарегистрированные клиенты паратранзита | Апрель 2026 года | Почта, электронная почта и смс | 480 | +/- 4,9% при доверительном уровне 95% |
Метод перехвата клиента
Опросы по автобусам и железной дороге проводились с использованием метод перехвата клиентовЭто позволило исследователям получить немедленную обратную связь в режиме реального времени от людей, пользующихся услугами RTD. Этот метод опроса гарантирует, что отзывы будут предоставлены реальными клиентами, а собранные данные будут пропорциональны конкретным автобусным маршрутам, железнодорожным линиям и транзитным услугам.
Доверительные интервалы
Сайт доверительный интервал указывает диапазон, в который, скорее всего, попадут истинные ответы всего населения на основе данных опроса. Опросы RTD проводятся с доверительной вероятностью 95 %, что означает, что если один и тот же опрос будет проведен 100 раз, то 95 раз результаты будут находиться в пределах этого диапазона. Это позволяет гарантировать, что результаты опроса статистически достоверны и репрезентативны для всех клиентов и населения.
Сравнительные национальные данные по транзиту Института ETC собираются на основе опросов домохозяйств, которые проводятся в сотнях городов по всей стране.
Основные выводы и основные моменты
Использование транзитаПоездка на отдых/социальные/рекреационные мероприятия - это причина №1, по которой люди пользуются автобусными и железнодорожными услугами RTD, что на 9% больше, чем в 2025 году.
Автобус: среднее значение по странеАвтобус превысил средние показатели по стране по всем 16 категориям опроса
Железнодорожный транспорт: среднее значение по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средние показатели по стране в 15 из 16 категорий опроса
Паратранзит: Общая удовлетворенность85% клиентов паратранспорта довольны или очень довольны услугами RTD
Железнодорожный транспорт: общая удовлетворенностьПовышение общей удовлетворенности клиентов железнодорожных перевозок на 12 % по сравнению с прошлым годом
Автобус: общая удовлетворенностьПовышение общей удовлетворенности клиентов автобусов на 6% по сравнению с прошлым годом
Сообщество: Ценность RTD85% жителей считают, что RTD приносит пользу району Денвера 
Автобус: Характеристика клиента71% клиентов автобусов полагаются на услуги RTD
Сообщество: Ценность RTD80% жителей считают, что их инвестиции в RTD приносят пользу
Железная дорога: характеристика клиента65% клиентов железнодорожного транспорта зависят от услуг RTD
Сообщество: Уменьшение загрязнения окружающей среды83% жителей считают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в снижении загрязнения окружающей среды и внедрении экологичных методов работы| 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Сравнение 2026 и 2025 гг. | |
|---|---|---|---|---|---|
| Работа | 33% | 41% | 34% | 27% | -8% |
| Досуг, общение или отдых | 33% | 35% | 42% | 54% | +9% |
| Школа | 2% | 6% | 4% | 5% | -4% |
| Покупки, продукты или поручения | 7% | 9% | 7% | 4% | -2% |
| Медицина | 4% | 5% | 4% | 2% | -1% |
| Религиозная деятельность | 0% | 0% | 1% | 1% | 0% |
| Другие | 9% | 6% | 9% | 7% | +3% |
Опросы по улучшению качества обслуживания клиентов
Было проведено три опроса клиентов для оценки эффективности работы RTD в отношении Customer Excellence, одного из четырех принятых агентством принципов. Стратегические приоритеты. В каждом опросе отдельно рассматривались клиенты автобусных, железнодорожных и паратранзитных маршрутов, а опросы автобусных и железнодорожных маршрутов проводились методом перехвата на транспортном средстве. План выборки охватывал всю территорию обслуживания и включал все автобусные маршруты и железнодорожные линии, а также зарегистрированных клиентов паратранзита.
Net Promoter Score
Обзор НПС
Важной метрикой, получаемой в ходе опросов клиентов и местных жителей, является показатель Net Promoter Score (NPS). NPS измеряет вероятность того, что люди порекомендуют услуги RTD кому-либо еще, на основе шкалы от -100 до +100.
