Ежегодные опросы клиентов и населения, проводимые RTD, показывают значительный рост удовлетворенности транспортными услугами

Респонденты, опрошенные на автобусных и железнодорожных маршрутах, отмечают уровень удовлетворенности клиентов, превышающий средний по стране

ДЕНВЕР (1 июня 2026 года)-The Региональный транспортный округ (RTD)последняя опросы клиентов и населения показывают, что удовлетворенность автобусным и железнодорожным сообщением агентства превышает средние показатели по стране в нескольких ключевых областях, включая общественную ценность, разумные цены на проезд, вежливость и доброжелательность операторов. Результаты исследования также свидетельствуют об улучшении восприятия автобусных и железнодорожных услуг, причем наибольший прирост наблюдается в отношении своевременности прибытия автобусов (+15 %), пригородных поездов (+10 %) и легкорельсовых поездов (+26 %). Общий уровень удовлетворенности пассажиров автобусов и железнодорожного транспорта на 26 % и 31 % выше, чем в среднем по стране, соответственно.

По сравнению с прошлым годом увеличилось число респондентов, считающих, что транзитные услуги RTD поддерживают местный бизнес и обеспечивают региональную доступность к местам работы, медицинским, образовательным и развлекательным центрам, а также к доступному жилью.

Автобусные перевозки RTD превысили средний национальный показатель для транзитных агентств во всех 16 сравнительных категориях, а железнодорожные перевозки превысили средний национальный показатель в 15 из 16 сравнительных категорий. Полная информация о результатах исследования, включая основные выводы, основные моменты и исторические данные, доступна здесь.

"Результаты опросов подчеркивают важную роль общественного транспорта в обеспечении связи между людьми по всему району Денвера", - сказала генеральный директор Дебра А. Джонсон. "В течение прошлого года агентство продолжало продвигать инициативы, направленные на создание благоприятной транзитной среды и улучшение общего впечатления клиентов. Отрадно видеть, что эти усилия нашли отражение в результатах, особенно учитывая, что RTD продолжает демонстрировать высокие показатели в нескольких ключевых областях на национальном уровне. В то же время агентство по-прежнему стремится развивать этот импульс за счет постоянных инноваций и непрерывного совершенствования".

Методология опроса

Шестой год подряд RTD проводит комплексные опросы своих клиентов и населения, чтобы лучше понять сильные стороны агентства и выявить возможности для улучшения. В марте и апреле исследовательская фирма Институт ETC провели статистически достоверные опросы для оценки восприятия, отношения и опыта, а также предоставили сравнительные национальные данные и контрольные показатели. Опросы в автобусных и железнодорожных маршрутах проводились с использованием метода перехвата клиентов, что позволило исследователям получить непосредственные отзывы в режиме реального времени от людей, пользующихся услугами маршрутных автобусов и железнодорожного транспорта RTD. Это позволило гарантировать, что ответы были получены от реальных клиентов и что собранные данные были пропорциональны количеству пассажиров на всех автобусных маршрутах и железнодорожных линиях.

Клиенты, пользующиеся услугами RTD Access-a-Ride и Access-on-Demand, дополнительными паратранзитными услугами и дополнительными услугами премиум-класса, соответственно, были выбраны случайным образом и могли ответить на вопросы по почте, электронной почте и текстовыми сообщениями. Чтобы оценить отношение к RTD среди членов сообщества, включая неклиентов, институт ETC разослал опросы по демографически репрезентативной выборке домохозяйств в районе Денвера.

Net Promoter Score за качество обслуживания клиентов

Важным показателем, получаемым в ходе ежегодных опросов RTD, является Net Promoter Score (NPS) - показатель того, насколько вероятно, что клиенты и члены сообщества будут рекомендовать услуги RTD другим. Это простой, но мощный показатель общей удовлетворенности, восприятия бренда и лояльности клиентов, помогающий агентству отслеживать прогресс с течением времени и определять, где могут потребоваться улучшения. В 2026 году совокупный показатель NPS для клиентов автобусных, железнодорожных и паратранзитных служб RTD составит +50 - это на 13 пунктов больше, чем в 2025 году, и на 37 пунктов больше, чем в 2024 году.