Ответы на вопросы опроса сгруппированы в три категории:
- Промоутеры (9-10)
- Пассивы (7-8)
- Недоброжелатели (0-6)
Расчет NPS
Оценка рассчитывается путем вычитания процента отрицательных отзывов из процента положительных, что дает представление об общей удовлетворенности, лояльности и готовности рекомендовать услуги RTD.
- от -100 до 0: Требует улучшения
- От 0 до 20: Хороший
- 21 - 50: Благоприятный
- 51 - 80: Превосходно
- 81 - 100: Мировой класс
Net Promoter Score
Объединенные клиенты автобусного, железнодорожного и паратранзитного сообщения
2026Комбинированный показатель NPS: +50
2025Совокупный показатель NPS: +37
2024Комбинированный показатель NPS: +13
2023Комбинированная оценка NPS: +11Автобус: результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2026Оценка NPS автобуса: +46
2025Оценка NPS автобуса: +26
2024Оценка NPS автобуса: +13
2023Оценка NPS автобуса: +7
Среднее по странеОценка NPS автобуса: -16Автобус: основные выводы и основные моменты
Автобус: среднее значение по странеАвтобус превысил средние показатели по стране по всем 16 категориям опроса
Автобус: Значение RTD90% пассажиров автобусов согласны с тем, что RTD приносит пользу обществу
Автобус: Характеристика клиента67% пассажиров автобусов пользуются услугами RTD три или более дней в неделюАвтобус: общая удовлетворенностьПовышение общей удовлетворенности клиентов автобусов на 6% по сравнению с прошлым годом
Автобус: Чистота транспортных средствУвеличение на 5% по сравнению с прошлым годом числа клиентов автобусов, отмечающих чистоту транспортных средств
Автобус: безопасность и охранаНа 1% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество пассажиров автобусов, которые чувствуют себя спокойно и уверенно во время ожидания на остановке
Автобус: частота обслуживанияУвеличение на 5% по сравнению с предыдущим годом числа клиентов автобусов, довольных или очень довольных частотой обслуживания
Автобус: ОператорыНа 5% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, которые отмечают вежливость водителей автобусовАвтобус: Характеристика клиента71% клиентов автобусов полагаются на услуги RTDХарактеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Автобус
- Чаще всего это мужчины и люди в возрасте 18-39 лет
- 54% Белые или кавказцы
- 18% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/х
- 17% Черные/афроамериканцы
- 54% сообщили о доходах домохозяйств менее $50 000
- 67% пользуются автобусным сообщением три или более дней в неделю
- 71% зависит от автобусного сообщения
- 53% используют автобусы для поездок на работу и обратно
Удовлетворенность и благосклонность
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Автобус обычно ходит вовремя | 77% | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +14.8% |
| Автобус доставляет меня в пункт назначения за разумное время | 80% | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +4.7% |
| Частота обслуживания удовлетворительная | 73% | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +5.0% |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| В ожидании автобуса я чувствую себя спокойно и уверенно | 67.0% | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +1.2% |
| В автобусе я чувствую себя спокойно и уверенно | 73.0% | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +0.4% |
| Автобус чистый | 72.0% | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +4.8% |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость проезда разумная | 80.0% | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | +3.6% |
| Автобусные остановки удобно расположены | 82.0% | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +6.1% |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что автобусы механически безопасны | 87.8% | 88.0% | 84.0% | 79.0% | Н/Д | -0.2% |
| Автобусы ходят в те дни, когда они мне нужны. | 87.9% | 81.4% | 82.9% | 71.5% | Н/Д | +6.5% |
| Автобусы ходят в то время, когда они мне нужны. | 79.1% | 74.1% | 72.0% | 66.4% | Н/Д | +5.0% |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Легко узнать, ходят ли автобусы по расписанию | 71.7% | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +3.6% |
| Если у RTD случаются перебои в обслуживании, меня должным образом информируют | 60.7% | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +3.6% |
| Я считаю, что RTD предоставляет адекватную информацию о предоставляемых услугах | 83.7% | 82.9% | 72.5% | 80.3% | Н/Д | +0.8% |
| Я чувствую себя информированным об изменениях в расписании обслуживания | 66.6% | 63.0% | 54.6% | 65.8% | Н/Д | +3.6% |
| Информация о расписании маршрутов и карты легко доступны | 83.1% | 81.1% | 73.1% | 75.2% | Н/Д | +2.0% |
| Информация о расписании маршрутов и картах является точной | 82.4% | 76.7% | 69.8% | 72.4% | Н/Д | +5.7% |
| В целом, коммуникационные материалы RTD и информация об услугах и расписании отличаются высоким качеством | 79.3% | 75.2% | 64.2% | 75.3% | Н/Д | +4.1% |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Водители автобусов безопасно управляют транспортным средством | 86.0% | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +3.2% |
| Водители автобусов вежливы | 82.0% | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +4.6% |
| Водители автобусов отзывчивы | 83.0% | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +5.2% |
Обслуживание клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 72.7% | 63.9% | 56.0% | 60.9% | Н/Д | +8.8% |
| Решение было предоставлено своевременно | 89.9% | 90.0% | 91.7% | 89.4% | Н/Д | -0.1% |
| Представители службы поддержки клиентов RTD вежливы | 79.7% | 74.1% | 71.7% | 62.5% | Н/Д | +5.6% |
Направления и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным направлениям общественного транспорта | 88.7% | 83.6% | 80.2% | 74.5% | Н/Д | +5.1% |
| Частные организации, некоммерческие организации и местные органы власти должны рассмотреть возможность увеличения финансирования для повышения качества и/или расширения услуг | 85.4% | 82.9% | 83.2% | 76.7% | Н/Д | +2.5% |
Общественная ценность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу обществу | 90.0% | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +5.4% |
Железнодорожный транспорт: результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2026Оценка Rail NPS: +49
2025Оценка Rail NPS: +31
2024Железнодорожный NPS Score: +12
2023Железнодорожный NPS Score: +19
Среднее по странеЖелезнодорожная оценка NPS: -3Железнодорожный транспорт: основные выводы и основные моменты
Железнодорожный транспорт: среднее значение по странеЖелезнодорожный транспорт превысил средние показатели по стране в 15 из 16 категорий опросаЖелезная дорога: характеристика клиента65% клиентов железнодорожного транспорта зависят от услуг RTDЖелезнодорожный транспорт: общая удовлетворенностьПовышение общей удовлетворенности клиентов железнодорожных перевозок на 12 % по сравнению с прошлым годом
Железная дорога: характеристика клиента58% клиентов железнодорожного транспорта пользуются услугами RTD три или более дней в неделю
Железнодорожный транспорт: частота обслуживанияНа 7% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов железнодорожного транспорта, довольных или очень довольных частотой обслуживания
Железнодорожный транспорт: чистота транспортных средствУвеличение на 1% по сравнению с прошлым годом числа клиентов железнодорожного транспорта, отмечающих чистоту в поездах
Железнодорожный транспорт: своевременное выполнениеНа 18% по сравнению с прошлым годом увеличилось количество клиентов, отмечающих, что поезда ходят вовремя
Железнодорожный транспорт: безопасность и охранаНа 1% по сравнению с прошлым годом увеличилось число клиентов железнодорожных станций, чувствующих себя в безопасности во время ожидания на вокзалеХарактеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Железная дорога
- Чаще всего это мужчины и люди в возрасте 18-39 лет
- 57% Белые или кавказцы
- 16% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/х
- 16% чернокожих/афроамериканцев
- 42% сообщили о доходах домохозяйств менее $50 000
- 58% пользуются железнодорожным транспортом три или более дней в неделю
- 65% зависят от железнодорожного сообщения
- 48% используют поезда для поездок на работу и обратно
Удовлетворенность и благосклонность
Производительность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Поезд обычно ходит вовремя | 81.0% | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +18.3% |
| Поезд доставляет меня в пункт назначения за разумное время | 85.0% | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.6% |
| Частота обслуживания удовлетворительная | 77.0% | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.3% |
Личная безопасность и комфорт
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| В ожидании поезда я чувствую себя спокойно и уверенно. | 68.0% | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +0.8% |
| В поезде я чувствую себя спокойно и уверенно | 71.0% | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | -4.5% |