Удовлетворенность клиентов

Результаты удовлетворенности клиентов в 2026 году улучшились по сравнению с 2025 годом по ключевым категориям, отражая уверенность населения в услугах RTD и ценности транзита для общества. Клиенты автобусных, железнодорожных и паратранзитных маршрутов, а также представители общественности сообщили о высоком уровне удовлетворенности, связанном с общим обслуживанием, безопасностью и частотой использования, демонстрируя постоянный прогресс в улучшении качества обслуживания клиентов.

Клиенты автобусов

• 82% респондентов удовлетворены услугами RTD; по сравнению с 76% в 2025 году и 68% в 2024 году
• 71% полагаются на услуги RTD
• 90% согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу обществу
• 67% пользуются автобусным сообщением не менее трех дней в неделю, а 53% - для поездок на работу.
• 80% считают, что автобусы добираются до места назначения за разумное время
• 73% удовлетворены частотой обслуживания
• 73% чувствуют себя спокойно и уверенно во время поездки на автобусе
• Автобусные услуги остались на уровне или превысили средние показатели по стране во всех 19 сравнительных категориях
• NPS автобуса +46, что на 20 пунктов больше, чем в 2025 году; в среднем по стране -16.

Железнодорожные клиенты

• 87% респондентов, опрошенных на пригородных и легкорельсовых дорогах, отмечают, что в целом довольны услугами железнодорожной компании RTD, что на 12% больше, чем в прошлом году
• 65% полагаются на услуги RTD
• 93% согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу обществу
• 58% пользуются железнодорожным транспортом как минимум три дня в неделю, а 48% - для поездок на работу.
• 85% считают, что железнодорожные рейсы доставляют пассажиров в пункт назначения за разумное время
• 77% удовлетворены частотой обслуживания
• 71% чувствуют себя спокойно и уверенно во время поездок на поезде
• Легкорельсовый транспорт превысил средние показатели по стране в 16 из 19 сравнительных категорий
• NPS железной дороги составляет +49, что на 18 пунктов больше, чем в 2025 году; средний показатель по стране -3

Клиенты паратранзита

• 87% клиентов Access-a-Ride довольны или очень довольны, что на 7% больше, чем в 2025 году.
• 84 % клиентов "Доступ по требованию" удовлетворены или очень довольны, что на 12 % меньше, чем в 2025 году.
• Показатели NPS и Access-a-Ride, и Access-on-Demand составляют +57

Сообщество

• 44 % респондентов сообщили, что используют транспорт в основном для социальных или рекреационных целей, по сравнению с 35 % в 2025 году
• 33% используют RTD в основном для того, чтобы добраться до работы, по сравнению с 41% в 2025 году
• 86% считают, что услуги RTD ценны для региона Денвера
• 89% считают, что RTD предоставляет возможности для людей с особыми потребностями в передвижении
• 83 % отмечают, что RTD играет важную или чрезвычайно важную роль в снижении загрязнения окружающей среды и внедрении экологически безопасных методов, третий год подряд
• 81% считают RTD безопасным средством передвижения
• 89% считают, что транспортные средства RTD механически безопасны 
• 81% считают, что RTD помогает уменьшить количество пробок на дорогах

Все опросы проводились на английском и испанском языках, а также на дополнительных 20 языках с языковой поддержкой и приспособлениями для слепых и слабовидящих людей. Опросы проводились на репрезентативной выборке клиентов и населения, чтобы обеспечить статистическую достоверность результатов.

Более подробную информацию о методологии исследования и доверительных интервалах можно найти на сайте RTD. Национальные сравнительные данные были предоставлены институтом ETC на основе опросов домохозяйств, проведенных исследовательской фирмой в сотнях городов по всей стране.

Руководство RTD анализирует результаты опроса, чтобы выявить возможности для поддержки клиентов и улучшения работы. Сайт Результаты опроса 2026 года были представлены сегодня утром на заседании Комитета по производительности RTD, и запись заседания можно посмотреть здесь.