| Поезд чистый | 72.0% | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +1.2% |
Доступ
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость проезда разумная | 78% | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +0.5% |
| Удобное расположение железнодорожных станций/линий | 82% | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | -1.3% |
Операции
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Я считаю, что поезда механически безопасны. | 91.4% | 89.4% | 88.0% | 80.0% | Н/Д | +1.4% |
| Поезда ходят в те дни, когда они мне нужны. | 92.7% | 86.5% | 86.1% | 76.8% | Н/Д | +0.4% |
| Поезда ходят в то время, когда они мне нужны. | 82% | 77.5% | 70.8% | 66.5% | Н/Д | +6.7% |
Информация
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Легко узнать, ходят ли поезда по расписанию | 71.4% | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +5.4% |
| Если у RTD случаются перебои в обслуживании, меня должным образом информируют | 60.2% | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.6% |
| Я считаю, что RTD предоставляет адекватную информацию о предоставляемых услугах | 88.2% | 83.8% | 74.4% | 79.9% | Н/Д | +4.4% |
| Я чувствую себя информированным об изменениях в расписании обслуживания | 67.1% | 62.5% | 54.8% | 59.7% | Н/Д | +4.6% |
| Информация о расписании маршрутов и карты легко доступны | 83.6% | 79.6% | 77.9% | 73.8% | Н/Д | +4.0% |
| Информация о расписании маршрутов и картах является точной | 84.6% | 78.6% | 72.1% | 71.0% | Н/Д | +6.0% |
| В целом, коммуникационные материалы RTD и информация об услугах и расписании отличаются высоким качеством | 81.4% | 73.7% | 67.1% | 70.2% | Н/Д | +7.7% |
Поведение оператора
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Обучение водителей безопасному управлению автомобилем | 88.0% | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.8% |
| Машинисты поездов вежливы | 83.0% | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | -1.9% |
| Машинисты поездов отзывчивы | 84.0% | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +1.9% |
Обслуживание клиентов
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Мой вопрос, проблема или жалоба были решены | 71.2% | 61.6% | 56.9% | 58.6% | Н/Д | +4.8% |
| Решение было предоставлено своевременно | 90.2% | 84.1% | 93.2% | 92.7% | Н/Д | -9.1% |
| Представители службы поддержки клиентов RTD вежливы | 74.6% | 68.4% | 69.6% | 66.0% | Н/Д | -1.2% |
Направления и финансирование
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2025 и 2024 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD обеспечивает доступ к основным направлениям общественного транспорта | 91.0% | 85.5% | 84.3% | 75.8% | Н/Д | +1.2% |
| Частные организации, некоммерческие организации и местные органы власти должны рассмотреть возможность увеличения финансирования для повышения качества и/или расширения услуг | 89.7% | 84.4% | 88.6% | 75.8% | Н/Д | -4.3% |
Общественная ценность
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD приносит пользу обществу | 93.0% | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +6.4% |
Паратранзит: Результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores для клиентов
2026Access-a-Ride NPS Score: +57
2025Access-a-Ride NPS Score: +54
2024Access-a-Ride NPS Score: +59
2023Access-a-Ride NPS Score: +20
2026Access-on-Demand NPS Score: +57
2025Access-on-Demand NPS Score: +81
2024Access-on-Demand NPS Score: +67
2023Access-on-Demand NPS Score: +58Характеристики клиентов
Демографические показатели и использование транзита
Паратранзит
- Чаще всего это женщины и люди старше 65 лет
- AaR:60% AoD:60% Белые или кавказцы
- AaR:17% AoD:11% Латиноамериканцы, испанцы или латиноамериканцы/х
- AaR:15% AoD:18% Черные/афроамериканцы
- AaR:78% AoD:78% сообщили о доходах домохозяйств менее $50,000
- AaR: 58 % опрошенных пользователей используют AaR для большинства своих поездок
- AaR: 51% пользуются услугами для посещения врача
- AoD: 58 % опрошенных пользователей используют AoD для совершения большинства своих поездок
- AoD: 52% пользуются услугами для посещения врача
AaR: Access-a-Ride
AoD: Доступ по требованию
Удовлетворенность и благосклонность
Общая удовлетворенность
Процент респондентов, отметивших удовлетворенность (удовлетворен или очень удовлетворен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 87% | 84% | 80% | Н/Д | +2.6% | |
| Доступ по требованию | 84% | 97% | 86% | -12.9% |
Опрос о ценностях сообщества
Помимо сбора отзывов непосредственно от клиентов, RTD также обратилась к домохозяйствам по всему району Денвера.
Сообщество: Результаты опроса
Показатели Net Promoter Scores сообщества
2026Оценка NPS сообщества: -5
2025Оценка NPS сообщества: +14
2024Оценка NPS сообщества: -22
2023Оценка NPS сообщества: -44
Среднее по странеОценка NPS сообщества: -61Значение RTD
Восприятие ценности
Процент респондентов, отметивших ценность или чрезвычайную ценность
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Значение для региона Большого Денвера | 85% | 86% | 86% | 84% | 66% | -1% |
| Ценность для вас лично | 69% | 73% | 62% | 54% | 31% | -4% |
| Предоставление транспортных возможностей людям с особыми потребностями в передвижении | 89% | 88% | 88% | 82% | 78% | +1% |
| Предоставление доступных вариантов транспортировки | 84% | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| Улучшение качества жизни | 74% | 76% | 75% | 66% | 56% | -2% |
| Привлечение и сохранение большего числа рабочих мест в регионе | 67% | 64% | 65% | 62% | 54% | +3% |
| Снижение загруженности дорог | 81% | 80% | 78% | 75% | 56% | +1% |
| Сделать дороги более безопасными для всех пользователей | 76% | 74% | 73% | 68% | 45% | +2% |
| Обеспечение доступа к местам работы | 79% | 77% | 73% | 68% | 69% | +2% |
| Обеспечение доступа к медицинским учреждениям | 74% | 69% | 69% | 62% | 77% | +5% |
| Обеспечение доступа к образовательным учреждениям | 81% | 78% | 81% | 75% | 72% | +3% |
| Обеспечение доступа к местам отдыха | 78% | 76% | 77% | 73% | 57% | +2% |
| Достижение устойчивого развития, снижение загрязнения окружающей среды и уменьшение углеродного следа | 83% | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| Обеспечение безопасной транспортной альтернативы | 81% | 81% | 77% | 73% | 74% | +0% |
| Обеспечение доступа к региону, соседним городам и округам | 73% | 69% | 71% | 61% | 69% | +4% |
| Поддержка местного бизнеса | 74% | 68% | 72% | 64% | Н/Д | +6% |
| Предоставление возможностей для размещения доступного жилья | 67% | 63% | 63% | 53% | Н/Д | +4% |
Благоприятность, связанная с обслуживанием
Восприятие благоприятности
Процент респондентов, выразивших согласие (Согласен или Сильно согласен)
| Вопрос/Тема | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Среднее по стране | Сравнение 2026 и 2025 гг. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Я положительно отношусь к бренду RTD | 57% | 48% | 46% | 44% | 45% | +9% |
| Я чувствую личную безопасность, пользуясь услугами RTD | 53% | 46% | 43% | 40% | 55% | +7% |
| RTD адекватно обслуживает центры занятости | 45% | 44% | 36% | 36% | 32% | +1% |
| Финансовая отчетность RTD понятна и прозрачна | 33% | 27% | 25% | 20% | 22% | +6% |
| Я считаю, что автомобили RTD механически безопасны | 89% | 90% | 85% | 88% | 55% | -1% |
| Услуги RTD доступны для людей с различными видами инвалидности | 75% | 76% | 72% | 74% | 42% | -1% |
| RTD - это многообразный, справедливый и инклюзивный общественный ресурс | 72% | 71% | 63% | 61% | Н/Д | +1% |
| Служба RTD поддерживает общественный бизнес | 56% | 52% | 48% | 45% | Н/Д | +4% |
| Инвестиции общества в транзит приносят пользу | 80% | 82% | 81% | 80% | Н/Д | -1.9% |
| RTD заслуживает доверия | 51% | 44% | 40% | 37% | 55% | +6.4% |
| RTD эффективно распоряжается государственными средствами | 39% | 33% | 29% | 27% | Н/Д | +5.6% |
| RTD хорошо управляет своими финансовыми ресурсами | 23% | 21% | 19% | 14% | Н/Д | +1.8% |